Avis clients de AutoJM

Attestation de confiance
8,9 /10
Note globale : 8,9 sur 10
Basée sur 1 912 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent l'efficacité et le professionnalisme d'AutoJM tout au long du processus d'achat, de la commande à la livraison. La clarté des différentes étapes et la disponibilité des équipes sont souvent mentionnées comme des points forts, facilitant ainsi l'expérience client. Les véhicules livrés correspondent parfaitement aux commandes, avec un respect des délais qui est souvent noté comme rapide et fiable. De plus, les clients apprécient les prix compétitifs par rapport aux concessionnaires traditionnels, ce qui renforce leur satisfaction générale.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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P
Patricia
Note : 4 sur 5
Recommandé par un acheteur très satisfait par AUTOJM, nous avons fait confiance à notre tour. Notre véhicule nous a été livrée deux mois avant la date prévue. En revanche ce qui nous a moins plu c'est que nous avons eu quatre interlocuteurs différents. Nous avons été un peu déçu mais tout s'est bien passé jusqu'à la livraison. A notre tour nous recommanderons AUTOJM.
Réponse de AutoJM
Merci pour votre achat et votre confiance. Nous sommes très heureux de savoir que nous sommes recommandés par nos clients. C'est maintenant à votre tour de parrainer votre entourage pour bénéficier de votre avantage en tant que parrain ! Chaque interlocuteur a sa spécialisation mais nous prenons en considération votre remarque. A très bientôt chez AutoJM
J
Jean-Claude T.
Note : 4 sur 5
Très satisfaits de vos services et du suivi de notre achat par Sylvie. En revanche, déçus concernant la reprise de notre ancien véhicule.
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous comprenons votre déception concernant votre ancien véhicule qui a été repris 600€ en dessous de votre estimation. Malheureusement, votre véhicule n'était pas dans l'état annoncé lors de votre estimation. Nous espérons tout de même que vous comprenez les différents frais engendrés pour les réparations et que vous profitez pleinement de votre nouvelle voiture. Au plaisir de vous revoir prochainement.
B
bordet
Note : 2 sur 5
Bonjour, A cause de votre retard à livrer ma voiture, j'ai perdu 1000 euros sur la revente de mon ancien véhicule. en effet, ma voiture devait être livrée le 31 octobre. le 12 novembre, je reçois un mail de votre part disant que le véhicule était prêt et qu'il allait être rapatrié "dans les meilleurs délais". du coup, je lance une procédure de vente de ma partner avec Vendez votre Voiture, en espérant que dans la semaine, je pourrais régler l'affaire. les semaines passent, et c'est seulement mi-décembre que Milla m'annonce que le Rifter va enfin être rapatrié à Audincourt. Je relance donc la procédure de vente de ma partner car le prix de novembre n'était plus d'actualité. Et finalement je suis arrivé à la revendre, mais avec 1000 euros de moins. Vous comprendrez que mon appréciation de AUTOJM ne soit pas très favorable malgré la petite fleur qui m'a été faite en m'offrant 249 euros (le forfait liberté).
Réponse de AutoJM
Monsieur Bordet, Nous comprenons votre avis concernant la réception de votre véhicule. Vous avez en effet subit un retard de plusieurs semaines et nous nous en excusons. Notre fournisseur nous a avertit que peu de temps avant le fin du délai officiel que celui-ci sortirait de production plus tard et nous nous sommes empressés de vous le faire savoir. Nous sommes navrés que vous n'ayez pu vendre votre véhicule au prix attendu. Nous espérons tout de même que votre véhicule ainsi que la remise escomptée vous apportent entière satisfaction. Aurélia
L
Laville
Note : 1 sur 5
Accueil déplorable lors de la livraison Je suis déçue de la façon dont mon dossier a été suivi et les contacts téléphoniques que j'ai pu avoir par ma conseillère. L'accueil lors de la réception de mon véhicule n'était pas non plus la hauteur de mes espérances. Je veux bien comprendre que vos conseillers soient débordés par la situation exeptionnelle que tous nous vivons actuellement, mais en tant que cliente j'aurais aimé avoir une conseillère qui sache écouter son client et compréhensible, ce qui est un principe de base dans un commerce ! Sans parler du jour de la livraison, où nous avons été livrés à nous même sans aucun accueil. Je ne recommande pas le site AutoJM, certes la voiture était conforme au bon de commande, mais nous sommes très loin d'un accueil et un confort que nous pouvons avoir avec un vrai concesionnaire automobile.
Réponse de AutoJM
Madame Laville, nous sommes navrés de lire votre message concernant la réception de votre véhicule. Nous mettons un point d'honneur à ce que le jour de livraison de votre véhicule soit un jour très important pour vous comme pour nous. Nous tenons à ce que celle-ci se déroule sans encombre et surtout soit à la hauteur de vos attentes. A vous lire, nous avons apparemment échouer dans notre mission et nous le regrettons. Nous notons tout de même que vous avez eu différents échanges courtois avec votre conseillère tout au long de votre commande et vous avez également eu la chance d'être livrée avec 15 jours d'avance sur le délai initialement prévu. Nous vous renouvelons nos excuses et espérons vous revoir lors de votre prochain achat dans notre showroom. Merci de votre compréhension. Aurélia
S
Sylvain A.
Note : 1 sur 5
Rien à dire sur le véhicule acheté (pour l'instant car livraison hier) En revanche après deux mois de contact, Pris en otage pour la livraison. Même après envoi photo, à votre arrivée l'offre de reprise n'est plus celle annoncée. Aucune cohérence dans leur soit disant expertise de véhicule. Il ne faut donc pas budgéter votre achat sur une offre soit disant sérieuse en amont.(ne soyez pas dupe, on vous demande des photos mais ils n'en tiennent pas compte.) dommage car je ne recommanderai pas ce mandataire
Réponse de AutoJM
Monsieur Armand, Nous comprenons votre déception concernant le montant de la reprise de votre véhicule. Nous admettons en effet un dysfonctionnement de nos services concernant le montant donné, qui a été un peu surestimé. En effet, un véhicule avec plus de 200 000km et dans un état plutôt moyen, ne pouvait être repris par un professionnel au montant indiqué lors de l'estimation. Vous pensiez donc être "pris en otage" mais cela n'était réellement pas notre intention. Notre technicien vous a même proposé de vous garder le véhicule le temps de le vendre au prix souhaité à un particulier. Au nom de toute l'équipe d'AutoJM, nous vous renouvelons nos excuses et espérons que votre véhicule neuf vous apporte entière satisfaction. Cordialement, Aurélia
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
C' est mon troisième partenariat avec AutoJM et toujours aussi satisfait du service. Merci à Danielle à Audincourt et à Anthony et Louis l' équipe de Pessac.
Réponse de AutoJM
Merci à vous de renouveler vos achats auprès de notre société. Toute l'équipe d'AutoJM vous souhaite bonne route à bord de votre nouvelle voiture !
B
Bilal C.
Note : 1 sur 5
Je me joins aux avis des différentes personnes ayant réservés le 2008 II 1.5 HDI 100 CV GT Line "en arrivage sur parc fournisseur pour le 16 août 2020". Je n'ai malheureusement jamais vu le bout de son nez. Manque de transparence, de communication et de disponibilité des différents interlocuteurs pour vous accompagner. Si vous ne les relancez (harcelez) pas vous n'avez pas ou trop peu d'info. Avec les différentes infos qui tombent au compte goute, j'ai appris qu'il s'agissait d'une flotte de véhicule qui aurait été commandé par AutoJM pour avoir du stock. La commande auprès de leur fournisseur aurait eu lieu avant que la crise Covid-19 n'arrivent en Europe. J'ai commandé en juillet 2020. Affiché sur le site AutoJM "en arrivage parc fournisseur pour le 16/08/20". Livraison annoncée sur le bon de commande au plus tard pour le 30/09/20. On est en décembre 2020, AutoJM n'est toujours pas en mesure d'annoncer un délai de livraison précis. Ne voyant pas le véhicule arrivé, et ayant la nécessité d'en disposer rapidement, j'ai décidé de me rétracter et de me tourner vers une autre solution... Ca a été compliqué pour annuler la commande (il faut envoyer deux courriers recommandés avec un intervalle de quelques semaine entre les deux, le premier avec mise en demeure de livrer le véhicule, le second pour dénoncer le contrat faute de livraison). Il aurait été plus judicieux de proposer aux clients soit un geste commercial, soit de faciliter les remboursements sans délais si le client souhaite se rétracter.
Réponse de AutoJM
Monsieur Chargui, Nous comprenons votre déception concernant le véhicule que vous attendiez et qui tarde malheureusement à sortir de production ! Nous vous renouvelons nos excuses quant au délai fourni qui n' a pas été respecté. Votre chargée des ventes a tenté de faire le nécessaire pour vous livrer ce véhicule au plus vite mais malgré nos relances auprès de notre fournisseur, celui-ci n'a malheureusement pas encore de date prévue de fabrication. Nous allons une nouvelle fois vous parler de l'effet COVID, mais il est bel et bien réel... Nous subissons tout comme vous ces retards. Nous comprenons que vous ne pouviez plus attendre et espérons tout de même vous compter parmi nos futurs clients lorsque la situation actuelle sera plus sereine. Merci encore de votre compréhension. Aurélia
T
thierry C.
Note : 4 sur 5
Mon expérience concerne l'achat d'un véhicule en stock, et pas sur commande. Délais de livraison respectés, et je dirais même anticipés par rapport au besoin que j'avais exprimé, ce qui m'a amené à trouver une solution de financement qu'il m'a fallu mettre en place. Cette situation (paiement en Novembre et pas en Janvier comme je l'avais compris et discuté) ne m'avait pas clairement été précisée. La communication eut pu être plus claire. Livraison par transport en camion impeccable.
Réponse de AutoJM
C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. Nous prenons en considération votre remarque. Merci pour votre confiance et à très bientôt chez AutoJM.
C
Catherine S.
Note : 4 sur 5
De la prise de commande à la livraison nous sommes très satisfaits du service AutoJm Reste les papiers d'immatriculation à venir nous espérons qu qu'il en sera de même Personnel très agréable.
Réponse de AutoJM
C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. Notre service immatriculation reste à votre disposition pour toutes questions complémentaires. A très bientôt chez AutoJM
C
Christian V.
Note : 4 sur 5
Premier achat dun vehicule chez un mandataire,premiere experience concluante. Merci a Romain pour son devouement afin de trouver le vehicule souhaité et a Milla pour le suivi du Dossier. Je recommenderai volontier AUTOjm a mon entourage. rifter hdi eat8
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et nous sommes heureux que votre voiture soit conforme à votre demande. N'oubliez pas de parrainer votre entourage pour bénéficier de votre avantage en tant que parrain ! Au plaisir de vous revoir prochainement.
M
maurice C.
Note : 1 sur 5
Quelle mauvaise foi, vous osez me traiter de menteur, vraiment vous ne manquez pas d'air ( relire mon avis du 22/11/2020). Vous dites que j'ai reçu 10 mails de juillet à décembre mais vous oubliez de dire que 9 mails n'ont été envoyé du 30/11 au 03/12/2020; que ces mails sont souvent des réponses à mes questions. Pour mémoire ma voiture devait être livrée le 30/06/2020 et non en octobre comme vous le prétendez !! Je suis toujours en attende de sa livraison !! Merci d'être honnête lorsque vous répondez à vos clients , ne perdez votre énergie à écrire , il est préférable de s'occuper des livraisons des véhicules commandés. A bon entendeur salut !!
C
Client
Note : 4 sur 5
Notre achat c'est bien passé dans l'ensemble, le seul reproche que je pourrais faire est le manque de communication.
Réponse de AutoJM
Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous prenons en considération votre remarque. A très bientôt chez AutoJM
V
Val
Note : 4 sur 5
Parcours un peu chaotique de la 1ére commande mi-juin à la livraison début décembre. Le suivi par le commercial à la commande était très insuffisant. Plusieurs relances ont été nécessaires pour avoir une offre de reprise, plusieurs mois sans aucune nouvelle de la commande en cours. Une information régulière par mail serait la bienvenue, ainsi qu'une meilleure organisation (les mêmes documents sont demandés plusieurs fois par différents interlocuteurs). Par contre bravo à Line pour le suivi de la livraison. Remise sur place efficace et rapide incluant la reprise de l'ancien véhicule. Bilan positif malgré tout et prix qui reste très compétitif.
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous prenons en considération votre remarque et nous allons faire une mise au point avec l'équipe concernée. Nous faisons suivre vos compliments à Line. Au plaisir de vous revoir prochainement.
P
pierre B.
Note : 4 sur 5
equipe efficace, bon suivi. Véhicule livré dans les délais
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous et à bientôt chez AutoJM !
D
DUPONT C.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un véhicule Peugeot 2008 EAT8 le 11 Aoùt 2020 qui aurait dù être livré en Septembre.Octobre,Novembre,toujours rien.si vous n'appelez pas et bien vous n'avez pas de nouvelles.J'ai appelé le 2 Décembre pour m'entendre dire"aussitôt que nous avons le N° de série, nous vous appelons". Le soi-disant fournisseur en Allemagne ne les livrent pas.En attendant je suis sur Internet afin de trouver un 2008 car avec eux je penses que je vais attendre longtemps. Sur un site "ESPAGNAUTO" ils me disent qu'ils peuvent m'en avoir un en 15 jours en Allemagne. mais un peu plus cher.J'ai eu une conseillère au début et après j'en ai eu une autre. Enfait les dossiers ne sont pas suivis par les mêmes personnes..Je regrette amèrement d'avoir commandé chez eux.Quatre mois de foutus.Déplorable. En plus, ils ne savent pas quand ils en recevront d'après leur dire.,et toujours la même chose,"c'est de la faute au confinement".Il a le dos large.
Réponse de AutoJM
Monsieur Dupont, Nous comprenons votre avis concernant la livraison de votre véhicule qui tarde à arriver. Nous subissons en effet des retards sur certains véhicules qui étaient annoncés en production à la rentrée mais qui ne seront produits que ces prochains jours. Nous admettons également que le fait de mentionner le COVID soit sans doute incompréhensible pour vous mais nous traversons actuellement une crise économique et les usines de fabrication tentent de rattraper le retard pris ces derniers mois. Vous citez un de nos confrères qui annoncerait un délai plus rapide, nous pouvons vous certifier que cette crise touche tous les revendeurs automobiles et non pas que AutoJM. Ce délai nous semble surréaliste et eux-même se rétracte aujourd'hui et indique un délai de 4 mois. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce retard. Merci de votre compréhension Aurélia
F
François B.
Note : 4 sur 5
Pour ma part, je suis, dans l'ensemble, satisfait des prestations d'AutoJM. Satisfait car, compte tenu des circonstances, je trouve correct le délai d'attente de 4 mois que j'ai subi et que je trouve raisonnable. Les restrictions, qui m'ont empêché de donner 5 étoiles, trouvent leur explication dans le fait d'avoir eu certaines difficultés à les joindre à un moment où je ne savais plus à quoi m'en tenir sur le fait que ma demande ait été ou non prise en compte. Et aussi pour avoir dû encore rappeler pour savoir où en était mon immatriculation définitive, sans compter d'avoir encore réclamé l'envoi des plaques. minéralogiques dont l'absence heureusement de courte durée a maintenu mon véhicule au garage. Il est vrai qu'avec le confinement... Un petit SMS, email ou un coup de fil aurait été le bienvenu pour faire prendre patience. En résumé je recommanderai ce site et remercie encore les diverses personnes que j'ai eues au bout du fil - Alex, Milla, Sandrine - pour leur amabilité.
Réponse de AutoJM
Merci Monsieur Bellon d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous vous remercions pour votre compréhension concernant le délai de livraison. Nous prenons en considération votre remarque car nous mettons un point d'honneur à apporter une qualité de service irréprochable. Nous restons à votre disposition. A bientôt chez AutoJM !
G
Gilles -.
Note : 2 sur 5
Gilles S... La consultation d'une majorité d' avis favorables, voire élogieux relayés par le site d' AUTOJM, m'a conduit, après 4 achats sans faille auprès de la concurrence, à passer commande le 28 avril 2020 d'un 3008 GT HDI 180 avec un mode de financement au comptant . Si je ne peux que me satisfaire des conditions tarifaires et de la conformité du véhicule réceptionné le 3 juillet 2020, je déplore, au travers de cette première expérience avec AUTO JM, les modalités d'organisation pour le moins déroutantes dont je dois encore me contenter 5 mois après la livraison de mon véhicule... A décharge des circonstances particulières résultant de la période de confinement , de nombreuses pistes d'amélioration mériteraient d'être explorées afin de palier les multiples failles constatées au cours du traitement de mon dossier: - Fiche imprécise mentionnant la disponibilité du véhicule (sans autre commentaire) à priori livrable sous 15 jours (confirmation téléphonique) et en fait encore sur site du constructeur ! (délai +2 mois) - Inaccessibilité téléphonique récurrente et non réponse aux mails adressés - Multitude de conseillers impliqués et demandes de documents et justificatifs redondantes - Conditions d'accueil des conseillers très hétérogènes lors du RDV de livraison (j'ai dû signaler ma présence après 45 mn d'attente pour être reçu par un conseiller étranger à mon dossier!!! - Traitement du dossier incomplet et non conforme aux engagements ( j'ai dû effectuer par moi-même les démarches d'acquittement de la TVA pourtant inclus dans le forfait Sérénité...) - Demande d'immatriculation définitive effectuée sur ma demande 2 mois et demi après livraison du véhicule et toujours en attente 1 mois après l'expiration du délai légal de 4 mois avec pour conséquences : - l'impossibilité d'obtenir la vignette CRIT'AIR avec une immatriculation provisoire - l'obligation de justification aux multiples relances de mon assureur - l'illégalité de circulation à l'étranger à l'expiration du délai de 4 mois (transit mensuel par la Suisse entre Alsace et Savoie) ... Alors que je constate tous les jours l'immatriculation de véhicules récemment livrés par tous les concessionnaires locaux , je m'étonne de ne trouver toujours aucune trace de la demande concernant mon véhicule après consultation du fichier de l'ANTS (sur conseil d' AUTOJM). A l'heure ou AUTOJM offre " un cadeau surprise" à toute nouvelle commande, l'aboutissement de mon dossier d'immatriculation, après 5 mois d'attente, mettrait enfin un terme à une attente intolérable !!!
M
maurice C.
Note : 1 sur 5
ATTENTION A L'ARNAQUE J'ai commandé le 11/05/2020 un PEUGEOT 5008 SUV GT BLUE HDI 180 EAT8 S/S avec de nombreuses options = 37390€ qui devait être livré le 30/06/2020 , j'attends toujours !!! Le suivi commercial d'AUTO JM est catastrophique , je suis sans contacte depuis JUILLET 2020 !! cela est inadmissible de la part d'une société qui se prétend "sérieuse". Le suivi du client est une honte , la publicité faite par AUTO JM sur la qualité de ses services n'est pas respectée , les prix attractifs ne font vraiment pas tout . FUTURS CLIENTS Bon courage Adressez vous à Elite auto , IES , Aramisauto ou Ici auto vous allez gagner du temps. Un client très mécontent Maurice Cabut
Réponse de AutoJM
Monsieur Cabut, nous sommes très surpris des termes utilisés dans votre avis et surtout nous ne comprenons pas le fait que vous dites n'avoir aucun retour de notre part, quand nous reprenons tous les échanges entre vous et votre conseillère et nous en comptons pas moins de 10 entre juillet et décembre. Nous comprenons votre déception sur le fait que votre véhicule aurait dû vous être livré courant octobre mais le constructeur ayant subi des retards de productions liés à la crise sanitaire, celui-ci a été finalement annoncé pour décembre. Nous espérons tout de même que vous comprendrez que les retards ne peuvent nous être incombés mais nous sommes navrés si vous avez ressenti un manque de communication de la part de notre service, car comme nous le disions précédemment, les retards de production ont touchés des centaines de nos clients . Nous espérons tout de même que vous modifierez votre avis avec des termes moins préjudiciable. Merci de votre compréhension. Aurélia
A
Arnaud
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un 5008 le 22/05/2020 avec livraison maxi semaine du 03/08/2020 , à ce jour le véhicule ne m' a toujours pas été livré !!!! et si je n'avais pas contacté AUTO JM à plusieurs reprises je n'aurai eu aucune nouvelle , c'est scandaleux .J'ai accepté un avenant fin 07/2020 pour livraison maxi 31/10/2020. Le 19/10 j'ai de nouveau contacté Auto JM par téléphone qui m'a indiqué que suite au COVID (qui a vraiment un dos très large ..) le délai ne pourrait être respecté (et que des avenants avaient été proposés aux clients sans aucune certitude de dates de livraison ....)et j'ai accepté un avenant au contrat pour nouvelle livraison maxi pour le 07/12/2020 ; nouvelle relance ce jour à AUTO JM qui m'a répondu par retour que "le fournisseur (Allemagne à priori) n'avait toujours pas reçu le véhicule sur son parc ,donc délai inconnu !!!! et aucune solution commerciale proposée ! J'ai du reloué un véhicule depuis mi-aout en plus du prêt bancaire pour le 5008 attendu !!!! Le suivi du client est une honte , la publicité faite par AUTO JM sur la qualité de ses services n'est pas respectée , les prix attractifs ne font vraiment pas tout . Cordialement Arnaud MORTEROL
Réponse de AutoJM
Monsieur Morterol, Nous sommes navrés de lire votre avis et nous comprenons la situation dans laquelle vous vous trouvez. Lors des différents échanges avec votre conseillère, nous vous avons expliqué la situation dans laquelle se trouve le constructeur. De nombreuses commandes réalisées début 2020 ne rentreront pas en production avant la fin d'année. En effet, les délais qui vous ont été annoncés sont ceux donnés par notre fournisseur, qui ne cesse de le repousser. Nous comprenons que vous avez malheureusement dû annuler votre réservation et espérons que vous accepterez de renouveler votre confiance lorsque la situation sanitaire sera plus sereine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour n'avoir pu honorer nos engagements. Cordialement, Aurélia
C
Célia D.
Note : 2 sur 5
Très bon départ avec le conseiller commercial, enchantée. Puis tout s'est gâté ensuite. En confinement plus de nouvelles du conseiller, parti sans donner les infos, donc la secrétaire ne pouvait rien faire sans voir avec la responsable, perte de 2 mois sur de l'administratif, un suivi du dossier ultra médiocre, je pourrais en détailler des pages tellement nous avons été de surprises en surprises, et tellement il nous a fallu TOUT suivre. Nous n'avons pas été sereines jusqu'à la livraison. Heureusement, c'est la bonne voiture. Ouf, c'est terminé avec eux. Et bien non, 2 semaines après on m'appelle, un des 2 chèques que nous avons fait à la livraison est introuvable..
Réponse de AutoJM
Madame, Nous comprenons votre déception quant au suivi de votre commande. Nous tenons tout de même à vous rappeler que celui-ci a eu lieu pendant une période exceptionnelle (au cours du 1er confinement) et où une grande partie de nos employés ont dû subitement être placés en chômage partiel; cela explique donc le manque de réactivité de nos équipes. Concernant votre chèque, il a en effet été retrouvé quelques jours plus tard car il s'était glissé dans un carnet, et nous sommes encore désolés pour cela. Nous espérons que cette situation exceptionnelle nous permettra de comprendre nos erreurs et ainsi nous perfectionner. Merci de votre compréhension. Aurélia
G
Gautier Y.
Note : 2 sur 5
J'avais un rendez-vous à 14heures à l'ouverture et je suis passé qu'à 15heures, ayant fait plus de 5 heures de train, plus les transports interne pour arriver à l'heure et attendre une heure c'est frustrant. De plus 5 heures de route pour renter je suis arrivé 10 minutes avant le couvre feu dans le sud de la France.
Réponse de AutoJM
Monsieur Gautier, nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience en nos locaux ne se soit pas déroulée de la manière escomptée. Malgré notre volonté de vous livrer rapidement dès votre arrivée, il se peut en effet que plusieurs clients arrivent à la même heure et nous devons donc faire patienter. Nous comprenons votre déception mais est-ce que cette petite heure d'attente mérite une note si basse ? Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre suivi après vente. Bonne route à bord de votre 3008 ! A bientôt Aurélia
J
Joël L.
Note : 4 sur 5
Bon contact avec le commercial
Réponse de AutoJM
Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. A bientôt chez AutoJM !
C
christine C.
Note : 4 sur 5
personnels très à l'écoute et trè sympa "surtout les filles" petit bémol sur les pubicités "véhicule en promotion acheté plus chèr "
Réponse de AutoJM
Nos commerciales vous remercient d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous prenons en considération votre remarque pour nos prochaines campagnes publicitaires. Au plaisir de vous revoir prochainement.
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
J'ai pris possession de mon véhicule aujourd'hui soit quasiment 13 mois après commande ! Il y a un ou deux mois j'aurais noté 1 étoile tant la médiocrité du suivi de commande entre la prise de commande et la livraison m'a frustré . Initialement cad sans la Covid la voiture devait être en concession européenne semaine 14 soit la dernière semaine de mars et puis, patatras ! c'est le trou noir impossible d'obtenir des informations car il n'y a aucune planification et pas forcément uniquement chez AutoJM mais dans la chaine entière depuis l'usine jusqu'au concessionnaire européen, les événements sont subis et non gérés ...Difficile de croire que l'industrie automobile soit incapable à ce point de planifier son activité et d'informer le client de l'avancement ...c'est désolant...Heureusement les autres étapes du process sont bien mieux gérées : prise de commande et livraison , et puis le prix reste imbattable et le véhicule me donne entière satisfaction !
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience. Un grand merci pour votre confiance et votre compréhension malgré le délai ! Cette période est difficile pour tout le monde mais comme vous l'avez souligné, nous travaillons dur et nous continuons à vous proposer les meilleurs prix ! Au plaisir de vous revoir prochainement Monsieur Daraignez.
S
Serge B.
Note : 4 sur 5
3em achat chez autojm, serieux, plutôt aimables et disponibles, bons prix obtenu sur des voitures françaises. Evidement pour un parisien c'est 5 h de route au retour, idealement prevoir une etape touristique pour transformer la corvee en plaisir, je conseille un stop à Troyes
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous, Monsieur Bogler, pour cet avis plus que positif ! Vous avez bien raison de profiter du trajet pour faire une escale touristique. Au plaisir de vous revoir dans notre agence.
G
Guy P.
Note : 4 sur 5
Affaire rondement menée. Prendre plus en compte pour la reprise en LOA, que le véhicule est d'occasion....
Réponse de AutoJM
Merci pour votre retour, nous prenons en considération votre remarque. En espérant vous revoir très bientôt
G
Ghislaine C.
Note : 2 sur 5
Nous avons été très bien reçus par une personne qui bien qu'inexpérimentée a fait apparemment tout son possible pour répondre à nos attentes sur le plan administratif. Par contre - et c'est ce qui avait le plus d'importance compte tenu de la nouveauté pour nous d'un achat par mandataire et de la technique hybride - la prise de connaissance du véhicule avec le responsable technique a été rapide, incomplète et à nos yeux bâclée (à noter aussi que les sièges avant tachés n'avaient pas été nettoyés au préalable lors de la préparation du véhicule). Il aurait été convenable que le vendeur se manifeste un peu plus que symboliquement. En bref, hormis bien sûr l'utilité de la livraison, ce rendez-vous ne valait pas le déplacement alors que les contacts qui l'avaient précédé autorisaient d'espérer le meilleur.
Réponse de AutoJM
Madame Cazalis, Nous prenons note de votre avis et nous vous en remercions. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez AutoJM n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la partie administrative, notre conseillère Virginie débute dans le service et il se peut qu'elle ait encore quelques lacunes et nous vous prions de nous en excuser. De plus, l'ensemble de nos véhicules sont minutieusement contrôlés puis nettoyés avant la livraison et nous tenons donc à nous excuser s'il subsistait quelques imperfections. Toute l'équipe d'Autojm se joint à moi pour vous souhaiter bonne route à bord de votre 3008 !
P
Pierre A.
Note : 1 sur 5
Normalement quand on achète une voiture neuve c'est une joie, un beau rêve qui se concrétise. J'ai 61 ans et j'ai acheté environs 7 ou 8 voitures neuves. Et pour la première fois mon rêve s'est transformé en cauchemar, merci AUTOJM….. Voiture commandée le 21 janvier, livraison prévue au plus tard par contrat le 15 mai puis retardé au 15 octobre (quand même !) à cause du covid. Au téléphone, beaucoup de promesses et de blabla pour faire patienter sans s'engager. Personne ne sait où est le véhicule. Est-il chez le concessionnaire? sur un camion? dans leurs locaux? perdu ? Est-ce que le véhicule existe vraiment ? c'est un mystère...On me dit de ne pas m'inquiéter, d'attendre et qu'on m'appellera, sauf qu'il n'appelle jamais… Je me décide de lire les avis des consommateurs sur Google à propos de cette entreprise. Et là je lis que je suis loin d'être le seul dans cette situation….j'aurai dû vérifier avant…J'ai été naïf… et aujourd'hui, 9 mois après la commande, toujours pas de voiture, merci AUTOJM
Réponse de AutoJM
Monsieur Auber, L'expérience que vous vivez actuellement est malheureusement un cas qui se répète depuis quelques semaines déjà. En effet, bien que nous continuons à livrer la majorité de nos clients et temps et en heure, ce n'est malheureusement pas le cas de l'ensemble de nos clients, et vous en faites malheureusement parti. Comme vous l'expliquez dans votre avis, le retard est dû à la crise que nous avons traversée récemment qui a eu énormément d'impacte sur la production des véhicules. Lors de vos différents appels, votre conseillère n'a pas su vous donner les informations attendues car nous étions comme vous, dans le flou, tout comme nos fournisseurs. Nous ne pouvions donc pas vous fixer une date de fabrication, d'arrivée ni même de livraison car l'usine de fabrication elle même n'avait pas cette information. Nous comprenons votre appréciation mais nous aimerions que vous compreniez également la situation dans laquelle nous sommes, en temps qu'intermédiaire, où nous sommes contraints de ne pas respecter les délais initialement prévu, ce qui nous attriste beaucoup. Néanmoins, votre véhicule est sur le point d'arrivée et nos équipes se mobilisent pour vous le livrer au plus vite. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre patience. Aurélia
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Note : 1 sur 5
Accueil très froid ; commercial qui ne prend pas les gens au sérieux et qui nous prend de haut. Très mauvais suivi Personne n'accompagne lors de la restitution du véhicule. Livrés à nous meme. Responsable très hautain. Ne respecte pas les engagements pris.
Réponse de AutoJM
Madame, Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez AutoJM ne se soit pas déroulée de la manière escomptée. Nous mettons un point d'honneur pour que votre venue en nos locaux soit chaleureuse mais nous n'avons apparemment pas rempli notre mission et nous nous en excusons. Afin d'améliorer ce point, nous avons justement recruté du personnel. Merci de votre compréhension Aurélia
J
Jean B.
Note : 4 sur 5
bonne expérience dans l'ensemble sauf le flou entre le paiement total et la livraison (pas d"accusé de réception du solde) pour la livraison à Pessac bon accueil, explication claire de la prise en main du véhicule
Réponse de AutoJM
Encore merci pour votre achat et votre confiance. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre agence à Pessac !
C
CHRISTIAN G.
Note : 4 sur 5
Très bon accueil. Personnel très sympathique. Je vais recommander AutoJM.
Réponse de AutoJM
Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Au plaisir de vous revoir prochainement.
E
Edwige F.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite de l'ensemble des prestations, en particulier concernant la facilité des échanges avec les commerciaux et leur accueil. Cependant, j'aurais souhaité que l'on me propose une reprise de mon ancien véhicule à un prix convenable, ce qui ne fut pas le cas. Néanmoins, je recommande autojm à mon entourage.
Réponse de AutoJM
Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Nous travaillons dur afin de vous proposer les meilleurs prix et nous prenons en considération votre remarque. Au plaisir de vous revoir prochainement.
P
Pascal
Note : 2 sur 5
Le principal reproche que je formule est le non-respect de la date de livraison. Mon véhicule (DS7) fut commandé tout début avril avec une promesse de livraison au plus tard fin septembre. En réalité j'ai pu prendre possession de la voiture seulement que le 9 octobre. Hormis cela j'été très bien accueilli le jour de la remise des clés. Autre remarque : l'accueil téléphonique est moyen, on vous promet de vous rappeler, c'est fait ou pas et on ne vous dit pas la vérité sur la traçabilité de votre achat. Le directeur commercial est quant à lui très réactif.
Réponse de AutoJM
Monsieur, Nous prenons note de vos remarques quant au suivi de votre commande. Il se peut en effet que notre service suivi des ventes ne recontacte pas immédiatement le client lorsque nous sommes dans l'attente d'une réponse du fournisseur. Nous comprenons votre déception sur ce point et nous tentons de nous perfectionner. Concernant le délai de livraison, vous ne semblez avoir subi que quelques jours et au vu de la situation actuelle (retard fabrication suite au COVID), nous pouvons vous garantir que vous êtes un petit chanceux :) car, bien que nos équipes se démènent au quotidien pour respecter les délais, il subsiste encore des événements extérieurs que nous ne pouvons pas maîtriser. Néanmoins, nous espérons que votre DS 7 vous apporte entière satisfaction et espérons vous revoir prochainement. Merci de votre compréhension. Aurélia
M
Megator
Note : 1 sur 5
Avantages : • Prix • Possibilité d'achat en Hors Taxe pour l'export • Conformité du véhicule par rapport à la commande Inconvénients : • Délais : 5 mois et demi contractuels + 2 mois de retard + 2 mois de confinement + 1 mois et demi de livraison et vous arrivez à un total de 10 mois entre la commande et la réception. • Geste commercial exceptionnel : plein d'essence et ne venez pas réclamer des excuses ou autre chose vous n'en aurez rien. • Suivi : Entre la signature du contrat et le mail indiquant que le véhicule a été construit envoyé par autojm, aucune information n'a été fournie indiquant qu'il allait y avoir du retard, ou si le véhicule est en cours de construction ou quoique ce soit d'autres. Si on vous contacte c'est seulement parce qu'ils ont besoin de vous que vous leur donnez l'argent et/ou des documents mais pas pour qu'ils vous apportent des informations ou répondent à vos questions. • Echanges : Les échanges restent courtois mais respectueux mais comme certains commentaires précédents, certains emails restent sans réponse. Ou lorsque vous essayez de joindre la commerciale chargée de votre contrat, qu'on vous dise qu'elle est occupée et qu'elle vous rappellera, 8 fois sur 10 ça ne sera pas le cas. • Reprise de véhicule : autant dire qu'elle n'existe pas quand on vous fait une offre de reprise à 0€ pour un véhicule qui a été vendu par la suite à un garage à plus de 4000€. • La transaction : J'achète en Hors Taxe pour l'export et on me demande de payer 500 + 10% du prix du véhicule(en TTC), quand tout le monde ne paie que 500€ + 5% du prix du véhicule contractuellement (Coût égal à 500 € + 5% du prix du véhicule), on se dit que c'est à la tête du client, mais bon passons. Lorsque le véhicule a été construit vous recevez un email vous demandant de payer le restant du prix en TTC. Euuuuh, y a pas un problème là, non? De plus, le Malus est intégré dans la facture proforma fournie par autojm et c'est à vous de faire attention, de vous manifester et de réclamer de ne pas le payer comme indiqué en rouge dans leur contrat de livraison « Le "malus" ou taxe écologique, est applicable dans les DOM et les TOM. Il est payable à l'immatriculation en plaques "TT", mais pas en plaques WW EXPORT. La carte grise définitive sera à régler auprès de votre préfecture ». au final beaucoup de stress parce que vous devez tout vérifier au moindre détail et appeler pour qu'ils prennent en compte ces aspects. • Livraison : o vous planifier avec eux la livraison dans leur locaux, vous prenez un billet de train et on vous contacte le weekend pour vous indiquer qu'ils annulent la livraison parce qu'ils n'ont pas reçu les documents. L'argent que vous perdez dans ces réservations ne leur importe rien. o On vous indique qu'ils vont vous communiquer le numéro des plaques d'immatriculation pour que vous puissiez assurer le véhicule avant d'arriver à leurs locaux, des numéros que vous n'aurez jamais et surtout qu'aucune assurance ne vous assure sans la carte grise. o Quand on vous contacte avant le déconfinement, début mai, qu'avec les restrictions de déplacement de plus de 100km on vous demande de venir chercher votre véhicule mais que vous ne pouvez pas. Vous leur demander si c'est possible de le garder jusqu'à début Juin, date à laquelle la restriction de déplacement sera annulée et on vous répond qu'il n'est pas possible et que autojm paie des frais de gardiennage…par contre le véhicule a été livré fin Juin, cherchez l'erreur. • Documents : o Le CPI fourni par autojm est erroné au niveau du numéro de châssis mais ils ne vous le disent pas et ne vous le changent pas non plus. o Les déclarations de cession du véhicule sont des photocopies et on ne vous donne pas les originaux. A quoi cela leur sert de les garder ? o 4 mois après réception du véhicule j'attends toujours la réception du carnet d'entretien du véhicule que je ne pense qu'il va arriver un jour. Conclusion : Beaucoup de regrets après achat. Manque de professionnalisme.
M
Manuel S.
Note : 4 sur 5
Nickel. Sauf sur une option manquante.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous. En espérant vous revoir très bientôt
O
OCHALA
Note : 4 sur 5
A la commande aucun soucis, ça ne risque pas. Délai d'attente de la voiture programmé mi-juillet et finalement livré fin septembre, 6 mois et demi d'attente, c'est très long, trop long. Jour de la livraison, tout s'est parfaitement bien passé, quatre personnes rencontrées, toutes très agréables, c'était parfait.
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de livraison, qui bien évidement indépendant de notre volonté. Toute l'équipe vous souhaite bonne route à bord de votre nouvelle voiture.
P
Priscila
Note : 4 sur 5
Nous sommes très satisfait de toute l'équipe qui répond à toutes nos demandes
Réponse de AutoJM
Nous sommes ravis que notre personnel soit à la hauteur de votre attente. A bientôt chez AutoJM !
M
Maurice C.
Note : 1 sur 5
Pour faire suite â mon premier avis , vous répondez avec la bonne excuse du COVID 19 !! Cette pandémie est la réponse â tous vos problèmes; un peu simple non !! J'ai eu votre conseillère Line avant hier qui m'a annoncé , cette fois, une livraison possible en semaine 50. Qui dit mieux !! Soit un retard maintenant de plus de 5 mois. Alors chers futurs clients chez Auto JM assurez-vous de la disponibilité du véhicule que vous souhaitez commander; sinon vous serez pris pour un idiot comme moi ! A bons entendeurs salut
Réponse de AutoJM
Monsieur Cabut, Le COVID n'est en effet pas une excuse à tous les problèmes et nous aurions aimé ne pas traverser cette crise qui impacte toujours des centaines de clients. En effet, nous sommes contraints de revoir les délais de certains clients car la production automobile prend du retard et nous sommes donc navrés de vous entendre nous le reprocher. Votre conseillère reste à votre disposition pour répondre à vos questions. Merci de votre compréhension Aurélia
M
Maurice C.
Note : 1 sur 5
J'aimerai vous parler de mon nouveau véhicule 5008 mais je ne l'ai toujours pas reçu alors !!!! La livraison était pourtant programmée le 30/06/2020 ?? A ce jour, 22/09/2020, le service commercial et l'administration des ventes sont incapables d'avancer une date?? Alors chers(es) amis(es) soyez vigilants avant de passer commande à Auto JM car le sérieux n'est pas au RDV Je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite de mes désagréments peut-être en 2021 !!! Mauricio
Réponse de AutoJM
Monsieur Cabut, Nous prenons note de votre avis mais voici quelques précisions concernant votre situation. Vous avez réservé un véhicule mi-mai avec un délai à fin juin car celui-ci était annoncé en sortie d'usine courant juin. Et c'était bien entendu sans connaitre les effets COVID sur la production automobile. Vous n'êtes pas sans savoir que des milliers de véhicules sont toujours en attente de fabrication et que vous ne pouvez pas nous en tenir responsable. De plus, vous dites ne pas être informé d'un délai, or, votre conseillère vous a fait parvenir un avenant au contrat le 18 août avec un délai à mi-octobre, délai maintenu ce jour par notre fournisseur. Vous doutez de notre sérieux et vous nous dites incapables d'avancer une date mais ce que vous devez comprendre est que nous sommes tributaires de nombreux facteurs externes qui nous contraignent à revoir un délai initialement annoncé, tel que le retard dans la production, un problème lors du transport ... . Nous vous assurons néanmoins que nous œuvrons au quotidien pour obtenir votre véhicule dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension Aurélia
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Sellyg29
Note : 4 sur 5
Globalement satisfait d'AutoJM et bien évidemment de la remise appliquée sur le prix de ma 508. Ce mandataire est bien organisé, du premier contact téléphonique à la livraison du véhicule à Audincourt. Le descriptif de la voiture est conforme, les explications concernant les modalités du paiement et d'immatriculation sont claires, les informations concernant la logistique d'accès au garage, liste d'hôtels à proximité, taxis navette sont transmises par mail en temps en heure… et enfin la remise des clefs, 1ère prise en main, formalité administratives ! Tout est calé, on ressent l'expérience du professionnel, le personnel est sympathique !! Je ne donnerai toutefois pas la note maximum car j'ai noté quelques petites imperfections, sans réelles conséquences me concernant, mais qui méritent d'être notées : Sur le site, avant que je me détermine sur mon choix, le véhicule était donné pour une 1ère immatriculation en juin 2020 alors qu'en réalité c'était avril, d'autre part, les options sont bien mises en exergues à l'instar des équipements de séries manquants (par rapport à la gamme française) qui n'apparaissent pas explicitement comme absentes. Le droit de rétractation dont dispose le client durant les 14 jours qui suivent la commande du véhicule ne peut pas être appliqué à « la régulière » puisque sur le bon de commande, si la case « exécution différée du contrat à l'issue du délai de rétractation » est cochée, le véhicule n'est pas réservé et risque donc d'être vendu à un autre client durant ladite période de 14 jours… AutoJM ne prend aucun risque en « contraignant » en quelque sorte le client de cocher la case « Exécution immédiate du contrat » lui garantissant ainsi seulement la disponibilité du véhicule, ce que je peux comprendre, mais détourne à mon sens, un texte de loi ! Je recommanderai toutefois AutoJM et reviendrai volontiers vers eux !