Avis clients de AutoJM

Les démarches administratives sont claires, et bien rodées. Avoir sa personne référence dans le suivi de la commande est un vrai plus et favorise le lien ainsi personnalisé: un suivi sérieux et convivial. Merci donc à Véronique. Démarche de réception et de prise en main rapide. Je n'ai pas attribué la cinquième étoile en raison d'un retard de livraison, liée au fabricant Peugeot en rupture de fabrication de boites automatiques ET8, m'amenant à accepter une nouvelle commande sur un véhicule en stock. Cela sera vite oublié, avec le plaisir que me donne cette 308 GT Line avec 31% de réduction.

La commande et la livraison de notre véhicule se sont bien déroulé bien que légèrement en retrait par rapport à la première fois. Propreté du véhicule , délai plus long qu'annoncé à la commande etc. L'ensemble reste correct mais attention que la quantité ne nuise pas à la qualité du service. Quand à Stéphanie elle a été toujours dispo et pro.

J'avais mis un avis négatif (2 étoiles) sur AutoJM dénonçant des écarts entre les prix sur devis et les prix sur propositions de commandes sans obtenir d'explication. J'ai eu depuis un appel d'une responsable qui m'a donné une explication vraisemblable en s'excusant au nom de sa société. Les anomalies auraient disparu depuis. Faute avouée, faute pardonnée. Mais j'ai constaté que la réaction que j'attendais en vain depuis 3 semaines s'est produite, sans doute par pur hasard, le lendemain de mon avis sur Truspilot.

1er achat chez vous, bon suivi, remise interessante, bon service client., Merci à sylvie pour son accompagnement et son professionnalisme, et merci à toute l'equipe, tout s'est bien passé

Très belle expérience avec Autojm malgré un peu de retard pour la livraison du véhicule. Prix très attractif et personnel très serviable je recommande vivement.

Bonjour, En tant que formateur, je suis plus d'avis à décerner un TB, ce qui manque dans l'échelle de notation. Un très grand merci à Sylvie et à toute l'équipe qui a eu à intervenir dans le suivi de ma commande. Votre professionnalisme rayonne et très bientôt vous aurez des appels de mes amis et proches. Bonne continuation et à bientôt.

1ère expérience chez autojm pas vraiment concluante. Achat d'une 308 GT LINE EAT8 fin aout/début septembre, délai annoncé 4/5 mois pour une date butoir au 9/02/2019. On vient de nous annoncer un retard pour avril 2019 (soit 8mois d'attente!!!!). On explique que ce n'est pas normal, on nous propose un autre véhicule quasi identique (boite manu au lieu de eat8) pour une livraison mi-février. Pourquoi pas jusqu'au jour où on nous annonce que finalement ce véhicule est dispo qu'en juin... Pourquoi dire au client que des véhicules sont dispos alors que c'est faux? Ils acceptent plein de commandes sans pouvoir assumer et respecter derrière les délais de livraisons annoncés au début.

Merci a Pascale pour son accueil,son professionnalisme et sa reactivite. Merci également a toutes les autres personnes que j ai pu avoir au telephone et qui ont pu tout faire pour me renseigner ou me rassurer. Auto JM est a recommander vivement pour son choix de vehicules et ses prix tres tres compétitifs. Mais toutefois quelques points d insatisfaction. Apres avoir pris un rdv pour la recuperation de mon Scenic le vehicule n était pas prêt, ce qui a entraine une suite d insatisfaction dans la remise des documents administratifs et de la mise a disposition du vehicule car il était midi et le personnel partait ou été parti en pause dejeuner.Fort heureusement pour nous un stagiaire serviable et competant a bien voulu nous donner les infos necessaire pour le bon fonctionnement du scenic sans devoir attendre 14h le retour de pause. Sur le trajet du retour(600kms) le temoin de pression des pneus s est allume. Apres avoir trouve un garage Renault il a constate que la verification de pression des pneus n avait pas été faite car il manquait dans chaque roue +ou - 800g Bonnes fetes de fin d annee a tous

Je suis globalement satisfait. Sylvie a fait un suivi au top, je tenais à la remercier pour son efficacité. La voiture est conforme à la description. Par contre à la livraison, le personnel devrait mieux contrôler les plaques d'immatriculation avant de remettre le véhicule au client.

Commande traitée avec réactivité. 1 option manquante sur le vehicule compensée par le forfait sérénité offert. Merci à Sylvie pour son professionnalisme.

Satisfaction totale pour la gestion commerciale du dossier; Merci à Stéphanie pour sa disponibilité et professionnalisme. Service moyen pour la réception du véhicule où l'impression de se débarrasser de vous au plus vite l'emporte sur la volonté de vous aider.

Conseillers très à l'ecoute. Voiture livrée dans les temps.

Je suis très satisfaite de la qualité du service proposé par AutoJM. La livraison a même été plus rapide que prévue. Seul soucis rencontré: à mon arrivée au garage à l'heure convenue, la voiture n'avait pas été préparée, j'ai dû revenir 2 heures plus tard pour la récupérer. Hormis ça, tout s'est très bien passé, je recommande.

aucun souci avec le respect des options de la commande et son suivi de bout en bout par la même téléconseillère la livraison et la prise en mains du véhicule dans les locaux auto JM a été remarquable seul bémol délai bien plus long qu'annoncé pour la livraison qui serait du au basculement du marché sur les véhicules essence

merci pour votre réponse malgres tout .

Bonjour à tous, Je viens vous rapporter mon expérience malheureuse avec AutoJM pour l'achat d'une C4 cactus. En mi-2017, j'ai pris contact avec AutoJM pour l'achat d'une C4 cactus, à l'époque d'ancienne génération. Le site AutoJM proposait une configuration du véhicule qui me plaisait et j'ai donc décidé de passer commande. A la commande, c'est 500 Euros d'avance et, bien sûr, sans garantie de résultat !... Après X mois sans nouvelles, soit début 2018, j'ai recontacté AutoJM qui à l'époque ne semblait pas spécialement ni s'inquiéter ni suivre réellement mon dossier. On m'a simplement et rapidement proposé de choisir un autre véhicule… Surprenant, je m'étais déjà interrogé sur le suivi et le style d'AutoJM mais j'ai tout de même décidé de continuer : le nouveau modèle de C4 Cactus fut alors disponible à la commande et quelque part j'étais déjà enchainé par les 500 Euros versés potentiellement perdus. Puis, ce fut le temps de définir le modèle, Shine, blanche nacrée, etc. Bien sur, AutoJM fut redoutable d'efficacité pour me faire payer rapidement chaque étagement judicieusement prévu pour eux !... Ah oui ! Le suivi était tellement efficace alors !... J'ai joué le jeu bien qu'au final peu couvert par ces pratiques. Enfin, après 4 mois d'attente et proche de la date limite fixée à la fin mai 2018, le véhicule est arrivé chez AutoJM… Bien sûr, je n'ai eu aucune nouvelle et j'ai du reprendre contact moi-même début Mai 2018. Et là, l'efficacité redoutable s'est remise en marche… Il fallait payer rubis sur l'ongle et dans les temps la dernière et ultime tranche du prix du véhicule… En facture pro-format ! Toujours pour rester bien couvert du côté de AutoJM mais bien découvert de mon côté…. Point important : j'habite à l'autre bout du monde et la livraison d'un véhicule demande rigueur et professionnalisme pour apporter à une date d'embarquement précise le véhicule pour prendre un bateau présent que une fois par mois au Havre… Et là… mes ennuis se sont aggravés… Avec le dernier montant bien encaissé… Plus rien… Tout devient lent, incompréhensible, faux et illogique… Le bateau du 25 Juin ? Impossible de l'avoir… Pas les papiers du véhicule… Oui Oui… Vous lisez bien : le véhicule est là depuis le 18 mai mais pas les papiers associés… Où sont-ils ? De quelle planète viennent-ils ? Mystère que même AutoJM n'a jamais pu dévoilé…. Après de multiples appels de mi-Juin à fin-Juin, j'ai voulu clarifier la bonne constitution d'un dossier d'export avec un certificat EUR1. J'ai appelé, discuté et échangé par email sans jamais avoir de vrai réponse professionnelle…. Je voulais prendre mon propre contrat de transitaire… Quelle folie apparemment ? En envoyant des documents de mandatement d'une société internationale, AutoJM me répond qu'il ne peut signer ca !... Pas de mandatement possible… Je me résigne à prendre l'offre du transitaire proposée par AutoJM, qui est de la même société mais par l'agence du Havre…. Résultat : les mêmes documents sont envoyés à AutoJM et là miracle…. Ils sont signés le même jour sans souci… Le certificat EUR 1 (30% de taxe en plus sans lui) serait fait… Une entourloupe de plus… Mais je vais trop vite… Ces choses se sont produites seulement le 14 août 2018 ! Oui oui… Reprenons donc à fin Juin… Le premier bateau est loupé donc… Je demande à AutoJM de bien s'organiser pour l'envoi du véhicule par le bateau 25 Juillet…. AutoJM me répond de voie vigoureuse « Oui, bien sûr »… Mais, je découvrais fin de première semaine de Juillet 2018 que rien n'avançait : pas de nouvelles… J'appelais plusieurs fois… Pas de réponse sur les papiers… Puis après X autres appels… AutoJM m'a dit « Les papiers arriveront le 18 juillet »…. J'ai demandé de faire un retro-planning… D'organiser un transport à une date limite…. Mais AutoJM et ma personne de contact était partie en congé le vendredi 7 juillet 2018… Boom… Super !... Ça remplaçante ? Déchainée à ne rien faire mais présentée comme « Une experte de l'export, la plus ancienne » je cite… Pleine de bonnes excuses (processus internes, etc.) et surtout n'apportant rien de concret... Un dossier sans commission ! Tu m'étonnes… Pas de papier bien sûr au 18 juillet, ni le lendemain, ni jamais en Juillet d'ailleurs !… Le bateau de Juillet était donc manqué ! Super ! En Août… Et bien… Devinez ?.... Pareil… Des papiers reçus d'une autre galaxie le 14 juillet avec des fausses excuses pour justifier cela ? (Ex : délais postaux, etc.). Et donc… Livraison maxi au 21 Août…. Mais AutoJM et son organisation d'enfer n'a pas organisé le transport au Havre… Pas de bateau d'Aout… Pour Septembre 2018… donc… Euh… Ou peut-être pas !!! Il n'y a en fait plus rien de crédible chez AutoJM… Trop de mensonges, de fausses informations, de non information et de désorganisation. Si le bateau est pris le 23 Septembre… Le véhicule m'arrive que le 11 novembre 2018 ! Pendant ce temps, le véhicule pourrit à l'extérieur, soumis à la canicule et à la pluie depuis le 18 mai 2018 !.... Super Deal !... Et je m'attends à des excuses bidon pour la garantie du constructeur de 2 ans…. A compter de ?.... Encore un super sujet à aborder avec AutoJM ! Un conseil… Allez voir chez un autre mandataire… Tout ça est une expérience bien trop pénible que je ne souhaite à personne ! PS : Chez AutoJM, je fus suivi par Emma… Oui, je sais… Ça sonne faux pour un nom de conseiller / mauvais marketing comme plein d'autre chose.

Nous avons commandé un véhicule au garage d'Audincourt avec le vendeur nommé Alan. il nous a proposé la prime à la conversion pour notre véhicule restant, nous lui avons fourni tous les documents pour qu'il puisse vérifier l'éligibilité à cette prime. il nous confirme (malheureusement par oral )que nous sommes bien éligible à cette prime. il était bien au courant que sans cette prime nous ne pouvions pas commander le véhicule. donc nous sommes restés dans l'attente pendant 3 semaines de notre véhicule en pensant que tout allait bien, et le jour où nous avons dû le récupérer ,une personne du service administratif( nous a-t-elle dit )c'est occupé de notre dossier ,elle s'est empressé de faire remplir un papier à mon mari et de lui faire signer comme quoi nous ne pouvons pas engager de poursuite si toutefois nous n'avons pas la prime à la conversion ,mais que nous sommes tenus tout même à payer l'intégralité du véhicule bla bla bla bla bla bla... mon mari ayant toute confiance signe le papier et juste après ,cette personne lui annonce que finalement il n'a pas droit à la prime à la conversion car une clause n'est pas respectée, celle de l'émission de CO2. lorsque nous commençons à exprimer notre mécontentement, la première chose qui nous est ressorti c'est "nul n'est censé ignorer la loi "alors certes, nous sommes bien d'accord sur cette chose là ,par contre si nous passons par un garage c'est pour ne pas avoir nous-même à nous assurer que les clauses sont bien respectées. chacun son métier nous ne sommes pas dans l'automobile .nous essayons de discuter un petit peu voir s'il y avait possibilité quand même de faire quelque chose d'avoir un geste commercial ou quoi que ce soit .bien évidemment NON. en plus nous n'avons réussi à voir aucun responsable, visiblement, malheureusement, ce jour-là le garage tournait avec uniquement des remplaçants et des personnels administratifs .aucun responsable aucune personne à qui parler a qui s'adresser ,mise à part ces personnes du service administratif ...voilà je voulais quand même avertir les personnes que JM auto n'hésite en aucun cas a escroquer les gens, bien au contraire.... nous sommes plus que déçu de notre expérience, et bien évidemment plus jamais nous n'entrerons dans ce garage!! faites bien attention messieurs dames, lisez bien entre les lignes et faites tout écrire .....chez JM on escroque à tout va!!!!!

La vendeuse ne ma pas prévenue 1/ que ce ne serait pas elle à la récupération du véhicule, alors qu'elle devait être présente ce matin. 2/ une taxe de 300€ qui apparaît au solde du véhicule. 3/ Un retard de livraison de 2 mois même si involontaire il engendre des conséquence pécuniaires pour moi au moins 1500€ !!! 4/ une remise de 149€ et Renault rajoute une option de 150€ !!! (300€ au total la moitié pour vous) Non pas une bonne expérience du tout

j'ai été très bien conseillée, l'acceuil était au top

Bonne exécution du contrat . Personnel compétent et discret .Il manque quelques info sur la disponibilité des papiers constructeur pour que ce soit parfait ( la période des vacances n'y est peut-être pas étrangère ) Petit bémol aussi , sur les offres de reprise ( prix marchands plutôt bas ) mais rien à dire lorsque l'on met en face le prix du neuf. A RECOMMANDER

Très déçu du service commercial qui lors du 1er contact téléphonique, force la main car soit disant la "super" offre qui nous intéresse se finis le jour même, alors que le même véhicule été annoncé encore moins chère quelque jours après. En plus, promesse à l'oral de livraison en 4 mois ("vous l'aurez pour partir en vacances"), alors que l'on à été livré 1 mois plus tard (1 semaines après le retour des vacances). Manque de suivi du dossier. Finalement certaines pièces envoyé n'était pas lisible et personne ne s'en est rendu compte pendant 4 mois. Seulement 48h avant le rendez vous de livraison il s'est avéré que nous devions refaire en urgence des documents. En plus le véhicule été déjà arrivé chez Auto JM, sans que l'on soit informé, nous l'avons découvert suite à NOTRE appelle.

Je viens d'acquérir une Renault Mégane 4 Estate, véhicule en stock à Audincourt pour un prix très intéressant. Bon accueil sur place, et réponses rapides et efficaces que ce soit par téléphone ou mail. Merci à Sophie qui s'est occupée de mon dossier tout le long, et merci également à la personne qui s'est chargé de la livraison avec remise des clés et des premiers documents. Manque plus que les derniers papiers pour faire l'immatriculation définitive et tout sera bon !

Très satisfait de mon véhicule chez auto jm, rien à dire je conseille à tout ceux qui désire acquérir un véhicule de leur rendre visite. Et un grand merci à élise qui a traité mon dossier avec un grand professionnalisme

Je suis très satisfaite de ma commande 3008 chez autojm, m'a conseillère Sophie a toujours été à l'ecoute Et très agréable.je recommande

Ensemble des opérations satisfaisantes Sylvie la commerciale est compétente et très professionnelle Je profite pleinement de ma voiture Peugeot 3008 GT LINE que j'ai récupérée le samedi 21 avril dernier à 9h00

C'est la 7ème voiture achetée chez Jm et ce ne sera pas là dernière. Malgré un retard de 3 semaines pour la livraison, je suis toujours satisfait des prestations et des tarifs.

Autant je suis très satisfait des prix pratiqués par AutoJM autant je suis déçu par la gestion du dossier de vente. Commençons par le positif : Bonnes relations commerciales avec mes interlocutrices. Mais cette commande fut tout de même difficile à finaliser, entre une conseillère qui quitte l'entreprise, une autre qui reprends le dossier mais qui part en vacances, laissant le soin à une troisième collègue de faire la transition. Mais la voiture a été réceptionnée dans les délais, conforme à la description sauf par rapport aux kilométrages. En effet lorsque j'ai eu le devis le 01/06/17 le document spécifiait 10 kms. Lorsque j'ai signé le contrat de mandat le 06/06/17 le document spécifiait toujours 10 kms. Puis contrat de livraison le 09/06/17 toujours 10 kms, Lorsque j'ai réceptionné le véhicule la facture mentionnait 75 kms mais au compteur il était affiché 130 Kms. Lorsque j'ai demandé des explications à la personne présente ce jour là. Ce dernier pour justifier ces kilomètres a évoqué la route pour aller à la douane car il s'agit d'un voiture immatriculé en TT. Je lui ai demandé de se renseigner auprès des responsables et de me confirmer cette information par écrit. J'attends toujours sa réponse … Un véhicule neuf avec 130 kms, je l'ai eu un peu en travers de la gorge. Surtout qu'il me semble que la douane se trouve à Delle à 20 kms d'Audincourt. Le défi maintenant est d'avoir le carnet de garantie . Six mois après la vente rien à l'horizon, malgré des mails et des coups de fils au service administratif. Ce dernier est la plupart du temps injoignable au téléphone (je vais finir par croire que le standard filtre les coups de fils!) et si par miracle on obtient le service administratif, on obtient des réponses évasives, et des promesses non tenues. Vous allez me rétorquez comme dans une autre mail que le numéro de châssis suffit pour être pris en garantie. Mais le plus simple serait d'avoir ce fameux carnet dans les temps ! Pourquoi créer des situations compliquées quand on peut faire simple. Sans parler de ma garantie qui sans être mauvaise langue va sûrement débuter le 31 mars ( supputation car je n'ai pas le carnet !) Alors que j'ai eu l'auto le 24 juillet. Donc 2 étoiles une pour le prix et une pour les commerciales. Emmanuel

J'ai commandé en novembre une Kadjar supposée être en dispo immédiate. Je devais la recevoir sans aucun problème sous 3/4 semaines m'a assuré Emma ma conseillère car j'avais un impératif pour les vacances de noël. Et depuis je ne sais pas où en est ma commande. Je dois louer une voiture pour pouvoir me déplacer. Le service client est incapable de répondre car ils ne gèrent pas les livraisons fournisseurs. Aucune solution n'est proposée car ils jouent la montre en attendant la livraison. Ils m'ont même conseillé de demander à un ami pour emprunter une voiture. service et gestion catastrophique.

voiture commandée fin avril avec date limite de livraison au 25 septembre 2017.Livraison effectuée avec 15 jours d'avance.véhicule en tout point conforme à la commande.Un souci de renouvellement du WW est venu gâcher le tableau.J'ai roulé 6 semaines sans immatriculation légale mais avec l'assurance du soutien d'AutoJm en cas de problèmes. Ce problème d'immatriculation dû essentiellement au remaniement du service des immatriculations en France me fait enlever une étoile à ma notation. Ce avis pourra être corrigé (en hausse) dés traitement définitif de mon dossier : réception carte grise définitive et carnet d'entretien et garantie. Je tiens à remercier Audrey et Sandrine du service administratif pour leur gentillesse et leur patience

Un grand merci à AUTO JM en particulier SYLVIE une grande professionnel toujours disponible ,j'aurais du mal à changer de personne sa gentillesse et son dévouement ne m'ont pas laissé indifférente dommage qu'elle soit partie en vacances avant la livraison ,,car la collègue qui a pris la main n'a pas été à sa hauteur et j'ai été livré avec un mois de retard dans 4 ANS si je change de voiture je repasserai par AUTO JM et surtout avec SYLVIE CORDIALEMENT Céline

Troisième achat chez Auto JM et toujours aussi bien servi. Du personnel à la hauteur de mes attentes, un délai de livraison à peine dépassé et une remise défiant toute concurrence. Ma conseillère Ines est exceptionnelle !

J'ai réceptionné mon véhicule 5008 le 23 octobre comme convenu. Le personnel est aux petits soins avec moi. En ce qui concerne les papiers pour l'immatriculation tout est parfaitement bien expliqué. Je pensais que Autojm se chargerait d'effectuer les démarches pour le paiement de la TVA. Pas grave, en une 1/2 journée j'ai effectué ces démarches. Tous les documents ont été retournés en recommandé à Autojm le 24 octobre. Pour le moment je suis immatriculé en WW ,maintenant je dois patienter quelques jours ( date limite 10 Novembre ) afin de recevoir par Autojm la carte grise et les plaques définitives du véhicule.Tout devrait m' être envoyé en recommandé avant la fin de la période de circulation avec les plaques provisoires..Pour le moment je suis très satisfait de ma première expérience d'achat d'un véhicule par un mandataire. Autojm...Je donnerai un second avis à la réception de la carte grise et des plaques d'immatriculation.

La responsable marketing/communication chez AUTOJM m'expliquait que l'adresse erronée mentionnée sur ma carte grise n'était qu'un "petit cafouillage" dû à "une personne venue en renfort dans notre équipe et donc en formation". Comprenons alors que les erreurs commises par des renforts de personnel sont sans importance et leur travail non vérifié ? Mais cette négligence, entre autres, me fut préjudiciable !... Je cite cette dame : "A titre commercial, nous vous prions d'accepter un cadeau à titre de dédommagement que nous vous faisons parvenir ce jour". Mais ce n'est pas un petit parapluie, (d'une valeur de 5€ environ), qui peut compenser tous les désagréments que j'ai pu rencontrer en achetant une voiture par l'intermédiaire de ce mandataire. D'ailleurs, je m'aperçois à la lecture d'autres commentaires, que je ne suis pas le seul à déplorer les prestations d'AUTOJM. Alors j'espère que cette entreprise a suffisamment de parapluie en réserve pour consoler sa clientèle malchanceuse. Je comprends aussi pourquoi AUTOJM est répertorié 41 sur 41 dans la catégorie Vendeurs auto.

Bonjour, J'ai acheté un véhicule chez AutoJM fin juin et le véhicule a été livré conformément dans les temps quelques semaines après, plutôt rapidement pour une période d'été. Je le récupère donc le 1 août. Ça tombe bien car ma femme va accoucher dans les prochaines semaines. Je précise que je n'ai pas pris le forfait sérénité, 1 c'est option n'est pas disponible durant la période estivale et 2 on est jamais mieux servi que par nous même ... Je suis donc reparti d'autoJM avec l'attente de recevoir les documents intracommunautaires qui me permettront de faire la démarche de carte grise moi même. Immatriculation provisoire valide jusqu'au 29 aout. Arrivé fin août, pas de document reçus ! Ma femme est à la maternité Dans le contrat AutoJM, il y a un renouvellement de l'immatriculation provisoire de prévue. J'obtiens donc un nouveau certificat valide jusqu'au 29 sept. Je peux ramener mon fils chez nous. Arrive fin septembre. Tjrs pas de lettre recommandée avec les documents. Le 23 sept, par téléphone, on me dit que le fournisseur à envoyé les documents, et qu'ensuite AutoJM va me les transmettre ce n'est qu'une question de jour. Je demande à être appelé pour être rassuré quand ça part, pas de soucis on me dit. Cela fait déjà bientôt 2 semaines et tjrs pas de document, pas de coup de telephone, pas de mail, rien ... On est le 5 octobre et alors que j'ai un enfant d'un mois, si je dois l'emmener quelques part en urgence, je n'ai officiellement plus le droit de circuler avec mon véhicule. En fait AutoJM s'en moque, on me ment très courtoisement par téléphone et derrière ils ne font rien. La voiture a été payée et livrée, le reste ce n'est plus leur problème ... En espérant que ce message fasse bouger les choses et fasse réfléchir les prochains acheteurs.

Nous sommes très inquiets. En lisant les commentaires ci-dessous, nous constatons que nous sommes dans le même cas que beaucoup d'autres clients, la différence c'est que nous attendons toujours la livraison de la voiture commandée. L'histoire commence début novembre 2016 où nous commandons une peugeot 3008. Depuis, la date de livraison ne cesse de reculer avec un manque d'informations certain puisque c'est à nous, clients, de recontacter le service commercial que l'on a au bout de 3 ou 4 appels. C'est désespérant. On peut comprendre que la société Peugeot ait eu des problèmes, il suffit de nous en informer mais à chaque date prévue de livraison, on nous trouve, au dernier moment, une nouvelle raison. Pour que cela aille plus vite, on a choisi un autre véhicule par dépit sur le site " prêt à livrer". Un mois plus tard, malgré la réception d'une lettre recommandée pour nous indiquer que la voiture est présente chez le fournisseur, nous attendons toujours sans aucune nouvelle. Le dernier motif en date est que le camion qui doit transporter le véhicule sur le site du mandataire n'est pas plein!!!... Nous passons toujours par des mandataires pour acheter nos véhicules et cela s'est toujours bien passé. C'est la première fois que nous sommes clients d'AutoJM. Donc cela fera près d'un an que nous avons commandé une voiture. Nous n'incriminons pas la commerciale qui a l'air de faire ce qu'elle peut mais plutôt le manque de considération de la société vis- à vis du client. Nous devons louer une voiture pendant tout ce temps de retard et il est très difficile pour nous de se déplacer sur le site au pied levé. Nous ne croyons plus aux différents motifs. après plusieurs appels, on nous répond qu'on nous contactera bientôt...pour nous donner un nouveau motif? manque de carburant dans le camion? ...Pourquoi cette attitude? Nous ne comprenons pas.

Mon histoire recente avec ce mandataire auto, à toutes fins utiles: 1. Nous indiquons mi-mai à autoJM que nous leur bloquons volontiers une voiture (peugeot 308 1.2l 130cv allure bva) sous reserve d'annulation des frais de mise à la route (-149€ sur un total de 22k€, soit un discount demandé = à -0.6%, par principe...). Nous les relançons mi-juin et on nous avoue avoir oublié notre requete... Soit... Le deal est finalement validé pour une livraison vers la fin juillet (15juil + 10 à 15j pour rapatriement depuis pays de l'est + preparation du vehicule). Pas de probleme ("on achete un prix"). 2. suite pas d'info de leur part, vers le 25jul, nous contactons Auto-JM, nous-memes (Le "do it yourself" est la règle) : petit retard de transport et planning full jusqu'au 08aug --> ok rdv pris pour le 10aug MATIN, nous demandons une livraison rapide dès l'ouverture de leur locaux (ok de leur part) car il ya 7h de route retour. Tout va bien. 3. Le 10aug, à l'arrivée dans leurs locaux: force est de constater que la voiture n'est pas preparée... Au terme de 3h30 d'attente (merci netflix sur l'ipad), il est enfin possible de prendre la route. A noter, une dizaine de voitures sont pretes, mais sans clients. belle synchronisation, bravo et merci pour la perte de temps. Egalement, le geste commercial demandé et accepté par AutoJM (-149€) n'a pas été communiqué par le dpt commercial au staff front office. Nouvel impair... à nous de prouver cet accord puisqu'à 12h30, le service commercial est fermé... (ok fait grâce à une copie de mails emmenée par precaution ou plutot par anticipation.... pas terrible de devoir se justifier à chaud mais bon, ok finalement on nous donne raison. Ok ok , c'est vrai, "on a acheté un prix") Par chance (!!), la voiture est conforme et sans defaut et il est enfin possible de partir, avec des plaques WW valables 1 mois. 4. 3 semaines apres la livraison, nous appellons autoJM car toujours pas de documents reçus, pourtant requis pour l'immatriculation definitive. On nous répond qu'ils "partent demain en recommandé" (vendredi). Ils arrivent finalement le mardi!!! (pas tres serieux de nous faire perdre encore 48h, vu le contexte). Conclusion, il ne reste plus que 2 jours de WW, c'est à dire RIEN, mais Auto-JM refuse de prolonger! "Nous ne le faisons pas dès lors que les documents ont été fournis au client avant la fin du mois". "Circulez, il n'y a rien à voir" (ou plutot "ne circulez pas"..., merci, au revoir). Pourtant, rien de compliqué pour eux... mais non... le cheque est encaissé = see U next time. Les démarches carte grise ne se faisant plus que par courrier (+retards massifs dans les prefectures selon l'endroit de residence), il est evident que la CG mettra 3 à 4 semaines pour arriver. Pendant ce temps, la voiture est à l'arret car sans autorisation officielle de circuler. Si vous, clients, ne découvrez le double probleme qu'en fin de parcours (1. les docs sont envoyés par le mandataire au mieux à la fin du 1er mois 2. les prefectures fournissent la CG definitive sous 3 à 4 semaines), sachez que le mandataire, lui, en est pleinement conscient, d'autant + que le pbm semble s'etendre à toute la France. Mais rien n'y fait, pas de sensibilisation et surtout, pas de prolongation du WW... Déplorable. "On a acheté un prix", certes... mais aussi et surtout une voiture, et on aimerait bien pouvoir l'exploiter un jour... mais ça, ce n'est plus leur pbm. Un mail assassin à destination du responsable n'y fera rien: no news. Conclusion: a/ le service AUTO-JM est fourni dans un cadre minimaliste et contraint. La communication est faite uniquement si vous vous manifestez. Et à la moindre dérive, ça grippe. b/ La voiture n'est toujours pas sur la route alors que le paiement a été effectué il y a 6 semaines. Merci AutoJM. c/ Seuls contre tous, AutoJM nous indique qu'on peut rouler sans titre officiel de circulation valide mais avec un simple WW périmé. Incroyable. Retenez qu'AutoJM est le Ryanair des mandataires, la prestation est low cost. Donc allez-y (eventuellement) uniquement pour le prix. Cependant, dans votre comparatif avec les autres mandataires ou concessionnaires, n'oubliez pas de majorer le budget de 700€ (berline) au titre de la location sur 4 semaines d'une voiture "tampon" (puisque votre voiture neuve sera immobilisée pour un bon mois à l'issue de la periode provisoire)........ et surtout... priez qu'il n'y ait pas d'autres irregularités (voiture non conforme ou erreur dans les documents). A l'attention d'AUTO JM: 1. Une simple prolongation de 4 semaines suppl. du WW nous aurait évité à nous -CLIENTS- cette déconvenue et vous aurait évité à vous -PRESTATAIRE- ce (nouvel) avis catastrophique. 2. J'ai mis assez de détails pour que vous puissiez m'identifier (encore bravo...). Aussi, merci de NE PAS CITER NOS NOMS qui n'ont aucun interet pour les lecteurs de ce site. (de +, c'est CONTRAIRE A LA CHARTE: diffusion de données privées). 3. Votre reponse ci-dessous est truffée d'incoherences, vous auriez mieux fait de vous abstenir (apres votre tentative ratée de me faire censurer) "Le rendez-vous est pris pour le 10 août après midi." FAUX ---> j'avais rdv le MATIN "au cours de ces deux mois d'été, notre activité est telle que la préparation du véhicule se fait la journée même au lieu de la veille en temps normal". ---> FAUX, 4 ou 5 clients ont été livrés le matin meme devant mes yeux, leurs voitures etaient bien pretes en debut de matinée.(dont un couple d'Aix en Pr. également furieux du traitement pour ce 2nd achat) Votre explication ne tient pas. "Quant au renouvellement de l'immatriculation provisoire, comme nous vous l'avons annoncé précédemment, nous n'avons pas le droit de renouveler une immatriculation dès lors que les documents permettant son immatriculation définitive sont envoyés au client. Nous ne disons pas ça pour vous contrarier, comme vous semblez le penser, mais bel et bien parce que nous ne sommes pas autorisés à le faire." ---> FAUX. Dans mon cas, vous saviez tres bien que vos docs arriveraient à J-2 et que cela serait bien-sur insuffisant. Rien n'etait envoyé en Prefecture quand je vous ai demandé une prolongation. Donc vous etes encore une fois incohérents. A la clé, pour ceux qui auront vendu leur precedent véhicule pendant le mois WW, une location de voiture (env. 700€ pour une berline), n'oubliez pas ces frais dans votre étude de marché, ou gardez votre voiture jusqu'au bout, car AUTO JM se defaussera sur l'administration alors qu'ils peuvent vous aider à gagner du temps! Nul !! Auto JM écrit: "Monsieur, si vous voulez échanger, merci de le faire par email car je pense que ce site n'est pas un tchat. " -----> Je ne m'adresse pas à vous mais aux prochaines potentielles victimes de votre deplorable politique commerciale. FIN.

Très mécontent des services d'AUTO JM. Début décembre 2016 je commandais une Peugeot 3008. On m'annonçait un délai de 4 mois, livraison début mars. J'insistais à la commande que ma carte grise soit aux deux noms de moi et de ma femme, aucun soucis pour leur part. Début mars je prenais contact avec Auto JM, mais là aucune infos... on ne sait pas mais on vous rappelle dès que l'on sait quelque chose ! Mi-mars je reçois un courrier m'annonçant un retard de livraison avec un contrat modifié pour une livraison fin juin. Je décide d'attendre 3 mois de plus. Mi-juin je recontacte Auto JM à de nombreuses reprises et là toujours aucune info juste un tissu de mensonges comme quoi elle n'allait pas tarder à arriver. A ma question combien de temps allait-elle mettre pour revenir d'Italie à Audincourt on me répond maximum 5 jours. Je comptais sur une livraison rapide puisque je partais en vacances le 13 juillet avec cette voiture!! Début juillet, à chaque coup de fil de ma part bien sûr puisque à aucun moment je ne recevais d'appel de leur part pour m'informer de quoi que ce soi, on ne me répondait jamais clairement ! le 10 juillet je recevais un courrier ma voiture allait être rapatriée à Audincourt et mise à ma disposition à compter du 23 juillet. Je devais donc comprendre que mes vacances dans le sud de la France étaient foutus ! Le 19 juillet je reprenais contact pour venir chercher ma voiture le 23 juillet. On me répond qu'il n'est pas possible de la chercher avant le jeudi 27 juillet car ils n'avaient pas le temps !!! 1 mois de retard sur le délai de livraison et mes vacances foutus ! Je suis conscient que les 7 mois de délai de Peugeot, Auto JM n'y pouvait rien, mais le 8ème mois était vraiment de trop et là toute la responsabilité en revient à Auto JM. Arrivé le jour de la livraison, fin juillet on m'annonçait que la carte grise ne pourrai pas être à nos deux noms, alors que j'avais durant les 8 mois d'attente redemandé à trois reprises de ne pas oublier cela et à chaque fois on me répondait pas de soucis on a bien noté ! Ce que je reproche principalement à Auto JM c'est un gros manque d'information même aucune... un cumul de mensonges à chacun de mes appels peut-être dû à un personnel incompétent. C'est la 5ème fois que je commande une voiture chez un mandataire, tous différents mais ça ne s'est jamais passé dans d'aussi mauvaises conditions Le jour de livraison, j'ai pu discuter avec les clients qui me précédaient et comme moi ils étaient fous des conditions dans lesquelles s'étaient déroulés leur commande et mise à disposition. Je ne conseille Auto JM à personne...

Commande facile mais suivi et proactivité lamentable : j'ai du appeler, envoyer un mail pour obtenir le numéro d'immatriculation du véhicule pour l'assurer avant la livraison sauf que : pas de réponse d'AutoJM : j'ai donc du attendre la livraison pour connaître l'immatriculation et l'assurer par téléphone sur une aire d'autoroute !!!...Du jamais vu et pourtant je suis une habituée des mandataires. Quant à l'obtention du certificat définitive, il faut savoir que la préfecture de Montbéliard a un retard considérable, donc si voiture WW, vous roulerez donc avec un certificat provisoire valable 1 mois, au delà de la date d'expiration, vous devez immobiliser votre véhicule dans la mesure où la préfecture a un retard de plus d'un mois et n'émet plus de renouvellement du certificat provisoire. N'attendez pas d'aide d'Auto Jm : au tél ils me proposent de rédiger une attestation faisant état de la situation en cas de contrôle de police !(quel professionnalisme) mais 3 semaines après, j'attends encore cette attestation.... donc à vos risques et périls, je vais peut être devoir louer une voiture pour partir en vacances car 2 mois après, je n'ai toujours par reçu mes papiers pour faire mon immatriculation définitive et mon certificat provisoire a expiré depuis près d'un mois !!! Auto Jm fait le mort, et la garantie de ma voiture passe pendant ce temps là....je me demande dans quelle mesure Auto Jm peut continuer à commercialiser des voitures qui s'avèrent 1 mois après être inutilisables sans proposer d'alternative et sachant qu'ils ont connaissance de cette situation depuis plusieurs mois désormais! je pense de plus en plus à déposer plainte

Bonjour à tous, Suite expérience réussie avec autojm (mon père / c3 Picasso), je passe commande d'un C4 Picasso. Éléments factuels : Délai contractuel au 21/07 Le 21/07 mail d'autojm m'informant que la voiture est chez le fournisseur et récupérable à partir du 07/08. Appel pour finaliser et la, impossible de prendre rdv car la voiture n'est pas arrivée chez autojm. Depuis relances téléphoniques et mail pour avoir plus d'informations, un nouveau delai ou la raison du retard : aucune information. On ne vous rappelle pas. Contacts excellents mais la gestionnaire n'a pas d'élément ni les moyens d'escalader : impossible de savoir quand je vais récupérer la voiture. Je passe les frais que cela occasionne (au final prix identique aux autres mandataires) et l'impossibilité de m'organiser. Deux étoiles que je corrigerai via un autre avis en fonction de l'issue (résolution rapide ou problème plus sérieux) mais il y a un manque de rigueur et management interne. Matthias BLUTEAU ------------------------------------------------------------------------------ Suite réponse ci-dessous d'autojM (merci pour ce retour), je joins l'extrait de mail qui est assez clair et ne prete pas a confusion. Il est bien question du 07/08 et non pas 14/08. Cela confirme l'aspect rigueur. ---------------------------------------------------------------------------- " Objet : Mise à disposition AUDINCOURT, Le 21:07:2017 Nous avons le plaisir de vous informer que le véhicule pour l'acquisition duquel vous nous avez mandatés est disponible auprès de notre fournisseur. Nous allons donc procéder à son rapatriement jusqu'à nos locaux d'Audincourt où vous pourrez en disposer à compter du 07/08.2017 . Conformément aux termes de notre mandat, nous vous saurions gré d'en prendre possession ou de nous en adresser le solde dû, soit (hors prestations et forfaits complémentaires), avant le 14/08/2017. " CONCLUSION après un sprint final la voiture a pu être remise le vendredi 11/08. En dehors du manque de visibilité évoque, tout s'est bien passé et le final à bien été géré. Très bon accueil en concession. Je repasserai par autojm la prochaine fois.

Ci-dessous le courrier AR envoyé ce jour à AUTOJM : Le 15/03/2017, j'ai passé commande d'une voiture neuve « WOLKSWAGEN NOUVEAU TIGUAN CONFORTLINE 2.0 TDI 150 BVM6. Il était prévu sur le contrat de livraison que la date limite de livraison s'effectuerait le 31/07/2017. Vous m'avez annoncé en date du 10/07/2017 que mon véhicule n'est pas parti en fabrication, et que vous aurez un retard estimatif de 5 mois minimum soit pour janvier 2018. Vous étiez censé de vous rapprocher de moi au plus tard le 19/07/2017 afin de me proposer une solution alternative. J'ai pourtant essayé depuis le 19/07/2017 de vous contacter par téléphone ainsi que par courriel, mais vous ne m'avez jamais répondu. A ce jour, je n'ai eu aucun contact de votre part. Constatant aucune volonté de votre part à résoudre ce fâcheux problème, je vous mets en demeure, par la présente, de me livrer dans les huit jours à compter du 31/07/2017. À défaut de réponse de votre part dans ce délai, je me verrai ........................ Selon votre réponse sur le site trustpilot, vous parlez de me régler les intérêts moratoires correspondants. Hors, dans votre courrier RAR de réponse, vous stipulez si je consent d'attendre 5 mois supp " lors de la livraison, un geste commercial, sous la forme d'une prestation ou d'un accessoire offert (un sapin senteur?)" Si j'annule la commande vous stipuler " nous serions affligés que vous choisissiez cette issue mais il est impossible de vous proposer de compenser financièrement votre préjudice au regard de notre modèle économique" Donc , ce que vous dite sur ce site est complétement contradictoire par rapport à votre courrier de réponse. Encore plus EXTRAORDINAIRE: Après l'envoi de courrier de mon avocat, et c'est là que cela devient intéressant, je reçois un appel de l'une de vos conseillère (et non pas de vous, "monsieur je ne prend pas la responsabilité de me présenter dans le courrier ni sur le site") pour n'annoncer que la voiture par en fabrication et qu'elle sera prête chez vers le 10 septembre 2017. Sans donner de raison sur le déblocage miraculeux de la fabrication de mon véhicule. Dans l'impatience de lire votre prochaine pirouette...