Les clients soulignent l'efficacité et le professionnalisme d'AutoJM tout au long du processus d'achat, de la commande à la livraison. La clarté des différentes étapes et la disponibilité des équipes sont souvent mentionnées comme des points forts, facilitant ainsi l'expérience client. Les véhicules livrés correspondent parfaitement aux commandes, avec un respect des délais qui est souvent noté comme rapide et fiable. De plus, les clients apprécient les prix compétitifs par rapport aux concessionnaires traditionnels, ce qui renforce leur satisfaction générale.
Déçu des conseils relatif à la prime de conversion Achat du véhicule et prime refusé après ?? Comme par hasard...
Réponse de AutoJM
Madame, Monsieur, Nous sommes surpris de votre commentaire concernant la prime à la conversion car vous n'êtes pas sans savoir que les législations ont beaucoup évolués ces derniers mois et que les revendeurs ne sont pas informés de ces changements avant que le décret ne soit validé. Il est donc tout à fait possible d'être éligible au moment de la commande et malheureusement ne plus l'être lors de la réception de votre véhicule (dû au retard des usines liés au COVID). Bien que nous ne puissions être tenu pour responsable de ces changements, nous tenons tout de même à nous excuser de n'avoir pu vous satisfaire pleinement lors de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute demande. Cordialement, Aurélia
G
Gallmann
Note : 4 sur 5
Très bonne expérience avec AutoJM. Les conseillers sont disponibles et efficaces. Les délais rallongés en raison de cette période covid particulière ont rendu les démarches plus longues malheureusement. Malgré cela, je reste globalement satisfaite de mon expérience.
Réponse de AutoJM
Merci pour votre confiance !
I
Isabelle H.
Note : 4 sur 5
Excellent contact avec Sylvie dès le premier appel. C'est clairement sa qualité d'écoute et ses conseils qui m'ont vraiment mis en confiance et décidé d'acheter mon véhicule chez AutoJM. Bon suivi de mon dossier par Line qui a en plus relevé un challenge ! Bravo !! Je n'ai pas attribué la note maximale car l'accueil sur site pourrait être améliorée (renforcer l'amabilité du personnel d'accueil et l'accompagnement du client jusqu'à son rdv final avec l'agent administratif, tout en prévenant en cas de retard (30 mn à attendre sans une info.. un peu dommage).
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous prenons note de vos améliorations. Sylvie ainsi que toute l'équipe vous souhaite bonne route à bord de votre nouvelle voiture.
M
michel K.
Note : 3 sur 5
Je venais de SANARY dans le Var, je suis arrivé à l'heure fixer par Milla (11h).J'ai attendus 10 minutes . Milla nous a reçu dans son bureau, je lui ai remis le chèque de banque, et je suis resté au moins 30 minutes à attendre.Une fois les démarches administratives terminées je lui ai demandé que l'ont m'explique la mise en service du véhicule.Elle m'a répondu que cela ne se faisait plus!!!!! Je suis déçu car lors de mon achat d'un grand C4 Picasso chez vous l'accueil avait été parfais. Heureusement Véronique qui a pris ma commande a été parfaite. Michel KRASENSKY
Réponse de AutoJM
Monsieur Krasensky, Nous comprenons votre déception concernant la prise en main mais nous traversons une période où nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre de prolonger le contact avec nos clients, surtout dans un véhicule, et nous espérons que vous pouvez le comprendre. Néanmoins, nos techniciens restent à votre disposition pour toute question et nous préparons actuellement des vidéos de type prise en main "virtuelle". En attendant, vous pouvez retrouver quelques explications dans une vidéo tournée récemment sur un 3008 : https://youtu.be/9_jk0A1g_gQ Cordialement, Aurélia
L
leclere
Note : 4 sur 5
Tout cela c'est très bien passé. Par contre aucun d'accompagnement concernant la prise en mains du véhicule.
Réponse de AutoJM
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous prenons note de votre remarque. N'hésitez pas à regarder nos divers tutos sur notre chaîne Youtube : https://bit.ly/3fQLVQA Nous allons davantage développer notre chaîne afin de satisfaire vos attentes. Nous restons à votre disposition au 03 81 36 30 30 ou à info@autojm.fr pour répondre à toutes vos questions ! Au plaisir de vous revoir prochainement.
Y
Yohan B.
Note : 3 sur 5
Réception véhicule conforme à nos attentes. Opératrices téléphoniques très charmantes et à l'écoute (Sylvie), bien orienté par celle-ci. Seul bémol, reçu dans leurs locaux par un monsieur un peu trop fière de lui. Sur la reprise de véhicule il serait bien de préciser sur le site que la moindre griffe fait baisser le prix car quand on ce présente chez vous avec une enveloppe et qu'au final on vous baisse la reprise de 1400, surtout après avoir fait 550 km, heureusement que nous avions une marge sur notre budget sinon on aurait dû faire le retour avec notre ancien véhicule
Réponse de AutoJM
Monsieur Barronat, Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison chez AutoJM ne se soit pas passée de la manière escomptée. Nous prenons note de votre avis concernant votre accueil afin de tenter de nous améliorer. Concernant votre reprise, il est vrai que la manière de décrire votre véhicule et la manière dont nos techniciens le voit, il peut y avoir une différence qui peut vous semble injustifiée et nous le comprenons. Nous notons avec joie que votre relation avec votre conseillère vous a pleinement satisfait et nous vous en remercions. Cordialement, Aurélia
W
WEIBEL
Note : 1 sur 5
Si vous avez décidé de commander une voiture chez AutoJM Audincourt, je vous le déconseille vivement. Nous avons commandé une voiture le 30/09/2019. Nous aurions dû être livré le 15 mars 2020 et depuis ce jour, personne ne sait où est notre voiture ; 11 mois se sont écoulés et rien à part de fausses promesses, des appels téléphoniques, des lettres et des mails, sans réponse. Nous avions vendus notre voiture en mars, car AutoJM nous avait promis un prêt de voiture, prêt refusé car pas de date de livraison. 11 mois de perdus, plus de voiture, et toujours pas de voiture neuve, merci AutoJM Lamentable, vendez des tapis c'est surement plus simple
Réponse de AutoJM
Bonjour Mr Weibel, Nous prenons note de votre deuxième avis sur notre société où nous vous avions déjà exposé les faits mais ce que nous ne comprenons pas et qu'en date d'aujourd'hui vous nous faites part de votre attente pour votre véhicule alors que vous avez souhaité annuler votre commande en juillet. Nous comprenons que vous ne pouviez pas attendre plus longtemps votre véhicule mais pourquoi un tel avis si vous n'êtes plus dans l'attente de celui-ci ? Notre équipe reste à votre disposition si vous avez des questions concernant votre dossier. Cordialement, Aurélia
C
C.G.
Note : 1 sur 5
ravie et pleinement satisfaite de mon véhicule par contre, totalement déçue de mon expérience chez JM Auto. Prix attractif mais c'est bien le seul point positif! car du moment que le bon de commande est signé, il n'est plus possible de joindre quelqu'un par mail ou par téléphone, le suivi de commande est inexistant et à la livraison, le contact a été très froid. Le véhicule acheté neuf présentait une rayure sur la portière malgré le controle d'avant remise au client. Mon véhicule est donc envoyé à l'atelier pour effacer cette rayure et passe entre les mains de 3 personnes différentes avant que la rayure ne disparaisse (3 personnes qui s'installent au volant sans protection pour les sièges ni masque,ni gants alors que nous sommes le 26 juin c'est à dire à quelques semaines du déconfinement où de nombreuses mesures sanitaires sont encore imposés ! aucune explication sur le fonctionnement du véhicule et une signature de livraison des plus froide par la commerciale. Oui livraison 2 jours avant la date indiquée sur le contrat (soit les 2 jours du week end) Quant à l'obtention de la carte grise et de la plaque d'immatriculation définitive, après 9 semaines après réception du véhicule, je n'ai toujours rien! un service payant mais pas à la hauteur du tarif. La où d'autres obtiennent ces infos en 24 heures, chez JM il est necessaire d'attendre 4 mois pour les obtenir!! J'ai besoin de ma carte grise définitive pour un voyage hors Union Européenne en septembre, ce que je précise le 30 juillet par téléphone au service immatriculation qui me dit me recontacter en début de semaine prochaine pour répondre à mes besoins. Le 4/08 je n'ai toujours rien et on me signale que le service fait de son mieux .... a qui faire confiance ? Je ne recommanderai pas ce mandataire qui certes m'a prêté un véhicule en attendant la livraison du mien (celà faisait partie d'un accord avec la vendeuse contre signature du contrat de vente, sinon je m'engageais à un achat dans un autre garage) mais qui ensuite n'est pas à la hauteur en termes de services et visiblement je ne suis pas la seule à m'en plaindre à la lecture d'autres commentaires.
Réponse de AutoJM
*Mise à jour du 06/08 Madame Girardet, Lors de la remise des vos clés, notre équipe a dû gérer au mieux les nombreuses livraisons de véhicules en retard lié au COVID et il se peut que votre conseillère vous l'a fait ressentir et nous nous en excusons. Il en est de même pour la prise en main qui était en effet écourtée pour votre propre sécurité et celle de nos collaborateurs. Néanmoins, lors de votre dernier appel à notre service immatriculation où vous précisiez le degré d'urgence de votre immatriculation définitive, nous avons fais le nécessaire pour que vous receviez votre carte grise rapidement. Vous recevrez très prochainement vos documents. Nous insistons sur le fait que nous avons tenté à chaque étape de votre commande de vous satisfaire pleinement mais nous avons apparemment échoué dans notre mission. Nous restons à votre disposition. Merci de votre compréhension Aurélia * Le 5/08 Madame Girardet, Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes surpris de celui-ci étant donné que votre véhicule a été livré dans les temps et surtout très rapidement. Nous nous permettons de relater les faits de notre point de vue afin de laisser les lecteurs se faire leur propre jugement : Vous avez réservé votre véhicule le 4/06 pour une livraison prévue au plus tard le 30/06. Lors de vos échanges avec votre conseillère, elle a convenu de vous recontacter dès l'arrivée et le contrôle de votre véhicule. Le 22/06, après contrôle, nous vous faisons parvenir la mise à disposition du véhicule. Suite à cela, la livraison a été prévue le 26/06. Dans votre commentaire, vous évoquez le fait que vous n'arriviez pas à nous joindre. Il y a en effet eu une période après COVID où nos services étaient saturés et le seul échange possible était par email néanmoins, nous avons répondu à l'ensemble de vos emails le jour même ou le lendemain. Ce que vous n'avez pas mentionné dans votre avis est le prêt d'un véhicule de courtoisie ainsi qu'une remise promotionnelle. Concernant la prise en main du véhicule, nous allons revoir les points annoncés quant au port du masque. Finalement, pour l'immatriculation définitive de votre véhicule, nous avons en effet 4 mois pour vous la fournir et vous êtes libre pendant cette période de rouler en immatriculation provisoire. Notre équipe immatriculation nous fait savoir que celle-ci est en cours et que vous la recevrez sous 1 mois. A la vue de ces éléments, nous trouvons donc vos remarques très dures et injustifiées suite à votre expérience chez AutoJM et nous vous invitons à la corriger si vous le souhaitez. Cordialement,
R
RAMAIN
Note : 4 sur 5
Très satisfait dans l'ensemble de la prestation d'AUTOJM
Réponse de AutoJM
Merci pour votre confiance ! Au plaisir de vous revoir dans notre agence
J
JURETTIGH
Note : 3 sur 5
Très rapide pour faire signer le contrat Moi rapide pour avoir des renseignements sur la livraison san spalter du bas de caisse rayé et du plein facture alors que le réservoir n'était plein qu'aux 3 quart . Modèle conforme à la demande et très bonne remise
C
CULOT
Note : 4 sur 5
Premier achat chez AutoJM et je suis globalement satisfait. Le véhicule proposé correspond en tout point à ma recherche. Les délais de commande et de livraison ont été respectés. Seul bémol: l'interminable attente (plus d'une heure) pour effectuer les dernières formalités administratives après avoir fait le tour du véhicule et ce sans aucune explication et de timides excuses. Dommage!
Réponse de AutoJM
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience ! Nous sommes très heureux de savoir que votre véhicule correspond à vos attentes. Nous prenons en considération votre remarque. Au plaisir de vous revoir prochainement.
C
CT C.
Note : 4 sur 5
Je ne peux que me réjouir d'avoir eu comme interlocutrice Sylvie. Elle agréable et efficace CT Camara
Réponse de AutoJM
Sylvie ainsi que toute l'équipe AutoJM vous remercie pour ce commentaire. Au plaisir de vous revoir prochainement.
R
ROUPERT
Note : 1 sur 5
Extrêmement déçu du point de vue : délai de livraison (plus de 9 mois à l'heure actuelle), du manque de renseignements et d'informations, du manque d'accompagnement (communication à sens unique client/conseiller)
H
Hervé M.
Note : 4 sur 5
Bon accueil commercial, Les différents points ont été traité avec professionnalisme. Peut être juste une présentation du véhicule trop rapide due à une situation covid 19 qui impose des règles et qui rend cela très impersonnel.
Réponse de AutoJM
Bonjour et merci pour votre avis. En effet, la période que nous traversons actuellement ne nous permet pas de proposer les services de prise en main classique. Néanmoins, nous espérons que votre véhicule vous satisfait pleinement et vous souhaitons bonne route et à bientôt ! Aurélia
J
Jean-Pierre J.
Note : 4 sur 5
Très bien dans l'ensemble, pour la commande via Auto JM Aquitaine rien à dire, professionnalisme et connaissance de leur sujet. Suivi de la commande avec Milla : réponse concrète et rapide, l'étoile en moins c'est le suivi de l'immatriculation définitive : Trois courriels restés sans réponse, Trop de travail je conçois, mais un mail " OK bien reçu " ça prend 30 secondes... Accueil à Pessac parfait des professionnels !
Réponse de AutoJM
Monsieur Jégou, Merci pour votre avis qui nous va droit au cur. Notre équipe d'Aquitaine vous remercie de votre confiance et Milla vous souhaite bonne route à bord de votre Peugeot 308 SW ! Nous prenons note de vos remarques concernant vos mails restés sans réponse et nous allons corriger cela au plus vite. merci de votre compréhension A bientôt Aurélia
G
guy C.
Note : 1 sur 5
je suis déçu par les mauvais conseils lors de la demande de devis200602791/
Réponse de AutoJM
Monsieur Courteaux, Nous sommes navrés d'apprendre que votre achat chez AutoJM se soit déroulé ainsi. En effet, nous pensons qu 'il y a eu un fort malentendu avec votre conseillère lors de la réservation de celui-ci mais je crois qu'elle vous a déjà fait un retour à ce sujet. Pour toute questions sur votre garantie, notre équipe reste à votre disposition à immat@autojm.fr. Nous espérons tout de même que votre véhicule vous satisfait pleinement. Merci de votre compréhension Aurélia
G
Gérard F.
Note : 4 sur 5
AUTO JM très efficace livraison en temps et en heure je suis très satisfait du personnel très professionnel à Pessac ainsi qu'à Audincourt. Je recommande AUTO JM à qui a besoin d'un véhicule moins cher qu'en succursale. Dossier : C20060179
Réponse de AutoJM
Merci pour votre retour et pour vos compliments. C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. A bientôt chez AutoJM !
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
Je comprends les problèmes qu'ont pu engendrer le confinement, par contre, il me semble que vous auriez dû expliquer vos problèmes pour obtenir des informations sur les livraisons en compte. Votre organisation pour maintenir assurer le service "tchat" était au point.
Réponse de AutoJM
Monsieur Bonnet, Nous sommes désolés pour le manque de communication pendant cette période très spéciale et nous tentons de nous perfectionner sur ce point. Nous remontons votre commentaire à notre Direction. Merci de votre compréhension Aurélia
A
Alexandre V.
Note : 1 sur 5
Bon accompagnement jusqu'au règlement de l'acompte et la prise en charge de ma commande en décembre. Depuis je n'ai aucune nouvelles malgré d'innombrables mails et appels, mon interlocutrice Laura ne répond absolument pas à mes attentes et aujourd'hui je ne connais pas la date à laquelle mon véhicule pourra m'être livré... La date prévu initialement était "courant mai" ! La crise sanitaire n'excuse pas tout et n'empêche pas à Autojm de suivre leurs commandes et considéré leurs clients. Une disponibilité m'a été donnée pour le 12/07, j'ai donc mis en vente mon ancien véhicule le 8/07 après de multiples demandes on m'annonce une dispo pour le 5/08. Je n'ai plus de véhicule pour me déplacer ni pour emmener ma famille en vacances début août.
Réponse de AutoJM
Monsieur Veyret, Nous comprenons votre déception concernant vos attentes suite à l'achat d'un véhicule chez AutoJM. Cependant, comme précisé sur votre contrat de livraison, le délai de réception du véhicule était fixé pour le 5 juin 2020. Or, avec les derniers événements, les usines de production ont connu de fortes perturbations et cela s'est fait ressentir dans le nombre de véhicule produit. Nous avons donc tenté à plusieurs reprises d'obtenir un délai convenable pour vous l'annoncer mais sans succès. Votre conseillère aurait donc dû vous dire que nous n'avions pas encore de nouvelles de la part du constructeur, jusqu'au récents échanges qui annoncent votre véhicule courant août, voire septembre, avec la fermeture certaine des parcs automobiles (et non pas d'AutoJM). Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez de votre côté vendu votre véhicule mais nous ne le répétons jamais assez, ne prenez pas de dispositions avant d'avoir une confirmation sur la date de livraison, c'est pour cela, que nous écrivons sur les contrats "majorée du délai de réception de la présente confirmation par Auto JM". Nous sommes malheureusement tributaire des usines de fabrication et des sociétés de transport qui peuvent jouer sur ce délai. Votre conseillère vous a donc récemment communiqué ce nouveau délai et reprendra contact avec vous pour planifier la livraison dès que le véhicule sera en notre possession. Merci de votre compréhension
F
FOURCHAUD
Note : 4 sur 5
Satisfait pour mes deux achats premier en 2008 deuxième en mars 2020 ,je peux vous faire de la bonne pub salutation!
Réponse de AutoJM
Merci pour votre confiance ! Nous sommes ravis de savoir que vos 2 achats chez nous ce sont bien passés ! N'hésitez pas à parrainer vos proches afin de bénéficier des 150 ! A très bientôt chez AutoJM !
S
serge C.
Note : 4 sur 5
Je suis sincèrement admiratif manière avec laquelle vous avez su faire face aux difficultés du moment . Votre réactivité, votre capacité d'adaptation sont des atouts que j'ai grandement appréciés. je dois avouer que j'ai été particulièrement satisfait de votre collaboration. Votre intervention m'a apporté une grande sérénité et j'ai grandement apprécié de pouvoir ainsi être soulagé de toute incertitude . C'est en toute quiétude que je ferai de nouveau appel à votre société . En vous réitérant mes sincères remerciements, recevez mes salutations les meilleures.
Réponse de AutoJM
Un grand merci à vous, Monsieur, pour cet avis plus que positif et pour vos compliments ! C'est un réel plaisir d'apprendre que votre achat chez nous s'est bien passé. En espérant vous revoir très bientôt !
G
gilles S.
Note : 1 sur 5
Bonjour je n ai toujours pas de nouvelle livraison prevu le 17 juillet apres 11 mois d attente. ?????????? Mr sorel
Réponse de AutoJM
Monsieur Sorel, Nous accusons réception de vos nombreux commentaires mais malheureusement, n'ayant pas de nouvelles du constructeur, nous n'avons pas plus d'information à vous apporter. Néanmoins, votre conseillère vous recontactera très rapidement afin de faire le point sur la situation. Merci de votre compréhension Aurélia
M
M. M.
Note : 4 sur 5
Mon véhicule m'apporte beaucoup de plaisir de conduite et de souplesse du moteur. Je regrette de n'avoir eu aucune explication pour l'utilisation de toutes les possibilités qu'offre ce véhicule, hormis le livret d'explications. (payant) serait-il possible d'avoir un technicien au téléphone pour qu'il m'explique certaines lacunes, que j'ai pour mettre au point le GPS . J'ai été satisfait de la livraison. A 150 mètres de ma maison. Je remercie "Danielle" pour son aide tout au long de ma commande.
Réponse de AutoJM
Nous sommes très heureux que votre véhicule correspond à vos attentes. Malheureusement, certains gestes barrières nous empêchent d'effectuer correctement les prises en main du véhicule. Un conseiller vous appelle dans la journée pour tout vous expliquer à distance ! En attendant, n'hésitez pas à regarder nos vidéos Youtube où nous présentons à plusieurs reprises des équipements sur Peugeot 3008 : https://www.youtube.com/playlist?list=PLrSb-tp_Bps9bPGURee20Ic6VuyrKIgyu Bonne route à bord de votre très beau Peugeot 3008 ! A bientôt
L
LEVY
Note : 1 sur 5
ce n'est pas toujours la faute d'auto JM mais j' commandé un berlingo xl en novembre 2018 et j'ai obtenu un berlingo M en mai 2020...
Réponse de AutoJM
Monsieur Levy, Nous comprenons que vous avez dû trouver le temps long mais ce délais est en partie dû à une modification constructeur survenue l'année dernière. Lors de votre avenant en 2019, nous vous avions donné une date de livraison à février 2020, mais les événements récents ne nous ont pas permis de respecter nos engagements et nous ont donc contraint à vous livrer courant mai. Nous tenons encore une fois à nous excuser pour ce retard et espérons que votre véhicule ainsi que le remise dont vous avez pu bénéficier en nous mandatant, vous apportent entière satisfaction. Cordialement, Aurélia
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
j'ai appris, parce que je suis allé aux nouvelles, que mon véhicule ne serait pas livré fin mai mais, et pas avant septembre... même si c'est la faute au Covid, je ne peux pas rester sans voiture pendant 4 mois !!! J'ai du me rabattre sur un autre véhicule disponible mais plus cher et pas dans une couleur souhaitée. Malgré cela, je suis satisfait de la disponibilité et de la gentillesse des opératrices qui ont géré mon dossier. Ce sont elles qui ont sauvé l'affaire. Par ailleurs, je suis très satisfait du véhicule et n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à AutoJM à l'avenir.
Réponse de AutoJM
Toute l'équipe AutoJM vous remercie pour votre retour. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos avis sont précieux. Au plaisir de vous revoir prochainement.
D
DESHAYES
Note : 1 sur 5
Mandataire à éviter, nul La liste est trop longue et peu flatteuse pour Autojm
Réponse de AutoJM
Monsieur Deshayes, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience chez AutoJM n'apas été à la hauteur de vos attentes. Néanmoins, nous tenons à préciser que le nécessaire a été fait dès réception de votre véhicule pour vous le faire parvenir au plus vite par camion. Nous vous rappelons également que la France était quasiment à l'arrêt pendant plusieurs semaines et que, malgré notre volonté de vous livrer en temps et en heure, nous ne pouvions respecter nos engagements. Nos équipes se sont donc pliées en 4 afin de vous satisfaire mais c'est apparemment pas le cas. Nous tenons à nous excuser pour ce contretemps et espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur. Merci de votre compréhension Aurélia
G
gilles S.
Note : 1 sur 5
Comme prevu pas de new pour la livraison de mon vehicule je m en douté apres 11 mois oublier autojm mais la loi et la loi les tribunaux sa existent et si on ce regroupe lol
Réponse de AutoJM
Monsieur Sorel, nous avons déjà répondu à un de vos avis et de ce fait nous apprécierions que vous retiriez votre commentaire. merci de votre compréhension
G
gislene N.
Note : 2 sur 5
Toujours peu de considération de la part d'autojm Un seul message en trois mois Alors que nous attendions notre véhicule mi mars commandé en octobre 2019 Nous voulons annuler après deux lettres recommandées Apparemment ils veulent garder notre acompte Sont-ils à ce point en manque de finance ?Bien notés ils se permettent quelques écarts face à la loi Quelqu'un a t'il eu un remboursement de leur part? Gislène Noyelle
D
Dels
Note : 1 sur 5
... "On vous recontacte... Suite à un Devis sur un Véhicule en arrivage-10 véhicules exactement. Cela fait pratiquement 1 mois.... J'attends la confirmation de l'arrivage et l'exécution du devis-"Dans la Limite des Stocks disponibles.... nibles !!!" Deuxième expérience avec ce mandataire, et malheureusement deuxième déception. Dommage...
Réponse de AutoJM
Madame, Monsieur, Nous vous avons fait parvenir un message via Trustpilot afin d'en savoir plus sur votre dossier. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Aurélia
F
Freddy L.
Note : 3 sur 5
Pas très satisfait. Délai de livraison pas respecté. J'avais demandé une livraison à PESSAC et j'ai été obligé d'aller chercher le véhicule à AUDINCOURT ( 800 Kms) afin de l'avoir pour mon départ en vacances. Prise attelage remorque installée en 13 broches alors que j'avais précisé en 7 broches !!
Réponse de AutoJM
Monsieur Le Fauzic, Nous comprenons votre déception concernant le mode de livraison mais, comme nous avons pu vous l'exposer, la livraison par camion sur Pessac nécessitait un délai supplémentaire, que vous ne disposiez pas pour partir en vacances. La seule solution possible était donc le retrait dans notre showroom. Concernant la prise d'attelage, nous vous avions mis à disposition la prise 7 broches avec l'adaptateur 13 broches mais celui-ci a dû être égaré. Notre chef d'atelier s'est donc empressé de vous recommander cette pièce qui vous sera envoyée directement à votre domicile. Merci de votre compréhension. Aurélia
M
Malucy
Note : 3 sur 5
A éviter l agence de bordeaux enfin du moins le commercial que nous avions eu...(incompétent et désagréable) il connaît rien il vous dit des choses et le service principal a Audincourt nous dit le contraire. Beaucoup trop d' interlocuteurs pour un même dossier. Après le délai de livraison dépassé mais je pense dû au covid .
Réponse de AutoJM
Madame, Monsieur, Nous sommes surpris de votre commentaire sur votre conseiller de l'agence de Pessac qui, habituellement, fait le nécessaire pour renseigner au mieux ses clients. Lors de la prise de commande en agence de Pessac, le suivi se fait en effet à Audincourt, lieu d'arrivée du véhicule. Nos conseillers prennent donc le relais pour organiser la livraison de votre véhicule. Malgré cette déconvenue, nous espérons que votre véhicule vous satisfait pleinement et que vous nous accorderez de nouveau votre confiance pour un éventuel futur achat. Merci de votre compréhension Aurélia
B
BASMAISON
Note : 2 sur 5
Véhicule conforme mais échanges compliqués et très long à distance. Aucun effort d AutoJM pour la livraison du véhicule à domicile devenu obligatoire suite au virus. Obligé de relancer régulièrement pour avoir des infos et impossible d avoir des réponses rapidement malgré un véhicule disponible depuis mars. Grosse boîte mais mauvaise gestion des clients.
Réponse de AutoJM
Madame, Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience chez AutoJM ne se soit pas déroulée de la manière espérée. En effet, pendant la période COVID, nous avons tenté de satisfaire l'ensemble de nos clients qui tentaient d'avoir des informations sur leur réservation mais nous n'avons pas pu contenter tout le monde et nous nous en excusons. Merci de votre compréhension
C
COUDERAIN C.
Note : 3 sur 5
Avis a tous ceux qui seront les heureux propriétaires d'un Peugeot 3008 Hybride 300 ch.. Ce véhicule bénéficie du bonus écologique de 2000 euros, même si commandé avant le confinement, facturé après le 1 juin, et surtout , s'il a subit une première immatriculation a l'étranger et une immatriculation définitive en France.. AutoJm n'est pas de cet avis, et ne veux rien comprendre ni rien savoir, (la responsable a des soucis d'entendement, alors que vous avez toutes les infos sur Le Ministère de la transition écologique qui sont certifiés!!! Achetez chez eux , et ensuite faites la démarche sur leur site a partir du 31 juillet. Tapez sur internet bonus écologique pour voitures hybrides..
F
Freddy L.
Note : 3 sur 5
Déçu. Délai de livraison pas respecté.
G
Gilles E.
Note : 3 sur 5
Tout est parfait, sauf un malentendu sur la couleur du véhicule...
Réponse de AutoJM
Monsieur Enne, Nous sommes en effet navré de ce quiproquo concernant le coloris de votre véhicule. Nous espérons tout de même que vous êtes satisfait du véhicule. Bonne route et à bientôt chez AutoJM Aurélia
C
Chaou
Note : 4 sur 5
Accueil chaleureux Très professionnel
Réponse de AutoJM
Merci pour votre confiance. A très bientôt chez AutoJM !
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
Ravi de l'achat chez autoJM Délai plutôt respecté malgré le COVID Tarif plus que correct pour un nouveau véhicule Seul la réception du véhicule a Audincourt a été un peu bâclé Un jeune homme m'a remis les clefs et m'a demandé de faire le tour du véhicule....seul !! Aucune explication donnée sur l'utilisation de ce véhicule. Heureusement que je suis dans le secteur automobile car je partais pour 500km et rallier mon domicile !! Surtout qu'il n'y a pas de sauf mis à part un téléchargement sur internet.....délicat quand on vient de loin pour le récupérer Tout le reste est au top donc pensez à former ce personnel d'accueil moyennement motivé
Réponse de AutoJM
Monsieur Cordillot, un GRAND merci pour la note attribuée à notre société. Nous comprenons vos remarques sur l'accueil mais nous tenons à préciser que la personne à l'accueil vient de débuter sa formation. Néanmoins, nous comprenons votre remarque et nous ferons le nécessaire pour améliorer ce point. Toute l'équipe d'AutoJM vous souhaite bonne route à bord de votre véhicule !
M
MOUGIN
Note : 2 sur 5
18 semaines d'attente Je retire mon véhicule le vendredi et m'aperçois le samedi que le double ne fonctionne pas, on me dit de me rendre chez un concessionnaire pour reprogrammer la clé. Dans forfait "sérénité" il y'a bien pourtant "serein"
Réponse de AutoJM
Monsieur Mougin, nous sommes désolés d'apprendre que le double de vos clés ne fonctionne pas. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre véhicule, il se peut en effet que cet élément n'ait pas été contrôlé. En cas de panne ou d'anomalie constatée, nous redirigeons nos clients vers la concession afin de faire valoir la garantie constructeur. Merci de votre compréhension
S
Saïd
Note : 1 sur 5
La personne qui suivait mon dossier ne répondait pas à mes mails, le suivis a été bâclé même négligé. On ne me rappelait jamais, bien que je laissais en permanence des messages pour cela ou envoyait des mails! Après réception du véhicule, j'ai constaté des anomalies de peinture (2 jours après lors du lavage quand on à le regard concentré sur le véhicule) et aujourd'hui toujours aucune réponse personne ne me répond, et ce après plusieurs relance par mail, .... Un achat de plus de 44 000 chez eux! c'était mon deuxième véhicule la première prestation était nickel celle-ci est décevante!
Réponse de AutoJM
Monsieur Mana, Nous comprenons votre déception concernant le suivi de votre dossier et je pense qu'il est inutile de vous rappeler que durant la période du COVID, l'activité était au ralenti et que nous avons dû placer notre personnel au chômage partiel, ce qui a compliqué la relation avec votre conseillère. Dès la reprise, l'activité a connu une intensité sans précédent et nous pouvons admettre que la communication avec nos clients a pu en pâtir. Nous tenons à vous renouveler nos excuses pour cela. Concernant l'anomalie constatée au niveau de la peinture, nous vous invitons à vous rendre en nos locaux où le chef d'atelier se tient à votre disposition pour la corriger. Cordialement, Aurélia
G
GAERING
Note : 4 sur 5
très professionnel , très bonne organisation de la société.
Réponse de AutoJM
Merci pour vos compliments. En espérant vous revoir très bientôt !
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