Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis bien emballés et des commandes arrivant dans les délais, parfois même expédiées en urgence et suivies d’un contact fiable. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, ainsi que des services sérieux et un bon rapport qualité-prix, avec des meubles et équipements décrits comme fiables et utiles. Le service client est perçu comme réactif et accueillant, avec une disponibilité téléphonique appréciée et des conseils pertinents qui guident les choix. Globalement, l’expérience est décrite comme très satisfaisante, avec des remarques positives sur le site, les offres et la simplicité d’utilisation.
Merci pour votre commentaire, Julien. Nous sommes toujours heureux de recevoir des retours sur notre site autobrasseur. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été 100% satisfait, cependant nous allons continuer à travailler dur pour améliorer notre service et vous offrir une expérience encore meilleure à l'avenir. Merci de votre confiance et à bientôt !
S
Stanislas G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
J'ai bien reçu le matériel, par contre avec une notice en Anglais, j'aimerais recevoir une notice en Francais
Réponse de autobrasseur
Bonjour Stanislas, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu une notice en français avec votre matériel. Nous ferons en sorte de corriger cela pour les futures livraisons. Merci pour votre compréhension et à bientôt sur notre site !
F
François J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Bien
Réponse de autobrasseur
Merci François pour votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre plateforme. N'hésitez pas à partager vos suggestions avec nous pour que nous puissions nous améliorer et atteindre la note de 5/5 lors de votre prochaine visite. À bientôt sur autobrasseur !
M
Maximiliano P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Depuis avoir dépense plus de 1400€ dans ma commande et payer deux fois le frais de livraison le couvercle du fermenteur grainfather pro connect est arrivé en mauvais état,
Réponse de autobrasseur
Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande et je comprends votre frustration. Je vous conseille de contacter directement notre service client afin de trouver une solution à ce problème. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce souci."
S
Serge D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Dans la commande, j'ai écris 2 fois dans les commentaires "pour la livraison, pas avant le xx/zz" mais apparemment, on s'en fous... et donc le livreur a dû passer 2 fois : nul.
Rapide pour dégainer certes mais la prise en compte de la case "commentaires" des clients serait une bonne chose
Réponse de autobrasseur
Bonjour Serge, nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'expérience que vous souhaitiez. Nous travaillons sans cesse pour améliorer nos services et trouver des solutions pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Merci de votre patience et de votre compréhension.
A
Anaïs H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2021
Très déçue car mon mail d'annulation de 2ème commande identique faite par erreur n'a pas été prise en compte, alors qu'elle venait tout juste d'être validée et que le paiement n'était pas encore effectué. Je me retrouve avec 2 fois 2 bières identiques.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Anaïs, merci pour votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par votre expérience. Nous vous conseillons de contacter notre service client pour résoudre ce problème. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, L'équipe d'autobrasseur.
B
Bastien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Produit livré rapidement et ils répondent rapidement aux questions, malheureusement le produit en lui même ne répond pas aux attentes. Lorsqu'il est indiqué dans la description qu'un kit contient tout le matériel nécessaire on ne s'attend pas à devoir racheter du matériel du matériel derrière...
Réponse de autobrasseur
Bonjour, Désolé pour cette incompréhension, effectivement c'est kit complet pour les personnes qui possède déjà une cuve de brassage est une cuve de filtration. J'ai mis en avant cette information en avant sur la fiche produits pour les prochains clients. Cordialement Autobrasseur
V
vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Délais de livraison trop long par rapport à celui annoncé.
Rien à dire sur le produit qui est conforme à sa présentation.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Vincent, merci pour votre avis sur notre site Autobrasseur. Nous sommes désolés que les délais de livraison aient été plus longs que prévu. Nous faisons de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. Cependant, nous sommes heureux de savoir que le produit correspondait à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et votre retour d'expérience. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bien à vous.
C
Charun S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Je suis d'habitude enchantée de vos services mais, cette fois-ci, les boîtes d'extrait de malt liquide sont arrivées toutes cabossées alors qu'elles étaient parfaitement emballées.Elles devaient l'être au départ de chez vous. Elles ne présentent pas de fuite mais, vu que je recommande votre site à des amis, je préfèrerais qu'ils ne reçoivent pas le produit dans cet état!
Réponse de autobrasseur
Bonjour Charun, merci pour votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes navrés que les boîtes d'extrait de malt liquide soient arrivées cabossées malgré leur emballage soigné. Nous allons vous contacter pour trouver une solution à ce problème afin que vous puissiez continuer à recommander notre site en toute confiance. Merci pour votre fidélité et votre confiance. Bien cordialement, l'équipe d'Autobrasseur.
L
Louis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Livraison rapide et communication excellente.
Cependant, le colis était particulièrement chaud. J’avais commandé une levure liquide, qui doit se conserver au frais, j’espère qu’elle n’est pas dégradée.
Les concurrents d’autobrasseur livrent ce genre de levures avec des ice pack pour les maintenir au frais
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre commentaire, Louis. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service de livraison rapide et notre communication. Nous prenons note de votre remarque concernant la température du colis et nous ferons tout notre possible pour améliorer cela à l'avenir. Nous prenons également en compte votre suggestion d'utiliser des ice pack pour les levures liquides. Nous espérons que la levure n'a pas été affectée et que vous pourrez profiter de votre brassage en toute sérénité. Merci encore pour votre confiance et votre avis.
E
eric C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Le site est bien organisé, les prix sont corrects
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre retour positif sur notre site ! Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre organisation et nos prix. Nous ferons de notre mieux pour continuer à vous satisfaire. Merci encore pour votre confiance.
J
joel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Bonjour
Site très bien , mais transport à améliorer , pas de suivi disponible pour moi ...!!!
Livraison très lente par rapport aux autres sites .
Peut mieux faire .
Article correct . A voir dans le temps .
Cordialement
Jr
Réponse de autobrasseur
Bonjour Joel, merci pour votre avis concernant notre site autobrasseur. Nous sommes désolés pour les problèmes de transport que vous avez rencontrés et nous allons faire de notre mieux pour améliorer cela. Nous sommes cependant heureux de savoir que l'article que vous avez reçu était satisfaisant. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous donner votre avis sur nos produits et services. Cordialement, l'équipe d'autobrasseur.
M
Michael T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Trop lontemps pour la livraison.
Réponse de autobrasseur
Cher Michael,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleurs délais. Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire plus sur votre expérience afin que nous puissions nous améliorer ? Nous apprécions vos commentaires et vous remercions de nous avoir choisis. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat malgré le délai de livraison. Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe d'Autobrasseur.
R
Romain G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2021
un paquet de houblon s'est retrouvé dépressurisé.
La personne du SAV m'a donnée comme cause un problème dans le transport venant du format du colis (enveloppe postale). Désolé, mais si ce mode de transport est proposé, c'est qu'il est fiable...
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre avis, Romain. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré avec le transport de votre commande. Nous prenons note de votre retour et travaillons constamment à améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bonne journée.
J
Jean-marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Bonjour,
La totalité n'a pas été livré. En effet, ai bien reçu les 5 kits de bière mais aucun des matériels commandés.
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Nous avons échanger par mail est vous avez retrouver les articles manquants dans le colis, le problème a donc était régler non ?
Cordialement
AUTOBRASSEUR
G
Grégoire V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
premiere commande premier oubli, 1 item sur 4, j'ai donc du appeler pour signaler le probleme. la personne très sympa et reactive m'a illico renvoyé un colis le jour meme, et j'ai donc reçu le sachet le lendemain. donc ça va, probleme réglé. sinon j'aurai noté bien ou très bien.
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre avis, Grégoire. Nous sommes ravis que votre problème ait été rapidement résolu grâce à notre service client réactif et sympathique. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
I
Ingrid J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Colis reçu sans notice explicative de montage. Obligation de regarder des vidéo mais les éléments présentés en vidéo sont différents de ceux reçus. Parfois pas facile de faire le lien quand on ne connaît pas. Livraison reçue 1j plus tard que prévue.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Ingrid,
Merci pour votre retour sur notre site autobrasseur. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu de notice de montage avec votre colis. Nous allons vérifier immédiatement avec notre service logistique pour remédier à cela. Concernant les vidéos de montage, nous sommes conscients que cela peut parfois être déroutant si les éléments diffèrent de ceux reçus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Nous nous excusons également pour le retard de livraison, cela peut arriver exceptionnellement et nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous êtes satisfaite de votre achat. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque. Bonne journée
T
thomas G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
Bonjour, rien à dire au niveau du payement, de la compréhension ou facilité d’achat.
En revanche je trouve cela très dommages que l’on ne puisse pas choisir le montant de la carte cadeau ...
cordialement
Réponse de autobrasseur
Bonjour Thomas, merci pour votre avis. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait du système de paiement et de la facilité d'achat sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant le montant de la carte cadeau et allons étudier la possibilité de mettre en place cette option à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur AutoBrasseur. Cordialement.
G
Gabriel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Bonjour,
sur le site pas de problème.
juste un bémol, les 2 colis ne sont pas arrivé le même jour et surtout le colis contenant le malt pale ale est arrivé complètement déchiré et défoncé.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Gabriel, merci pour votre retour sur notre site autobrasseur. Nous sommes désolés d'apprendre que vos colis ne sont pas arrivés ensemble et que l'emballage du malt pale ale était endommagé. Nous ferons remonter ces informations à notre équipe de logistique pour améliorer notre service de livraison. Merci pour votre confiance et votre patience. Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
correct
Réponse de autobrasseur
Bonjour M. Acheteur Vérifié, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service "correct". Nous apprécions votre retour et prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
le site est facile d'utilisation, par contre la déception se trouve à la livraison: kit à bières pas assez protégés, 1 est complètement cabossé et couvercle cassé
Réponse de autobrasseur
Je vous remercie pour votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre kit à bières. Nous allons remonter cette information à notre équipe de logistique afin d'améliorer notre processus de
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
site très facile d'accès, facile à naviguer, la description des produits est bonne, par contre la livraison est chère c'est le seul bémol...
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre retour sur notre site, nous sommes ravis de voir que vous appréciez sa facilité d'utilisation. Nous prenons note de votre remarque concernant les frais de livraison, nous allons étudier des solutions pour les réduire à l'avenir. En attendant, nous vous remercions pour votre confiance et es
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
J'ai dû appeler car le paiement était fait mais pas d'expédition.
Frais d'expédition pour sachet de languette PH plus de 7€ !!!
J'ai commandé ailleurs...
Réponse de autobrasseur
Bonjour, merci pour votre avis sur notre site autobrasseur. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Nous sommes toujours à la recherche d'améliorations pour nos frais d'expédition et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci pour vos commentaires et bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
GLS c'est une catastrophe dans le 04. Le livreur de GLS n'a pas réussi à trouver la boutique qui servait de relais colis dans le 04, à 15 minutes de chez moi. Résultat: le colis est parti dans le dépôt logistique d'Avignon, puis sur celui de Lyon, et enfin a atterri au dépôt de Digne Les Bains, où j'ai du me rendre (1h15 de route) pour aller le chercher avant qu'il ne parte ailleurs.
Par contre quand le colis doit être livré directement chez moi dans le 83, ça va, mais il faut être présent.
Réponse de autobrasseur
Désolé du désagrément!
Cordialement
AUTOBRASSEUR
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2020
Commande reçu très rapidement, c’est la première arrivée sur 3 sites commandés.
Par contre un peu triste de voir que les parties du porte bouteilles est êtes mises non protégées dans les fermenteurs en plastique sans protections, ce qui occasionne des rayures qui sont sources de bactéries.. vraiment dommage surtout que ce sont les plus cher, les autres sites étais en ruptures a ce moment.
Réponse de autobrasseur
Merci pour votre avis sur notre site. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande rapidement. Concernant la protection des parties du porte bouteilles, nous sommes désolés pour les rayures causées par le transport. Nous ferons remonter votre remarque pour améliorer notre service. Nous vous souhaitons de belles brassages !
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