Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis bien emballés et des commandes arrivant dans les délais, parfois même expédiées en urgence et suivies d’un contact fiable. Ils soulignent aussi la qualité et la conformité des produits, ainsi que des services sérieux et un bon rapport qualité-prix, avec des meubles et équipements décrits comme fiables et utiles. Le service client est perçu comme réactif et accueillant, avec une disponibilité téléphonique appréciée et des conseils pertinents qui guident les choix. Globalement, l’expérience est décrite comme très satisfaisante, avec des remarques positives sur le site, les offres et la simplicité d’utilisation.
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur d
G
Gwenael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Livraison a la va vite, 3 gros cartons laissés sur le bord de la route, la grosse galère, aucune aide, une bouteille cassé, pour le reste, tout est ok.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Gwenael,
Merci d'avoir pris
J
julien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Pas livré en tps et en heure
Réponse de autobrasseur
Bonjour Julien,
Nous vous rem
F
Frederic L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Grosse galère pour se faire livrer.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Frédéric, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés avec notre service de livraison. Nous prenons note de votre retour et allons faire de notre mieux pour améliorer notre processus de livraison. Merci pour votre confiance et votre soutien envers notre site. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir. Belle journée à vous.
C
Clement J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
je n'aime pas qu'on partage ma boite email avec des partenaires
Réponse de autobrasseur
Bonjour Clément,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons vos préoccupations concernant la confidentialité de
D
didier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Très rapide.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Didier, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vo
J
JEREMY P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Les frais de port sont trop élever peut importe le montant de la commande
Réponse de autobrasseur
Bonjour Jeremy, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les frais de port ne correspondent pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre avis et travaillons constamment pour améliorer nos offres de livraison. Merci de votre confiance.
C
camille R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Nul je ne referais jamais de commandes ici service après vente incompétent.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Camille,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas été satisfaite de votre expérience et que notre service après-vente ne vous ait pas convaincue. Nous essayons toujours de fournir le meilleur service possible à nos clients et nous comprenons que notre service soit parfois décevant. Nous sommes désolés que vous ayez encore une mauvaise expérience avec notre entreprise et nous vous invitons à nous contacter pour en discuter plus en détail et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
A
al B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
livraison tardive
Réponse de autobrasseur
Bonjour Al, nous nous excusons sincèrement pour la livraison tardive et nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas."
M
Matthieu H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Descriptif insuffisant des kits de joints. Au final les 4 kits de joints GF commandes ne sont pas les bons.
Réponse de autobrasseur
Bonjour Matthieu, merci pour votre avis. Nous prenons en compte votre remarque et allons améliorer la description des kits de joints sur notre site afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
D
David N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Le kit me proposer un livre de recette en fait C e tg une simple feuille ! Et il me manque les autocollants de niveau tout sa pour 20 e de plus que le kit. Classique c est de l arnaque je ne conseillerais a personne ce site et bien au contraire ! Après une repose de 1 ligne par mail ! Une belle bandes d imposteurs !!!
Réponse de autobrasseur
Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément, David. Nous sommes confiants que nos produits répondent en tous points aux attentes et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour corriger ce problème et éviter qu'il ne se reproduise. Nous espérons avoir la possibilité de vous montrer à quel point nous prenons à cœur votre satisfaction.
M
Mickael P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Houblon reçu non sous vide… obligation de le congeler
Réponse de autobrasseur
Bonjour Mickael,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le houblon que vous avez reçu ne soit pas sous vide. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Veuillez nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations. Merci de nous donner une chance de faire mieux la prochaine fois.
Cordialement, l'équipe d'Autobrasseur
J
jessie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
J'ai du me déplacer au Mans chercher ma livraison a cause du livreur .
Réponse de autobrasseur
Jessie, je m'excuse pour le déplacement que vous avez dû faire mais je tiens à vous remercier pour votre confiance et votre patience. Nous apprécions toujours votre présence et souhaitons que votre expérience positive avec Autobrasseur continue. Merci !
F
François D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Le filtre que j’ai reçu est l’ancien modèle et non le nouveau pour G30 comme libellé dans l’offre. Malgré ma réclamation , je n’ai pas obtenu satisfaction. C’est décevant après avoir passé plusieurs commandes.
Réponse de autobrasseur
Bonjour, Nous nous somme parler a se sujet, le filtre que vous avez reçu est bien le modèle commander. Je vous avez proposer de nous le renvoyer pour remboursement, mais a se jour nous n'avons rien reçu. N'hésiter pas a nous appeler a la boutique. Cordialement Mr Lamendin Paul AUTOBRASSEUR
S
Serge D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Dans la commande, j'ai écris 2 fois dans les commentaires "pour la livraison, pas avant le xx/zz" mais apparemment, on s'en fous... et donc le livreur a dû passer 2 fois : nul.
Rapide pour dégainer certes mais la prise en compte de la case "commentaires" des clients serait une bonne chose
Réponse de autobrasseur
Bonjour Serge, nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu l'expérience que vous souhaitiez. Nous travaillons sans cesse pour améliorer nos services et trouver des solutions pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Merci de votre patience et de votre compréhension.
F
Florian M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
3 paquets de levures percés sur 5....................
Réponse de autobrasseur
Bonjour Florian, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que 3 paquets de levures sur 5 étaient percés. Nous prenons en compte votre retour et allons faire de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire. Bien à vous.
B
Bastien P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Produit livré rapidement et ils répondent rapidement aux questions, malheureusement le produit en lui même ne répond pas aux attentes. Lorsqu'il est indiqué dans la description qu'un kit contient tout le matériel nécessaire on ne s'attend pas à devoir racheter du matériel du matériel derrière...
Réponse de autobrasseur
Bonjour, Désolé pour cette incompréhension, effectivement c'est kit complet pour les personnes qui possède déjà une cuve de brassage est une cuve de filtration. J'ai mis en avant cette information en avant sur la fiche produits pour les prochains clients. Cordialement Autobrasseur
J
Jean-marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Bonjour,
La totalité n'a pas été livré. En effet, ai bien reçu les 5 kits de bière mais aucun des matériels commandés.
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Nous avons échanger par mail est vous avez retrouver les articles manquants dans le colis, le problème a donc était régler non ?
Cordialement
AUTOBRASSEUR
L
Laurent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Commande pas encre arrivée chez moi. Autobrasseur n'y est pas pour grand chose sinon le choix du livreur.
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Désolé du désagrément, nous faisons le nécessaire auprès du service de livraison pour vous livrée au plus vite.
Cordialement
Autobrasseur
F
Frederic B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Produit arrivé ouvert au niveau carton du produit (et non d'emballage) . des pieces manquaient. ceci expliquant surement cela. donc produit non vérifié avant expedition alors que le carton ouvert aurait du inquiéter l'expéditeur avant de l'emballer et de l'envoyer.
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Votre avis concerne quelle produit ? Vous avez mis un avis dans la mauvaise catégorie (avis produit est non avis site) ? Pouvez-vous nous appeler pour régler le problème ?
Cordialement
Mr Lamendin
AUTOBRASSEUR
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
J'ai reçu la livraison en deux fois car le carton était explosé et rescotché.l J'ai signalé ces deux livraisons et la casse de trois bouteilles: je n'ai jamais eu de réponse de leur part. De plus, ils sont très souvent en rupture de stock sur des articles courants.
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Désolé pour le désagrément ! Nous n'avons pas reçu de réclamation au SAV de votre par , je vous contact pour régler le problème dans la journée.
Cordialement
Autobrasseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Il y avait des saletés collés sur les capsules.
Même en les lavent beaucoup de mal à les sortir
Réponse de autobrasseur
Bonjour,
Désolé pour le désagrément , pouvais vous nous envoyer une photo sur le formulaire de contact pour régler le problème ?
Cordialement
Autobrasseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Je ne donne que deux étoiles c'est surtout pour les frais de port qui sont vraiment trop élevé pour les petites commandes, tout le monde na pas les moyens de faire des achats pour 100 €...
Réponse de autobrasseur
Bonjour Acheteur Vérifié, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant les frais de port et nous en tiendrons compte dans l'amélioration de notre politique tarifaire. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à profiter de nos produits de qualité. Merci encore pour votre soutien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
GLS c'est une catastrophe dans le 04. Le livreur de GLS n'a pas réussi à trouver la boutique qui servait de relais colis dans le 04, à 15 minutes de chez moi. Résultat: le colis est parti dans le dépôt logistique d'Avignon, puis sur celui de Lyon, et enfin a atterri au dépôt de Digne Les Bains, où j'ai du me rendre (1h15 de route) pour aller le chercher avant qu'il ne parte ailleurs.
Par contre quand le colis doit être livré directement chez moi dans le 83, ça va, mais il faut être présent.
Réponse de autobrasseur
Désolé du désagrément!
Cordialement
AUTOBRASSEUR
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