Achetant généralement mon thé vert au Japon, j'ai voulu essayer une autre voie car il est compliqué de s'approvisionner à prix correct compte tenu de la crise sanitaire.
Bien mal m'en a pris tant la gamme Japon, du Paradis des thés, est vraiment de basse qualité.
Il y a beaucoup beaucoup trop de poussière, ce qui rend le thé très (trop) amer ( constaté dans le Sencha, Tamaryoku, Kabuse et Gyokuro...).
Le Genmaicha n'a aucun gout quant au Matcha il est vraiment pas terrible est il ne mousse que très peu malgré une préparation avec bol et chasen comme il se doit (sûrement un Matcha de cuisine déguisé dans une belle boîte)
L'emballage n'est aussi pas terrible car le Kukicha est arrivé mal sceller et plusieurs autres écrasés (ce qui explique sûrement une partie de la poussière).
Je met une étoile car je pense que la nullité totale n'existe pas mais bon on s'en rapproche quand même grandement.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, nous sommes très attristés de lire votre avis mais aussi surpris. Il est possible que nos sachets comportent un peu de poussière de feuilles de thé en fond de sac, le thé japonais étant particulièrement sensible et délicat, mais ceci est commun à tous les thés japonais, sauf à le payer bien plus cher et à le recevoir dans un emballage individuel scellé sous vide. Un thé amer n'est pas le résultat de trop de poussière (sinon personne ne boirait de Matcha) mais d'une eau inadéquate. Peut-être que votre eau était à mauvaise température ou trop calcaire ce jour là, peut-être trop chaude et/ou une infusion trop longue ? Un gyokuro c'est maximum 30 secondes dans un eau à 70°C... Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous retrouverez bientôt du thé du Japon à prix correct et conforme à vos attentes mais cela devrait prendre au moins un an vu les difficultés structurelles des transporteurs depuis la crise du COVID et les ruptures d'approvisionnement qui en découlent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Déçue de ma commande pendant le congé du site. Code promo ETE 2021, et au final ma réduction de 10% n ai pas apparu au moment de finaliser mes achats.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2021
Je n'ai pas reçu le cadeau qui m'était promis, une boite à thé offerte.
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, n'hésitez pas à contacter le SAV (nous transmettons votre message), nous vous enverrons 2 cadeaux au lieu d'un pour nous faire pardonner :-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Très déçue car mon colis est arrivé plus de trois semaines après ma commande. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone durant cette période. Il arrive donc trop tard puisque c'était pour l'anniversaire d'une amie.
Et le thé n'est pas de qualité. Goûts artificiels dans l'ensemble. J'avais commandé 6 thés différents et aucun n'est remarquable. On retrouve les mêmes qualités en grande surface.
Dommage . Ce n'est pas ce que j'espérais
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, la livraison tardive s'explique par le fait que la boutique était en vacances d'été comme l'indiquait un grand bandeau vert en haut de toutes les pages ainsi que le répondeur sur notre ligne téléphonique. Nous sommes aussi désolés de lire que nos thés ne vous ont pas plu, ce sont pourtant des arômes naturels, des huiles essentielles, des morceaux de fruits... Nous espérons que vous trouverez votre bonheur gustatif en grande surface ou ailleurs. Très bonne fin de journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2021
Après avoir réalisé ma commande le 22/08, je viens seulement de recevoir mon colis ce midi le 30/08 (la reprise de vacance à été difficile dû aux nombreuses commandes en attente).
Je trouve dommage de ne pas avoir reçu un petit mail d'avertissement afin de m'avertir du retard de livraison sans que je fasse une réclamation. Je suis sur que le site est sérieux, mais il manque un peu plus de suivi client.
Pour ce qui est des produits, l'idée de la photo envoyé est géniale. Les sachets de thé et la boîte à thé (offerte) sont très bien emballés.
Je conseille tout de même en site car les thés sont de bonne facture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
J'ai passé une commande il y a plus de 8 jours, et Je n'ai toujours rien reçu. Pas de suivi de livraison. J'ai envoyé plusieurs messages restés sans réponse. Je suis très très déçu
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
pas reçue la commande !!
depuis plus d une semaine et mes reclamations
restent mode silence
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour et merci pour votre message. Veuillez-nous excuser pour ce délai de réponse tardif. Nous étions fermés pour congés annuels. Le SAV va prendre contact avec vous pour vous proposer un dédommagement ou effectuer un remboursement complet si vous le souhaitez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Je ne peux donner aucun avis car. Je n est toujours pas reçu ma commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Scandaleux. Ne répondent pas aux mails. J'envoie un mail concernant un échantillon qui ne me convient pas (2 commandes de suite !!) la première fois pas de réponse ( !!! ).Et là on me répond 1 fois et puis d'un coup plus rien. Je viens d'effectuer une commande de + de 70, c'est comme ça que vous traitez les gens ?? Inadmissible !!!
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé que les échantillons ne soient pas à votre goût. N'hésitez pas à demander ceux que vous voulez lors d'une commande dans le champs commentaire prévu à cet effet, nos préparateurs serons heureux de vous les préparer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Impossible de passer ma commande au complet. J'ai l'habitude de commander 7 thés différents mais ça devient impossible à réaliser à chaque fois il en manque un. Cette fois c'est 4 qui manquent à l'appel. Je suis donc allé voir ailleurs....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Commande livrée chez un voisin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Ce n'est pas toujours évident de trouver le produit que l'on cherche.
Dommage que d'une commande à l'autre, certains produits n'existent plus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Mon colis a été déposé dans la rue sous ma boîte à lettre. C'est inadmissible alors'que j'étais chez moi. Je suis honnête j'aurai très bien pu dire que jen'avais pas reçu mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Je pensais avoir trouvé mon futur fournisseur de thé, mais c'était une erreur. Commande passée le 5 décembre, expédiée le 7. Jusque là tout se présentait bien. C'était sans compter sur Colis privé. Colis arrivé le 9 sur l'agence de livraison mais seulement mis en livraison le 15. Entre temps, impossible de joindre le paradis du thé : pas de réponse à mon mail, personne pour décrocher le téléphone. Cerise sur le gâteau, le colis a bien été livré le 15, mais mis dans une autre boîte aux lettres que la mienne...
Ce n'est pas la peine de faire "port gratuit" si c'est pour confier ses livraisons à un transporteur bas de gamme...
Cependant, une chose fonctionne bien : le débit CB le jour de la commande...
:
Réponse de Au Paradis du Thé
Je suis désolé que votre livraison se soit mal passée, cela arrive parfois surtout à l'approche de Noël, et nous apportons un grand soin à résoudre ce type de problème.
Cependant je suis surpris que vous n'ayez pas pu nous joindre. Nous sommes disponibles sur Facebook, Twitter, par email, par téléphone (y compris sur le répondeur en cas d'indisponibilité), par sms, par Messenger et physiquement à Orléans... si nous pouvions recevoir les signaux de fumée, nous le ferions aussi.
C'est bien dommage car nous aurions été très heureux de pouvoir résoudre votre souci avec Colis Privé.
Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes en espérant que le thé soit à votre goût.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Taches de peinture bleusur le couvercle doré, dommage, ça gâche tout !
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, pouvez-vous envoyer une photo des tâches au service client svp ? Nous allons voir ce que nous pouvons faire. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Les commandes sont finalement bien parvenues à leurs destinataires, mais...
- les N° de commande indiqués ne permettent pas d'utiliser le suivi de livraison chez DPD... (chez qui je suis au final passé pour un demeuré mental qui ne comprenait rien à rien:::: on ne peut tout de même pas communiquer une info qu'on n'a pas !!! et comme en réalité, on n'est pas client chez DPD, même si on dépend étroitement d'eux pour la livraison, on est, à peu près rien pour eux !
- les adresses mail fournies à DPD sont celles du client du site et non seules, beaucoup plus utiles, des destinataires des envois des achats...
- j'ai envoyé un mail pour avoir des éclaircissements, jamais reçu la moindre réponse
Au final, les produits sont bien ceux attendus, mais vus les problèmes & suites que j'ai eus à gérer font que j'y regarderai par deux fois a re-commander par ce site "Au paradis du thé"...
Désolé..., mais le mépris ressenti envers le client m'ont très désagréablement surpris, et dérouté.
Au delà, je n'ai rien à ajouter pour ma défense...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Très loin du parfum espéré ......On ne sent absolument pas l'odeur ni le goût du fumé si caractéristiques
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé que vous n'ayez pas apprécié ce thé, n'hésitez pas à nous signaler une référence d'un concurrent que vous trouvez meilleur, cela nous permettra de comparer, d'en discuter avec l'artisan et d'améliorer nos produits. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Envoie rapide excellent rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Commande reçue au bout de 2 semaines au lieu de 48h
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
peu gouteux,je dois augmenter la dose indiquée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Manque de communication concernant la livraison.
Réponse de Au Paradis du Thé
bonjour, j'en suis désolé. Serait-il possible d'en savoir plus sur votre problème afin que nous puissions corriger le souci svp ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Le suivie de livraison laisse à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Trop long toujours rien après 1 semaine.
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, navré pour le délais inhabituel. Suite au déconfinement des colis ont été bloqués chez certains transporteurs. merci de bien vouloir contacter notre SAV pour programmer un nouvel envoi de votre commande, nous nous occupons de récupérer le colis perdu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
C'était pas le bon moment
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Je suis très déçu d'avoir reçu une commande qui ne correspond pas à mon souhait quant au conditionnement.Exemple: Roîbos citron gingembre menthe:J'ai demandé 6 sachets de 100 f pour partager avec mon fils et on me livre un gros sachet de 600 g sans explication.Idem pour les queues de cerise ,le roîbos détox gourmande ,la tisane jolie silhouette etc..S'il y avait une contingence particulière ,j'aurais souhaité en être informé.Le procédé est cavalier et peu respectueux du client .Dommage.
D.LIENASSON
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, Je suis navré que vous soyez déçue. Il y a effectivement une "contingence particulière" nommée Covid-19 qui fait que nos équipes en sous-effectif sont débordées d'autant que le nombre de commandes a plus que triplé par rapport à la période normale. Nous avons donc fait le choix de grouper les multiples sachets en un seul quand cela est possible pour gagner du temps. Un message vous a été envoyé pour vous en avertir, vous ne l'avez hélas pas reçu. Nous pouvons vous envoyer des sachets individuels par courrier si vous souhaitez partager le thé avec votre fils.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2020
Tout est parfait sauf la livraison. Un nouveau transporteur qui n'est pas au top. C'est soi disant présenté chez moi alors que j'y était. Prise de rendez-vous deux jours plus tard car il fallait que je signe. Sans aucune nouvelle deux jours plus tard je vais à ma boite aux lettres en fin d'après midi et là ho surprise je trouve le colis déposé sans aucune signature. Heureusement pas de dégâts sur l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2019
Le site est ergonomique mais c'est une vraie galère à trouver le lien pour accéder à notre espace « mon compte » et se connecter
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
je n'ai pas reçu au 24 décembre au soir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
De la casse dans le paquet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2019
J'ai du écrire moi même au service voir ou en était ma commande. Elle a mit 8 jours à été livrée, par contre ma première commande tout c'était bien passée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
acceuil telephonique parfait, cependant lors de ma prochaine commande je demanderai à ce que ma facture annonce mes produits en HT de façon à ne pas payer 2 fois la TVA puisque j'habite à la Reunion et que la douane nous impose egalement l'octroi de mer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Commande jamai reçu et refuse de faire un remboursement
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, le colis a été envoyé en Lettre Suivie, le suivi de la Poste indique qu'il a été déposé en boite aux lettres. Comme indiqué lors de nos échanges, pouvez effectuer une réclamation auprès de la Poste afin que nous puissions vous renvoyer la commande svp ? merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
Les produits sont conformes rien à dire par contre la livraison est trop longue commande prise en compte un lundi et la livraison n'est intervenue que le samedi suivant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Le site au paradis du thé est excellent depuis des années. Cependant ma note sanctionne le choix du livreur colis privé qui se trouve être une société incompétente. Pourquoi ne pas avoir gardé GLS ou DPD qui maîtrise leur sujet... ?
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, je suis désolé de cette mauvaise expérience, Colis Privé est en général très bon mais un livreur indélicat peut toujours passer entre les mailles du filet. Nous serons heureux de vous offrir une livraison en colissimo si vous le souhaitez pour une prochaine commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Pour cette commande ci le seul point négatif que j'ai à donner c'est que j'ai reçu une mail avec 15% de réduction... deux ou trois jours après ma commande... autant dire que ça fout un peu les boules... quand je viens de commander pour 40 euros de thés pour avoir au moins les frais de port offert... j'ai eu le sentiment que c'était un peu fait exprès. ou alors c'est vraiment la faute à pas de chance
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Un thé a été confondu avec un autre e
Réponse de Au Paradis du Thé
Bonjour, on me signale que le bon thé vous a été renvoyé. Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir modifier la note de votre avis svp ? Je reste à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Excellent site mais auquel j'adresse un mauvais point pour la présentation des produits. En effet sur la page de présentation des thés, il n'y a pas de conditionnement par défaut (pochette de 100 g par exemple) les conditionnement sont mélangés, les prix affichés ne sont pas comparables. Ainsi le thé que l'on pense pas trop cher est en fait le plus cher car le prix affiché est le prix pour une pochette de 25 g. Le prix est affiché en gros et gras, le conditionnement lui en beaucoup plus discret. C'est assez désagréable on a vraiment l'impression de se faire piéger.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Le site m'avait l'air correct, j'ai donc été particulièrement déçue de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
La commande a été très bien suivi sauf que j'avais un sachet qui n'était pas neuf , on voit bien sur la photo de l'envoi que ça a été ouvert...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
J'ai eu un soucis à la livraison.
J'avais donné une adresse de livraison différente de la facturation pour faire un cadeau et j'ai tout reçu à mon domicile. J'ai dû refaire un envoi à mes frais.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 