Avis clients de Atelier du Quai

9,7 /10

Basée sur 1 022 avis publiés

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Résumé des avis

Les clients de l'Atelier du Quai louent la qualité exceptionnelle des produits, mettant en avant des détails comme la confection parfaite des tissus et l'impeccabilité des broderies. La personnalisation est souvent mentionnée positivement, avec des produits qui correspondent exactement aux attentes et aux spécifications fournies. La rapidité de la livraison se distingue également, de nombreux clients notant que leurs commandes arrivent souvent avant le délai prévu, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.

Avis 2 étoiles

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Nadia S.

Publié le 24/12/2024 à 09h38 suite à un achat du 19/12/2024

La commande était rapide. Mais la qualité d'impression était mauvaise. De plus j'avais donné des indications qui n'ont pas été suivies. Je mets ça sur le compte de la periode mais quand même j'ai été obligée d'aller chercher un autre cadeau. Je ne sais pas si j'ai le droit de revenir pour qu'on me rembourse ou qu'on me fasse une nouvelle impression. Je sais en tout cas que je vais conseiller autour de moi de faire très attention en faisant appel à l'Atelier du Quai

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 07/01/2025

Bonjour,

Merci pour votre avis et navrée pour votre mauvaise expérience. Je vois, en effet, que vous aviez indiqué un commentaire dans votre commande afin d'aligner chaque image de chaque côté du mug et cela n'a visiblement pas été vu par notre équipe. Cela peut malheureusement arriver parfois et j'en suis désolée.

Je vous invite à envoyer un mail à notre service client avec des photos du produit. Nous pourrons ensuite ré-imprimer le mug.

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.

Florence T.

Publié le 02/12/2024 à 20h40 suite à un achat du 24/11/2024

il s'agit d'une casquette, mise sans protection dans un carton pouvant en contenir 50, arrivé dans un état lamentable. Le produit est bien mais l'emballage pas du tout adapté!

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 03/12/2024

Bonjour,

Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience concernant le packaging d'envoi. Nous faisons pourtant tout notre possible pour envoyer les commandes dans l'emballage le plus adapté possible. Il a du y avoir une erreur au moment de l'expédition.

Si la casquette est abîmée, pouvez-vous nous contacter en nous envoyant des photos du produits ? Nous vous renverrons le produit à nos frais si la casquette est bien considérée comme abîmée.

Cordialement,

Alexia D.

Publié le 05/07/2024 à 19h00 suite à un achat du 01/06/2024

Le tissu et l’impression sont de qualité sauf que les instructions ne sont pas claires… On rentre une adresse de livraison alors qu’il faut récupérer en magasin. (Sans choisir d’option) Pas de mail pour prévenir que la commande est prête… RÉSULTAT : pas de cadeau pour la fête des pères. Système de communication à revoir.

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 08/07/2024

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de votre expérience. Cependant, indiquer une adresse de facturation et de livraison est une obligation légale dans notre pays (vous faites de même sur Amazon ou n'importe quel autre site, même si vous choisissez un retrait ou une livraison en point relais ensuite).

De plus, une fois votre mode de livraison choisi, notre site récapitule la commande et le mode de livraison en vous demandant bien de vérifier les informations.

Enfin, un mail vous a été envoyé le 03/06/24 à 14h47 pour vous prévenir que votre commande était disponible en boutique (48h seulement après que vous ayez passé votre commande).

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.

Zoé E.

Publié le 28/05/2024 à 20h02 suite à un achat du 08/05/2024

T shirt beaucoup trop grand

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 29/05/2024

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le tshirt ne vous convienne mais, comme son nom et sa description l'indique, c'est un tshirt oversize avec une coupe large. Il taille donc très grand. De plus, un guide des tailles vous ai proposé sur la page produit.

Cordialement,

DELPORTE J.

Publié le 11/04/2024 à 11h46 suite à un achat du 22/03/2024

Pas très satisfaite dans la mesure où une erreur de flocage a été faite sur l’ensemble de la commande 😟 J’attends une réponse au mail que j’ai adressé il y a 3 jours…

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 12/04/2024

Bonjour,

Nous sommes navrés pour cette erreur, cela peut malheureusement arriver parfois. Cependant, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Pouvez-vous nous envoyer votre demande de SAV par mail avec la photo du produit à : hello@atelierduquai.com ?

Cordialement,

L'équipe de Atelier du Quai.

Marion P.

Publié le 16/09/2023 à 13h34 suite à un achat du 25/07/2023

Nous avons commandé un puzzle personnalisé. L'image était rognée et il manquait une pièce.... Décevant sachant qu'il s'agissait d'un cadeau.

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 20/09/2023

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que le puzzle personnalisé ne vous convienne pas. La photo est rognée (le moins possible bien entendu) si vous ne la fournissez pas dans les proportions exactes du puzzle. C'est obligatoire afin que l'image prenne toute la surface du puzzle et ne soit pas déformée.

Concernant la pièce manquante, cela m'étonne beaucoup étant donné que nous avons un process de personnalisation qui ne laisse aucune possibilité à une perte de pièce. Nous sommes navrés si ça a été le cas.

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.

Jean-Michel R.

Publié le 23/07/2023 à 07h19 suite à un achat du 12/07/2023

Délai de livraison trop long - Erreur sur la commande - Communication un peu moyenne du SAV - 2 Etoiles et pas zéro car se sont bien rattrapés pour reparer leur erreur

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 23/08/2023

Bonjour,

Merci pour votre avis. En effet, il y a eu une erreur sur votre commande et nous en sommes navrés, cela arrive parfois. Cependant, dès réception de votre mail nous indiquant notre erreur, nous avons relancé immédiatement la production afin de vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.

thibault M.

Publié le 10/06/2023 à 16h20 suite à un achat du 02/06/2023

T shirt délavé au premier lavage l’impression n’a quasiment pas tenue.

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 12/06/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés que l'impression n'ai pas tenue. C'est rare mais il peut arriver parfois qu'il y ait un souci lors de l'impression. Dans ce cas, nous vous proposons de ré-imprimer les T-shirts. Pouvez-vous revenir vers moi afin que nous organisions la ré-impression ?

Cordialement,

Mathilde.

marta B.

Publié le 06/06/2023 à 18h59 suite à un achat du 31/05/2023

Bonjour seule une livraison sur 2 a été faite merci

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 07/06/2023

Bonjour,

Vous avez passé 2 commandes avec 2 livraisons en lettres suivies. Vous avez reçue une première lettre suivie mais malheureusement, la seconde n'est visiblement pas arrivée alors que La Poste indique qu'elle a été livrée dans votre boite aux lettres. Nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté.

Vous avez contacté notre Service Client à ce propos et nous vous avons répondu rapidement en vous demandant de bien vérifier que votre commande n'ai pas été donnée à un voisin ou un gardien. Nous sommes dans l'attente de votre retour à ce propos. Si vous nous indiquez que non, la commande sera relancée en production et ré-expédiée rapidement à nos frais.

Les problèmes de livraison peuvent malheureusement arriver parfois et nous n'en sommes pas responsables, mais nous renvoyons forcément la commande à nos frais. Merci de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.

Marine B.

Publié le 06/02/2023 à 08h06 suite à un achat du 13/01/2023

Délai respecté et process fluide. En revanche déception sur la qualité du marquage : un noir devenu gris et translucidité du transfert. Qualité textile également optimisable.

Réponse de Atelier du Quai Publiée le 06/02/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre avis.

Concernant les textiles, je vois que votre commande comporte T-shirts classiques et T-shirts premiums. Pouvez-vous nous indiquer quel modèle vous a déçu ?

Concernant l'impression, les fichiers d'impressions que vous nous avez fournis ne sont pas noirs mais gris foncé, d'où le rendu gris sur T-shirt gris lors de l'impression..

Cordialement,

L'équipe de l'Atelier du Quai.