Les clients de l'Atelier du Quai louent la qualité exceptionnelle des produits, mettant en avant des détails comme la confection parfaite des tissus et l'impeccabilité des broderies. La personnalisation est souvent mentionnée positivement, avec des produits qui correspondent exactement aux attentes et aux spécifications fournies. La rapidité de la livraison se distingue également, de nombreux clients notant que leurs commandes arrivent souvent avant le délai prévu, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Alors que j'avais valide le projet et tout était correct, il y avait une faute dans le texte ce qui a ete livre (une casquette). A moins que cela soit corrigé et livré, c'est la dernière fois que je fais appel a vos services.
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis et navrés pour notre erreur, cela arrive malheureusement parfois. Suite à votre mail nous indiquant le problème, nous vous avons répondu afin d'avoir une photo du produit et de valider qu'il y a bien eu un souci avec votre commande, dans le but de vous renvoyer un produit conforme. Nous sommes toujours en attente de réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
J
Jean-Michel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Délai de livraison trop long - Erreur sur la commande - Communication un peu moyenne du SAV - 2 Etoiles et pas zéro car se sont bien rattrapés pour reparer leur erreur
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis. En effet, il y a eu une erreur sur votre commande et nous en sommes navrés, cela arrive parfois. Cependant, dès réception de votre mail nous indiquant notre erreur, nous avons relancé immédiatement la production afin de vous renvoyer le produit dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
M
Marielle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Très bien , rien à redire
E
elodie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
article commandé sur le site . service rapide. impression très bonne qualité
T
thibault M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
T shirt délavé au premier lavage l’impression n’a quasiment pas tenue.
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'impression n'ai pas tenue. C'est rare mais il peut arriver parfois qu'il y ait un souci lors de l'impression. Dans ce cas, nous vous proposons de ré-imprimer les T-shirts. Pouvez-vous revenir vers moi afin que nous organisions la ré-impression ?
Cordialement,
Mathilde.
M
marta B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Bonjour seule une livraison sur 2 a été faite merci
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Vous avez passé 2 commandes avec 2 livraisons en lettres suivies. Vous avez reçue une première lettre suivie mais malheureusement, la seconde n'est visiblement pas arrivée alors que La Poste indique qu'elle a été livrée dans votre boite aux lettres. Nous sommes navrés de ce désagrément indépendant de notre volonté.
Vous avez contacté notre Service Client à ce propos et nous vous avons répondu rapidement en vous demandant de bien vérifier que votre commande n'ai pas été donnée à un voisin ou un gardien. Nous sommes dans l'attente de votre retour à ce propos. Si vous nous indiquez que non, la commande sera relancée en production et ré-expédiée rapidement à nos frais.
Les problèmes de livraison peuvent malheureusement arriver parfois et nous n'en sommes pas responsables, mais nous renvoyons forcément la commande à nos frais. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
R
Romain Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Produit conforme , bien reçu, il faut des photos bien contrastées
N
Nyno L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
pas satisfaite le pull est arrivé avec des tâches et des traces de colle
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement.
Vous avez commandé un sweat noir avec une impression A4 sur le devant du sweat. Lorsque nous imprimons sur du noir, nous sommes contraints d'appliquer un pré-traitement (sorte de colle) avant l'impression afin que les couleurs de votre visuel ressortent sur le sweat, qui est foncé. Sans ce pré-traitement, l'impression est malheureusement impossible sur des textiles noirs.
Il se peut que quelques traces de pré-traitement soient visibles sur le sweat après l'impression mais soyez assuré que ces traces partent au premier lavage.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
S
SARAH F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Le tissu du totebag est très fin. sinon ok
A
Ana Maria P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Rapide et efficace. La taille du sweat devrait être plus adaptée pour les femmes, car c'est trop serré dans les anches.
M
Marine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Délai respecté et process fluide. En revanche déception sur la qualité du marquage : un noir devenu gris et translucidité du transfert. Qualité textile également optimisable.
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre avis.
Concernant les textiles, je vois que votre commande comporte T-shirts classiques et T-shirts premiums. Pouvez-vous nous indiquer quel modèle vous a déçu ?
Concernant l'impression, les fichiers d'impressions que vous nous avez fournis ne sont pas noirs mais gris foncé, d'où le rendu gris sur T-shirt gris lors de l'impression..
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
P
Pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Bon très bon rendu sur mon sweat merci
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Bon accueil, le pull et la tasse sont parfaits, l'impression est très bien faite
X
xavier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Très dommage que les paquets ne soient pas identifiés obligation de les ouvrir pour savoir lequel c’est!!!! Dommage
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons lancé les puzzles personnalisés début décembre et prenons en compte votre avis pour améliorer le produit et surtout l'identification du puzzle lorsque le sachet est fermé.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
C
CLARISSE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Très bon site, produits de qualité, échanges faciles et rapides pour modifications des commandes. Cependant je n'ai pas trouvé de correspondances de taille pour les sweats. (par exemple la taille L correspond à du 46 pour les femmes ...) . Du coup, mon pull commandé est beaucoup trop grand. Dommage
H
Harmony B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Service rapide, les personnes sont sérieuses
F
Fiona D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Très bonne réactivitée, super service et bonne qualité mais l'affichage sur le produit ne correspondait pas à l'attente
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Navrée que votre commande ne vous convienne pas. Pouvez-vous revenir vers moi pour m'expliquer en détail ce qui ne convenait pas ?
Cordialement,
Mathilde.
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Jolibtravil. En revanche j'ai trouvé le site un peu compliqué
C
Camille D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Très bien dans l'ensemble rapport qualité prix, cependant les lettres fines ne ressortent pas du tout à l'impression c'est dommage de ne pas avoir une petite information sur le site pour qu'on puisse utiliser une police plus grosse
T
Thi Tuong Vi V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Bonne qualité du produit et de la broderie personnalisée. L'avantage est la possibilité de commander une pièce unique sans minimum de commande de 10 pour les fournisseurs de ce type. Le seul point négatif serait le suivi : à part l'email de confirmation, on ne reçoit aucun email de suivi de production quand le retrait se fait en magasin. Obligée d'appeler de savoir où cela en est...
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis. Concernant le suivi de la commande, un email vous est envoyé :
- lorsque la commande est en cours de préparation.
- lorsque la commande est disponible en boutique.
Mais parfois, les mails se mettent dans les spams, c'est ce qui a du vous arriver. J'en suis navrée.
Cordialement,
Mathilde de l'Atelier du Quai.
V
Vincent R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Un peu cher et logo légèrement de travers mais broderie impeccable.
S
sedat K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
rapide, efficace
C
Caroline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Casquette préparée rapidement, travail bien fait. Un petit bémol, les couleurs proposées sur le site ne correspondent pas vraiment à la réalité, du coup petite surprise.
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis et navrée pour ce problème de couleur de casquette. Nous prenons en compte votre avis et allons modifier cela dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
V
Valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Bonne qualité de l'image imprimée et du tee shirt. Mais Taille large plus large que prévue.
M
Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
A part une faute d orthographe qui est dommage sinon je suis contente du résultat, travail soigné et bon rendu
P
Puthéarith T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Je suis satisfait de ma commande 👍
A
Anais C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2022
Commande réceptionnée rapidement et conforme à mes attentes Échanges agréable avec les professionnels de l’entreprise
A
Amélie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Pull parfait
J
Jean-Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
Résultat final satisfaisant mais deux erreurs successives (une sur le respect de la consigne donnée, l'autre sur la date de récupération du modèle corrigé). J'ai du me rendre 3 fois à la boutique
C
Cecile F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Le produit est top mais l accompagnement pourrait être plus conviviale : mail pour informer de la prise en charge de la commande. Un texto pour indiquer que la commande est prête.
T
Tiphanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Je reste légèrement déçue en ce qui concerne la qualité d'impression, un peu "pixelisée". Toutefois, avant de commander j'ai contacteé le service clients qui m'a répondu dans l'heure !!! Inédit et très agréable ! La rapidité d'impression & d'envoi sont au rendez- vous. Je renouvellerai cette expérience si besoin !
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
commande conforme. et traitée très rapidement. Service soigné et sympathique. Peti bemol, les heures de récupération du colis sont assez réduites.
B
beatrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Personnel de l'atelier très aimable, très réactif et n'hésitant pas à refaire votre commande si souci de livraison. A recommander.
M
Martin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Casquette personnalisée disponible sous 48h, très belle boutique. Bel accueil et qualité au rendez-vous. On en a pour notre argent. Je recommande
S
Sarah W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Impression trop sombre, le motif ne se voit malheureusement pas assez... Pensez à éclaircir la photo ☺️ Sinon les produits sont de bonne qualité !
L
Laurence S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Motif parfait. Toutefois j'aurai souhaité trouver un tee-shirt moins droit, plus près du corps, il me semble large pour du M. Je n'ai pas trouvé de modèle "slim". Merci.
J
Jessica B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Belle réalisation par contre un exemple devrait être proposé avant, nous avons demandé que le dessin soit en mode horizontal sur l'essuie et celui celui-ci à été réalisé sur la largeur et non la longueur comme demandé .
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés qu'il y ait eu incompréhension sur le sens d'impression de votre photo sur les torchons. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail afin que l'on trouve ensemble une solution qui vous convienne :)
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
R
Robert M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Contrairement aux fois précédentes, prestation très décevante et une certaine mauvaise foi à la livraison! Les couleurs ne correspondaient pas du tout au fichier transmis et aux premiers T-Shirts réalisés 2 semaines avant, ce qui n'a pas empéché mon interlocuteur de fourrer tout ça dans un sac sans aucun contrôle et aucune information! A ce prix j'attends une qualité irréprochable.
Réponse de Atelier du Quai
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à réitérer une nouvelle fois nos excuses pour ce souci d'impression. Malheureusement, nous ne sommes pas parfaits et il nous arrive de faire des erreurs, comme tout le monde.
Lorsque vous êtes passés en boutique récupérer votre commande, vous avez indiqué à notre équipe qu'il y avait un souci sur les impressions. L'équipe de la boutique s'est excusée et vous a proposé de ré-imprimer la commande immédiatement avec vous. Ce qui a été fait. Vous êtes donc repartis avec une commande correcte quelques minutes après.
Nous sommes étonnés de votre avis, étant donné que nous avons été à l'écoute et de bonne foi : la commande a été refaite immédiatement.
Encore une fois navrés de notre erreur.
Cordialement,
L'équipe de l'Atelier du Quai.
R
Robert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Travail de grande qualité mais prix encore élevés
L
Lydia D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Bon travail, je recommande
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