Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
J ai reçu mon sac commandé en ligne. Plusieurs marques/ griffures sont présentes (qui ne sont pas des défauts du cuir). C est frustrant et l impression de récupérer de la marchandise de seconde ligne.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous comprenons votre déception. Nous vous assurons que nos produits ne sont pas des sacs de seconde main. N'hésitez pas à contacter notre service client laboutique@arthur-aston.com afin que nous puissions trouver une solution Cordialement,
F
Fanny G.
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé endommagé et vide sans le portefeuille commandé. Le colis devait être réexpédié. Cela n'est pas le cas. J'attends en retour un remboursement ou le renvoi de l'article commandé et je reste sans nouvelles.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
Commande facile, rapide. Livraison rapide, dans les délais annoncés. produit conforme à la description et présenté dans une boîte.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis :)
S
Sandrine N.
Note : 1 sur 5
J’attends ma commande
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Votre commande est actuellement en cours de livraison. Veuillez nous excuser pour ce retard. Il y a eu un impact sur le délai de livraison suite aux chutes de neige dans notre secteur de CAEN Cordialement,
M
Marie-Pierre R.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis
Réponse de Arthur & Aston
bonjour, le colis est en cours de livraison, il devrait arriver très rapidement Cordialement,
A
Aurélie C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé !
L
Leblond V.
Note : 4 sur 5
Produit recherché sur le site et absent aux galeries lafayette.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
PLUS DE RAPIDES
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Le colis a été expédié le lendemain de votre commande le délai de livraison de MONDIAL RELAY peut être allongé durant cette période
L
Laure P.
Note : 4 sur 5
De la commande à la livraison, tout s'est bien passé. Le produit est de qualité, tel qu'attendu.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
M
Mathilde B.
Note : 3 sur 5
Il y a visiblement un problème d’attention du personnel employé. Le cuir du sac est arrivé frotté et donc marqué. Une fermeture éclaire était déraillée mais personne n’avait jugé utile de la réengager. Quelque autres points de cet ordre. La langnière du sac cadeau était dans une position qui ne permettait pas de le fermer (même si ce point est de second rang cela dénote un manque d’engagement du personnel)
Réponse de Arthur & Aston
Nous regrettons profondément les inconvénients que vous avez rencontrés avec notre produit. Nous nous excusons pour la qualité décevante du sac. Pour résoudre rapidement ces problèmes, pourriez-vous nous contacter par mail à laboutique@arthur-aston.com? Nous sommes déterminés à rectifier la situation. Merci de votre compréhension.
R
Romain P.
Note : 4 sur 5
Delai de livraison non respecté et lieu de livraison. Indépendant de Arthur et aston
Réponse de Arthur & Aston
Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par le retard de livraison et le problème de lieu. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance nécessaire.
H
Hugo L.
Note : 3 sur 5
Produit pas franchement joli contrairement aux photos. Code barre sur la boîte d'emballage impossible à enlever.
Réponse de Arthur & Aston
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et nous comprenons votre déception concernant l'apparence du produit par rapport aux photos. Nous nous efforçons toujours de fournir des images représentatives de nos produits, mais comprenons que des variations peuvent parfois survenir. Afin de trouver une solution à votre problème, pourriez vous nous fournir davantage d'informations sur les aspects spécifiques qui ne vous plaisent pas dans le produit? Nous sommes ouverts à toute suggestion qui pourrait améliorer votre expérience d'achat.
E
Erik D.
Note : 4 sur 5
en bien : la rapidité dans le traitement et la communication a améliorer : (changer ?) de transporteur
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
G
Guillaume B.
Note : 3 sur 5
Shop complexe à utiliser, surtout la partie checkout. Le suivi par email n'est pas clair et précis quant aux événements de la commande.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous prenons en compte votre avis pour améliorer notre site :)
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
Bel article livré rapidement et avec soin. Nous sommes juste surprise de la couleur "cognac" qui est vraiment différente de ce que nous avons vu sur votre site. Beaucoup plus marron.
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Les couleurs des produits peuvent varier en fonction des écrans
N
Nicole J.
Note : 4 sur 5
très satisfaite du produit et de la rapidité de livraison
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
A
ARNAUD G.
Note : 4 sur 5
P
Pascale C.
Note : 3 sur 5
Erreur sur la couleur de l'article commandé ce qui nécessite un renvoi et donc une perte de temps
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis ! Nous sommes désolé pour ce contretemps et transmettons l'info à notre service logistique
J
Jean-Charles F.
Note : 4 sur 5
Rapide et précis. Tout est presque parfait ! Dommage, deux jours après avoir validé ma commande, je vois que la couleur que je voulais initialement mais qui était indisponible est à nouveau dans le catalogue !
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
P
Patricia D.
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
Bonjour La souplesse du cuir, la praticité du produit Il pourrait y avoir plus de coloris. Merci
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
M
Mélina O.
Note : 4 sur 5
Dommage de ne pas pouvoir faire des livraisons en boutique. Delais d'envoi assez long
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Votre colis est livré Cordialement,
F
Frédérique C.
Note : 4 sur 5
F
françois D.
Note : 1 sur 5
J'ai reçu une sacoche avec des défauts, j'ai contacté le sav qui m'a demandé des photos et depuis plus de nouvelles. Pour une marque comme celle ci je suis très déçu et je vais être obligé de renvoyer la pièce.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour afin de procéder à l'échange de votre produit. Cordialement,
M
Marc R.
Note : 4 sur 5
Juste un peu déçu qu'il n'y ait pas de séparation dans le compartiment principal.... Mais c'est le risque des achats sans avoir le produit sous les yeux. Sans rancune !!
Réponse de Arthur & Aston
Merci pour votre avis !
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.