Français 
V
Note : 3 sur 5
Avis clients de Arthur & Aston
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 985 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu le portefeuille commandé et payé. J'ai reçu seulement un porte cartes
L
Note : 1 sur 5
Faut pas envoyer la demande d'avis alors que je ne l'ai pas reçu , ça énerve
G
Note : 3 sur 5
La couleur ne correspond pas à ce qui est présenté sur le site
J
Note : 2 sur 5
Délai de livraison non respecté
N
Note : 2 sur 5
Bonjour, La commande #80900 du 15 décembre 2025 réceptionnée le 19 décembre est incomplète. Il manque la lanière amovible qui est bien présente dans le descriptif de l'article acheté. Je souhaite récupérer au plus l'accessoire manquant. Merci de m'indiquer la procédure à suivre. Cordialement
E
Note : 3 sur 5
Pas assez de quantité pour pouvoir commander le porte document que je voulais offrir
P
Note : 1 sur 5
et bien pour améliorer votre situation , il faudrait me faire parvenir ma commande , passée le 14 décembre , je suis toujours sans nouvelles , ce n'est pas rassurant , merci de faire le nécéssaire
N
Note : 3 sur 5
L
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon article, j'ai renvoyé l'article reçu il y a une semaine et je n'ai aucun retour, je n'aurai donc pas ma commande avant Noël.
N
Note : 2 sur 5
Trop petit !
P
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis....
G
Note : 3 sur 5
la finition de la courroie meriterait une belle amelioration , les fils de la jointure debordent et une finition couleurs sur la tranche serait bienvenue ... Malgre cela et apres y avoir remedié votre produit semble de bonne qualité ...
J
Note : 3 sur 5
Le coloris est beaucoup plus foncé que sur la photo
S
Note : 2 sur 5
J'ai reçu la commande de quelqu'un d'autre et je n'ai pas la mienne.
V
Note : 3 sur 5
très déçue car la photo du site montre un sac plus grand que celui reçu. J'aurais du vérifier les dimensions qui sont bien sûr conformes au descriptif ....
L
Note : 1 sur 5
Très déçu de mon sac cuir vraiment pas souple qualité prix vraiment trop cher
S
Note : 3 sur 5
La boîte en carton est très abîmée, c'est un cadeau de Noël C'est un peu dommage
P
Note : 2 sur 5
F
Note : 1 sur 5
S
Note : 1 sur 5
Livraison pas encore arriver après 7 jours de commande....
M
Note : 2 sur 5
Commande d un sac en cuir julietta couleur châtaigne ..réception d un sac avec une énorme bande défaut dans la couleur sur toute la longueur de la façade du sac! Mail puis appel au service client qui me dit de renvoyer le sac pour échange. Je reçois le nouveau sac aujourd hui il y a encore un défaut du même style beaucoup plus petit mais bien visible au niveau de la fermeture. Pas un mot d excuse je trouve cela très moyen! Je garde le sac car c est un cadeau pour Noel et que la date approche mais c est la 1ere et la DERNIÈRE fois que j acheté un produit de cette marque. Manque de sérieux et qualité des articles attendue vu le prix pas au rendez-vous
M
Note : 1 sur 5
Je nest reçu qu'un article sur deux. J'ai envoyer un message à l adresse indiquée sans retours. Je suis très déçu.
H
Note : 1 sur 5
Le sac m‘est parvenu avec une fermeture éclair défectueuse. J‘ai envoyé un message de réclamation pour obtenir un échange qui est resté sans réponse. Sinon le sac est très joli et le cuir de bonne qualité. Dommage que la qualité des fermetures éclair ne suive pas.
P
Note : 3 sur 5
Le sac beau mais un peu petit..je n'ai pas pris le bon modèle. Difficile sans voir
C
Note : 3 sur 5
Rien a dire sur le produit ou la livraison c’est parfait. Par contre concernant l ergonomie du site je ne comprend pas le choix de décider du point de livraison après le payement en dernier, de plus les Locker n étaient pas présent alors qu'ils ont disponible sur la plupart des autres sites de ventes dans ma ville, il y a clairement un manque de mise à jour et de suivi. conséquence j ai du faire plusieurs km pour me rendre au point relais. En 2025 ce genre peut vous couter ÉNORMÉMENT de ventes.
D
Note : 1 sur 5
Réduction de 10 % pas appliquée lors de la première commande J’ai demandé le remboursement j’attend toujours
F
Note : 3 sur 5
La qualité n'est pas aussi belle que décrit, le cuir n'est pas souple.
M
Note : 3 sur 5
C
Note : 3 sur 5
Le produit sens le produit chimique je le laisse aéré avant de l envoyé pour l offrir, sans quoi très beau produit Cordialement
C
Note : 2 sur 5
P
Note : 2 sur 5
Le sac reçu était défectueux et je demandais le remplacement. Et on m'a dit que toute la série de ce modèle ARIA était défectueux et il sont toujours à la vente. Donc j'ai demandé le remboursement et il demande une participation de 2€ pour les frais de retour....
S
Note : 3 sur 5
la couleur du produit ne correspond pas à celle de la photo sur le site
A
Note : 1 sur 5
Sav
A
Note : 2 sur 5
Vous m'avez renvoyé mon sac, acheté 6 mois auparavant, en m'expliquant qu'il s'agissait d'une usure normale et qu'aucune réparation ne serait effectuée. Alors que le tissu s'est troué après s'être pris dans la fermeture éclair qui elle-même est tordue. Autrement dit, vous assumez vendre des produits défectueux. C'est le deuxième sac que j'ai acheté chez vous et vous pouvez être sûr que ce sera le dernier.
M
Note : 1 sur 5
Impossible d annuler une commande avant expédition
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Madame Anglade, Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rappeler que nos équipes sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (jusqu’à 17h le vendredi), ainsi que par email. Étant fermés le week-end, nous avons répondu à votre email ce matin. Pour information, il est tout à fait possible d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez nous la retourner et nous procéderons au remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe de votre boutique
M
Note : 1 sur 5
Très très déçue. Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Madame Lacroix, Votre colis est disponible au point relais depuis le 15/11/2025. N’hésitez pas à contacter nos équipes par téléphone au 02.31.35.01.72, ils pourront vous renseigner davantage et vous aider à récupérer votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Arthur & Aston
L
Note : 1 sur 5
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Pourriez-vous nous envoyer un message privé ou un email à laboutique@arthur-aston.com avec plus de détails sur votre commande et les problèmes que vous avez rencontrés ? Nous aimerions vraiment avoir l'opportunité de résoudre cette situation pour vous. Cordialement Le Service Client
N
Note : 3 sur 5
Article commandé et règlement prélevé sur mon compte avec avis d’expédition du produit et dans un autre mail on m’annonce qu’il est en rupture de stock… Fausse joie dommage. Mais remboursement rapide
G
Note : 3 sur 5
L’article est défectueux. J’ai téléphoné pour signaler le problème : coutures d’usine mal faite donc elles vont être amenées à se défaire. Suite à cela on m’a dit d’envoyer un mail avec les photos mais je n’ai pas de nouvelles. Par contre je souhaite faire un échange.