Français 
J
Note : 1 sur 5
Bien
Avis clients de Arthur & Aston
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 1 985 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une qualité de produits élevée et des finitions soignées, avec des sacs et portefeuilles qui correspondent à la description et présentent une belle couleur et un cuir apprécié. La livraison est décrite comme rapide et bien emballée, avec un traitement attentif des commandes et un suivi efficace, y compris des échanges et des petits cadeaux appréciés. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec une gestion efficace des commandes et des retours, et une expérience générale de satisfaction constante. Dans l’ensemble, les achats sont considérés comme fiables et les articles fabriqués ou présentés comme attendus et conformes, parfois fabriqués en France et toujours livrés rapidement.
Avis 1 étoile
Réinitialiser les filtresR
Note : 1 sur 5
Je trouve que la qualité se dégrade fortement au fil des années. Le cuir et les fermetures sont trop fragiles. C’est dommage, car j’aime le design et le côté fonctionnel de ce produit. Le renouvellement à un coût finalement bien supérieur à des produits de bien meilleure qualité…
L
Note : 1 sur 5
Bien reçu mon sac avec une coupure, déçue pour une première commande …
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour pouvez vous contacter notre service client afin que nous puissions procéder à un échange du produit? laboutique@arthur-aston.com 02.31.35.01.72 Merci Cordialement,
B
Note : 1 sur 5
J’ai commandé un sac à main et j’ai reçu un porte-monnaie. Une première commande qui n’est vraiment pas concluante et ne donne pas envie de renouveler l’expérience
M
Note : 1 sur 5
M
Note : 1 sur 5
Commande de 165€ pour mon anniversaire, je reçois au final un sac abîmé , mail envoyé au SAV qui me répond un mail tout fait pour renvoyer le sac ..
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande. Les délais sont très longs.
C
Note : 1 sur 5
La couleur ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé (couleur Cognac, ici marron foncé...). Et comme si ça ne suffisait pas, le portefeuille est bien trop grand et ne correspond pas du tout au modèle commandé ! J'ai des emplacements de cartes au niveau du porte monnaie alors que sur la photo du site il n'y en a pas sur le modèle... Néanmoins le portefeuille est de bonne facture et la boîte très élégante.
C
Note : 1 sur 5
Pas reçu.
N
Note : 1 sur 5
A ce jour toujours pas reçu mon colis malgré ma réclamation et personne ne s en occupe.
P
Note : 1 sur 5
S
Note : 1 sur 5
J’avais demande de mètre dans box postal . Mais s’es retrouve à la poste . Qui été fermé le 24 décembre . Donc j’ai pas u mon achat à temps. Pourtant j’ai payer un forfait de moins de 3jours 10€ en plus !
J
Note : 1 sur 5
Le message concernant l'entretien du sac est vide
L
Note : 1 sur 5
Faut pas envoyer la demande d'avis alors que je ne l'ai pas reçu , ça énerve
P
Note : 1 sur 5
et bien pour améliorer votre situation , il faudrait me faire parvenir ma commande , passée le 14 décembre , je suis toujours sans nouvelles , ce n'est pas rassurant , merci de faire le nécéssaire
P
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis....
L
Note : 1 sur 5
Très déçu de mon sac cuir vraiment pas souple qualité prix vraiment trop cher
F
Note : 1 sur 5
S
Note : 1 sur 5
Livraison pas encore arriver après 7 jours de commande....
M
Note : 1 sur 5
Je nest reçu qu'un article sur deux. J'ai envoyer un message à l adresse indiquée sans retours. Je suis très déçu.
H
Note : 1 sur 5
Le sac m‘est parvenu avec une fermeture éclair défectueuse. J‘ai envoyé un message de réclamation pour obtenir un échange qui est resté sans réponse. Sinon le sac est très joli et le cuir de bonne qualité. Dommage que la qualité des fermetures éclair ne suive pas.
D
Note : 1 sur 5
Réduction de 10 % pas appliquée lors de la première commande J’ai demandé le remboursement j’attend toujours
A
Note : 1 sur 5
Sav
M
Note : 1 sur 5
Impossible d annuler une commande avant expédition
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Madame Anglade, Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rappeler que nos équipes sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h (jusqu’à 17h le vendredi), ainsi que par email. Étant fermés le week-end, nous avons répondu à votre email ce matin. Pour information, il est tout à fait possible d’annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez nous la retourner et nous procéderons au remboursement. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L’équipe de votre boutique
M
Note : 1 sur 5
Très très déçue. Je n’ai jamais reçu ma commande
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Madame Lacroix, Votre colis est disponible au point relais depuis le 15/11/2025. N’hésitez pas à contacter nos équipes par téléphone au 02.31.35.01.72, ils pourront vous renseigner davantage et vous aider à récupérer votre commande. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe Arthur & Aston
L
Note : 1 sur 5
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Pourriez-vous nous envoyer un message privé ou un email à laboutique@arthur-aston.com avec plus de détails sur votre commande et les problèmes que vous avez rencontrés ? Nous aimerions vraiment avoir l'opportunité de résoudre cette situation pour vous. Cordialement Le Service Client
O
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas encore reçu ma commande. Mais je connais les produits de Arthur & Aston. Ils sont bons et de bonne qualité. J’ai donné une étoile parce que la livraison est NUL! Déjà il n y a pas d’option de livraison à domicile. J’ai noté dans ma commande pour livrer à une adresse, mais ma commande ce trouve sur une autre adresse. Je dois gaspiller mon temps pour chercher mon colis sur adresse que je connais pas et beaucoup plus loin!
M
Note : 1 sur 5
Livraison très longue à 2 reprises en 1 mois d'intervalle
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Le colis a été expédié le lendemain de votre commande. Nous sommes navrés pour le délai de livraison, le colis a été livré au bout de 7 jours. Le délai de livraison par mondial relay est malheureusement plus long que colissimo. Cordialement,
F
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé endommagé et vide sans le portefeuille commandé. Le colis devait être réexpédié. Cela n'est pas le cas. J'attends en retour un remboursement ou le renvoi de l'article commandé et je reste sans nouvelles.
S
Note : 1 sur 5
J’attends ma commande
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour Votre commande est actuellement en cours de livraison. Veuillez nous excuser pour ce retard. Il y a eu un impact sur le délai de livraison suite aux chutes de neige dans notre secteur de CAEN Cordialement,
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le colis
Réponse de Arthur & Aston
bonjour, le colis est en cours de livraison, il devrait arriver très rapidement Cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le produit que j'ai commandé !
F
Note : 1 sur 5
J'ai reçu une sacoche avec des défauts, j'ai contacté le sav qui m'a demandé des photos et depuis plus de nouvelles. Pour une marque comme celle ci je suis très déçu et je vais être obligé de renvoyer la pièce.
Réponse de Arthur & Aston
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour afin de procéder à l'échange de votre produit. Cordialement,