difficultés de communication, les informations concernant l'ouverture (ou la fermeture) de la clinique ne sont pas indiquées, les promesses données par téléphone ne sont pas tenues, donc pas de livraison de croquettes, comment l'expliquer à mon chien???
A
Annie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Réception rapide de ma commande cependant impossible de choisir rapidement les croquettes ! J’ai même changer de site de commande !
E
Elvina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Le paquet que j ai commandé était en rupture de stock et je n en ai pas été informée . heureusement argos m a remboursé. Parcontre la clinique du pont du cens de Nantes m a bien dépanné.
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Le service de livraison est rapide et tout à fait satisfaisant. Par contre en les remises ou offres fidélité sont inexistantes. A part la livraison en 48h, il n'y a aucun avantage à commander sur le site.
M
Marion B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Très facile à aller chercher, très compliquer pour commander sur un site internet pareille de quoi s’arraché les cheveux perdre 30 min pour trouver le même sac de croquettes que j’ai déjà acheter 3 fois C’est chiant. D’où la note
A
Arlette G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Vraiment pas facile Lent et mal fait Il faut s’accrocher pour passer la commande Je crois même qu’il y a une erreur de calcul dans ma dernière commande
N
Noemie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Horaires ne correspondants pas a la réalité c’est fâcheux
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée concernant les horaires indiquées pour notre clinique vétérinaire Argos Lyon Croix Rousse.
Sachez que toute l'organisation a été revue suite au départ en retraite du DR DEVIERNE et que tout est désormais réglé.
Nous sommes ouverts sur les horaires suivants :
lundi - vendredi : 8H/19H
samedi : 8H/14H
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
N'hésitez pas à nous recontacter,
Bien à vous,
C
Céline S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
J’ai commandé des croquettes pour chat et des croquettes pour chien sont arrivés, le temps que les bonnes reviennent j’ai eu 1 semaine pour la livraison au total et 2 déplacement, un peu moyen.
Réponse de Argos Vétérinaire
Madame,
Sachez que nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et que nous avons bien fait remonter cet incident à notre fournisseur.
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nos équipes du service client puissent vous communiquer un coupon de réduction en guise de dédommagement pour cet incident.
Dans l'attente de vos retours,
Bien à vous,
M
Marianne. L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Très moyen
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Sachez que nous sommes sincèrement navrés des dernières difficultés rencontrées sur votre commande.
Nous faisons le maximum pour vous permettre d'accéder à un service simple d'utilisation et performant.
Votre satisfaction étant notre priorité, sachez que nous avons mis en place un numéro d'assistance téléphonique (gratuit) au 01 86 47 29 58.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin,
Nous serions ravis de pouvoir vous accompagner pendant vos démarches.
En vous souhaitant une très belle semaine,
Très sincèrement,
M
Mathieu J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Vétérinaire pas assez ouvert à Hoenheim attendre 1 semaine pour un sac et beaucoup trop chère
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
je n'ai pas été prévenu de l'arrivée de ma commande chez mon vétérinaire; donc au bout de huit jours j'ai été obligé d'appeler Argos puis le vétérinaire pour savoir que j'avais été livré
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Comme discuté ensemble, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Afin de bien recevoir tous les messages en lien avec le Click&Collect (validation de la commande, mise à disposition en clinique etc...) nous vous invitons à sélectionner dans vos préférences de communication, accessible depuis votre compte client, les cases SMS et E-mail.
En effet, cela nous permettra de vous joindre plus facilement.
En vous souhaitant une très bonne semaine et encore merci pour votre confiance,
A
Anne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Je ne comprends pas que les prix soient différents entre le site et le vétérinaire alors que c'est la même société
Réponse de Argos Vétérinaire
Madame,
Nous vous invitons à nous contacter via l'assistance téléphonique ou directement par e-mail pour que nous puissions regarder ensemble ce sujet de prix pour votre dernière commande.
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Bien à vous,
F
Florence D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Un bouton « commander à nouveau » serait très utile ! Rechercher LE produit que vous commandez régulièrement est une perte de temps
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
En effet, cette fonctionnalité n'existe pour le moment pas sur notre site.
En attendant, nous vous invitons à ajouter votre article en tant que favoris. Ce dernier sera alors accessible en accès rapide depuis votre espace client.
Sinon, n'hésitez pas à nous joindre via notre assistance téléphonique gratuite en cas de besoin. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
Bien à vous,
E
Eveline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Présentation compliquée du site Difficultés à trouver rapidement les produits recherchés
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Lorsque vous rencontrez des difficultés sur notre site, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique en ligne gratuite.
Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
N'hésitez pas !
Très sincèrement,
L
Laurence L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Le site ne fonctionne pas toujours pour valider une commande mais fonctionne parfaitement pour prélevé la commande. 2 prélèvements bancaires pour la commande d’un seul sac de croquette reçu
B
Bayle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Site peu convivial, aucune possibilité de refaire une commande a l'identique de la précédente de façon simple. Recherche par catégories ou marques de produits complexe et dont la logique laisse perplexe.
S
Sandra B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Bonjour, Je ne mets que 2 étoiles car le site n’est absolument pas pratique. Le moteur de recherche n’est pas probant. Ça bugge quand on saisit les références articles. J’ai constaté pas mal de ruptures produits. Les commandes, via un téléphone portable, ne sont pas faciles à passer. On ne peut pas non plus reprendre les commandes précédentes pour éviter de chercher. Le site n’est pas du tout intuitif. Je n’ai même pas pu laisser un commentaire pour faire part des difficultés rencontrées car là encore, ça bugge. C’est bien dommage ! Ça ne donne pas envie de revenir… c’est trop laborieux ! Cordialement. S. Beauquier
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater votre retour concernant vos précédentes expériences sur notre site.
Sachez que si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes, rechercher un produit en particulier ou si vous avez la moindre question vis-à-vis du fonctionnement du site, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches futures.
Très sincèrement,
N
Nedelec N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Site Web pas intéressant
É
Émilie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Pas avisée de l’arrivée de ma commande
K
Karine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Le site est mal construit ont peine à trouver les article, ont peut pas filtrer. Au moment de commander pour payer cela marche une fois sur deux. Pas de service d'abonnement pour avoir les croquettes par exemple tous les 15 jours.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour vos retours.
Sachez que dès la semaine prochaine (jeudi 30 juin), le système de navigation via les filtres va être considérablement amélioré pour vous permettre une navigation plus fluide dans les catégories.
Concernant le paiement de vos commandes, nous avons en effet bloqué l'utilisation répétitive du code promotionnel pour votre 1ère commande. Nous vous invitons donc à supprimer le code de votre panier pour pouvoir valider votre commande sans accroc.
Enfin, nous partageons votre demande à propos de la mise en place d'un système d'abonnement et il est en effet prévu d'ici les prochains mois de mettre à disposition ce dernier. Nous ferons le nécessaire pour vous communiquer l'information lors de sa mise en place.
En vous souhaitant une agréable fin de semaine,
Très sincèrement,
C
Caroline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Impossible de recommander un produit simplement. On doit le rechercher et le mettre ds le panier a chaq commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Pour le moment, vous avez la possibilité d'enregistrer votre produit en tant que favoris, en cliquant sur le cœur une fois que vous êtes dans la fiche produit. Dès lors, depuis votre espace client dans la section "Mes produits favoris", vous pouvez ajouter au panier en un clic l'article habituel.
Néanmoins, sachez que nous comprenons votre retour et que nous allons prochainement sur ce sujet pour vous faciliter les commandes récurrentes.
Merci d'avance pour votre compréhension,
En vous souhaitant une très bonne journée,
Très sincèrement,
C
Chantal H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Le vétérinaire ne change pas, heureusement ! Par contre le site pour commander est très mal fait.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience sur notre boutique en ligne ne soit pas la hauteur de vos attentes.
Sachez que vous pouvez nous contacter, via l'assistance en ligne ou bien par e-mail sur l'adresse digital@argos-veterinaire.com pour nous partager les difficultés rencontrés.
Nous sommes sensibles à ces retours et ferons le nécessaire pour vous proposer un parcours de commande plus adapté et fluide selon vos besoins.
Très sincèrement,
N
Nicole W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Votre site pour commander est compliqué. On perd beaucoup de temps pour trouver le produit désire. Ma dernière commande était visiblement passée aux oubliettes. La clinique n'avait rien eu et j'ai du recommencer toute la procédure. Le précédent système de click and collect de ma clinique était plus performant. Heureusement le personnel est serviable et compétent. Votre système de click and collect devrait s'améliorer
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous prenons compte de votre retour et sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes travaillent activement concernant l'amélioration de la recherche des produits et du parcours de commande sur notre site.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com", par l'assistance en ligne ou bien très prochainement via notre numéro de téléphone dédié.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
J
Jean-Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande reçue mais produit différent de la commande (paquet de 3 kgs de croquettes chat au lieu de 4 kgs et sans m'en avertir) et montant du paquet de 4 kgs prélevé sur le compte bancaire. Intervention de l'assistante du vétérinaire pour régularisation. Autrement rien à redire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Certains fournisseurs sont en effet en train de faire évoluer leurs gammes de produits et nous avons eu des difficultés pour suivre ces dernières.
Quoiqu'il en soit, sachez que nous restons à votre entière disposition via l'adresse digital@argos-veterinaire.com en cas de besoin.
N'hésitez pas à nous contacter,
Bien à vous,
C
Christiane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Les produits sont difficiles à trouver sans la référence exacte
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci beaucoup pour votre confiance et votre retour constructif.
Sachez que nous avons désormais mis à votre disposition une assistance en ligne, ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour vous accompagner pendant votre recherche.
N'hésitez pas à nous solliciter via ce petit module pour que nous puissions vous aider à trouver vos produits en cas de besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
Très sincèrement,
E
Elyette J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Je n'ai pas pu terminer ma commande! Je n'ai pu commander qu'un seul article! Je n'ai pas été prévenue quand elle a été disponible.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Sachez que pour profiter des messages de suivi liés à la commande Click&Collect, vous devez, depuis votre espace client, sélectionner les options "SMS" et/ou "Email" dans la section "Mes préférences de contact".
Aussi, pensez à bien vérifier que le numéro de téléphone renseigné dans votre espace client est bien un numéro de portable.
Enfin, concernant les e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com si vous avez besoin d'aide,
En vous souhaitant une agréable journée,
A
Andrea P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Pas informé de la réception du colis
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré pour la gêne occasionnée,
Sachez que nous venons de faire le nécessaire pour que vous puissiez recevoir, soit par email, soit par SMS, la notification de mise à disposition de votre commande Click&Collect.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Bien à vous,
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