Avis clients de Argos Vétérinaire

Bonjour Madame,
Nous comprenons tout à fait votre retour négatif et sachez que nous remontons systématiquement l'information à notre fournisseur. Force est de constater que les sachets de foin sont mal stockés et qu'ils prennent l'humidité.
Quoiqu'il en soit, sachez que nous faisons notre maximum pour régulariser cette situation. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoique ce soit.
En vous souhaitant une excellente semaine,
L'équipe du Service Client,

Bonjour Christine, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la réduction que vous attendiez avec votre code. Nous vous invitons à contacter directement votre clinique vétérinaire pour que l'on puisse faire le nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Cordialement, l'équipe Argos Vétérinaire.

Bonjour Bruno, merci de nous avoir partagé votre feedback. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par nos tarifs actuels. Nous prenons en compte vos remarques et souhaitons vous informer que nous proposons régulièrement des offres promotionnelles sur nos produits ainsi qu'un programme de fidélité pour nos clients les plus fidèles. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers vous lors de votre prochaine visite chez Argos Vétérinaire.

Bonjour Benoit, merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu l'intégralité de votre commande. Comme nous l'avons expliqué lors de notre appel, nous ne pouvons pas connaître précisément le délai de livraison, mais nous vous invitons à entrer directement en contact avec votre vétérinaire pour obtenir plus d'informations. Nous espérons que vous pourrez rapidement profiter de votre deuxième produit. Merci pour votre confiance envers Argos Vétérinaire.

Bonjour Evelyne, nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas pu bénéficier de la réduction de 10 euros annoncée. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème ? Nous tenons à vous offrir le meilleur service possible et nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de votre prochaine visite. Cordialement, l'équipe d'Argos Vétérinaire.

Bonjour Jean-Luc, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que nos tarifs ne correspondent pas à vos attentes. Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour offrir le meilleur rapport qualité-prix à nos clients. Nous prenons en compte votre remarque et espérons pouvoir vous satisfaire à l'avenir. Bien à vous, l'équipe Argos Vétérinaire.

Bonjour Delphine, nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en oeuvre pour proposer des produits de qualité au meilleur prix possible. Nous sommes conscients que cette augmentation peut être gênante pour nos clients et nous prenons en compte votre remarque pour nous améliorer. Merci pour votre fidélité et votre confiance envers Argos Vétérinaire.

Bonjour Marie Laure, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez reçu votre paquet de croquettes endommagé. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison de qualité et nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos futurs achats. Bien à vous, L’équipe d’Argos Vétérinaire.

Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai anormal dans la livraison de votre commande. Notre partenaire logistique a en effet fait face à de nombreux aléas (conditions météos, perturbations du trafic routier suite aux manifestations etc.) les semaines passées.
Toutes nos commandes sont habituellement livrées en moins de 72H ouvrées.
C'est d'ailleurs ce que nous pouvons constater sur toutes vos commandes précédentes.
Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information,
Bien à vous,

Bonjour Monsieur,
Nous venons prendre connaissance de votre retour et avons sincèrement du mal à le comprendre.

En effet, voici l'historique détaillé des dernières livraisons suite à vos commande :
S462373 commandée le 27/11 et livrée le 29/11
S458240 commandée le 18/10 et livrée le 20/10
S464139 : commandée le 12/12 et livrée le 13/12
S465593 : commandée le 27/12 et livrée le 3 janvier (délais prolongés exceptionnellement avec le 31 décembre et 1er janvier)
S467848: commandée le 17/01 et actuellement en cours de préparation

Quoiqu'il en soit, nous restons à votre entière disposition pour vous donner des informations à propos de vos commandes. Nous sommes joignables par téléphone, gratuitement, au 01 86 47 29 58.

En vous souhaitant une très bonne journée,

Bien à vous,

Bonjour Monsieur,
Nous souhaitions tout d'abord à vous adresser nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2024.
Un grand merci pour cette alerte de tarif concernant le Hyalorel Gel 50ml (HYA009). Sachez que nous venons de faire un ajustement pour vous le proposer au tarif de 16,40€TTC.
Très bonne semaine à vous,
Sincèrement,
L'équipe du Service Client,

Bonjour Madame,

Nous sommes navrés de constater ce retour,

Sachez que votre commande, passée le 17/11 à 14H25 a été livrée et réceptionnée en clinique par nos équipes de Metz Tivoli le 20/11 dans la matinée.

En revanche, comme vous le précisez, il y a eu un oubli au niveau de la validation de la réception et cette dernière a été réalisée bien trop tardivement, le 24/11.

Encore une fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,

Nous vous souhaitons une très bonne semaine semaine,

Bien à vous,

Bonjour Mme TOUIL,

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée concernant votre dernier achat.

En effet, votre commande S457792 a été préparée et expédiée dans votre clinique vétérinaire de Paris Avron alors qu'elle était exceptionnellement fermée pendant cette période.

Nous allons faire le nécessaire pour que cet incident ne se reproduise plus et, que le cas échéant, vous soyez au minimum informée en amont de votre commande.

Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation.

En vous souhaitant une excellente fin de semaine,

Bien à vous,

Bonjour Madame,

Nous venons de prendre connaissance de votre retour.

Concernant votre historique de commande, nous ne comprenons pas pourquoi vous précisez que la commande a été effectuée en deux fois puisque nous avons bien de votre côté deux commandes passées à deux moments différents avec :

Commande S455232 passée le 18/09/2023 à 15H28
- VDC016 Veterinary Diet Cat Diabetic 1,5kg
- FRI044 Friandises Chat Premio Chicken

Commande S455364 passée le 19/09/2023 à 13H51
- SPE363 Specific FT-H Healthy Treats

Par ailleurs la dernière commande du 27/10/2023 a été confirmée sans aucune problématique apparente.

N'hésitez pas à revenir vers nous par e-mail à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions vous accompagner au mieux dans vos démarches.

En vous souhaitant une excellente journée,

Bien à vous,

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater votre retour négatif suite à votre expérience sur notre site.
Au vu du des précisions données dans votre avis, sachez que notre équipe du service client reste à votre entière disposition pour vous accompagner lors de vos commandes. Vous pouvez nous joindre gratuitement au 01 86 47 29 58 si nécessaire..
Concernant les articles que vous avez identifié comme étant plus chers, nous vous invitons à nous les communiquer sur l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com" ou bien à l'indiquer directement à votre équipe vétérinaire de Brest Branda.
Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples informations,
En vous souhaitant une agréable semaine,
Bien à vous,

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons faire remonter l'information à notre fournisseur.

Si cet évènement fâcheux est amener à se reproduire, nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire pour que nous puissions réfléchir ensemble à un produit de substitut.

Notre équipe reste à disposition et vous souhaite une excellente semaine,

Bien à vous,

Bonjour Monsieur,
Nos équipes vétérinaires de Concarneau Maison Blanche nous ont informées de cet incident sur les produits de la marque PREFERENCE.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons faire remonter l'information une énième fois à notre fournisseur.
En attendant, nous vous invitons à revenir vers votre équipe vétérinaire pour que vous puissiez discuter ensemble d'un article de substitution pour votre chien.
Notre équipe reste à disposition et vous souhaite une excellente semaine,
Bien à vous,

Bonjour Madame,
Sachez que le litige sur votre commande S446663 (sac de CAN289 endommagé pendant le transport) a bien été traité par nos équipes.
Le nécessaire a bien été fait dans la foulée pour que l'article soit relivré dans les meilleurs délais dans votre établissement vétérinaire d'Aix Parade.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
En vous souhaitant une excellente fin de semaine,

Bonjour Madame,
Pour information, le remboursement de votre commande S445438 a été réalisé le 2 juin 2023 à 11H17 pour un montant de 50,40€. Le libellé de relevé bancaire est "ARGOS VETERINAIRE".
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" si vous avez besoin d'information complémentaire, notamment pour votre banque.
A votre disposition,
Cordialement,

Bonjour Madame,

Nous comprenons votre retour face à l'augmentation des tarifs mais tenions à vous rappeler que le contexte est malheureusement global et que nous nous efforçons à limiter l'impact des hausses tarifaires de nos fournisseurs sur votre pouvoir d'achat.

A titre d'information, pour le CHI228 (Canine Metabolic+Mobility 12kg), le prix d'achat auprès de notre centrale a augmenté de 15% en l'espace de 12 mois.

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire,

Bien à vous,

Bonjour,
Merci pour vos précieux retours,
Sachez que nous avons en effet prévu de mettre en place un système pour faciliter les commandes récurrentes en 2023.
Nous avons à cœur d'améliorer votre expérience de navigation sur notre site.
Très sincèrement,

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre désarroi face à l'augmentation tarifaire sur le Veterinary HPM Adult Neutered Dog Small & Toy 7KG (VHD027).
Sachez que nous faisons le maximum pour limiter l'impact des hausses tarifaires successives sur votre pouvoir d'achat et que nous sommes extrêmement dépendants des conditions de nos fournisseurs.
A titre d'information, et en toute transparence avec vous, le prix d'achat HT du VHD047, auprès de notre fournisseur, a augmenté de 19% entre 2022 et 2023.
Nous restons à disposition pour vous apporter plus de visibilité si nécessaire,
Très sincèrement,

Bonjour Monsieur,
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches et reprendre avec vous la connexion à votre compte Argos.
N'hésitez pas à nous joindre au numéro gratuit : 01 86 47 29 58
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Dans l'attente de vos retours,
Très belle journée à vous,