Colis conforme à la commande, impeccable ; petit bémol au niveau de la notification, reçue tardivement (après 18h) le jour de la livraison par rapport au moment où le colis était réellement disponible chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et nous tenions à vous expliquer le système de notification.
En effet, ces dernières (e-mail et/ou SMS) sont envoyées automatiquement lorsque notre équipe vétérinaire procède à la réception de la commande en clinique.
Dans votre cas, pour la commande S453232, la réception a été validée par l'équipe le 30/08/2023 à 18H51
Si vous n'avez pas reçu les notifications dans la foulée, nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions reprendre ces éléments avec vous.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Très belle fin de semaine à vous,
L'équipe Service Client,
J
Jeanne J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Pas de problème pour la livraison, je regrette seulement que les croquettes n’existent plus en paquet de 12 kg. C’était vraiment plus pratique. Cordialement. J. Janyk
A
Annie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Le site manque de souplesse et il est parfois difficile de trouver et même retrouver des produits habituels Cela dit les produits sont bons et les délais de livraisons toujours top L'accueil en magasin très agréable.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour positif !
Sachez que depuis début juillet 2023, notre site bénéficie d'une nouvelle barre de recherche plus rapide et intuitive 😊
Nous espérons que cette amélioration facilitera votre expérience d'achat sur notre site.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin,
Très belle semaine à vous,
G
Genevieve M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
C’est très pratique et facile
M
Magali J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Je passe commande par internet pour un retrait click and collect, et je n arrive pas à valider la commande. Cela m est arrivé plusieurs fois. Je dois acheter au vétérinaire en direct et les sacs sont plus chers
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame Joly,
Vraiment désolés vis-à-vis de votre dernière expérience sur notre site.
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions revenir ensemble sur les éléments qui vous empêche de valider votre commande s'il vous plait ?
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Bien à vous,
D
De Jesus Pereira Pinto P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Para trop simples a commender
C
Christiane O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
RAS
C
Colette H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Votre site c'est nettement amélioré c'est plus facile pour faire les commandes par rapport il y a quelques mois car c'était vraiment compliqué. merc pour cette amélioration
D
Dominique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
service super livrais sans soucis
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Prix élevés des croquettes
A
Anita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Facilité dans la commande, délais de livraison rapide
M
Michele L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Plus pratique pour un renouvellement de commande
V
Virginie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2023
Satisfaite
J
Joann P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Je n'ai que acheter l'alimentation préscription de mon chien à Argos. J'ai reçu l'impression que c'est un bon cabinet de vétérinaires, mais heureusement, mon chien n'avais pas besoin d'attention vétérinaire. Je peux changer la note après une vraie interaction.
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
mis à part le délai un peu plus long que prévu !
E
Emmanuel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
commande rapide, livraisonassurée.TB.
M
Magdeleine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
Super !! Pas de problème.
R
Rosario L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
C'est arrivé
S
Sandrine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
.
A
Aurelien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Très bon établissement
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Pratique, rapide, efficace.
L
Laurence N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Très bien
B
Bertrand M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Il y avait beaucoup de croquettes réduites en poudre et donc non mangeable pour notre chat
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons faire remonter l'information à notre fournisseur.
Si cet évènement fâcheux est amener à se reproduire, nous vous invitons à contacter votre clinique vétérinaire pour que nous puissions réfléchir ensemble à un produit de substitut.
Notre équipe reste à disposition et vous souhaite une excellente semaine,
Bien à vous,
C
Clément C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
C’est la deuxième fois que je prend les croquettes préférences XL sans céréales Et deux fois que j’ai une belle quantité de croquettes en poudre. Le fond du sac en est rempli.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nos équipes vétérinaires de Concarneau Maison Blanche nous ont informées de cet incident sur les produits de la marque PREFERENCE.
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et allons faire remonter l'information une énième fois à notre fournisseur.
En attendant, nous vous invitons à revenir vers votre équipe vétérinaire pour que vous puissiez discuter ensemble d'un article de substitution pour votre chien.
Notre équipe reste à disposition et vous souhaite une excellente semaine,
Bien à vous,
G
Ghislaine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Satisfaite 👍
E
Eugénie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
J'ai galéré avant de réussir à avoir une commande traitée, j'ai dû effectuer la démarche plusieurs fois
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et sachez que notre équipe d'assistance reste à votre entière disposition pour vous accompagner en cas de difficultés. N'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit) pour solliciter notre aide. Nous sommes là pour ça 😉
Quoiqu'il en soit, nos excuses pour la gêne occasionnée et à votre disposition en cas de besoin.
Très bonne semaine à vous,
F
Francoise V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
commande facile à faire parfait
M
Mary B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
sériez bien de baisers un peut les prix des croquettes et pâté ID lowfat et de les pouvoirs acheter en individuel aussi pour les pâté Merci
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Dommage que l'emballage de HEPATIC ne soit pas refermable Le meilleur que je connaisse est celui du riz basmati sac scellé +fermeture ZIP Bossez un peu au marketing
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord un grand merci pour votre confiance,
Nous prenons en compte votre retour concernant le Veterinary Diet Dog Hepatic 6kg mais sachez que nous ne sommes malheureusement pas responsables de ce type de packaging puisque nous nous contentons de distribuer les produits de chez Royal Canin.
Quoiqu'il en soit, merci encore et nous vous souhaitons une excellente semaine,
Bien à vous,
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Rapide et efficace
N
Nadine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Bon produit malgré le prix trop onéreux
D
Danièle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Rapidite
C
Corinne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Commande livrée incomplète il manquait 1 sac de croquette
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Sachez que le litige sur votre commande S446663 (sac de CAN289 endommagé pendant le transport) a bien été traité par nos équipes.
Le nécessaire a bien été fait dans la foulée pour que l'article soit relivré dans les meilleurs délais dans votre établissement vétérinaire d'Aix Parade.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information,
En vous souhaitant une excellente fin de semaine,
F
Francis S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Aa
N
Nadège H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Bonjour Suite à une erreur de livraison sur le site de Bordeaux au lieu de Metz et bien qu’annulée par une collaboratrice au siège, je n’ai pas été remboursée de la somme. Cordialement Nadege Hamy
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Pour information, le remboursement de votre commande S445438 a été réalisé le 2 juin 2023 à 11H17 pour un montant de 50,40€. Le libellé de relevé bancaire est "ARGOS VETERINAIRE".
Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" si vous avez besoin d'information complémentaire, notamment pour votre banque.
A votre disposition,
Cordialement,
B
Bernadette M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2023
Les croquettes ont considerablement augmente en peu de temps!!! C'est hallucinant et ne s'explique pas
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous comprenons votre retour face à l'augmentation des tarifs mais tenions à vous rappeler que le contexte est malheureusement global et que nous nous efforçons à limiter l'impact des hausses tarifaires de nos fournisseurs sur votre pouvoir d'achat.
A titre d'information, pour le CHI228 (Canine Metabolic+Mobility 12kg), le prix d'achat auprès de notre centrale a augmenté de 15% en l'espace de 12 mois.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire,
Bien à vous,
M
Maryse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Parfait pour la livraison mais toujours le même problème la commande.Site ne fonctionne pas.Quand on commande l'article,il ne s'enregistre pas.C'est à revoir car c'est vraiment pénible. Merci de prendre en compte cet avis car je ne suis pas là seule à rencontrer ce problème.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Suite à votre retour, sachez que nous allons mettre en ligne d'ici la fin du mois de juin une nouvelle fonctionnalité qui permettra de renouveler une commande en 1 clic ainsi qu'une nouvelle barre de recherche beaucoup plus performante et intuitive.
Nous communiquerons dessus dès la mise à disposition de ces nouveautés.
Encore merci pour votre retour car il permet à notre service de s'améliorer.
En vous souhaitant une excellente semaine,
J
Jérôme L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Le site est très lent. Les informations de livraison ne se mettent pas à jours Des erreurs apparaissent lors de la navigation, du paiement… Laborieux pour commander mais la commande arrive à destination
G
Gerard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
satisfait.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Satisfait au niveau de la qualité du produit commandé mais je regrette l’augmentation très sensible constatée en quelques mois, environ 30%. C’est trop!!!
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord un grand merci pour votre confiance et votre retour positif.
Nous comprenons parfaitement votre avis sur l'augmentation tarifaire et nous en sommes sincèrement navrés. Nous faisons le maximum pour en réduire au maximum l'impact sur les tarifs affichés.
A savoir que dans votre cas le VES066 (Vet Essentials Adult Neutered Dog Medium Poulet Sac de 10 kg) a été remplacé par le VES113 (Vet Essentials Chien Multi-Benefit + Weight Adult 1+ Medium Poulet Sac de 10 kg) et que le prix d'achat auprès de notre fournisseur a augmenté de +14% entre ces deux références.
N'hésitez pas à vous rapprocher de votre équipe vétérinaire pour tout complément d'information,
Très sincèremment,
Compte suspendu
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