La commande est bien arrivée rapidement mais c'est le tarif qui n'est pas correct 27% d'augmentation sur le même produit
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés mais en effet, suite aux augmentations tarifaires de notre fournisseur, nous avons été dans l'obligation de réajuster le tarif de vente du CHI371 (Canine Adult Light Large Breed Poulet 18kg) à 83,50€.
En toute transparence avec vous, le prix d'achat hors taxe a augmenté de 18% auprès de ce dernier.
De ce fait, le tarif de 74,20€ que vous connaissiez n'était donc plus tenable pour nous.
Merci d'avance pour votre compréhension,
Très sincèrement,
L'équipe du Service Client,
V
Véronique K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
le site n'est pas très ergonomique mais une fois la première commande faite le renouvellement est plus simple
S
Sylvain O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
Très bien pour le service mais le site de commande n'est pas pratique du tout .
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Un grand merci pour votre confiance !
Nous recherchons en permanence à améliorer notre service de click&collect, n'hésitez pas donc à pas nous écrire à "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions prendre en compte vos retours.
Par ailleurs, sachez qu'en cas de difficultés, vous pouvez nous appeler gratuitement au 01 86 47 29 58, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
En vous souhaitant une excellente semaine,
Bien à vous,
O
Odile P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
les produits , la livraison, les prix c'est correct mais il y a toujours un produit en rupture de stock alors autant acheter directement à la clinique
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Lorsque vous constatez un article en rupture de stock, nous vous invitons à nous contacter, soit par téléphone, soit via l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions regarder ensemble les produits de de substitution ou alors vous communiquer une date de remise en stock auprès de notre centrale.
Nous restons à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions,
Très belle semaine à vous,
L'équipe du Service Client,
C
Chrystelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Large choix. Livraison rapide...
R
Ramond S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Un des sacs avait une fermeture défectueuse et du coup il reste ouvert
C
Christelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
.
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Produit reçu rapidement, merci
P
Pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
RIEN A SIGNALER
V
Véronique F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Réception marchandise très rapide.
I
Isabelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Bonjour, Cliente ARGOS depuis un certain temps, je commande les croquettes SPECIFIC CRD1 Weight Reduction en paquet de 12 kg. Or cette fois-ci uniquement des 6 kg en stock au prix de 45,10 € au lieu de 68,20 € pour le double de poids. Cordialement
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance et votre fidélité.
En effet, sachez que cette logique tarifaire est appliquée sur tous les produits de la marque SPECIFIC.
Les paquets de 12KG sont très nettement plus avantageux, vis-à-vis du tarif/kg, que les paquets de 6kg.
Par exemple, pour les produits que vous avez commandés:
SPC028 (12KG) = 5,7€/kg
SPC027 (6KG) = 7,6€/kg
SPC026 (1,6KG) = 9,3€/kg
N'hésitez pas à revenir vers votre équipe vétérinaire de Concarneau si vous avez besoin de plus amples informations sur ce sujet,
Nous vous souhaitons une très bonne journée,
Bien à vous,
P
Pascal F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
site pas très facile
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Beaucoup moins pratique qu'avant Zero étoile
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre retour négatif et sommes sincèrement désolés de constater votre expérience négative.
Pourriez-vous revenir vers nous en clinique pour que nous puissions vous accompagner au mieux dans vos démarches ?
Dans l'attente de vos retours,
En vous souhaitant une excellente semaine,
M
Magdeleine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Votre cité n’est pas compréhensible !! Difficile de faire une commande. On ne peut pas mettre l’adresse du veto dans la barre de sélection il faut passer par la carte et elle n’est pas facile à utiliser. J’ai failli renoncé et acheter ailleurs Trop difficile 😣
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons chaleureusement à nous contacter gratuitement au 01 86 47 29 58. Notre équipe du service client reste à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos commandes.
Sachez par ailleurs que le choix de la clinique de livraison se fait lorsque vous créez votre compte, de ce fait, avant de commencer une commande, nous vous invitons à vous connecter à votre compte pour fluidifier le parcours.
Nous prenons en compte vos retours concernant l'utilisation de la carte et allons faire le nécessaire pour en faciliter l'utilisation.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Très belle semaine à vous,
L
Laurent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Les réductions tardent à venir.
M
Michelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Très satisfaite de la rapidité du traitement de la commande ainsi que de la livraison à la clinique vétérinaire (très pratique pour moi). En revanche le prix des croquettes Hills Métabolic et Agility que j'ai l'habitude d'acheter est assez élevé et surtout ne cesse d'augmenter.
T
Thierry A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
Pratiquement à chaque commande, il est difficile d'arriver au point de règlement par carte de crédit. Il faut recommencer plusieurs fois pour obtenir la fenêtre de validation par la banque (2 peut-être 3 fois la dernière commande). Une fois celle-ci obtenue, la transaction validée, il n'y a pas de retour au site ni même de validation de la commande effectuée lorsque je me déconnecte et reconnecte sur une nouvelle fenêtre et ce pour quelques minutes ce qui fait que lors de la dernière commande, j'ai recommencé l'opération ce qui a abouti au final à deux commandes validée (vu 5 à 10 minutes plus tard sur le site...). Aussi, pour se connecter, la dernière fois j'avais une fenêtre de pub me demandant si mon animal avait une assurance (oui ou non) et pas de moyen de ne pas répondre sans désactiver et réactiver la fenêtre. Je ne souhaite pas répondre à ce type de question intrusive. Il est clair que je vais chercher un autre distributeur pour les croquettes de mon chat. Ordinateur sous Windows 11 avec Firefox dernière MàJ. Essai également avec Edge et mêmes pbs. cordialement
N
Nadia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Très satisfaite
C
Cyril J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2023
La livraison ne correspond pas à la commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous n'avons malheureusement pas d'informations concernant votre dernière commande de la part de votre équipe vétérinaire.
Comment pourrions-nous vous aider ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com".
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Bien à vous,
T
Thierry M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Commande très facile à faire , livraison rapide . Dommage qu'il n'y es pas souvent de réduction sur les produits . Un geste commercial fait toujours plaisir .
B
Barbara C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Rapide
D
Diane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Service pratique mais délais de livraison variables et parfois un peu long… je préférerais que les conditionnements de croquettes soient disponibles chez mon vétérinaire de sorte à ne pas attendre une semaine la livraison et risquer de me retrouver en pénurie de croquettes
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Sachez que le délai maximal de livraison de vos commandes est de 72H ouvrées. Si ce délai est dépassé, c'est que votre équipe vétérinaire sur place a malencontreusement oublié de procéder à la validation de votre commande dans notre système informatique.
Sachez qu'une fois la réception validée, vous recevrez automatiquement un sms/email pour vous alerter.
Si le cas se représente, nous vous invitons à passer un coup de fil à votre clinique.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
En vous souhaitant une excellente semaine,
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Pourriez-vous nous informer de la date précise d'arrivée chez le cabinet vétérinaire? Par exemple j'ai commandé un samedi matin et partais le mardi soir: j'ai du contacter le cabinet pour être sûre que j'aurais les croquettes mardi. Merci d'avance.
M
Maria H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2023
je n ai pas reçu d'avis pour récupérer le colis
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et le délai anormalement long.
La validation de la commande a été réalisée le 04/10, soit le lendemain de votre avis.
Il s'agissait d'un oubli de notre équipe sur place.
Encore une fois désolé,
Très bonne semaine à vous,
M
Mellinger C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2023
C'est pratique est rapide. Mais le site reste très lent. Le problème n'est toujours résolue. Pourtant j'ai la fibre.
P
Prulliere Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
J'ai reçu le mail de confirmation de livraison après avoir téléphoné à mon vétérinaire qui m'a confirmé avoir reçu ma commande, que je suis allé chercher 😠
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour,
Pour information, sachez que l'e-mail/sms de mise à disposition de la commande sont envoyés à partir du moment où l'équipe vétérinaire valide l'arrivée de votre commande dans notre logiciel.
Dans le cas que vous évoquez, les opérations se sont visiblement déroulées a posteriori du retrait et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
En vous souhaitant une excellente semaine,
Bien à vous,
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Les sacs sont lourd il n’y a pas de poignée pour les porter
M
Maryse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
difficulte lors du paiement pas de validation du paiement obligée de refaire plusieurs fois pour que le paiement soit validé
M
Mellinger C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Je commande via le site c'est pratique. Seulement le site est très lent je l'ai déjà signalé mais plusieurs mois après il n'y a pas de changement. C'est regrettable ! Aujourd'hui j'essaie de passer commande et au paiement c'est bloqué. Décidément les avis ne servent à rien.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Sachez que 2024 marquera un nouveau départ pour notre site internet, avec notamment de meilleures performances, des opérations simplifiées et une expérience de navigation améliorée.
Vos retours sont essentiels pour que nous puissions améliorer le service et pour cela, nous souhaitions vous remercier chaleureusement.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
L'équipe du Service Client,
C
Carine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Efficace
C
Christiane V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Livraison rapide atout majeur
B
Brigitte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Bonjour, pour la commande S449126 tout va bien, depuis j'ai essayé de passer une nouvelle commande, je n'ai pas réussi, j'ai laissé un message au service commercial afin qu'ils me téléphonent, j'attends toujours, j'ai donc commandé chez Wanimo. Cordialement.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous tenions à vous informer que nos équipes techniques ont fait le nécessaire pour résoudre le bug qui vous empêchez de valider vos précédentes commandes. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Sachez que vous allez recevoir, dans la matinée, par e-mail une remise pour vous démontrer toute notre bonne foi sur la problématique rencontrée.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
S
Soulat M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
J'ai eu beaucoup de problèmes à passer ma commande sur votre site, impossible de valider et payer. 48 heures pour y arriver et donc décalage de la livraison.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de constater les difficultés rencontrées lors de vos dernières commandes.
Après vérification, nous avons en effet un grand nombre de tentatives de paiements échouées de votre côté pour le motif suivant : "Tentative d'authentification 3D Secure incomplète"
Nous vous rappelons que cette étape est obligatoire et est à réaliser via l'application mobile de votre banque ou bien via un code reçu par sms, envoyé par cette dernière.
Si vous avez rencontrés d'autres problèmes, je vous invite vivement à nous faire part sur l'adresse e-mail "digital@argos-veterinaire.com". Nous prendrons le temps de vous recontacter et de vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Très sincèrement,
L'équipe Service Client,
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Site de vente simple mais efficace, délai respecté, suivi de commande correct, prix elevy
S
Simon J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Colis conforme à la commande, impeccable ; petit bémol au niveau de la notification, reçue tardivement (après 18h) le jour de la livraison par rapport au moment où le colis était réellement disponible chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous venons de prendre connaissance de votre message et nous tenions à vous expliquer le système de notification.
En effet, ces dernières (e-mail et/ou SMS) sont envoyées automatiquement lorsque notre équipe vétérinaire procède à la réception de la commande en clinique.
Dans votre cas, pour la commande S453232, la réception a été validée par l'équipe le 30/08/2023 à 18H51
Si vous n'avez pas reçu les notifications dans la foulée, nous vous invitons à nous recontacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions reprendre ces éléments avec vous.
Nous restons à votre disposition pour de plus amples informations,
Très belle fin de semaine à vous,
L'équipe Service Client,
J
Jeanne J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Pas de problème pour la livraison, je regrette seulement que les croquettes n’existent plus en paquet de 12 kg. C’était vraiment plus pratique. Cordialement. J. Janyk
A
Annie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Le site manque de souplesse et il est parfois difficile de trouver et même retrouver des produits habituels Cela dit les produits sont bons et les délais de livraisons toujours top L'accueil en magasin très agréable.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre confiance et votre retour positif !
Sachez que depuis début juillet 2023, notre site bénéficie d'une nouvelle barre de recherche plus rapide et intuitive 😊
Nous espérons que cette amélioration facilitera votre expérience d'achat sur notre site.
N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin,
Très belle semaine à vous,
G
Genevieve M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
C’est très pratique et facile
M
Magali J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Je passe commande par internet pour un retrait click and collect, et je n arrive pas à valider la commande. Cela m est arrivé plusieurs fois. Je dois acheter au vétérinaire en direct et les sacs sont plus chers
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame Joly,
Vraiment désolés vis-à-vis de votre dernière expérience sur notre site.
Pourriez-vous nous écrire à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com" pour que nous puissions revenir ensemble sur les éléments qui vous empêche de valider votre commande s'il vous plait ?
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Bien à vous,
D
De Jesus Pereira Pinto P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Para trop simples a commender
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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