Mitigé car je constate beaucoup de dysfonctionnements en ce qui me concerne: - temps de réponse parfois très long du site, voire pas de réponse - difficultés lors des commandes dans le processus de paiement - pas de notification par mail, ni du passage des commandes, ni de leur arrivée au point de distribution. Cordialement
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonsoir Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre confiance,
Nous sommes navrés face aux désagréments rencontrés.
Nos équipe ont fait le nécessaire pour rétablir les différents points soulevés par votre message.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Très sincèrement,
L
Ludovic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Bons produits, livraison fiable et rapide, juste un bémol pour l'ergonomie du site internet
M
Morand L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Très dur de trouver les croquettes alors que je prends toujours les mêmes. Pas d offre promo ou de bon de réduction suite à notre fidélité....
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous prenons compte de votre retour et allons faire le nécessaire pour améliorer la fonctionnalité de recherche.
Sachez par ailleurs que nos équipes travaillent aussi sur un système de cagnotte pour justement récompenser la fidélité.
En attendant, je vous invite à taper dans la barre de recherche directement le code article "VES016" ou bien le nom de la référence "Canine adult dental health".
Cela vous permettra de retrouver votre référence habituelle en quelques clics.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous plus à contacter notre numéro d'assistance téléphonique.
Nous serons à votre disposition pour vous accompagner dans votre compagne.
Bien à vous,
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Rapidité dans le délai de réception de mon colis après sa commande
P
Palmyre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Rapidité de la livraison très bien.😊 Le tarif même avec 10% est comparable au prix des autres sites vendeurs 😏
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Soucis pour trouver les croquettes pour chien de marque hill's . Moteur de recherche indique 0
M
Marie U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
La livraison est rapide. Par contre, pour passer commande le site est lent, les produits pas facile à trouver même avec les références, et la CB de mon mari n'est plus acceptée pour le règlement. Dommage que vous ne fassiez pas de petites remises pour les clients fidèles. Sur le précédent site utilisé, il y avait des remises d'accordées.
V
Véronique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Livraison conforme dans les délais indiqués
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Livraison conforme et rapide. Si les prix pouvaient un peu baisser ce serait encore mieux
A
Amedee O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Le colis arrive très bien et rapide
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Livraison rapide
P
Pascale P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
C'est dommage de redonner à chaque fois ses références bancaires. Je ne reçois pas de sms me prévenant de l' arrivée de la livraison chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Afin de recevoir le sms de mise à disposition de votre commande, nous vous invitons à cocher la case "SMS" directement depuis la section "Mes préférences de contact" dans votre espace client.
Concernant la sauvegarde des données de paiement, nous notons la demande et l'intégrerons prochainement dans notre feuille de route technique.
Nous restons à disposition pour tout complément d'information,
Très sincèrement,
M
Marlyse T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Dommage car il faut se déplacer, pas de permis, j aimerais que cela soit à domicile pour le même prix, merci de votre compréhension
C
Corinne W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Site un peu compliqué la première fois, mais autrement tout est ok
V
Vanessa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Livraison en général assez rapide. Le système de notification d'arrivée du colis est peut-être à perfectionner...
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Afin de recevoir le sms de mise à disposition de votre commande, nous vous invitons à cocher la case "SMS" directement depuis la section "Mes préférences de contact" dans votre espace client.
Nous restons à disposition pour tout complément d'information,
Très sincèrement,
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Très satisfaite pour cette première commande.
L
Laurence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Le produit a été commandé et livré sous 48 heures. C'est parfait.
A
Agnes D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Satisfait
T
Turrini M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
parfait, rien à dire
A
Armand F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Réception rapide de ma commande
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Le site n’est pas intuitif
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre retour concernant votre précédente expérience sur notre site.
Sachez que si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes ou si vous avez la moindre question vis-à-vis du fonctionnement du site, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches futures.
Très sincèrement,
S
Stéphane Céline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Bon service
D
Daniel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Service rapide
S
Simon J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Bien !
V
Véronique K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
produit conforme à la commande
F
Frédéric F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Très bien sauf la désignation des produits... Le choix pas possible ou difficile par tranche d'âge.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que vous rencontrez des difficultés pour sélectionner les articles nécessaires à l'alimentation de votre chat sur notre site.
Sachez que pour faciliter la recherche, vous pouvez demander à votre équipe vétérinaire de vous communiquer les codes articles à renseigner directement dans la barre de recherche. Cette opération vous fera gagner beaucoup de temps.
Par ailleurs, Si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches futures.
Très sincèrement,
C
Chantal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Site très mal fait , beaucoup de difficultés pour s'inscrire. Après avoir trouvé la nourriture de mon chat non sans mal la livraison a été conforme à ce qui était annoncé sur le site. La recherche de ma clinique n'a pas été facile non plus , espérons qu'une deuxième commande se passera mieux. Dommage aussi qu'il n'y ai pas de livraison possible car je suis obligé de me déplacer comme lorsque je commandais directement chez mon vétérinaire donc pas de plus de ce coté, le délai était le même et je me déplaçais aussi: quel est donc l’intérêt de commander sur le site?
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater que vous rencontrez actuellement des difficultés pour naviguer sur notre site.
Par ailleurs, sachez que ce service est en effet mis à votre disposition pour que vous puissiez gérer en toute autonomie les commandes pour votre chat, 7j/7j et 24h/24h, avec il est vrai une livraison uniquement en clinique.
La livraison dans votre clinique est volontaire pour que votre équipe vétérinaire continue de vous accompagner et de vous conseiller vis-à-vis de la santé de votre animal.
Si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches.
Très sincèrement,
M
Mireille H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Le site n’est pas pratique : beaucoup de temps perdu à chercher les références voulues et découragement.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Afin de faciliter votre navigation sur notre site, sachez que vous pouvez à tout moment solliciter l'assistance en ligne ou bien l'assistance téléphonique (appel gratuit).
N'hésitez pas non plus à demander conseil à votre équipe vétérinaire de Strasbourg Robertsau pour qu'elle vous communique les codes articles des produits recherchés. En effet, vous pouvez taper directement les codes articles dans la barre de recherche. Dans le cas présent :
CHA166 = Vet Essentials Young Neutered Cat 8kg
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches,
Très sincèrement,
I
Isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
Satisfaite dans l'ensemble ( facilité pour effectuer la commande sur le site, prix), par contre pour la dernière livraison, délai un peu long (4 jours). Cordialement
S
Sabrina E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Délai de livraison un peu long mais je suis tout de même satisfaite
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour la confiance accordée. Nous espérons que votre chat profite au mieux de son alimentation.
Concernant les délais de livraison, il faut compter entre 24H et 72H ouvrées maximum pour que votre commande soit livrée dans votre clinique vétérinaire. Au-delà de ce délai, n'hésitez pas à nous téléphoner pour avoir davantage de visibilité sur la livraison.
Nous restons à votre entière disposition,
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Très sincèrement,
M
Meriem B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Je n'ai reçu aucune informations sur ma commande et on ne m'a pas prevenu de son arrivé
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée.
Même si notre système nous indique que l'e-mail et le SMS de mise à disposition de la commande ont bien été envoyés, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone si cela se reproduit sur votre compte.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Encore merci pour votre confiance,
Très sincèrement,
P
Pascale S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Ras
N
Nathalie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Quand je commande la pâtée rhenale pour mon chat dois allez jusqu’à la page 13 à 15 beaucoup trop long le site on devrait pouvoir avoir abonnement du même produit tout les mois
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour.
Afin de simplifier votre recherche, sachez que vous pouvez taper directement le code de l'article dans la barre de recherche, à savoir :
- VDC091 = Cat Renal 2kg
- VDC094= Cat Renal Poulet
- VDC093 = Cat Renal Boeuf
Concernant la possibilité de créer un abonnement pour simplifier vos achats, sachez que nos équipes techniques travaillent actuellement sur le sujet.
Nous ne manquerons pas de vous prévenir dès la mise à disposition de ce service.
Bien à vous,
L
Lillia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Le seul bémol c est la difficulté que j ai à chaque fois que je veux choisir mon produit, il faut que je m y reprenne achaque fois .sinon rien à dire, le point fort, la rapidité de livraison
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre message et vos retours.
Sachez que nos équipes techniques travaillent en ce moment même sur une fonctionnalité d'abonnement pour simplifier vos achats.
Nous ne manquerons pas de vous prévenir lors de la mise en place de ce nouveau service.
En vous souhaitant une agréable journée,
Bien à vous,
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Rapide efficace produits qu'on ne trouve pas ailleurs
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Très bon produits, service très pratique... Sauf un moteur de recherche sur le site déplorable...dommage!
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire.
Pour simplifier votre recherche, sachez que vous pouvez taper directement le code de votre article dans la barre de recherche. A savoir VNC023 pour le Cat Neutered x 12 sachets.
En cas de besoin, n'hésitez pas à solliciter votre équipe vétérinaire. Elle est en mesure de vous communiquer ce dernier en amont de vos achats.
Quoiqu'il en soit, sachez que de nombreuses améliorations sont prévues sur le moteur de recherche pour que la navigation soit de plus en plus fluide.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin,
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
C
Chantal-Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
je suis plutôt satisfaite
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Très bien
M
Magali K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Je n’ai jamais reçu ni mail, ni sms pour me prévenir que ma commande était arrivée.Dommage, car elle avait été livrée rapidement chez mon vétérinaire …
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Sincèrement navré pour la gêne occasionnée.
Même si notre système nous indique que l'e-mail et le SMS de mise à disposition de la commande ont bien été envoyés. A savoir que le délai moyen pour la livraison dans votre établissement vétérinaire est de 48H/72H ouvrées (maximum). Au-delà, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou même si cela se reproduit.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Encore merci pour votre confiance,
R
Ruth R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Le site n' est pas très performant ni intuitif. Une fenêtre s ouvre toutes les 2secondes pour le choix de la clinique malgré que le choix ait été fait.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Sachez que la fenêtre qui s'ouvre vous permet de choisir votre clinique de livraison. Cette étape est obligatoire et tant que la clinique n'est pas renseignée, la fenêtre continuera de s'ouvrir.
A savoir que une fois sélectionnée, la clinique restera en mémoire sur votre compte pour vous éviter ainsi d'avoir à la sélectionner à chaque nouvelle commande.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via l'assistance téléphonique, nous aurons plaisir à répondre à l'ensemble de vos questions.
Très sincèrement,
Compte suspendu
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