Le site n' est pas très performant ni intuitif. Une fenêtre s ouvre toutes les 2secondes pour le choix de la clinique malgré que le choix ait été fait.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Sachez que la fenêtre qui s'ouvre vous permet de choisir votre clinique de livraison. Cette étape est obligatoire et tant que la clinique n'est pas renseignée, la fenêtre continuera de s'ouvrir.
A savoir que une fois sélectionnée, la clinique restera en mémoire sur votre compte pour vous éviter ainsi d'avoir à la sélectionner à chaque nouvelle commande.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via l'assistance téléphonique, nous aurons plaisir à répondre à l'ensemble de vos questions.
Très sincèrement,
S
Stéphanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Tres bon produit et service client
É
Émilie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Pas avisée de l’arrivée de ma commande
M
Marie-Paule P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Quelques modifications du site internet sont nécessaires mais très bon service
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Facilité de commande, livraison rapide
M
Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Parfait
A
Ackermann -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Dommage qu on soit obligé de rechercher à chaque fois les produits et qu'on ne puisse pas refaire la même commande .
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour.
Sachez que nous partageons tout à fait ce dernier et que nous avons en effet prévu de vous faire profiter d'un système d'abonnement dans les prochains mois.
Dès la mise à disposition de cette nouvelle fonctionnalité, nous ferons le nécessaire pour vous communiquer l'information.
En vous souhaitant une agréable journée,
K
Karine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Le site est mal construit ont peine à trouver les article, ont peut pas filtrer. Au moment de commander pour payer cela marche une fois sur deux. Pas de service d'abonnement pour avoir les croquettes par exemple tous les 15 jours.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour vos retours.
Sachez que dès la semaine prochaine (jeudi 30 juin), le système de navigation via les filtres va être considérablement amélioré pour vous permettre une navigation plus fluide dans les catégories.
Concernant le paiement de vos commandes, nous avons en effet bloqué l'utilisation répétitive du code promotionnel pour votre 1ère commande. Nous vous invitons donc à supprimer le code de votre panier pour pouvoir valider votre commande sans accroc.
Enfin, nous partageons votre demande à propos de la mise en place d'un système d'abonnement et il est en effet prévu d'ici les prochains mois de mettre à disposition ce dernier. Nous ferons le nécessaire pour vous communiquer l'information lors de sa mise en place.
En vous souhaitant une agréable fin de semaine,
Très sincèrement,
A
Anne-Marie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Ce serait bien que, au niveau des commandes, le site donne la date de livraison du colis chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour.
Comme indiqué sur le site, le délai de livraison de votre commande en clinique vétérinaire est de 48H/72H ouvrées maximum.
Néanmoins, nous prenons note de votre retour et nous prenons le soin de rajouter ce dernier dans la feuille de route technique afin d'améliorer votre expérience sur notre site.
En vous souhaitant une agréable fin de semaine,
Très sincèrement,
S
Sonia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
la rapididité et la reception du colis chez mon veto est tres appréciable
S
Severine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Très contente rapide rien a dire juste le prix un peu cher pour 8k Car après la commande j ai vu sur d autre site le même prix pour 10k avec livraison gratuit comme vous
C
Caroline B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Impossible de recommander un produit simplement. On doit le rechercher et le mettre ds le panier a chaq commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Pour le moment, vous avez la possibilité d'enregistrer votre produit en tant que favoris, en cliquant sur le cœur une fois que vous êtes dans la fiche produit. Dès lors, depuis votre espace client dans la section "Mes produits favoris", vous pouvez ajouter au panier en un clic l'article habituel.
Néanmoins, sachez que nous comprenons votre retour et que nous allons prochainement sur ce sujet pour vous faciliter les commandes récurrentes.
Merci d'avance pour votre compréhension,
En vous souhaitant une très bonne journée,
Très sincèrement,
C
Chantal H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Le vétérinaire ne change pas, heureusement ! Par contre le site pour commander est très mal fait.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience sur notre boutique en ligne ne soit pas la hauteur de vos attentes.
Sachez que vous pouvez nous contacter, via l'assistance en ligne ou bien par e-mail sur l'adresse digital@argos-veterinaire.com pour nous partager les difficultés rencontrés.
Nous sommes sensibles à ces retours et ferons le nécessaire pour vous proposer un parcours de commande plus adapté et fluide selon vos besoins.
Très sincèrement,
N
Nedelec N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Difficile de trouver les anciennes commandes
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Concernant vos anciennes commandes, vous pouvez les récupérer en suivant le chemin suivant :
Connexion > Compte client > Mes commandes
Dans cette section, vous retrouvez l'ensemble de vos commandes et factures associées.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide via l'adresse "digital@argos-veterinaire.com"
Bien à vous,
J
Jacqueline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Très pratique, et rapide ,. Merci !
C
Carine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Très difficile de commander sans les références, du coup je suis obligée de déranger ma clinique vétérinaire à chaque commande! Je souhaiterais vivement que ce soit plus facile !
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous prenons compte de votre retour et sommes navrés de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes travaillent sur ces sujets et veillent activement à faciliter la recherche des produits sur notre site.
En attendant, je vous invite à taper dans la barre de recherche le code article "CHI228" ou bien le nom de la référence "Metabolic + Mobility".
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com", par l'assistance en ligne ou bien très prochainement via notre numéro de téléphone dédié.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
N
Nicole W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Votre site pour commander est compliqué. On perd beaucoup de temps pour trouver le produit désire. Ma dernière commande était visiblement passée aux oubliettes. La clinique n'avait rien eu et j'ai du recommencer toute la procédure. Le précédent système de click and collect de ma clinique était plus performant. Heureusement le personnel est serviable et compétent. Votre système de click and collect devrait s'améliorer
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous prenons compte de votre retour et sommes sincèrement navrés de la gêne occasionnée.
Sachez que nos équipes travaillent activement concernant l'amélioration de la recherche des produits et du parcours de commande sur notre site.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse "digital@argos-veterinaire.com", par l'assistance en ligne ou bien très prochainement via notre numéro de téléphone dédié.
En vous souhaitant une très bonne semaine,
Bien à vous,
B
Barbara C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
malgré un retard de livraison . la clinique était disponible ainsi que le service commercial qui a sut être très professionnel . merci
F
Fiona K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Compliqué à trouver les croquettes que je commandait de base
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et le prenons en compte.
Sachez que vous pouvez taper directement dans la barre de recherche le code article pour vous faciliter le parcours de commande.
En effet, en tapant "CAN289" dans la barre de recherche ou encore "Ppvd Canine NF" vous aurez directement les bons résultats.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner en cas de besoin.
Très sincèrement,
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
aucun souci
N
Nicolas P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Très pratique mais votre site internet n’est pas très intuitif, et c’est surtout le choix de la clinique qui est compliqué.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre confiance pour cette commande.
Nous prenons très au sérieux ce retour et allons le transmettre aux équipes techniques pour vous permettre de naviguer plus facilement sur notre boutique en ligne dès que possible.
En vous souhaitant une très bonne journée,
Bien à vous,
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Rapidité et facilité.. j'aimerais juste que l'historique de mes commandes se retrouvent pour commander plus facilement...
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour et merci pour votre confiance,
Nous prenons note de cette fonctionnalité pour que vous puissiez renouveler plus facilement votre commande.
Dès que nos équipes techniques mettront à disposition cette dernière, une communication vous sera envoyée.
En vous souhaitant une très bonne journée,
Très sincèrement,
P
Pascale F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Le site manque d’ergonomie et je n’ai pas trouvé le moyen de repasser une commande habituelle en 1 clic sans refaire tout le circuit des pages. Sinon la livraison est rapide et sans souci.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Avant tout, merci pour votre confiance pour cette commande S410076.
Nous prenons note de votre retour et allons le transmettre aux équipes techniques. Vous proposer une ergonomie intuitive et des fonctionnalités pratiques pour vos futures commandes est une priorité absolue.
En vous souhaitant un bon après-midi,
Bien à vous,
Y
Yannick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
J'ai l'habitude de commander toujours la même chose pour ma chatte qui souffre d'insuffisance rénale donc je trouve ce que je veux en fonction de ma commande précédente mais je dois dire que le moteur de recherche n'est pas performant si l'on cherche quelque chose d'autre (ma vétérinaire m'a conseillé de nouvelles croquettes mais en cherchant je n'ai pas trouvé le produit ... Dommage)
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.
Sachez que nous avons désormais mis à votre disposition une assistance en ligne, ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour vous accompagner pendant votre recherche.
N'hésitez pas à nous solliciter via ce petit module pour que nous puissions vous aider à trouver vos produits en cas de besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
Très sincèrement,
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Un tout petit peu plus long que chronovet avec qui on avait la livraison le jour même ou au plus tard le lendemain (mais le dépôt était à Lapalisse et jusqu'à Gannat, ça se comprend et là, ça vient peut-être de plus loin !)...
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance et votre retour.
Pour être tout à fait transparent avec vous, le dépôt est toujours situé à Lapalisse mais selon l'heure à laquelle vous passez la commande, le délai de livraison est en effet variable.
Nous vous invitons à passer votre commande avant 12H00 pour que cette dernière soit préparée dans les meilleurs délais.
Sachez enfin que nous travaillons avec notre partenaire actuel pour améliorer ce sujet dans les mois à venir.
Bien à vous,
J
Jean-Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Commande reçue mais produit différent de la commande (paquet de 3 kgs de croquettes chat au lieu de 4 kgs et sans m'en avertir) et montant du paquet de 4 kgs prélevé sur le compte bancaire. Intervention de l'assistante du vétérinaire pour régularisation. Autrement rien à redire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Certains fournisseurs sont en effet en train de faire évoluer leurs gammes de produits et nous avons eu des difficultés pour suivre ces dernières.
Quoiqu'il en soit, sachez que nous restons à votre entière disposition via l'adresse digital@argos-veterinaire.com en cas de besoin.
N'hésitez pas à nous contacter,
Bien à vous,
C
Christiane D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Les produits sont difficiles à trouver sans la référence exacte
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci beaucoup pour votre confiance et votre retour constructif.
Sachez que nous avons désormais mis à votre disposition une assistance en ligne, ouverture du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour vous accompagner pendant votre recherche.
N'hésitez pas à nous solliciter via ce petit module pour que nous puissions vous aider à trouver vos produits en cas de besoin.
En vous souhaitant une agréable journée,
Très sincèrement,
R
Robert C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Forte augmentation du tarif presque 10% merci d’offrir des codes promotionnels Merci
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Il est malheureusement vrai que nous avons été contraints de réajuster les tarifs proposés sur www.argos-veterinaire.com en cause directe de l'augmentation des tarifs d'achats chez nos fournisseurs.
Sachez que nous allons faire le maximum pour continuer à vous proposer des tarifs cohérents.
Merci d'avance pour votre compréhension,
Très sincèrement,
I
Isabelle I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Réactivité, rapidité et geste commercial suite à des bugs sur l’avant dernière commande font que la dernière a été un plaisir😉
V
Véronique K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Un peu de confusion sur des problèmes ayant des visuels proches
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour vos retours,
En effet, les visuels de la gamme Prescription Diet Gastrointestinal Biome sont très similaires et nous sommes malheureusement dépendant de nos fournisseurs.
Si vous avez le moindre doute, sachez que votre équipe vétérinaire peut vous communiquer le code de l'article pour éviter toute confusion.
Bien à vous,
A
Alisson D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Colis arrivé rapidement sans encombre
J
Jean Christophe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Difficultés pour valider avec ma banque Marqué commande acceptée alors qu il n y a pas eu de lien avec ÇA 2 ieme fois que ce problème se produit
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.
Si vous avez la moindre question à propos de l'étape de paiement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com ou bien de vous référer à la section "Le paiement" sur la page suivante : https://www.argos-veterinaire.com/questions-frequentes
Nous vous conseillons aussi, une fois que le paiement est validé auprès de votre banque, de bien attendre que la transaction soit récupérée par le site. Une fois la transaction récupérée, la page de confirmation apparaît et vous indique la bonne prise en compte de votre commande.
En vous souhaitant une très bonne journée,
S
Sabine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Traitement des commandes rapides. Par contre entre le 5 mars et le 24 avril les croquettes que je commande ont subi une hausse de 20 % sans que les clients ne soient avertis, ce n'est pas correct. On est passé de 70.95 € à 88 €croquette Veterinary HPM dog a2 allergy.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour,
Effectivement, le tarif sur VHD057 a récemment augmenté suite à la hausse des prix d'achat auprès de notre fournisseur (+8% entre le 1er mars et le 1er avril). Néanmoins, sachez que nous venons de faire le nécessaire pour vous proposer un tarif plus cohérent. Votre article est donc désormais disponible au prix de 76,99€TTC.
En vous souhaitant une excellente semaine,
Très sincèrement,
E
Elyette J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Je n'ai pas pu terminer ma commande! Je n'ai pu commander qu'un seul article! Je n'ai pas été prévenue quand elle a été disponible.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Sachez que pour profiter des messages de suivi liés à la commande Click&Collect, vous devez, depuis votre espace client, sélectionner les options "SMS" et/ou "Email" dans la section "Mes préférences de contact".
Aussi, pensez à bien vérifier que le numéro de téléphone renseigné dans votre espace client est bien un numéro de portable.
Enfin, concernant les e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com si vous avez besoin d'aide,
En vous souhaitant une agréable journée,
S
Stéphanie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
très satisfaite par les produits marque préférence
M
Mariejose B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Le site et compliqué et difficile pour passer une commande
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour.
Lors de votre prochaine commande, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com ou bien directement via l'assistance en ligne.
Nos équipes restent à votre entière disposition pour vous accompagner et vous faciliter la navigation.
Très sincèrement,
J
Jocelyne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Très contente du service Click and Collect. J'apprécie de pouvoir commander des sacs de 8kg pour mes 2 minettes car bon rapport qualité/prix.
A
Andrea P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Pas informé de la réception du colis
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navré pour la gêne occasionnée,
Sachez que nous venons de faire le nécessaire pour que vous puissiez recevoir, soit par email, soit par SMS, la notification de mise à disposition de votre commande Click&Collect.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Bien à vous,
J
Jean-Jacques P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Pas reçu de notification de la disponibilité de ma commande chez mon vétérinaire. Et cela fait deux fois.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande S409883.
Sachez que pour profiter des messages de suivi liés à la commande Click&Collect, vous devez, depuis votre espace client, sélectionner les options "SMS" et/ou "Email" dans la section "Mes préférences de contact".
Aussi, pensez à bien vérifier que le numéro de téléphone renseigné dans votre espace client est bien un numéro de portable.
Enfin, concernant les e-mails, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse digital@argos-veterinaire.com si vous avez besoin d'aide,
En vous souhaitant une agréable journée,
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Idéal et rapide
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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