Mon vétérinaire : parfait. Les délais annoncés : incorrects. Il ne faut pas promettre un délai de 48/72h si la commande arrive sous 4 jours. Le reste du service est au top!
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater un retard de livraison sur votre commande.
En effet, le délai de 48H/72H ouvrées n'a pas été respecté et nous nous en excusons (commande passée le 20/09 à 10H48 et livrée le 24/09 à 10H21)
Sachez que nous allons faire le nécessaire auprès de notre fournisseur pour que ce retard ne se reproduise pas sur vos prochaines commandes.
Quoiqu'il encore merci pour votre confiance et votre retour positif vis-à-vis de notre équipe vétérinaire.
En vous souhaitant une très belle fin de semaine,
Très sincèrement,
M
Mathieu J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Vétérinaire pas assez ouvert à Hoenheim attendre 1 semaine pour un sac et beaucoup trop chère
R
Rodolphe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Réception ultra rapide, mais service de suivi SMS qui n’a pas fonctionné : j’ai reçu le SMS de mise à disposition du colis quand je suis allé le retirer (il a fallu que je téléphone trois jours après la commande pour qu’on me dise que mon colis avait bien été livré le lendemain de la commande).
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous nous apercevons que dans votre espace client, aucun canal de communication n'est autorisé.
Afin de bien recevoir les messages en lien avec vos RDV en ligne et commande Click&Collect (validation de la commande, mise à disposition en clinique etc...), nous vous conseillons vivement de sélectionner au moins "E-mail" et "SMS".
En cochant ces deux canaux, nous pourrons vous contacter facilement pour vous tenir au courant de l'avancée de votre commande.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide sur cette étape,
Très bonne semaine à vous,
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
je n'ai pas été prévenu de l'arrivée de ma commande chez mon vétérinaire; donc au bout de huit jours j'ai été obligé d'appeler Argos puis le vétérinaire pour savoir que j'avais été livré
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Monsieur,
Comme discuté ensemble, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Afin de bien recevoir tous les messages en lien avec le Click&Collect (validation de la commande, mise à disposition en clinique etc...) nous vous invitons à sélectionner dans vos préférences de communication, accessible depuis votre compte client, les cases SMS et E-mail.
En effet, cela nous permettra de vous joindre plus facilement.
En vous souhaitant une très bonne semaine et encore merci pour votre confiance,
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Très satisfaite du temps de livraison, ces croquettes conviennent à mes chats le seul petit bémol c'est que ça n'a pas l'air de les rassasier assez (ils n'ont pas les croquettes en illimité)
Réponse de Argos Vétérinaire
Merci pour votre retour positif.
Si vous avez la moindre question à propos de l'alimentation de vos chats, vous invitons à nous contacter au 02 40 58 01 80 pour que nous puissions en discuter ensemble.
Très bonne semaine à vous,
M
Mireille V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
pratique rapide juste un bemmol pour m 'enregistrer ce fut la galère ainsi que pour valider la commande . a revoir
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater les difficultés rencontrées.
Sachez que nous mettons à votre disposition un service d'assistance téléphonique gratuit à votre disposition au 01 86 47 29 58. N'hésitez pas à nous contacter en cas de difficultés. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
En vous souhaitant une agréable semaine,
G
Gladys G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Manque de remise ou bon cadeau
R
Roger L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Livraison rapide
A
Anne C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Je ne comprends pas que les prix soient différents entre le site et le vétérinaire alors que c'est la même société
Réponse de Argos Vétérinaire
Madame,
Nous vous invitons à nous contacter via l'assistance téléphonique ou directement par e-mail pour que nous puissions regarder ensemble ce sujet de prix pour votre dernière commande.
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous apporter satisfaction.
Bien à vous,
F
Florence D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Un bouton « commander à nouveau » serait très utile ! Rechercher LE produit que vous commandez régulièrement est une perte de temps
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
En effet, cette fonctionnalité n'existe pour le moment pas sur notre site.
En attendant, nous vous invitons à ajouter votre article en tant que favoris. Ce dernier sera alors accessible en accès rapide depuis votre espace client.
Sinon, n'hésitez pas à nous joindre via notre assistance téléphonique gratuite en cas de besoin. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
Bien à vous,
E
Eveline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Présentation compliquée du site Difficultés à trouver rapidement les produits recherchés
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Lorsque vous rencontrez des difficultés sur notre site, nous vous invitons à contacter notre assistance téléphonique en ligne gratuite.
Notre équipe dédiée se fera un plaisir de vous accompagner dans vos démarches.
N'hésitez pas !
Très sincèrement,
M
Marie-Christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Merci pour la commande. Maintenant je passerais mes commandes par Ergos . Je remercie le cabinet de vétérinaire de Vet .
I
Isabelle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Pas aisé de trouver ses articles dans la présentation surtout si nous n'avons pas la désignation précise. Et surtout PAS DE SMS OU AUTRE DE LIVRAISON, seulement le fait d'être débité sur notre compte. Plus de sérieux....
J
Jeanine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Bien reçu la commande avec un peu de retard ...inhabituel !,
J
Jean-Charles S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Mitigé car je constate beaucoup de dysfonctionnements en ce qui me concerne: - temps de réponse parfois très long du site, voire pas de réponse - difficultés lors des commandes dans le processus de paiement - pas de notification par mail, ni du passage des commandes, ni de leur arrivée au point de distribution. Cordialement
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonsoir Monsieur,
Tout d'abord, merci pour votre confiance,
Nous sommes navrés face aux désagréments rencontrés.
Nos équipe ont fait le nécessaire pour rétablir les différents points soulevés par votre message.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin,
Très sincèrement,
L
Ludovic A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Bons produits, livraison fiable et rapide, juste un bémol pour l'ergonomie du site internet
M
Morand L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Très dur de trouver les croquettes alors que je prends toujours les mêmes. Pas d offre promo ou de bon de réduction suite à notre fidélité....
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous prenons compte de votre retour et allons faire le nécessaire pour améliorer la fonctionnalité de recherche.
Sachez par ailleurs que nos équipes travaillent aussi sur un système de cagnotte pour justement récompenser la fidélité.
En attendant, je vous invite à taper dans la barre de recherche directement le code article "VES016" ou bien le nom de la référence "Canine adult dental health".
Cela vous permettra de retrouver votre référence habituelle en quelques clics.
En cas de besoin, n'hésitez pas à nous plus à contacter notre numéro d'assistance téléphonique.
Nous serons à votre disposition pour vous accompagner dans votre compagne.
Bien à vous,
D
Daniel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Rapidité dans le délai de réception de mon colis après sa commande
P
Palmyre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Rapidité de la livraison très bien.😊 Le tarif même avec 10% est comparable au prix des autres sites vendeurs 😏
C
Christian M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Soucis pour trouver les croquettes pour chien de marque hill's . Moteur de recherche indique 0
M
Marie U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
La livraison est rapide. Par contre, pour passer commande le site est lent, les produits pas facile à trouver même avec les références, et la CB de mon mari n'est plus acceptée pour le règlement. Dommage que vous ne fassiez pas de petites remises pour les clients fidèles. Sur le précédent site utilisé, il y avait des remises d'accordées.
V
Véronique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Livraison conforme dans les délais indiqués
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Livraison conforme et rapide. Si les prix pouvaient un peu baisser ce serait encore mieux
A
Amedee O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Le colis arrive très bien et rapide
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Livraison rapide
P
Pascale P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
C'est dommage de redonner à chaque fois ses références bancaires. Je ne reçois pas de sms me prévenant de l' arrivée de la livraison chez le vétérinaire.
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Afin de recevoir le sms de mise à disposition de votre commande, nous vous invitons à cocher la case "SMS" directement depuis la section "Mes préférences de contact" dans votre espace client.
Concernant la sauvegarde des données de paiement, nous notons la demande et l'intégrerons prochainement dans notre feuille de route technique.
Nous restons à disposition pour tout complément d'information,
Très sincèrement,
M
Marlyse T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Dommage car il faut se déplacer, pas de permis, j aimerais que cela soit à domicile pour le même prix, merci de votre compréhension
L
Laurence L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Le site ne fonctionne pas toujours pour valider une commande mais fonctionne parfaitement pour prélevé la commande. 2 prélèvements bancaires pour la commande d’un seul sac de croquette reçu
C
Corinne W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Site un peu compliqué la première fois, mais autrement tout est ok
V
Vanessa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Livraison en général assez rapide. Le système de notification d'arrivée du colis est peut-être à perfectionner...
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci pour votre confiance.
Afin de recevoir le sms de mise à disposition de votre commande, nous vous invitons à cocher la case "SMS" directement depuis la section "Mes préférences de contact" dans votre espace client.
Nous restons à disposition pour tout complément d'information,
Très sincèrement,
B
Bayle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Site peu convivial, aucune possibilité de refaire une commande a l'identique de la précédente de façon simple. Recherche par catégories ou marques de produits complexe et dont la logique laisse perplexe.
S
Sandra B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Bonjour, Je ne mets que 2 étoiles car le site n’est absolument pas pratique. Le moteur de recherche n’est pas probant. Ça bugge quand on saisit les références articles. J’ai constaté pas mal de ruptures produits. Les commandes, via un téléphone portable, ne sont pas faciles à passer. On ne peut pas non plus reprendre les commandes précédentes pour éviter de chercher. Le site n’est pas du tout intuitif. Je n’ai même pas pu laisser un commentaire pour faire part des difficultés rencontrées car là encore, ça bugge. C’est bien dommage ! Ça ne donne pas envie de revenir… c’est trop laborieux ! Cordialement. S. Beauquier
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater votre retour concernant vos précédentes expériences sur notre site.
Sachez que si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes, rechercher un produit en particulier ou si vous avez la moindre question vis-à-vis du fonctionnement du site, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches futures.
Très sincèrement,
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Très satisfaite pour cette première commande.
L
Laurence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Le produit a été commandé et livré sous 48 heures. C'est parfait.
A
Agnes D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Satisfait
T
Turrini M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
parfait, rien à dire
N
Nedelec N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Site Web pas intéressant
A
Armand F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Réception rapide de ma commande
A
Alain B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Le site n’est pas intuitif
Réponse de Argos Vétérinaire
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater votre retour concernant votre précédente expérience sur notre site.
Sachez que si vous avez besoin d'aide pour vos prochaines commandes ou si vous avez la moindre question vis-à-vis du fonctionnement du site, n'hésitez pas à nous contacter au 01 86 47 29 58 (appel gratuit).
Nous serions ravis de vous accompagner dans vos démarches futures.
Très sincèrement,
S
Stéphane Céline S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
Bon service
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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