Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
3 étoiles sur 5 : - une étoile en moins pour la livraison laborieuse - une étoile en moins pour le conditionnement. Un grand colis contenant le papier 50x76cm et les fournitures elles-mêmes dans un petit colis. 2 colis séparés serait plus judicieux. Sinon la commande est respectée et le matériel est de qualité.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci Daniel pour votre avis. Nous sommes désolés que le conditionnement ne vous ait pas convenu. Nous ne pouvons pas pour une commande faire 2 expéditions.
Belle journée.
L
Laurence G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Pas contente de dpd Relay ouvert quand il veut contente de mes fournitures Merci de changer pour mondial Relay
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci Laurence pour votre avis. Nous veillons à fournir les meilleurs services, et nous essaierons de trouver une solution plus satisfaisante pour vous dans le futur.
C
Céline H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Site pas ergonomique (bandeau recherche, pas de possibilité de changer la taille du pinceau une fois sur la page produit - obligé de repasser par l'onglet recherche, messages erronés dans le panier - nombre de produits insuffisants ou plus dispos). Frais de port très onéreux et minimum d'achat très élevé pour en avoir la gratuité.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci Céline pour votre avis très constructif. Nous travaillons actuellement à améliorer l'ergonomie de notre site et allons bientôt mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Pour la recherche de pinceaux nous vous invitons à passer par le menu et non par la barre de recherche pour avoir toute les taille par série. Les frais de port non pas augmenté depuis 3 ans.
Merci pour votre commande.
M
Monique K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Moyen pour accéder aux couleurs papiers, beaucoup d etapes
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre avis, Monique. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé notre site aussi facile à naviguer que souhaité. Nous travaillons constamment pour améliorer l'expérience utilisateur et nous prenons votre commentaire très au sérieux. Merci encore de nous avoir fait part de votre opinion.
C
Celia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
J'étais heureuse de recevoir mon matériel, merci 😊 Si je peux suggérer des pistes d'amélioration : plus de photos montrant plus concrètement la taille des pinceaux et stylos (avec le rendu en dessin/peinture) aiderait beaucoup les débutants à faire leurs choix notamment. Sinon, j'ai trouvé le colis bien trop chargé en "déchets" de protection...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre avis pertinemment formulé. Nous étudions votre proposition pour améliorer nos services et sommes satisfaits que votre commande soit arrivée à bon port. Nous espérons que votre expérience avec nous vous encouragera à vous lancer dans l'art de l'aquarelle.
G
Graziella P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Très satisfaite de mon pinceau qui n'était plus disponible sur d'autres sites ou plus cher. Livraison rapide mais malheureusement pas à la bonne adresse car incomplète sur le colis bien que correcte sur le bon de commande. J'ai dû galérer beaucoup pour le récupérer car il était considéré comme livré chez moi par Colissimo alors que ce n'était pas le cas, le livreur l'ayant laissé dans une boîte aux lettres qui n'était pas la mienne.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Graziella, nous sommes désolés que votre livraison ait été si compliquée. Nous apprécions votre satisfaction concernant votre produit et sommes heureux que vous l'ayez finalement récupéré. Nous sommes navrés pour les soucis rencontrés et ferons tout notre possible pour que cela n'arrive plus. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des problèmes lors de vos prochaines commandes.
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Très satisfaite de la rapidité de livraison et des soins apportés à l'emballage des produits
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre retour, Dominique. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Nous travaillons dur pour améliorer encore plus l'expérience de nos clients.
V
viviane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Rien à reprocher sur le délai de livraison mais le colis n'était pas en très bon état et j'ai regretté que le point relais soit à 15 km m'obligeant à payer pour une livraison à domicile
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre commentaire, Viviane. Nous sommes vraiment désolés de savoir que votre colis n'était pas en très bon état et que le point relais était trop éloigné. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir un service rapide et de qualité et nous nous excusons sincèrement si nous vous avons déçu. Nous apprécions grandement votre avis et nous le prendrons en considération pour améliorer nos services.
G
Genevieve B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Problème de livraison avec DPD choisi par la poste française pour la livraison en Belgique
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci Genevieve pour votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services et nous prenons très au sérieux tous les commentaires et avis de nos clients. Nous allons examiner cette situation et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
S
Sylvie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Un peu déçue de la raille de la palette et je n'avais pas vu que c'étaient des demi godets
R
Rebecca P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Colis intacte. Mais godets d’aquarelles déplacés dans la palette. Particules poussiéreuses sur les godets altérant la couleur lors du premier prélèvement de peinture pour réaliser le nuancier.
I
Inès T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
La première s'est très bien passée. Envoi rapide et supers cadeaux pour ma commande de 140€(échantillon de plusieurs papiers de St milord + tubes de 10Ml offert + 1 dot carte + un marque page et une feuille d'échantillon) et excellent emballage Deuxième commande pour plus de 240€. envois reçu en 1 semaine.... et seulement 1 dot carte + un marque page et une feuille d'échantillon. J'avoue que pour l'investissement je pensais recevoir plus de reconnaissance de la part du site... Je suis vraiment déçue. L'excellent emballage était de nouveau au rdv
S
Stéphanie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
La réception s'est mal passée car le relais colis n'est plus disposé à prendre les colis et votre fichier n'étant pas à jour, il a fallu que je prenne la voiture et que je courre à l'autre bout de la ville, deux jours de suite ! Alors que j'habite en ville... Notez bien que la boulangerie du théâtre a Vienne n'est plus relais colis !
B
Beatrice N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Problème livraison Relais livré pas celui demandé
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre avis Beatrice. Je suis désolé de l'inconvénient que vous avez rencontré. Nous étudierons votre plainte afin de prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise à l'avenir.
F
Fanny R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Commande non reçue. Le relais pick de la boulangerie du théâtre à Vienne n’a plus de contrat avec dpd. J’espère recevoir le colis demain ,j’en ai besoin pour le stage de Marie Boudon qui commence dimanche soir !
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Fanny, je suis désolé que vous ne ayez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons votre frustration et faisons de notre mieux pour trouver rapidement une solution. Nous sommes conscients que vous avez besoin de ce colis pour le stage de Marie Boudon et nous ferons tout pour que vous le receviez demain.
D
Dolo D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
J’étais super contente que l’on m’appelle pour que je choisisse un point relai car celui initialement prévu ne pouvait pas, j’ai vraiment apprécié. Mais au final pour info c’est un autre point relai qui a été pris par DDP . vraiment pas un top transporteur dommage. Sinon rapidité et produits top. Surprise du conditionnement avec des chutes de fibres qui font de la poussière partout ….
L
Lise S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Bonjour, j’adore votre site. Vaste choix. On y trouve tout ce qu’un aquarelliste a besoin. Rapidité d’expedition. Seul bémol les frais d’expedition élevés et le manque de choix pour les points relais. Dommage.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Lise. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site et notre vaste choix. Nous nous efforçons d'améliorer l'expérience client et nous travaillons pour offrir plus de choix pour les points relais et réduire les frais d'expédition.
M
martine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Bonsoir, jai commandé le 31 janvier deux tubes d'aquarelle par colissimo, j'ai réglé par chèque qui a été posté le lendemain, mais le colis a été posté sans adresse, bravo !!! j'ai payé cher pour peu !!!
Concernant le matériel, je n'ai rien à dire? Concernant le service après vente , je le trouve plutôt mauvais. Frais de retour à notre charge même pour échange repayer des frais de port et pas de remboursement possible.
E
emmanuelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Vraiment dommage que les cartes cadeau ne permettent d’avoir aucun point de fidélité ni les frais de port offerts, alors que celui qui offre a payé la carte.
C
Candie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Le site semble avoir plein de choix, j’ai par contre galéré avec la création d’un compte et j’ai du me connecter avec FB au final, ce que je préfère éviter en général.
J
Jeremy N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
La boite d'aquarelle commandée ne comportait pas les memes couleurs que celles décritent sur le site internet. Pas d'excuses ( c'est la faute du fournisseur), pas de propositions commerciale Bref, Décevant ... 1 etolie pour la livraison rapide
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Jeremy,
Nous sommes désolés que votre boîte d'aquarelle ne comporte pas les mêmes couleurs que celles décrites sur le site internet. Nous sommes tout à fait conscients que cela a été décevant pour vous. Cependant, nous ne sommes pas mauvais et nous faisons de notre mieux pour fournir les meilleurs produits et services à nos clients. Nous apprécions vraiment le fait que vous nous ayez donné 1 étoile pour la livraison rapide. Nous nous engageons à vous offrir un meilleur service à l'avenir.
H
hauser V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Les produits sont très bien mais le temps de livraison était plus long que la fois d avant et au prix où elle coûte ça passe mal ! En concurrence avec le géant des beaux beaux-arts, supprimer les frais de livraison vous propulserait en avant .
V
Véronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
pas de souci mais frais de port élevé ..
A
Agnes J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Produits conformes livraisons rapide je recommande.
A
ANNE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
J'ai commandé une blouse de peinture de couleur bleue, comme indiqué sur le bon de commande, mais vous m'avez envoyé une blouse de couleur beige.....
B
Bénédicte D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
4jours pour être livré
M
Marie E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Le colis était super bien emballé tout top Mais aucune vraie politique de retour. Pour de l'achat à distance je trouve ça INADMISSIBLE et même illegal puisqu'on ne m'a proposé qu'un remboursement en avoir. En plus du retour à mes frais bien sûr, puisqu'aucun bon de retour n'est proposé à imprimer BREF... Plus jamais d'achat chez eux
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour,
Nos conditions de vente sont claire et nous faisons pas de retour à nos frais car ils sont rare et très couteux.
Nous sommes dans la légalité et nous avons un téléphone si vous voulez échanger sur notre façons de voir le E commerce.
belle journée
J
Jacques C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Nul ! Mon colis a été refusé à l'adresse indiquée. J'ai téléphoné à la plate-forme pour un autre point relai , le samedi on m'indique qu'il est livré à nouveau 81 fbg et Martin xeme ardt Paris. J'y retourne rien. A peine rentré nouveau message livraison rue Mazagran ds le 10 eme à la deuxième adresse que j'avais communiquée. J'ai enfin récupéré mon colis , à peine arrivé chez moi nouveau message, mon colis m'attend Fbg st Martin !!!!!.je me suis fait 8 km à pied dans cette aventure.....et je n'ai plus 29 ans...
P
Pauline T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Très bon site de vente de produits pour l'aquarelle avec beaucoup de choix à des prix raisonnables. Gros bémol le prix de la livraison : plus de 10€ pour la livraison en Belgique, même lorsqu'on commande un seul pinceau. Je n'ai jamais vu ça... Voilà pourquoi je mets 3 étoiles et non 5.
E
Estelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Parfait, bien emballé et rapide
P
patrick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
bien
C
Cynthia Ou Jean Luc M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
J'ai reçu ma commande rapidement. Par miracle le contenu était bien à l'intérieur malgré que le paquet était ouvert !
T
THIERRY L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Il ni avait pas le nom des peintures dans la boîte acheter j aie du renvoyé la boîte j attend des nouvelles
D
Danielle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Colis reçu rapidement, en bon état. J'ai demandé des échantillons de papier COTON pour comparer 3 marques de papier ... J'ai reçu 1 seule feuille de papier cellulose !!!! La commande précédente il manquait 1 godet vide dans le sachet (sachet de 10 demi godet ) des petits rien qui montre un manque de sérieux et de professionnalisme. Marie Boudon conseille ce site mais je pense m'adresser aux commerçants de ma ville
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mme,
Contente que vous avez reçu votre commande rapidement.
Nous ne conditionnons pas les sachets de demi-godets vides, c'est notre fournisseur, en revanche nous vous avons proposé de vous le renvoyer dans votre prochaine commande mais nous n'avons jamais reçu votre mail de confirmation lors de votre commande ...
Nos fournisseurs, suite à la conjoncture actuelle, nous délivrent de moins en moins d'échantillons de papiers. Actuellement nous n'avons plus d'échantillon en 100% coton.
L’équipe d’aquarelle et pinceaux.
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Les étiquettes de mon colis ont été interchangées avec un autre colis. Donc il est parti en Belgique et à ce jour je ne l’ai pas encore reçu. Je sais qu’il est en route pour mon domicile.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés de cet incident. Nous sommes entrain de changer notre procédure afin que ceci ne se reproduise plus.
Bonne réception, à bientôt sur notre site,
L'équipe d'aquarelle et pinceaux
I
Isabelle F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Commande facile,site agréable à consulter, bon produit.Gros bémol avec la livraison. Le transporteur DPD est à éviter. j'ai du reprogrammer 2 fois la livraison, bien que le point de livraison soit ouvert, ils n'ont pas livré en prétextant que le magasin était fermé. C'est la raison de mon avis avec seulement 3 étoiles
Q
Queilldilla D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
je suis novice à l'aquarelle et j'ai eu du mal à passer la commande des tubes Winsor & Newton que nous a recommandé le professeur, de fait je suis déçue surtout par le jaune auréoline que vous m'avez expédié en stick coupé en deux mais surtout qui ne convient pas j'aurai préféré en godet et pas eu vraiment le choix de faire autrement que ce que j'ai pu faire, je trouve que le site est assez complexe pour les débutants ce n'est pas top, car très peu de clarté sur le contenant de l'aquarelle godet 1/2 godet tube stick que je regrette d'ailleurs d'avoir eu sous cette forme, et choix des couleurs pas très explicites,
E
Emmanuel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Je commente le site ET l'envoi: L'envoi: toujours aussi rapide via relais, mais je DÉTESTE la matière synthétique qui cale les objets dont je suis allergique! Je suis obligé de prendre des gants pour sortir ma commande! J'en arrive à regretter les chips d'antan qui tombaient partout... Le site : je ne me repère plus!!! la page des promotions est longue comme comme un bras avec leurs 3 petites colonnes (heureusement qu'ils ont viré les 135 couleurs en promo ça n'en finissait pas!), à chaque fois je cherche l'onglet "nouveauté" qui n'existe plus... Le site n'est plus aussi chaleureux, on dirait un blog ou site d'assurance avec leurs images d'illustrations de pseudo peintres... Et toujours peu d'interaction comme laisser des avis sur les produits... Bref, l'ancien aquarelle & pinceaux me manque...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Mr,
Je suis désolé pour vous, que le nouveau calage en fibres recyclées ne vous convient pas, malheureusement par soucis d'écologie nous ne reviendrons pas au "chips plastiques". Maintenant, l'onglet promotion s'est transformé en bloc qui regroupe des produits. Sur chaque bloc vous retrouverez les produits en promo, la date de fin de la promo et la réduction.
Vous trouverez les nouveautés sur la page d'accueil, si vous souhaitez toutes les voir appuyer sur le bouton toutes nos nouveautés (juste en bas).
Attention, rien ne vous oblige à laisser des avis, mais certains de nos clients sont contents de pouvoir partager leurs expériences avec d'autres qui sont contents de les lire.
A bientôt,
L'équipe d'Aquarelle et Pinceaux
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