Le magasin se distingue par la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis toujours bien emballés et des envois soignés qui arrivent dans les délais. Les clients apprécient la correspondance entre l’offre et la commande, avec des articles décrits précisément et un stock bien fourni, offrant un choix varié et accessible pour l’aquarelle et les pinceaux. Le service client et le site web sont perçus comme efficaces et professionnels, accompagnant les achats par une expérience fluide et satisfaisante et suscitant des recommandations enthousiastes. Les produits et l’emballage sont fréquemment cités comme étant en très bon état et conformes aux attentes, renforçant la confiance et la fidélité des acheteurs.
Si les produits sont ceux attendus et mériteraient 5 Etoiles, la livraison est un parcours du combattant qui va me dissuader de recommander a l'avenir ! en fonction des messages, trois relais différents sont mentionnés, celui ou j'ai du récupérer mon colis était le plus distant et les horaires d'ouverture ne correspondent pas à ceux annoncés ... perte de temps, utilisation de la voiture à 2 reprises, DPD à fuir !!!
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés que votre expérience de livraison ait été si compliquée. Nous allons étudier nos options de livraison pour vous assurer une meilleure expérience à l'avenir. Merci de votre avis.
G
Gabriel K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
site spécialisé proposant des produits qu'on ne trouve pas ailleurs. Bonne ergonomie du site, envoi rapide et bien réceptionné. En revanche, beaucoup de produits indisponibles, dommage !
M
Myriam M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Envoi très raide. Livraison par colissimo satisfaisante (1 j de retard par rapport à la date prévue par mail) Carton un peu abimé sur les côtés, ce qui a un peu corné le coin d'un block de papier aquarelle, mais rien de grave. Produit tout à fait conforme à la commande. Je recommande ce site.
C
CLAIRE H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Un peu déçue par le délai de livraison à domicile. 5 jours, c est long pour des frais de livraison tout de même élevés.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes désolés que la livraison à domicile n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons tout notre possible pour rendre le service plus rapide et améliorer votre expérience d'achat.
A
Anne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Le site est très bien fait, et le personnel efficace, mais le service de livraison est déplorable. Je ne commanderai plus jamais sur ce site, c’est dommage !
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Bonjour Anne,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été celle que nous souhaitons pour nos clients. Nous accordons une grande importance à nos services de livraison et nous ferons notre possible pour améliorer la situation. Merci encore pour votre commentaire et votre retour d'expérience.
G
Guy-Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Bonjour, très petite commande (2 produits) arrivée en bon état donne entière satisfaction. Je garde les coordonnées pour une prochaine commande!!!
B
Bernadette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
Des efforts louables sont faits sur l'emballage, toutefois la disparité de taille des objets nécessiterait parfois l'envoi de deux paquets au lieu d'un seul !
C
Christian V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
TB délais de livraison, frais de livraison disproportionnés par rapport au poids des pinceaux par exemple. De plus livraison en point relais. Bcp trop rares promotions sur les pinceaux, qui sont de plus limités en quantité commandable!?
G
Ghislaine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très satisfaite
E
Elisabeth K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Très bon choix d’articles mais site compliqué.
I
Isabelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Livraison rapide. Dommage que certains tubes d'aquarelles n'étaient plus en stock.
E
Elisabeth B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Très satisfaite. Site très sérieux. Produit de qualité. Bon délai de livraison.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre commentaire positif, Elisabeth. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience et des produits de qualité que nous proposons. Nous apprécions vos retours et sommes à votre disposition si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
A
Anne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
L'un des pinceaux acheté (bout forme bulbe) ne correspondait pas à la photo du pinceau sur le site (bout forme "langue de chat"). J'ai renvoyé le pinceau, et ai été créditée très rapidement d'un avoir correspondant à la somme versée. Dommage. Par contre, je n'ai reçu aucune réponse à ma demande de conseil de pinceau pour le remplacer...
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous sommes navrés que la photo ne correspondait pas à votre pinceau. Nous y portons une attention toute particulière et nous nous excusons si nous n'avons pas été à la hauteur. Nous sommes heureux que le processus de retour se soit déroulé rapidement. Nous vous avons répondu par mail el jour même avec un autre gamme de pinceaux. Merci encore pour votre achat chez Aquarelle et Pinceaux.com.
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Livraison rapide, emballage des pinceaux irréprochable. Malheureusement l'un des pinceaux n' était plus disponible et un avoir a été créé pour cet article, j' aurais préféré un remboursement mais je commanderai a6 nouveau sur ce site, donc cela n' est pas vraiment gênant.
C
Coralie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
J'aurai aimé un envoi un peu plus rapide. Mais sinon c'est super
V
Véronique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Produit introuvable ailleurs, emballage très soigné, mais l'expédition aurait pu être plus rapide surtout pour un colissimo, expédié le jour même ou le lendemain de la commande, j'aurais eu une chance de recevoir mon colis pour le WE, pas 8 jours après
F
Francoise D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Bien
S
Sylvette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Très bonne expérience Colis parfait. Toutefois il serait appréciable de pouvoir poser des questions et je n’ai pas trouvé où le faire.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci beaucoup pour votre avis Sylvette ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience. Conformément à votre remarque, nous avons un " nous contacter " en bas du site avec mail et numéro de téléphone. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions.
Y
Yu Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Les plus : Livraison rapide . Tres grand choix Les moins : prix en generale chers . Sans promo c pas intéressant. Retour à la charge de clients.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de vous fournir un grand choix de produits, dont certains peuvent sembler chers, mais nous essayons également d'offrir des offres promotionnelles pour profiter d'une remise ou d'un rabais sur votre commande. Nous comprenons vos préoccupations concernant les retours à la charge des clients, notre politique est de conseiller nos clients par mail et téléphone avant leur achat.
Merci pour votre commentaire.
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Colis impeccable. Un peu compliqué pour finalisé une commande et choisir le point relais quand on ne connaît pas le site
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Très bien mais le bloc papier et le carnet croquis sont arrivés abîmés sur le même coin donc emballage pas assez protecteur.
W
William L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je pense qu'une simple enveloppe matelassée eut été suffisante pour me faire parvenir ma commande plutôt qu'un emballage cartonné sur-sur- sur--dimensionné.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous n'expédions plus les pinceaux hors d'un cartons par il y a des vols et de la casse. Merci pour votre commentaire.
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Livraison rapide je recommande ce site jamais déçu sur les produits
C
Christiane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Satisfaite mais étant donné que je récupère moi met ma commande, sur place à Vauvert, j’aimerais avoir un geste commercial
C
Christian K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Félicitations à toute l'équipe. Une petite amélioration concernant les listes de favoris. Il serait intéressant de pouvoir organiser l'ordre du classement par exemple par glisser/déposer.
S
Stephanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Juste une remarque sur l’envoi du papier en format jesus… dans un carton qui est arrivé encore (cela a déjà été le cas dans une commande précédente)un peu plié et les feuilles sont marquées. Des tubes seraient plus appropriés selon moi pour ces envois.
M
Marcel N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
prix compétitifs, produit conforme à la description , livraison rapide . que demander de plus ;) ?
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Je ne mets que 3 étoiles car le papier aquarelle est arrivé plié, dans un carton d'emballage de récupération qui était lui-même plié. Bien pour les produits mais livraison à revoir. Je l'ai signalé, sans réponse. Je ne prête à repasser une commande dans ces conditions.
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Je vous remercie de nous avoir donné votre avis et je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le mauvais emballage et pour la difficulté à obtenir de la part de notre service client une réponse. Nous mettrons tout en place pour nous assurer que cela n'arrive plus.
D
Denise-Paule J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Bonjour. Mon adresse n’a pas été enregistrée correctement dans votre fichier : erreur du code postal Mon colis est arrivé plu tard. C’est dommage.
B
Bénédicte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Votre logiciel de recherche n’est pas très performant ! Sinon tout va bien
M
Marie-Anne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Bien
R
ROSELINE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Bonne réception malgré un changement de lieu de livraison Produits conformes à la commande
I
Ida D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Livraison rapide. Produits tout à fait conformes.
B
brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Très contente mais je suis très surprise de voir le jour de ma commande une proposition de cadeau pour une palette qui s'affiche alors que je viens de finaliser ma commande et je ne bénéficie pas de ce cadeau .........
F
Francois D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Fardes de papiers Baohàng abîmé sur les coins
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez eu. Avez vous envoyez un mail au service client pour le papier abîmé? Nous nous assurons que tous nos produits sont de haute qualité avant de les expédier. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
H
HERVÉ G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Service client très réactif, mais 6 jours pour la livraison pour 48h annoncé !
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Des frais de port beaucoup trop importants pour l’envoi de 2 petits tubes de peinture de 5ml, et un emballage bien gros (carton).
L
Liliane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Bien reçu. Malheureusement, les frais d'expedition n'étaient pas gratuits pour la Belgique , malgré le montant de la commande !
A
Anne-Thérèse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
Je suis tres contente de la livraison et des produits
M
muriel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Satisfaite
Réponse de Aquarelle et pinceaux.com
Merci pour votre avis, Muriel. Nous sommes heureux de constater que vous êtes satisfaite de votre achat sur notre site. Nous ferons tout notre possible pour améliorer nos services pour vous offrir une expérience de qualité.
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