La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
Bonjour JEAN NOEL, merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration afin que nous puissions continuer à nous améliorer. Merci pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
V
Valeria E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Les plantes sont arrivées très vite mais hélas il y en avait deux ou il y avait que des feuilles. J'ai posé la question au service après vente et il m'ont dit que c'est normal 🙄 J'attends de voir comment et si, elle vont pas s'installer et prospérer dans mon basin
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'il est parfaitement normal qu'il n'y ai pas de racine sur des plantes en bouquet.
Elles vont pousser une fois mises en substrat.
Par contre j'espère que vous avez bien un aquarium et non un bassin, car vous n'avez commandé que des plantes pour aquarium dans votre commande.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
J
Jean Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
les commandes mettent trop de temps pour etre livrees
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jean Marc,
Merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos délais de livraison trop longs. Nous tenons compte de votre remarque et avons modifié notre transport économique depuis mi janvier, vous pourrez ainsi constater que le délai de livraison est nettement raccourci (1 à 2 jours en moyenne)
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Emballage un peux juste je le carton du matériel acheter pas un notre en plus pour et voter les cout
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour.
Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.
Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.
A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien à vous.
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
bon produit et livraison rapide
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour positif sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits ainsi que notre service de livraison rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. À bientôt !
J
Jan J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Je suis très satisfait du produit, mais l'un des deux ne fonctionne pas correctement et j'en ai maintenant informé le service après-vente.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jan, je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci au plus vite. Je vous remercie pour votre retour et votre confiance envers Aquaplante.
L
Lionel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Assez content de mon achat Le plus tarifs très intéressant, rapidité d'envoi, très bonne réactivité suite à un oubli dans ma commande, il manquait une plante dans le colis je l'ai reçu 3 jours après les avoir contacter 👍. Le moins : emballage très moyen des plantes , elles arrivent dans un état pas terribles 😕, ça n'empêche pas la reprise de la plante mais c'est moins bien par rapport à ce que j'ai pu trouvé sur d'autres sites
Réponse de Aquaplante
Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour sur notre site Aquaplante. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat en termes de tarifs et de réactivité suite à un oubli dans votre commande. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage des plantes. Nous ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir afin de garantir une meilleure réception de vos articles. Merci encore pour votre avis, votre satisfaction est notre priorité. À bientôt sur Aquaplante ! L'équipe Aquaplante.
I
Isabelle O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Seulement 3 étoiles car le temps de livraison bien trop long càd 3 semaines!!!
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Isabelle. Nous sommes conscients que le temps de livraison est trop long et nous travaillons activement à l'améliorer.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
G
Gauthier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Livraison trop longue
Réponse de Aquaplante
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous, Gauthier. Nous apprécions votre opinion et celle de nos autres clients et travaillons constamment pour améliorer nos services. Nous allons exploiter vos commentaires pour nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes plus rapidement. Merci encore pour votre contribution.
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Livraison conforme à la commande, malgré un délai de livraison qui pourrait être largement raccourci. Le délai d'envoi est correct.
Réponse de Aquaplante
Merci Vincent, nous sommes heureux que votre commande vous ait été livrée conformément à ce qui était attendu.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
V
Valérie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
produit conforme mais délais de livraison trés long
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Valérie. Nous sommes navrés que votre commande ait mis autant de temps à vous parvenir. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité de notre service à nos clients. Nous espérons que vous ferez une nouvelle expérience de shopping plus satisfaisante avec nous !
J
Jean-Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Délais trop long , pas de suivi correcte
Réponse de Aquaplante
Merci de votre avis, Jean-Claude. Nous nous efforçons de toujours améliorer nos services et nous prenons en compte vos commentaires. Nous vous assurons que le délai de livraison sera amélioré et que le suivi sera plus rigoureux.
C
Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Livraison conforme et bien emballée mais les 3 étoiles sont justifiées par le délai de livraison d'un mois
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Christophe. Nous sommes désolés que la livraison ait pris un mois. Nous allons améliorer ce délai pour vous offrir une meilleure expérience.
J
Jean-Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Je suis un peut déçu du delai de livraison
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis ! Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison et nous travaillons dur pour améliorer cette partie.
J
Joel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Dépannage pour client Délai beaucoup trop long Mais article correspond à notre commande
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre commentaire Joel ! Nous sommes désolés de l'attente que vous avez dû subir et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons que votre article répondait à vos attentes !
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Service après vente réactif ( Le produit était absent dans l'emballage ) . J'ai bien reçus un autre produit en retour . J'aurai apprécier une petite compensation car ma commande était payée en express et ressue beaucoup plus tard du coup
Réponse de Aquaplante
Nous sommes ravis que le service après-vente ait été à votre écoute et que votre commande ait bien été remplacée. Nous comprenons votre frustration, toutefois, la démarche que nous avons mise en œuvre a su vous satisfaire et répondre à votre problème. Merci pour votre avis !
B
Barthelemy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Temps d'attente
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis Barthelemy. J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
J
Jean Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Délais d expédition trop long je devais partir en congés et j avais demandé une expédition rapide hors le colis est parti trois jours après ma commande sinon pour le reste c est ok
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Jean Philippe. Nous sommes désolés que le délai d'expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
O
Olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Au depart commande avec des produits indisponibles Donc demande de retractation Aucun retour de l entreprise Aucune possibilité d avoir qq un au telephone Commande reçue complète malgré mon doc de rétractation …. Aucun pb sur le materiel mais bon communication défaillante
Réponse de Aquaplante
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience client satisfaisante. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires.
J
Jean-Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Produit de qualité mais délai de livraison trop long. Commande passée le 4 juillet, réceptionnée le 18 juillet. 2 semaines !!!
F
Florent A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Sur la société Aquaplante, j ai reçu mon colis très rapidement et très bien emballer !!! Cependant le produit en lui même pour l instant après 4 jours je n'ai pas de résultats, l eau de mon bassin et toujours aussi trouble verte bref aucun résultat probant pour l'instant !!! A voir dans les jours avenirs....
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis Florent ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne constatez pas encore de résultat. Il faut souvent 2 bonnes semaines pour qu'un produit de ce type fasse effet. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
T
Thomas V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Manque des crevettes alors qu’on est obliger dans commande un minimum pour être livré
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Thomas. Nous travaillons dur pour améliorer notre service et offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Nous nous excusons des inconvénients que vous avez rencontrés et apprécions votre opinion.
M
mickael W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Délais de livraison très long
Réponse de Aquaplante
Merci de votre avis. Nous travaillons pour améliorer la rapidité de livraison et vous proposer un service plus satisfaisant. Nous sommes désolés du délai que vous avez constaté.
J
jluc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
plantes de qualité mais prix un peu élevé surtout avec les fdp qui sont excessifs
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les frais de port soient trop élevés pour vous. Nous essayons de trouver des moyens pour réduire leur coût.
R
Rodolphe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Bon produit, rapidité d’envoi, la seule ombre au tableau la date de péremption pour juillet 2023 achat en janvier c short…
Réponse de Aquaplante
Merci Rodolphe pour votre commentaire. Nous vous remercions de l'avoir partagé et nous sommes ravis que vous appréciiez notre produit et nos services. Nous vous encourageons néanmoins à vous assurer que nos produits respectent leurs dates de péremption avant de les acheter. Nous vous remercions encore une fois pour votre avis.
A
André P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Produit commandé Mercredi soir reçu le vendredi midi point positif, par contre pour les bouteilles de co2 toujours pas en stock
Réponse de Aquaplante
Merci André pour votre avis. Nous sommes désolés que les bouteilles de CO2 ne soient pas en stock et nous faisons tout notre possible pour vous servir le plus rapidement possible.
P
Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Rapide et efficace Mais les crevettes étaient vraiment trop petites
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Pierre. Nous sommes désolés que les crevettes ne soient pas à votre goût. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont de la plus haute qualité possible.
F
Foued H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Bof afrock commandé et arrivé tout cassé
Réponse de Aquaplante
Veuillez sincèrement nous excuser pour l'incident. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé. Nous nous engageons à traiter votre retour et vous offrir un remplacement à l'arrivée.
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Délais de livraison rapide. Dans ma commande , très déçu par une Bucéphalandra mini Catherine , classée " Premium" par le site et vendue 14,95€ / pièce . J'avais mis le prix , pensant recevoir une plante réellement " Premium" ( pas une plante à 8 euros) . Dommage
Réponse de Aquaplante
Merci Philippe pour votre avis. Nous sommes navrés que la plante reçue ne vous ait pas convenu. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour obtenir une solution.
M
Marie Pierre R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Livraison très rapide parfait
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Marie Pierre ! Nous sommes ravis d'entendre que votre livraison était rapide et satisfaisante. Nous espérons que votre expérience aquariophile se poursuivra de manière aussi positive !
M
michel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Bonjour Sur beaucoup de site si on se trompe sur un produit ce qui est dommage c'est que le retour ne soit pas gratuit surtout quand on rachete derrière
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre retour, Michel. Nous comprenons que le retour des produits peut être un peu frustrant. Cependant, afin de maintenir les prix bas et offrir des produits de haute qualité, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Nous apprécions votre point de vue et sommes constamment à la recherche de moyens de mieux servir nos clients.
F
Francis C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2022
J ai commande une tampe leds blanche, j ,ai reçu une noire !!!
E
Eric W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Le site est bien construit , les produits de qualite rt la commande vite executee et correctement livrée Mais impossible d avoir une reponse a une question ( par mail ou par telephone ) Peut etre fragilite ou conjoncture Dommage
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, toutefois je viens de regarder votre compte client et vous ne nous avez tout simplement jamais envoyé d'e-mail, que ce soit avant votre commande, pendant son traitement ou après...
Et ce que ce soit via votre espace client du site ou sur contact@aquaplante.fr
J'ai donc du mal à comprendre votre commentaire.
Par ailleurs notre équipe réponds parfaitement aux e-mails et au téléphone (parfois avec un peu d'attente en fonction du volume d'appel ce qui est tout à fait normal).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
S
Sarah L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Je n’ai pas reçu le cadeau qui était indiqué aquarium à la maison n’148. Je n’ai pas encore installé la pompe mais colis bien emballé ainsi que les plantes
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet oubli.
Indiquez le nous sur votre prochaine commande, nous ne manquerons pas d'y joindre le magazine en question et un petit + ;)
Cordialement
L'équipe Aquaplante
L
Laurent O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Cette fois-ci la qualité des trois bucephalandra que j'ai reçu est très moyenne.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Lorsque vous avez le moindre problème au déballage d'une commande, nous vous invitons à contacter le service client dans les 24h avec photographies.
Cela nous permet de visualiser le problème et de le résoudre rapidement.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
M
Michael A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Très bon service, seul bémol c'est certaine plante qui arrive déjà morte.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de problème lors de la réception nous vous invitons à contacter le service client dans les 24h avec photographies.
Cela nous permet de visualiser le problème et de le résoudre rapidement.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
L
Laetitia F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Achat d'un lot de plantes. Plantes bien protégées, en bon état, malgré un colis légèrement abimé. Un numéro ou nom de la plante sur le plastique de protection pourrait être pas mal
L
Luc L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Les envois au départ d’Aquaplante se fait toujours rapidement mais plus possible de choisir son point relais a coté de mon domicile avec DPD !!!!!! Donc je ne peux plus commander de vivant.
L
lucie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Mon diffuseur co2 est arrivé avec la céramique fendue, j espère un geste commercial, remplacement de celle ci
A
Aurore P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2021
Frais de port trop élevé , nous avons retiré directement notre commande en magasin (moins de frais de route que de frais de port). Bon accueil, retrait rapide en magasin.
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