La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
Colis reçu éventré ainsi que la boîte contenant un tube de 80 gr. de colle JBL malheureusement l'embout n'était plus à l'intérieur !
Je contacte le service client avec envoi de 3 photos et voici la réponse :
« Etant donné l'état du colis vous auriez dû vérifier l'intégralité des produits avec le livreur et émettre de réserves en conséquence. Dans ce cas de figure nous ne pourrons pas prendre votre réclamation en compte. Vous pouvez contacter le transporteur pour faire une réclamation. »
Covid-19 oblige, les transporteurs ont la consigne de déposer le colis en échange d'un code transmis par SMS et de ne pas rentrer en contact avec le destinataire donc, le temps de descendre 6 étages avec ascenseur à mon arrivé il n'y avait plus que mon colis au sol et personne !
Attitude déplorable pour un petit embout pour d'application précise de colle en plastique à 2 sous mais qui me permettrait d'utiliser mon tube de 80 gr.
Mais j'ai moi aussi un remède très efficace à utiliser dans ce cas, c'est celui de changer de boutique et ne plus me servir chez Aquaplante !!
C
cyril L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Très rapide , par contre je n'ai reçu que 9 crevette red Crystal sur 10 commandé et payé...
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Malheureusement faute de contacte de votre part à la livraison impossible pour nous de deviner le problème et de le traiter.
La prochaine fois nous vous invitons à nous contacter sans délai de façon à pouvoir remédier au problème.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
M
michel E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
article recu endomage , tojours pas de reponses a ma reclamation , mais vous m'envoyez une demande d'avis .
S
Samuel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
J'ai bien reçu ma commande mais il y a un article que je n'est pas reçu et j'ai reçu un article que je n'avais pas commandé... J'ai envoyé un mail mais jamais eu de réponse du coup je me retrouve en galère.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Reçu le colis ttrs rapidement malgré le confinement.
Par contre très déçu de la commande...
Les plantes ne sont pas répertorié donc on cherche qui est qui...
Et en plus de cela le colis est dit complet ce qui est totalement faux car sur toute les plantes commandés il en manque 3...
Je ne retrouve pas les 2 ludwigia super red mini ni les cryptocorybe constata ni les cryptocoryne albanais que j'avais logiquement dans ma commande...
Un peu décevant de dépenser et ne pas recevoir les plantes...
Et le SAV j'ai peur...
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
plusieurs problèmes : déjà la commande a été mise en attente de réapprovisionnement et malgré ma demande d'annulation a quand même été maintenue ...Du coup les daphnies dont j'avais un besoin urgent pour des poissons sont arrivées un mois après ...
je n'ai pas reçue la limnophyla hippuroides qui a été remplacée par Dieu sait quoi , vu que les plantes ne sont même pas identifiées . (et surement moins chère que les 8.95€ facturés )
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Frais de livraison exorbitants.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous éclairer sur l'augmentation du transporteur durant le confinement, celui-ci est le fait des transporteurs, en aucun cas nous ne gagnons d'argent sur ce point.
Par ailleurs nous préférons travailler en ce période complexe avec des transporteurs chers mais fiables (je vous rappelle que vous avez été livré en 24H ce qui en cette période de COVID-19 tient du miracle) que vous expédier un colis avec un transporteur économique et avoir un délai de livraison de 2 voir 3 semaines...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
le colis est arrivé, il était cassé, c'était une boite isotherme compte tenu qu'il y avait du vivant dedans ( escargots, crevettes ) le transporteur a réparé au scotch, mais les animaux n'ont pas survécu compte tenu des températures extérieures et la tempérarture à l'intérieur du colis était de 6 degrés ( en janvier ) et j'ai pris des photos du colis, le transporteur lui même a fait des réserves ! N'ayant pas pris soin de lire les recommandations présentes sur un document dans le colis, me demandant de prendre en photo les animaux morts car j'ai d'abord tenté de réveiller tout ce petit monde, Aquaplante a fait signe d'une rigidité dans sa procédure et n'a pas voulu considérer que les animaux étaient morts ! c'était une première commande, j'étais de bonne foi, ils n'en ont pas tenu compte, je suis déçu et vexé
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, je me dois toutefois de vous indiquer que nous n'avons aucun mail de votre part au service client comme le montre la capture d'écran de votre compte client en pièce jointe.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Bien
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Très mal emballé, article différent de ce que j'ai commandé, espérons que ça soit mieux là prochaine fois
Réponse de Aquaplante
Madame, Monsieur, il y a alors photo non contractuel, j'ai commandé un tuyau transparent pour que ça soit discret par apport à mon intérieur, j'ai reçu un tuyau. noir.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
Commande de plantes effectuée le 13 Aout, livraison prévu 10 jours après.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
A la lecture de votre commentaire je me permets de vous faire remarquer que le 15 août est férié en France et qu'en conséquence et comme indiqué sur le site nous avons décalé les livraisons pour ne pas que les plantes ne souffrent du retard lié au transport.
En commandant le 13 aout en fin de soirée, impossible donc d'expédier le 14 en raison du lendemain férié on se retrouve donc avec une expédition en début de semaine suivant, soit dès le premier jour ouvrable "normal" (le 19 et une livraison dans la foulée).
Peut-être aurions nous du alors expédier en force et nous aurions la même note mais en indiquant que nous vous avions envoyé des plantes mortes...
Nous vous souhaitons tout de même bien du plaisir avec votre aquarium, et peut-être à une prochaine fois! (après tout le 15 août n'arrive qu'une fois par an ;) )
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
.....
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Ma commande est arrivée casser,je suis très déçu.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
beau site mais probleme dans les livraisons
Réponse de Aquaplante
bonjour
le probleme que j ai rencontré n est pas dans la livraison mais un probleme de conditionnement car le carton était impeccable .de plus me repondre, je site , que le produit etant de la poudre je pouvais le remettre dans la boite ,sans une excuse que dire !!!
cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
Rapide au niveau des livraisons et réponde rapidement par mail mais une de leur variété de plante n était pas de bonne qualité, il aurait pu me faire un avoir ou autre
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Beaucoup de choix très bon produits.
Mais commande passer le vendredi prise en compte seulement le mardi ce qui est quand même très long
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note nous en prendrons compte pour nous améliorer.
Concernant votre avis, vous avez passer votre commande sur notre site le 07-04-17 à 23h29, nous avons pris en compte votre commande le 08-04-17 à 9h14 donc le lendemain matin ( nous ne travaillons pas la nuit ) et avons expédié la commande le 11-04-17 à 14h10, nous sommes donc tout à fait dans les délais de 48H ouvrées mentionné sur notre site et nos cgv que vous avez accepter en passant commande.
Concernant la livraison, je prend note que vous avez eu un problème avec le livreur et en informerais le transporteur pour éviter que cela se reproduise mais nous n'avons malheureusement pas la possibilité de suivre chaque livreur.
Pour vos prochaine commande penser à les passer avant le jeudi soir pour ne pas être pénalisé par le week-end, nous ferrons tous notre possible pour vous satisfaire pleinement et ainsi avoir 5 étoiles sur vos prochains avis.
Cordalement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Vu le prix payé en frais de port je m'attendais à recevoir un sms pour un RDV pour la livraison comme il était convenu. Au lieu de ça j'ai retrouvé mes plantes dans ma boîte aux lettres un soir alors que je ne m'y attendais pas! Déjà que le colis devait être livré sous 48h et que je l'ai eu le jeudi pour une commande passée le dimanche...
Le pondoir n'a rien à voir avec la photo. Il n'y a pas de métal mais que du plastique et le filet n'est pas adapté. Tout ça pour un rendu pitoyable!
Quant aux plantes j'attends de voir ce qu'elles vont donner puisque je n'ai reçu que des bulbes.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que vous avez commandé des plantes "en bulbe" il est donc parfaitement normal de recevoir... ce que vous avez commandé...
Le pondoir est exactement celui de la photographie produit, nous avons pris soin de vérifier à la suite de votre avis.
Enfin vous avez choisi un transporteur avec un délais non contractuel, qui vous a d'ailleurs livré en 48H, il y a une différence entre le délais de livraison du transporteur et le délais d'expédition qui d'ailleurs s'additionnent.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2017
decue par ma commande plantes tres mal emballées de petites tailles.tres cher par rapport a la qualité.
recu rapidement mais si je n avais pas verifié ma boite elles seraient encore dedans.
en conclusion pas du tout satisfaite.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre note et votre avis, cependant pouvais vous m'expliquer en quoi vous avez été déçu par l'emballage des plantes ?
Nos plantes sont emballer individuellement dans des sac plastique étanche, de plus en période hivernal nous rembourrons nos colis avec du journal et une chaufferette chimique ce qui garanti un transport sans problème pour au moins 4 Jours.
Concernant la taille n'aillez aucune crainte une fois correctement installer dans votre aquarium, celle-ci se développerons et vous créerons un magnifique décors aquatique.
Concernant les prix, nous somme parmi les moins chère du marché voir les moins chère sur de nombreuse espèces de plantes aquatique pour aquarium, nous ne pouvons malheureusement pas être les meilleurs partout et je m'en excuse.
En espérant pleinement vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
Le site en soit je n'est rien a lui reprocher . En revanche une commande passé le jeudi 5 janvier au soir qui arrive a mon domicile le jeudi 12 janvier je trouve cela inadmissible. Des frais de transport on était payer pour une réception dans les 24 a 48h. Je comprend que a cause du weekend ,pour éviter que les plantes ne pourrisse, vous avais décider d'attendre le lundi. il y a donc toujours un problème, ce colis aurai du arriver le mercredi 11 janvier.
Je vous remercie tout de même d'avoir pris soin de ma commande . Les plantes sont très belles.
Réponse de Aquaplante
Je ne sait pas si cette mauvaise experience me donnerais envie de passer de nouvelles commande chez aquaplante.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Envoi très rapide mai qualité très mauvaise des plante aquatique reçu !
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Plusieurs commandes satisfaisantes, mais très décu par la dernière.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Léquipe Aquaplante vous remercie pour votre avis et votre note et vous souhaite une très belle année 2017.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande, pouvez m'expliquez ce qui vous à déplus.
Cordialement,
Léquipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
déçu dans l'ensemble, ne pense pas refaire appel au service de ce site.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Deux variétés de plante qui n'ont pas supporté le transport
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client pour régler cette situation.
Pensez à joindre à votre message la photo des plantes mentionnées ainsi que leur nom
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
le site est bien fait mais les plantes ne sont pas de bonne qualité
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Je suis réelement désolé de votre mauvaise experience avec nos plantes, nous avons depuis changer de fournisseur affin de ne plus avoir ce type de soucis.
Nous ferrons tous notre possible pour vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Léquipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
J'ai noté 2 étoiles car le produit que j'ai commandé est brusquement "tombé" en rupture de stock quelques instants après la validation de mon paiement... j'ai dû attendre le réapprovisionnement (une bonne semaine) plus les délais normaux de livraison avant de recevoir le traitement pour mes poissons.
Bref, quasiment deux semaines pour recevoir le flacon de preis coly et assister à l'amaigrissement d'un discus (vers de branchies) heureusement hors de danger aujourd'hui.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Commande reçut 1 mois et demis après .....??
Sinon rien à en redire
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé une note et un commentaire sur notre boutique.
En effet votre commande à pris du temps, mais lors de votre commande cet article était indiqué hors stock avec un délais de réapprovisionnement de 5 à 20 jours ouvrées, et nous avons effectivement dépassé ce délais en raison de la période estival.
Nous nous en excusons et espérons mieux vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,L'équipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
aimable mais plantes en petites quantités tenant plus de l'échantillon avec des tigestres courtes
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note qui nous à été très utile.
Nous avons depuis quelque semaine décidé darrêter notre collaboration avec certain de nos fournisseur de plantes dont la qualité à fortement baissé depuis quelque mois affin de conserver la qualité de ce que nous proposons à nos clients.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
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