Avis clients de Aquaplante

Bonjour Céline,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et que votre commande est arrivée sans problème. Nous nous excusons pour le bug rencontré lors de la commande et travaillons constamment à améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aidera à aller de l'avant.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ces pertes à l’arrivée. Le transport peut malheureusement occasionner du stress chez les crevettes malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage.
N’hésitez pas à contacter notre service client si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nos emballages sont adaptés au type de produit expédié, mais les colis peuvent parfois subir des manipulations durant le transport. Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre dossier si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les pertes constatées et pour l’état de certaines plantes à la réception.
Les végétaux et les crevettes peuvent parfois être impactés par les conditions de transport, malgré le soin apporté à l’emballage. N’hésitez pas à contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre dossier.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette perte.
Les poissons peuvent parfois subir un stress important lié au transport et à l’acclimatation dans un nouvel aquarium. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation avec vous.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour vos différents achats, cela nous fait très plaisir 🙏
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos expériences chez nous.
Concernant la vitesse d’expédition, vous avez choisi à chaque commande le mode Économique Mondial Relay (4 à 10 jours). Les délais constatés sont donc conformes au transport sélectionné, ce qui permet de bénéficier de frais de port particulièrement avantageux puisque les commandes sont traitées sur les journées ou les flux sont un peu moins grands (ce qui permet de lisser la charge de travail sur la semaine,).
Si vous souhaitez une livraison plus rapide lors d’une prochaine commande, nous vous conseillons de prendre du CLASSIC Relay, PickUp ou Livraison à domicile qui permettent de réduire significativement les délais.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !

Bonjour Madame,
Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre commande.
Chez Aquaplante, nous sélectionnons chaque plante avec attention afin de garantir fraîcheur et qualité au départ de nos serres. Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, certaines plantes peuvent parfois montrer des signes de fatigue après le transport, notamment en période de variations climatiques.
Rassurez-vous : les plantes aquatiques ont souvent une grande capacité de reprise après quelques jours d’acclimatation dans un environnement adapté (éclairage, nutriments, paramètres d’eau). Il est fréquent qu’elles retrouvent rapidement toute leur vigueur.
Si toutefois l’une d’elles ne repartait pas correctement, notre équipe reste bien entendu à votre disposition. Il vous suffit de nous transmettre une photo afin que nous puissions vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Votre satisfaction et la réussite de votre aquarium sont au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux crevettes n’ont malheureusement pas survécu au transport. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et du conditionnement, le transport du vivant peut occasionner de rares pertes.
Conformément à notre garantie “morts à réception”, nous vous invitons à nous transmettre une photo prise le jour même de la livraison, avec les crevettes encore dans leur sachet fermé, afin que nous puissions procéder à la prise en charge rapide de votre dossier.
Notre priorité est de vous garantir une expérience sereine et des animaux en parfaite santé. Dès réception des éléments, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour Samuel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre transport et la qualité de notre emballage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour de nouvelles expériences. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note parfaite !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante.

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé abîmé et que vos plantes ont pu être impactées. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, le transport peut parfois occasionner des chocs indépendants de notre volonté.
Rassurez-vous, les plantes aquatiques peuvent paraître fragilisées à l’ouverture mais retrouvent souvent leur vigueur après quelques jours d’acclimatation dans de bonnes conditions (éclairage adapté, eau stable, plantation rapide).
Toutefois, si certaines plantes restent trop endommagées ou ne reprennent pas correctement, nous vous invitons à nous transmettre des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre avis nuancé.
Nous sommes ravis que l’ensemble de votre commande ait été conforme, mais regrettons sincèrement qu’un bouquet d’Echinodorus ait été endommagé lors du transport. Malgré le soin apporté à la préparation et au calage des plantes, il peut arriver qu’un choc provoque ce type de dommage.
Les Echinodorus sont des plantes robustes qui repartent généralement très bien à partir de la base si les racines sont intactes. Néanmoins, si la plante vous semble trop impactée, nous vous invitons à nous transmettre une photo afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service clientèle. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à rectifier votre commande et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience sur Aquaplante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et prenons ce type de retour très au sérieux.
Chaque commande de crevettes est préparée avec comptage rigoureux avant expédition. Malgré toutes les précautions prises pour le transport du vivant, il peut arriver que certaines ne supportent pas le trajet.
Concernant le nombre reçu, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client avec une photo prise le jour de la réception, crevettes encore dans le sachet fermé, afin que nous puissions vérifier la situation et procéder à une prise en charge si nécessaire.
Notre priorité est de vous garantir des animaux en bonne santé et une expérience satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés d’apprendre votre inquiétude concernant la date de validité du flacon reçu. Nous tenons à vous rassurer : nous ne modifions jamais les dates indiquées par les fabricants et les produits sont expédiés tels que reçus, directement issus de nos stocks fournisseurs.
Il peut arriver que l’impression d’origine soit partiellement altérée lors du transport ou par frottement entre flacons, notamment lorsque la date est apposée par marquage à chaud ou jet d’encre industriel.
Afin de lever tout doute, nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du flacon et du numéro de lot. Nous pourrons ainsi vérifier auprès du fabricant si nécessaire et vous apporter une solution adaptée.
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement. En revanche, nous sommes désolés d’apprendre que le fond du seau de sel était endommagé à la réception. Malgré le soin apporté à l’emballage, des chocs peuvent malheureusement survenir durant le transport.
Si le produit a été impacté ou si une partie du sel s’est répandue, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Aquaplante.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que la livraison express n’ait pas répondu à vos attentes.
Malheureusement, même en service express, les délais peuvent parfois être impactés par des contraintes logistiques indépendantes de notre préparation, qui est effectuée le jour même de l’expédition.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui s’est passé, afin d’améliorer encore notre service.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
La Cabomba est une plante délicate dont les brins peuvent parfois se détacher légèrement durant le transport malgré le soin apporté à l’emballage. Cela n’altère pas sa capacité de reprise : chaque tige peut être replantée individuellement et se développera normalement.
Concernant le mélange observé, les bouquets sont composés de plusieurs brins conditionnés ensemble, ce qui peut donner l’impression d’un assemblage varié, mais il s’agit bien de la même variété.
Nous comprenons toutefois que la perception du rapport qualité/prix soit importante. Si certains éléments vous ont semblé non conformes, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la fiabilité de notre service. Vos retours sont précieux et nous motivent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions !

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre compréhension.
Nous sommes ravis que l’Anubia vous plaise et qu’elle ait pleinement répondu à vos attentes. Concernant la Cryptocoryne, malgré le soin apporté au calage et à l’emballage, il peut arriver qu’un pot se déplace légèrement lors du transport et provoque de petits dommages superficiels.
Heureusement, ce type de dégât reste généralement sans conséquence sur la reprise de la plante, qui retrouve rapidement toute sa vigueur une fois installée.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, même pour un simple conseil d’entretien : notre équipe reste à votre disposition.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que les Corydoras vous aient donné satisfaction.
Concernant les crevettes, nous comprenons votre déception quant à leur taille perçue.
Nos crevettes ne sont pas proposées avec une taille contractuelle précise, car il s’agit d’animaux vivants dont la croissance peut varier selon les lots. Nous privilégions généralement des sujets jeunes et bien acclimatés, car ils supportent mieux le transport et s’adaptent plus facilement à leur nouvel environnement.
Il est également important de rappeler que les crevettes de petite taille peuvent être vulnérables en présence de certains poissons, notamment les guppys, qui peuvent les considérer comme une source de nourriture.
Si vous avez le moindre doute pour une prochaine commande, notre équipe reste disponible pour vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre population actuelle.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que les plantes vous aient donné satisfaction et qu’elles soient arrivées en bon état.
Concernant la fibre présente autour des racines, il s’agit de laine horticole (laine de roche), utilisée par les producteurs aquatiques pour assurer un bon enracinement et un développement optimal en culture. Elle permet de maintenir les racines stables et bien hydratées jusqu’à la plantation.
Avant mise en aquarium, il est effectivement recommandé de retirer délicatement cette fibre afin de favoriser une reprise naturelle dans votre sol. Cette étape peut demander un peu de patience, mais elle garantit ensuite une meilleure adaptation de la plante.
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant les pots biodégradables, que nous prenons en considération.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que l’une des deux plantes Premium vous ait pleinement satisfait. Nous regrettons en revanche que la seconde n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La gamme Premium correspond à une sélection renforcée en qualité et en densité par rapport au standard. Comme il s’agit de végétaux vivants, des variations naturelles peuvent toutefois exister d’un spécimen à l’autre.
Dans une logique d’amélioration continue, notre gamme Premium évolue actuellement vers un format encore plus généreux afin d’offrir un rendu visuel encore plus immédiat à la réception.
Si la plante reçue vous a semblé réellement en dessous des standards attendus, nous vous invitons à nous contacter avec une photo afin que nous puissions vérifier la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. Concernant le point relais, leur attribution dépend des disponibilités du transporteur au moment de l’expédition. Il est généralement possible de sélectionner ou modifier le point relais lors du choix du mode de livraison.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin pour une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Denise,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que le délai a été respecté. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site Aquaplante.

Cordialement,
L’équipe d’Aquaplante

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre note positive concernant le matériel et la rapidité de livraison.
Nous comprenons votre remarque concernant la difficulté à joindre notre ligne téléphonique. Notre activité étant principalement orientée e-commerce, nous recevons un volume d’appels très important, ce qui peut malheureusement entraîner des délais pour joindre un conseiller.
Afin de garantir un traitement plus rapide et un meilleur suivi, nous privilégions les demandes par email ou via notre formulaire de contact, qui permettent une prise en charge plus efficace et tracée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Chère Corinne,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été conforme et livrée rapidement en point relais. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les plantes sont bien identifiées et sélectionnées selon la référence commandée. Lors de la préparation, elles sont regroupées par variété afin de garantir la conformité de la commande.
Nous comprenons toutefois que, pour un aquariophile débutant, il puisse être difficile de distinguer certaines espèces proches visuellement, notamment lorsqu’elles appartiennent au même genre.
Si vous avez le moindre doute sur une variété reçue, n’hésitez pas à nous transmettre une photo : notre équipe pourra vous confirmer l’identification et vous apporter des conseils adaptés.
Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience client.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Jeannine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service et la rapidité de livraison ont répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futures commandes, nous serons toujours là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre bonne note.
Nous comprenons votre remarque concernant l’emballage et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Pour certains produits, ceux-ci sont emballés directement par le fabricant dans des cartons conçus pour résister à un transport colis classique.
Lorsqu’un article est commandé seul, nous faisons volontairement le choix de ne pas ajouter de sur-emballage inutile :
-cela permet de garantir la sécurité du produit (emballage d’origine prévu à cet effet),
-de limiter les déchets et la pollution liés à des cartons supplémentaires.
Nous restons toutefois attentifs aux attentes de nos clients, et votre remarque sera prise en compte pour améliorer encore notre communication sur ce point.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Guy,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de livraison et l'emballage de votre commande. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Aquaplante !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Nous vous remercions pour votre retour positif, Jean-Marc. Nous sommes ravis que notre site Aquaplante vous convienne et restons à votre disposition pour toute suggestion d'amélioration afin de vous offrir une expérience encore meilleure. Votre satisfaction est notre priorité.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre dernière commande vous a donné satisfaction. Concernant la précédente, nous sommes désolés que certaines plantes n’aient pas répondu à vos attentes.
Certaines plantes à tiges sont effectivement expédiées sans enracinement développé, ce qui est normal pour ce type de culture. Elles développent leurs racines une fois replantées dans le sol de l’aquarium. Par ailleurs, il peut arriver qu’une partie des feuilles ou de la tige subisse une phase d’adaptation (“fonte”) après introduction dans un nouveau bac, notamment en cas de changement de paramètres d’eau ou d’éclairage.
Concernant le bulbe, il arrive qu’il mette un certain temps avant de redémarrer selon les conditions du bac. Toutefois, si une plante vous semble réellement défectueuse à réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Bertrand,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5 concernant notre site "Aquaplante". Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute pour toute suggestion visant à améliorer encore votre expérience.

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos plantes et l'emballage de votre colis. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vos précédentes commandes vous ont satisfait, et nous sommes désolés d'apprendre que cette livraison ne correspondait pas à vos attentes.

Vous avez commandé un lot de 10 bouquets il est donc parfaitement normal que vous n'ayez reçu aucune racine : c'est le principe même des plantes en bouquet!
Si vous voulez des plantes racinées je vous invite à les commander en pot.
Regardez nos vidéos sur les réseaux, vous allez mieux comprendre ce que vous avez acheté ;)

Cordialement

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Sabine,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que notre site "Aquaplante" vous ait plu dans l'ensemble. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos attentes, car votre retour nous est précieux pour continuer à améliorer notre service.

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la rapidité de livraison de votre commande. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de port et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Votre avis est précieux et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Aquaplante n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes actuellement en train d'améliorer notre service clientèle et nos communications pour vous fournir un suivi de commande plus transparent. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante