La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
Bonjour Guy, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur notre site Aquaplante. Nous sommes constamment à la recherche des meilleurs produits pour nos clients et nous prenons votre avis en compte pour continuer à améliorer notre offre. Merci de nous avoir fait part de votre ressenti.
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
délai de livraison beaucoup trop long , impossible de joindre un service d'après vente...enfin j'ai reçu le colis
Réponse de Aquaplante
Bonjour Laurent, nous sommes désolés pour les tracas rencontrés avec votre livraison. Nous nous efforçons de veiller à ce que les délais soient respectés et à ce que notre service client soit à votre disposition mais comme nous l'avions indiqué sur le site notre équipe était réduite puisque vous avez commandé en août. Merci de nous avoir donné une chance de nous racheter.
R
Rémi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Rien à dire sur le traitement de ma commande, rapide et efficace. En revanche le set de filtration OASE 19000 commandé est présenté sur le site avec un capot imitation pierre afin de mieux l'intégrer en bord de bassin et il n'est fait mention nulle part qu'il s'agit d'une option et qu'il n'est pas livré avec le set, on le découvre à réception et en lisant la notice. Lorsque l'on cherche la référence OASE sur votre site on s'aperçoit que c'est une option à 519,95€ !!! Heureusement trouvé beaucoup moins cher ailleurs (140€), mais la communication sur l'article est trompeuse.
Réponse de Aquaplante
Merci de votre avis, nous sommes navrés que la communication ne soit pas assez claire pour ce produit et nous allons travailler à améliorer ceci pour que nos clients puissent mieux comprendre le produit proposé. Nous vous remercions pour votre opinion et votre fidélité.
J
Jean-Luc M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
bon
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis Jean-Luc ! Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous.
P
Patrick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
le site Aquaplante est très bien MAIS le transporteur DPD (et ce n'est pas la 1ère fois), alors que j'avais demandé livraison à DOMICILE (et que j'étais là) l'a déposé D'OFFICE en POINT-RELAIS: sans mm m'avoir appelé avant ni rien: ce n'est pas normal...- DPD est à éviter car j'avais eu d'autres soucis avec eux (là: de sécurité de lieu de dépôt du colis...)
J
Joelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Livraison rapide. Faire payer les frais PayPal, jamais vu !
W
William M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Ras
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de votre expérience sur Aquaplante.
N
Nicolas C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Délais de livraison trop long
Réponse de Aquaplante
Merci Nicolas pour votre avis ! J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
R
Raymond T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Rien à redire, rapidité d'intervention.
Réponse de Aquaplante
Merci Raymond d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfait de votre expérience client avec Aquaplante et que vous avez apprécié votre rapidité d'intervention. Merci encore et à bientôt !
N
Noel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
petite commande / livrée en 48h / belles plantes
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup Noel, nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir une expérience de shopping toujours plus agréable et satisfaisante.
S
sylvie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
tres bien
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaits de nos produits et services.
F
Frederic F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Prix et livraison rapide
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Frederic. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos prix et de nos livraisons rapides. Nous apprécions votre soutien et nous espérons vous revoir bientôt.
A
Adrian G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Très mauvaise expérience avec une livraison lente et une communication assez déficitaire (aucune solution apportée, en gros la lenteur est causée par le transporteur et le commerçant n’a aucune solution à proposer). 17 jours pour recevoir une marchandise à 45 min de voiture de leur site!. Première et dernière fois que je commande sur ce site, très décevant.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Adrian,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience avec Aquaplante.
Comme vous l'avez constaté le problème ne provient pas de nos services (quelques heures pour expédier) mais de MondialRelay qui n'a pas été en mesure de traiter normalement ce colis vers son point de retrait prévu.
Notre service client a suivi le problème pendant toute la durée du transport en lançant plusieurs réclamations auprès du transporteur afin que le colis vous parvienne (ce qui est le cas)
Nous espérons que vous nous donnerez une chance de vous montrer ce que nous pouvons faire. Merci d'avoir partagé votre opinion avec nous.
S
Sandrine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Livraison un peu longue
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Sandrine. Nous sommes désolés que la livraison ne soit pas arrivée aussi vite que vous l'auriez souhaité. Nous travaillons dur pour améliorer la rapidité de nos livraisons, notamment MondialRelay qui à partir de la semaine prochaine sera déposé directement en centre de tri au lieu du point relay le plus proche, ce qui permettra de gagner beaucoup de temps de traitement.
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Satisfait
Réponse de Aquaplante
Merci Claude pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait et nous travaillons toujours pour améliorer notre offre et le service que nous apportons.
S
Stephane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Très bien
Réponse de Aquaplante
Merci Stephane pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire.
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
très bien
Réponse de Aquaplante
Merci de votre avis, Franck. Nous sommes ravis que notre site vous ait plu.
M
michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
image trompe l'oeuil sur le site
Réponse de Aquaplante
Bonjour Michel, merci pour votre avis. Nous sommes désolés si notre image peut être trompeuse. Nous travaillons constamment à améliorer notre site et nous prenons en compte vos commentaires pour nous améliorer. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats en ligne.
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Je suis satisfaite de la livraison rapide très bien emballé Par contre les lollies pour crevettes au meringua , il n’y a pratiquement rien dessus pour le prix c’est décevant Pour le reste nickel !!!!!!! Geneviève
Réponse de Aquaplante
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous, Christian. Nous sommes désolés que les lollies pour crevettes ne vous aient pas satisfait. Nous allons vérifier nos fournisseurs pour nous assurer que nous vous offrons le meilleur rapport qualité-prix.
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Livraison rapide mais les roches étaient mal emballées. Plusieurs demandes de renseignement par mail restées sans réponse.
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Eric ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide mais nous sommes désolés que les roches aient été mal emballées. Nous prenons également note de vos demandes de renseignements et nous vous contacterons dès que possible pour répondre.
M
Murielle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Livraison rapide. Jolies plantes sauf la mousse de java arrivée toute marron. J'enlève une étoile pour cela. Dommage !
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Murielle. Nous sommes désolés que la mousse de java n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux et vous invitons à nous contacter pour modifier votre commande et trouver une solution.
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Merci pour la rapidité du service Par contre je n ai pas compris votre offre de livraison gratuite pour une commande supérieure à 35 euros et les modalités de son application.. Ma commande les dépassant et le port ne fut pas gratuit Cordialement
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez content de la rapidité de notre service. Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services et nous tenons à vous informer que, selon nos conditions générales de vente, les frais de port sont offerts pour les commandes dont le montant total est supérieur à 35 euros pour les produits livrables par Mondial Relay. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Nous restons à votre disposition. Cordialement.
R
Rodolphe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Délai et suivi au top . Mais la pompe fonctionne mal !! En attente réponse
Réponse de Aquaplante
Bonjour Rodolphe, merci pour votre avis. Nous réalisons tout notre possible pour que nos produits et notre service soient toujours d’une qualité irréprochable. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et de répondre à vos attentes. Nous nous efforçons de trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre confiance.
H
Hubert H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Pompe défectueuse, le joint fuit... encore une mauvaise expérience avec cette entreprise, cette fois ci c'est la qualité des produits vendu ...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Hubert,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise, et tenez à vous assurer que nous prenons votre commentaire au sérieux et ferons tout notre possible pour y remédier. Nous sommes déterminés à vous offrir un produit de qualité et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.
A
Antoine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Très satisfait de la qualité et du conseil. Il est toutefois dommage que l'on n'ait pas d'information sur le délai prévisionnel de préparation de la commande quand on vient la récupérer sur place. Mais c'est un inconvénient mineur.
Réponse de Aquaplante
Merci Antoine pour votre avis positif et votre suggestion ! Nous travaillons à améliorer l'expérience client et l'information sur les délais de préparation des commandes.
P
Philippe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Produits arrives défectueux
Réponse de Aquaplante
Bonjour Philippe, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les produits arrivés défectueux. Nous prenons des mesures pour rectifier la situation et nous vous assurons que votre satisfaction est notre principale priorité.
Y
Yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
envoi rapide toujours informe en temps utile JE RECOMMANDE
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis Yves, nous sommes ravis que votre achat vous ait satisfait. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et une livraison rapide, nous sommes heureux que cela ait été le cas pour vous. Nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante !
F
Frederic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Colis bien reçu, un petit message un petit cadeau aurait été top
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre livraison et nous nous excusons de ne pas vous avoir offert un petit quelque chose. Nous apprécions vraiment notre clientèle et nous espérons vous revoir bientôt.
J
Jerome M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Sachet arrivé percé
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jerome, veuillez accepter nos sincères excuses pour le souci que nous vous avons causé. Nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
A
Armand B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Produit conforme à mes attentes site très sérieux 👌
Q
Quentin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Au top.
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
C'est parfait, dommage que pour 1 article en commande j’ai attendu aussi longtemps. Commande passée le 3 janvier et reçue le 18 !
F
Fabien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Super, hemianthus de tres tres bonne qualitée pour de la qualité normale. Sauf une de tres mauvaise qualité. Sinon, j'aurais mis 5 étoiles. Livraison rapide.
A
Axel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
J’ai bien reçu ma commande J’ai commandé plusieurs sorte de bucephalandra mais je ne suis absolument pas un expert et je trouve que c’est dommage de ne pas retrouvé la variété de la plante sur le sachet avec un petit papier Plante de bonne qualité je recommanderai sans hésiter
J
Jean-Luc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Rapidité
M
Marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Nikel
P
pascal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Bonjour bon produit sauf livraison relais 15 kms de chez moi ,je préfere a domicile
Y
Yann E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Cela fait déjà longtemps que je fais confiance à cette entreprise de plantes et de matériel d'aquariophilie et je dois dire que d'une manière globale je suis assez satisfait. Ils ont une offre de plantes impressionnante, des produits et du matériel de bonne qualité et souvent issus d'une recherche d'articles assez performants. Par contre, je ne sais pas si c'est la nouvelle tendance mais la récupération payante de la commande au magasin me semble plutôt discutable. À suivre.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour répondre à votre interrogation quand au retrait magasin payant, malheureusement nous avons du le mettre en place en réaction à de très nombreux abus de clients partout en France (jusqu'à 20 par semaine) qui choisissaient le retrait en magasin avant de saturer le SAV en menaçant d'avis négatifs si on ne les livrait pas gratuitement à domicile...
Nous avons donc dù réagir et la seule solution pour nous est malheureusement de facturer 10€ le prix du retrait magasin afin d'éviter les abus (partiellement car nous avons eu encore 3 abus sur des livraisons d'aquarium cette semaine, le retrait à 10€ restant moins cher que le transport palette à domicile (entre 40 et 70€ suivant la région de destination).
Sachez que nous faisons notre maximum, mais que face à tant de mauvaise foi nous sommes contraints de réagir de la sorte, c'était cela ou carrément supprimer la possibilité du retrait en magasin...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
P
Pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Bien emballé, rapide. du sèrieux.
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
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