Aquaplante est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la commande, avec des envois rapides et des articles reçus dans les délais ou même avant. La qualité des articles est régulièrement mentionnée comme correcte et fiable, notamment des produits et pièces détachées qui fonctionnent bien et qui restent en bon état à l’usage. Le service client et le sérieux de l’entreprise ressortent fortement, avec une expérience d’achat fluide, un emballage soigné et des échanges réactifs et professionnels. De nombreux clients recommandent le vendeur et répètent leur satisfaction, soulignant la disponibilité et la précision des envois, ainsi que le rapport qualité-prix.
Le service des commandes est bien, mais il est très très regrettable de ne pas pouvoir vous joindre par téléphone pour un renseignement rapide (pas par mail) ou, un rajout sur une commande en cours d'envoie....
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Pour gérer ce type de demande il vous suffit d'envoyer un mail sur le service client où nos équipes répondent tout au long de la journée.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Bien pour la livraison mais la qualité des limnophila n'était pas du tout au rendez-vous
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, peut-être que la plante en question a tout simplement mal voyagé, malgré les précautions prisent à l'emballage cela peut malgré tout arriver avec du vivant.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter le service client (photo à l'appui) de façon à ce que nous puissions étudier le problème.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Site intéressant avec beaucoup de choix, très
agréable. Commande traitée et expédiée très rapidement, reçu etat impeccable. J'étais ravie. Par contre lors de ma commande j'ai précisé que je voulais des neocaridina très bleu comme sur la photo et celles reçu sont grises avec un léger soupçon de bleu. Je suis vraiment très déçu.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Il est logique à la réception que les animaux n'aient que peu ou pas de couleurs, il faut leur laisser le temps de s'acclimater.
Par ailleurs la couleur bleue ressort aussi en fonction de votre éclairage (comme le rouge qui peut-être terne, grisatre, sang, très vif), tout dépend de la qualité de l'éclairage que vous avez pour faire ressortir les couleurs.
Si vous avez un éclairage très blanc les couleurs ne ressortent que peu ou pas (sauf les verts), etc...
Nos photos sont prisent sous un éclairage Twinstar SA WRGB, donc un éclairage de qualité mais qui reste un produit classiquement utilisé en aquarium, avec un éclairage de ce type vous aurez l'équivalent avec vos animaux de ce que vous voyez.
Nous sommes donc désolé que vous soyez déçu mais vous comprendrez que nous ne pouvons être responsable du fait que nos crevettes (tout comme n'importe quel autre animal) soit ternes en raison d'un éclairage trop blanc.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
déçu par la qualité des plantes au moment du déballage
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Colis arrivé rapidement mais bonbonnes de CO2 avec embout un peu abîmé. Une bonbonne plus légère que les autres
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Le site est correct mais il faut revoir le montant des frais d'envoi
et le choix de la sté de transport.
Le livreur a repoussé 3 fois la date de livraison
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire toutefois votre attention sur le fait que le montant facturé pour le transport n'est autre que le coût réel de celui-ci.
De la même façon nous proposons pas moins de 5 modes de transport différent, il appartient ensuite à chaque client de choisir le plus adapté à ses besoins.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
La Cryptocoryne Usteriana Verte que j'ai reçu était dans un état lamentable malgré un prix élevé. Difficile d'appeler un "cadeau de bienvenue" un échantillon gratuit de nourriture tetra bas de gamme. Un mois pour renvoyer un colis perdu... un carton souple sans même un autocollant "fragile" quand pour envoyer un tube led en verre. Le service client est lent, condescendant et tout sauf commercial.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous ne sommes pas d'accord avec celui-ci.
Cordialement
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
rien à dire sur les articles commandés.
promettent cadeau de bienvenue aux nouveaux clients mais jamais reçu malgré réclamation !!!!
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Colis arrivé dans les délais annoncés, cependant le colis était endommagé et le sac de substrat percé, une bonne partie s'était écoulé hors du colis.
Les plantes étaient bien conditionnées, une qualité correcte, aucune perte de ce côté la.
Je recommande Aquaplante, l'accident du colis venant très certainement de la délicatesse des livreurs.
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Boîte Tetra min complètement cassée. 20% des granulés dans le carton d'emballage. Mauvais conditionnement
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, toutefois vous n'avez pas contacté le service client.
Je m'étonnes donc de votre commentaire.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
grand choix de plantes
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
très beau site bien fait bien expliquer mais dans la livraison des deux produit une plante complétement pourrie impossible de les plantés pas de racine
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Le temps de livraison est bien respecté mais les livreurs n'ont même pas pris la peine de sonner. Mais vue que les plantes sont bien arrivé en super état sa va.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bon magasin mais le site mérite d'être plus explicite concernant les conditions d vente
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Les articles manquent d'une description détaillée. J'ai commandé un filtre exhausteur pour un bac à crevettes et il est bien plus gros que ce que j'imaginais. Il n'y a aucune indication de taille sur le site.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Ça fait trois fois que dans ma commande y a une plante qui est dans un sale état. Au début javais pas de soucis et la je trouve que ça a changé sûr la qualité des produits
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Livraison conforme et rapide, juste un bémol concernant le choix en point relais !
Mon adresse n'étant pas sur GPS je n'ai pas pu choisir cette option.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
;;;;;
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
commande non conforme, je ne trouve aucun neon qui va sur la rampe, c'est du 116 cm qui va dessus alors que c'est marqué 115 cm!!!!!!!!!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Cependant le produit livré est bien conçu pour fonctionner avec des tubes T5 de 114,7cm comme indiqué dans la fiche produit, sur l'emballage et la notice d'utilisation.
Je vous remercie de vous rapprocher du service client si vous avez besoin de plus d'informations pour utiliser le produit.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Mes plantes à l'arrivée était toutes cassé à cause d'un mauvais emballage.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
livraison rapide mais deçu sur certain plantes qui sont pas en bonne etat ,env 30% et plantes non nommé sur les sacs
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Site intéressant.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
Un peu déçu sur la quantité des produits
Réponse de Aquaplante
je suis désolée mais il y en avait très peu
la gélatine était plus nombreuse que les plants
donc, je maintiens, je suis déçue, rien à voir avec les 2 autres pots.
Au prix de 5 pièce quand même !?
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Le service de livraison n'est pas au point.
Mais rien à signaler au site AQUAPLANTE.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous sommes désolé que vous ayez rencontré un problème avec le service DPD Predict.
Nous proposerons désormais en plus des transporteurs déjà disponibles (colissimo, TNT Express, Point Relais) les services GLS Flex Delivery et GLS Express d'ici quelques jours.
Cela vous permettra de choisir le transporteur le plus efficace dans votre zone géographique et ainsi d'éviter ce genre de désagréments.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Très bon site, manque un peu de clarté à mon goût.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
commande reçue en temps.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Tres décu de l'etat des plantes
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Assez bien
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Le site propose un très large choix de plantes, souvent plus que les concurrents, la qualité est là mais certaines plantes ne devraient pas bénéficier d'une appellation "premium" qui n'est pas toujours au rendez-vous.
Livraison impeccable, très rapide ! Pour le conditionnement des plantes, il y a mieux... des étiquettes avec le nom des plantes sur chaque emballage serait une belle attention pour les clients. Un bon point sur le conditionnement, une petite chaufferette assurait un minimum de chaleur aux plantes pendant le transport.
Je recommande le site malgré cette note peut être un peu sévère, Aquaplante reste certainement un des leaders dans le domaine...
Réponse de Aquaplante
Cher Monsieur,
Pour répondre à votre avis sur les différents points :
-L'appelation Premium n'a pas pour but de proposer des plantes plus grosses que les autres mais dont la reprise est plus qualitative, raison pour laquelle l'engrais est raisonné afin que la plante pousse une fois dans votre aquarium, à l'inverse des plantes énormes, shootées à l'engrais pour lesquelles vous ne pouvez proposer autant de fertilisant dans l'eau (a moins d'avoir des algues) et qui ne reprendrons donc pas ou très mal par la suite.
-En ce qui concerne les étiquettes c'est purement un choix, à partir du moment ou nous proposons un panel énorme de plantes notamment des variétés rares il est impensable d'avoir des étiquettes pour chaque, cela est totalement impossible financièrement, à vous de voir si vous préférez la standardisation à la diversité, en ce qui nous concerne le choix est fait depuis très longtemps.
De plus les fiches du site sont très complètes vous pouvez y retrouver l'ensemble des informations dont vous avez besoin.
En vous souhaitant tout de même une excellente plantation ;)
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
le site est bien
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Bof je trouve que les plantes ne ressemblent pas aux photos
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que certaines plantes rouges prennent leur forme colorée une fois en aquarium. C'est tout à fait normal, connu et courant en aquascaping.
Les photos des pots sont d'ailleurs sur le site pour le montrer.
Cordialement
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Livraison dans les délais mais une partie de la commande de faible qualité
Réponse de Aquaplante
bonjour Madame, Monsieur,
je me suis peut être mal exprimé mais ma remarque concerne plus les dimensions que la forme, et en particulier les dimensions "volumiques" : la photo "catalogue de la pierre Light Pagode donne l'impression que la pierre est aussi haute et épaisse que longue. "Ronde" si vous voulez. Or la pierre que j'ai reçue et dont j'ai transmise les photos fait certes plus de 10 cm de long, mais ses autres dimensions sont de l'ordre de 5 cm...visuellement, ce n'est pas la même chose. Je vous propose d'ajouter dans votre catalogue la profondeur et la hauteur de la pierre. Si vous êtes confiant dans la qualité de vos pierres, une telle indication vous sera facile à faire et ne devrait pas en altérer la vente. Bien cordialement. Laurent BONTE
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Le site est très userfriendly. Par contre certaines illustrations de plante ne correspond pas du tout a la plante qu'on reçois
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2017
Plantes peut-être conformes, car sans étiquettes il est plus difficile de le savoir. Sinon lesplantes sont arrivées en bon état.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que notre équipe est formée et compétente et s'évertue depuis bientôt 10 ans à proposer aux aquariophiles passionnés plus de 400 variétés de plantes aquatiques. Les plantes livrées sont donc les bonnes, elles ont d'ailleurs été vérifiées par deux fois lors de l'emballage.
Par ailleurs vous avez reçu comme l'ensemble de nos clients votre facture détaillée qui vous permet en cas de doute de vérifier immédiatement l'identité des produits commandés.
Enfin étant donné qu'après vérification vous avez reçu votre commande chez vous moins de 24H après l'avoir passée j'imagine donc que vous êtes plutôt satisfaite de nos services.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2017
attractif mais déçu par l'état des plantes
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2017
malgré la précisions des fais les réponse du service client n'est pas adapté
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2017
Bonjour et merci.
Satisfait mais ...
Malgré l'annonce des frais de livraison offerts à partir de 79€ d'achat,
avec une commande de 87.37€ à 2.590 kg, nous avons quand même 4.78€ de frais d'expédition.
Peut-être un petit manque d'explications sur les conditions de frais de port
(colis léger, lourd ou encombrant, ou soldé, pas très bien détaillés) .
Commande passée le 20, avec besoin de réapprovisionnement sous 5 à 20 jours.
Paiement accepté et prise en compte de la commande le jour même.
D'accord,
Mais pendant ce temps, nous ne recevons aucune information .
Et après 7 jours d'attente, livraison en cours.
Il serait souhaitable de recevoir un message de confirmation de réapprovisionnement, et de préparation de la commande en cours, d'avoir un suivi plus complet.
Cadeaux bien reçus merci, mais pas adaptés.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Les francos de port sont clairement expliqués sur la page "Transport" du site :
https://www.aquaplante.fr/content/27-livraison-informations-et-tarifs
Evidement les produits fragiles et encombrants ne sont pas pris en charge, je vous ferait tout de même remarquer que 4 de livraison pour un tube de 120cm avec 5HT de supplément puisque hors gabarit en livraison Colissimo ce n'est pas cher loin de la puisque ça ne couvre même pas le surcoût lié à la dimension du tube.
Pour le reste votre commande à été expédiée le jour même de la réception de notre réassort comme pour tous nos clients puisque nous essayons de faire toujours au plus vite, je ne vois pas en quoi vous envoyer successivement 3 mails d'informations en même temps aurais pu servir à quelque chose.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2017
Les pots sont biens fournis. Mais certaines plantes sont arrivées mal en point.
Réponse de Aquaplante
Bonjour.
Pour le moment seule mon Myriophyllum Mattogrossense peine à repartir.
Les bouts hauts de la plante commence tout juste à repartir. Mais je crain que les tiges finissent par pourrirent.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2017
Beaucoup de maladresses accumulées : cadeau de bienvenue absent, plantes commandées non disponibles comptées unilatéralement comme un avoir (mais finalement remboursées après réclamation), deux commandes regroupées, mais frais de port comptés pour une des commandes (finalement remboursés après réclamation), deux lots de plantes "premium" qui ne méritent pas cette appellation, deux plantes qui meurent immédiatement à cause d'un "coup de chaud" (finalement renvoyées après tergiversations et à titre exceptionnel, même si j'attends toujours). Les autres plantes semblent repartir.
Donc bilan de mon avis : moyen, pas plus !
Dépression estivale ? A voir.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis et votre note.
Je comprend votre mécontentement et nous en avons bien pris note dans la mesure ou nous nous somme efforcer de répondre à toutes vos demande depuis le début .
Demande de groupage de commande - > effectuer sans discuter
Remboursement de frais de transport de la deuxième commande -> effectuer à titre exceptionnelle
Demande De remboursement de plantes manquante -> effectuer
Demande de renvoi de plante "mortes" dans votre aquarium sans justificatif -> nous les avons expédies
Je peux comprendre votre mécontentement mais je ne comprend pas votre avis car nous avons fait de notre mieux pour régler des problèmes qui sont due au transport et vous n'avais fait aucune resserve sur le bon de livraison, nous aurions pue nous arrêter là, mais souhaitons satisfaire au mieux nos clients et nous avons donc répondu à toutes vos demandes en moins de 24H.
En espérant pleinement vous satisfaire lors de vos prochaines commandes nous vous souhaitons une bonne réception
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Site fiable mais cher et envoie pas du tout soigné.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
J'ai bien noté vos différentes remarques, je me permettrai toutefois de vous indiquer que votre commande à été expédiée en moins de 24H, qu'elle a fait l'objet d'une livraison en point relais dès le lendemain.
Colis qui est resté en point relais 3 jours avant que vous ne le retiriez, l'état des plantes en a pâti de façon certaine, raison d'ailleurs pour laquelle nous ne garantissons pas l'état des plantes si vous n'allez pas chercher votre commande dans les 24h suivant sa mise à disposition en point relais.
Pour que l'expérience de la livraison se passe correctement il est obligatoire que le client comme le vendeur fasse leur maximum l'un pour emballer correctement, l'autre pour réceptionner au plus vite son colis.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
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