La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
Un sac de sol technique est arrivé éventré avec du sol dans le carton, pas terrible en terme de sérieux.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état défectueux, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner cette situation afin d'améliorer la qualité de l'emballage et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
M
Michelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Une plante aquarium parfaite mais pour la deuxième les feuilles sont très tachées.
Réponse de Aquaplante
Chère Michelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos plantes d'aquarium. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la première plante, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde présente des défauts. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter d'une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante
A
Arnaud P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai trouvé que les plantes étaient chères😱 par rapport à d'autres sites, mais je les ai commandées car je ne trouvais pas exactement ce que je voulais ailleurs. Grosse déception sur la taille d'une de mes bolbitis, vu son prix je la voyais plus grande
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Arnaud. Nous sommes désolés que la taille de votre bolbitis ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour proposer des prix compétitifs tout en offrant des plantes de qualité supérieure à nos clients. Nous prenons note de votre commentaire mais nous sommes au regret de vous indiquer que les prix ne sont pas liés à la taille de la plante mais à son temps de culture en serre. Les plantes avec la meilleure reprise sont loin d'être celles poussées avec de l'engrais à outrance et donc immense et à bas prix... Merci de votre confiance et de votre soutien.
G
Gilles L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
j ai commandé des poissons(8 hemigrammus rhodostomus ,5 trichopsis pumila)et des plantes.Pour les poissons un hemigrammus était mort dans le sac-celà arrive-Aquariophile depuis plus de 30 ans j'ai réalisé l'acclimatation (équilibration des températures puis goutte à goutte)Peu de temps après les avoir lachés dans l'aquarium ,les 7 poissons étaient morts(vos poissons ne sont pas acclimatés?)Pour les trichopsis un est mort (total 8 morts sur 13 poissons c'est énorme!) c'est la premiere fois en 30 ans que celà m'arrive!!Je suis vraiment très très déçu pour ne pas dire plus(le prix payé était quand même conséquentmême conséquent.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Gilles, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec nos poissons et plantes. L'ensemble de nos animaux sont acclimatés par nos équipes, ils sont d'ailleurs visibles en magasin par l'ensemble de nos clients.
Comme nous l'indiquons dans le guide d'acclimatation dans chaque caisse de transport l'équilibrage des température doit être réalisé en prenant le temps pour éviter tout choc thermique et donc en ne faisant pas flotter les sacs dans un premier temps.
En période fraiche le respect de ce guide est primordial pour ne pas tuer les animaux lors de l'acclimatation.
Bien cordialement
L
Ludovic L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Tout est parfaitement bien protégé et emballé, par contre une des plantes n’était pas conforme au visuel (rouge vive en illustration et plutôt verte en réalité)
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il est parfaitement normal que le feuillage émergé soit différent du feuillage en eau, c'est d'ailleurs le cas pour prêt de 40% des espèces de plantes aquatiques.
Le feuillage changera une fois planté en aquarium au bout de 8 à 20 jours suivant les conditions de votre aquarium.
Pour information la photographie de la plante en pot est présente dans la fiche produit, cela vous permettra de voir qu'elle est systématiquement verte à la livraison ;)
Bonne plantation!
L'équipe Aquaplante
B
Bertrand M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Commande pour 17 plantes, 16 reçues ?
Réponse de Aquaplante
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'ensemble de votre commande. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Nous ferons en sorte de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
J'ai commandé un filtre super fish 18000 et l'uvc ne fonctionne pas et impossible de les joindre, email envoyé et pas de réponse !!!
Réponse de Aquaplante
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre filtre Super Fish 18000. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à ce problème et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous aider au plus vite. Cordialement, L'équipe d'Aquaplante.
M
Marie-Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Satisfaite
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre retour, Marie-Christine. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre site Aquaplante. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos nouveautés et conseils pour entretenir au mieux vos plantes aquatiques.
J
JEAN NOEL D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
!
Réponse de Aquaplante
Bonjour JEAN NOEL, merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration afin que nous puissions continuer à nous améliorer. Merci pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
M
Mickael F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le produit ne fonctionne pas
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Le produit que vous avez acheté "AQUATIC SCIENCE BIO BOOSTER + 6000" est une formule destinée à booster l'activité bactérienne des bassins de jardins et de réduire ainsi fortement les pollutions organiques.
Ce produit bien que très efficace et reconnu chez les amateurs de bassin nécessite que la pièce d'eau soit correctement brassé, avec une filtration adéquate.
Il est aussi nécessaire que l'eau ai une température supérieure à 14°C pour que le produit agisse (ce qui n'est parfois pas le cas actuellement suivant la région vu la météo très compliquée cette année).
Retirer les déchets qui atteignent la surface. Plus on retire de déchets, meilleur sera le résultat.
La formation de mousse est normale et transitoire. L’eau peut prendre un aspect trouble pendant quelques jours.
Le traitement est à faire globalement tous les 15 jours.
Si le bassin est dans un état très compliqué avant le traitement il est normal que le résultat mette un peu plus de temps à arriver.
Etant donné que vous avez reçu le produit il y a 2 jours... C'est un peu court pour juger de son efficacité...
Cordialement
M
Michel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
MATERIEL RECU CASSSE.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Michel, nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre matériel. Nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer notre service et veiller à ce que nos produits soient toujours de la meilleure qualité possible. Nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution à ce souci. Merci de votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
J
Jean-Yves B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
J'ai reçu 2 flacons de 250 ml d'un produit alors que j'attendais 2 flacons de 500 ml. Une promo sur 500 ml rendait le flacon très intéressant chez Aquaplante. Impossible de leur faire entendre raison. Finalement j'ai payé mes 2 flacons bien plus cher que le prix normal...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jean-Yves, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part. Cela n'est pas représentatif de notre service habituel. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire en sorte de mieux communiquer sur les promotions à l'avenir. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance malgré cet incident.
Y
Yannick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Bonjour, j’ai voulu passer une commande sur ce site en quatre fois sans frais. Impossible de passer les commandes bizarrement j’ai passé la commande avec un règlement direct c’est passé
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Le système de financement en 4X est assujetti à l'acceptation du dossier par ALMA comme indiqué sur le site.
Ce système peut refuser le dossier pour différentes raisons :
-CB valable pour une durée inférieure au financement
-Incidents bancaires
-Type de CB non prises en charge
etc....
Par ailleurs nous proposons aussi PayPal ce qui vous permet la aussi de payer en plusieurs fois, si le dossier est la aussi accepté par PayPal.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que tout cela est proposé par des prestataires externes à notre société et que nous n'avons pas la main quand à l'acceptation ou au refus d'un paiement en plusieurs fois.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
M
Maurizio R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
J'ai bien reçu mon colis et rapidement, mais j'avais commandé et payé pour un filtre Oase BioMaster Thermo 600 avec chauffage alors que j'ai reçu le filtre Oase BioMaster 600 sans chauffage, on m'a proposé un échange ou le remboursement de la différence, j'ai choisi le remboursement , on me rembourse 12,65 euros alors qu'un chauffage de 300w Oase va me coûter 39euros ,je ne trouve pas ça très commerçant j'ai demandé qu'on m'envoie un nouveau chauffage à la place du remboursement mais on m'a dit que c'était trop tard. Alors qu'on pourrait me demander de rendre les 12,65euros et ainsi m'envoyer le chauffage manquant
Réponse de Aquaplante
Bonjour Maurizio, nous sommes désolés pour la confusion avec votre commande de filtre Oase BioMaster Thermo 600. Nous prenons note de vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer la communication avec nos fournisseurs pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute autre demande concernant votre commande. Nous vous souhaitons une bonne journée.
V
Valeria E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Les plantes sont arrivées très vite mais hélas il y en avait deux ou il y avait que des feuilles. J'ai posé la question au service après vente et il m'ont dit que c'est normal 🙄 J'attends de voir comment et si, elle vont pas s'installer et prospérer dans mon basin
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'il est parfaitement normal qu'il n'y ai pas de racine sur des plantes en bouquet.
Elles vont pousser une fois mises en substrat.
Par contre j'espère que vous avez bien un aquarium et non un bassin, car vous n'avez commandé que des plantes pour aquarium dans votre commande.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
J
Jean Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
les commandes mettent trop de temps pour etre livrees
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jean Marc,
Merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos délais de livraison trop longs. Nous tenons compte de votre remarque et avons modifié notre transport économique depuis mi janvier, vous pourrez ainsi constater que le délai de livraison est nettement raccourci (1 à 2 jours en moyenne)
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Emballage un peux juste je le carton du matériel acheter pas un notre en plus pour et voter les cout
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour.
Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.
Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.
A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien à vous.
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
bon produit et livraison rapide
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour positif sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits ainsi que notre service de livraison rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. À bientôt !
J
Jan J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Je suis très satisfait du produit, mais l'un des deux ne fonctionne pas correctement et j'en ai maintenant informé le service après-vente.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jan, je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci au plus vite. Je vous remercie pour votre retour et votre confiance envers Aquaplante.
L
Lionel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Assez content de mon achat Le plus tarifs très intéressant, rapidité d'envoi, très bonne réactivité suite à un oubli dans ma commande, il manquait une plante dans le colis je l'ai reçu 3 jours après les avoir contacter 👍. Le moins : emballage très moyen des plantes , elles arrivent dans un état pas terribles 😕, ça n'empêche pas la reprise de la plante mais c'est moins bien par rapport à ce que j'ai pu trouvé sur d'autres sites
Réponse de Aquaplante
Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour sur notre site Aquaplante. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat en termes de tarifs et de réactivité suite à un oubli dans votre commande. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage des plantes. Nous ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir afin de garantir une meilleure réception de vos articles. Merci encore pour votre avis, votre satisfaction est notre priorité. À bientôt sur Aquaplante ! L'équipe Aquaplante.
P
Philippe A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bonjour, Concernant la prise de contact humain, j'ai pu en effet avoir une seule fois la personne qui se trouve en magasin. L'échange a été très sympathique et pas mal en détails. Par contre je n'arrive JAMAIS à joindre le second numéro et de ce fait les échanges ne se font que par mail. De plus ils ne répondent pas aux questions, les réponses sont bâclée et "bateau ". En fait c'est une usine, une machine totalement impersonnelle et ils en ont rien à faire à par vendre des articles par clic. De plus mon colis de la pompe n'était pas emballé, aucun carton. Pour un appareil tel que celui-ci, la moindre des choses serait de protéger l'article avec un carton et des bulles. De ce fait jf passerai par un autre prestataire, pour les mêmes tarifs car heureusement Aquaplante n'a pas le monopole. Je ne saisis si les fameux avis sont vraiment lud et analysés, j'en saurai plus à attendre votre réponse à mon insatisfaction. Affaire à suivre donc. Cdlt
Réponse de Aquaplante
Bonjour Philippe, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquaplante n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre SAV téléphonique est tout simplement très souvent contacté par nos clients, il faut simplement ne pas hésiter à rappeler plus tard.
Par ailleurs nous répondons au mails en 24H ouvrées.
Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.
Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.
A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois. (Il est à noter que nous n'avons jamais eu de retour de casse ou de dégradation sur le produit concerné depuis ce changement malgré plusieurs centaines d'unités livrées)
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien à vous.
C
Céline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Mauvais joints reçus... ce n'était pas ce que j'avais commandé
Réponse de Aquaplante
Bonjour Céline, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des joints inadaptés à votre commande. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous prenons votre retour en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
I
Isabelle O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Seulement 3 étoiles car le temps de livraison bien trop long càd 3 semaines!!!
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Isabelle. Nous sommes conscients que le temps de livraison est trop long et nous travaillons activement à l'améliorer.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
G
Gauthier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Livraison trop longue
Réponse de Aquaplante
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous, Gauthier. Nous apprécions votre opinion et celle de nos autres clients et travaillons constamment pour améliorer nos services. Nous allons exploiter vos commentaires pour nous assurer que nos clients reçoivent leurs commandes plus rapidement. Merci encore pour votre contribution.
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Livraison conforme à la commande, malgré un délai de livraison qui pourrait être largement raccourci. Le délai d'envoi est correct.
Réponse de Aquaplante
Merci Vincent, nous sommes heureux que votre commande vous ait été livrée conformément à ce qui était attendu.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Andrée P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
vous m'avez envoyé un retor qui qui correspond pas a ma commande et je n'arrive pas a vous contacter par téléphone, je n'ai toujours pas pour ma pompe d'aquarium mon retor commandé
Réponse de Aquaplante
Bonjour Andrée, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter par email afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Merci pour votre compréhension.
V
Valérie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
produit conforme mais délais de livraison trés long
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Valérie. Nous sommes navrés que votre commande ait mis autant de temps à vous parvenir. Nous travaillons sans relâche pour améliorer la qualité de notre service à nos clients. Nous espérons que vous ferez une nouvelle expérience de shopping plus satisfaisante avec nous !
J
Jean-Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Délais trop long , pas de suivi correcte
Réponse de Aquaplante
Merci de votre avis, Jean-Claude. Nous nous efforçons de toujours améliorer nos services et nous prenons en compte vos commentaires. Nous vous assurons que le délai de livraison sera amélioré et que le suivi sera plus rigoureux.
G
Guy J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Plante trop chère pour la qualité
Réponse de Aquaplante
Bonjour Guy, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur notre site Aquaplante. Nous sommes constamment à la recherche des meilleurs produits pour nos clients et nous prenons votre avis en compte pour continuer à améliorer notre offre. Merci de nous avoir fait part de votre ressenti.
C
Christophe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Livraison conforme et bien emballée mais les 3 étoiles sont justifiées par le délai de livraison d'un mois
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Christophe. Nous sommes désolés que la livraison ait pris un mois. Nous allons améliorer ce délai pour vous offrir une meilleure expérience.
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
délai de livraison beaucoup trop long , impossible de joindre un service d'après vente...enfin j'ai reçu le colis
Réponse de Aquaplante
Bonjour Laurent, nous sommes désolés pour les tracas rencontrés avec votre livraison. Nous nous efforçons de veiller à ce que les délais soient respectés et à ce que notre service client soit à votre disposition mais comme nous l'avions indiqué sur le site notre équipe était réduite puisque vous avez commandé en août. Merci de nous avoir donné une chance de nous racheter.
J
Jean-Luc R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Je suis un peut déçu du delai de livraison
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis ! Nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison et nous travaillons dur pour améliorer cette partie.
J
Joel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Dépannage pour client Délai beaucoup trop long Mais article correspond à notre commande
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre commentaire Joel ! Nous sommes désolés de l'attente que vous avez dû subir et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons que votre article répondait à vos attentes !
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Service après vente réactif ( Le produit était absent dans l'emballage ) . J'ai bien reçus un autre produit en retour . J'aurai apprécier une petite compensation car ma commande était payée en express et ressue beaucoup plus tard du coup
Réponse de Aquaplante
Nous sommes ravis que le service après-vente ait été à votre écoute et que votre commande ait bien été remplacée. Nous comprenons votre frustration, toutefois, la démarche que nous avons mise en œuvre a su vous satisfaire et répondre à votre problème. Merci pour votre avis !
B
Barthelemy L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Temps d'attente
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis Barthelemy. J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
J
Jean Philippe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2023
Délais d expédition trop long je devais partir en congés et j avais demandé une expédition rapide hors le colis est parti trois jours après ma commande sinon pour le reste c est ok
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Jean Philippe. Nous sommes désolés que le délai d'expédition n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
O
Olivier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Au depart commande avec des produits indisponibles Donc demande de retractation Aucun retour de l entreprise Aucune possibilité d avoir qq un au telephone Commande reçue complète malgré mon doc de rétractation …. Aucun pb sur le materiel mais bon communication défaillante
Réponse de Aquaplante
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience client satisfaisante. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires.
A
Adrian G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Très mauvaise expérience avec une livraison lente et une communication assez déficitaire (aucune solution apportée, en gros la lenteur est causée par le transporteur et le commerçant n’a aucune solution à proposer). 17 jours pour recevoir une marchandise à 45 min de voiture de leur site!. Première et dernière fois que je commande sur ce site, très décevant.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Adrian,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience avec Aquaplante.
Comme vous l'avez constaté le problème ne provient pas de nos services (quelques heures pour expédier) mais de MondialRelay qui n'a pas été en mesure de traiter normalement ce colis vers son point de retrait prévu.
Notre service client a suivi le problème pendant toute la durée du transport en lançant plusieurs réclamations auprès du transporteur afin que le colis vous parvienne (ce qui est le cas)
Nous espérons que vous nous donnerez une chance de vous montrer ce que nous pouvons faire. Merci d'avoir partagé votre opinion avec nous.
J
Jean-Christophe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Produit de qualité mais délai de livraison trop long. Commande passée le 4 juillet, réceptionnée le 18 juillet. 2 semaines !!!
F
Florent A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Sur la société Aquaplante, j ai reçu mon colis très rapidement et très bien emballer !!! Cependant le produit en lui même pour l instant après 4 jours je n'ai pas de résultats, l eau de mon bassin et toujours aussi trouble verte bref aucun résultat probant pour l'instant !!! A voir dans les jours avenirs....
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis Florent ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne constatez pas encore de résultat. Il faut souvent 2 bonnes semaines pour qu'un produit de ce type fasse effet. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
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