Aquaplante est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la commande, avec des envois rapides et des articles reçus dans les délais ou même avant. La qualité des articles est régulièrement mentionnée comme correcte et fiable, notamment des produits et pièces détachées qui fonctionnent bien et qui restent en bon état à l’usage. Le service client et le sérieux de l’entreprise ressortent fortement, avec une expérience d’achat fluide, un emballage soigné et des échanges réactifs et professionnels. De nombreux clients recommandent le vendeur et répètent leur satisfaction, soulignant la disponibilité et la précision des envois, ainsi que le rapport qualité-prix.
plantes et matériels réception en parfait état . j ai commande de sp mini et je me suis retrouvé avec une taille maxi
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pour information l'eleocharis sp mini est bien la bonne, en forme émergée elle est plus haute qu'en immergée et avec les confinement certaines variétés ont eu plus de temps de grossissement que d'habitude.
Cela n'a toutefois aucun impact sur la reprise en aquarium et sur leur hauteur finale une fois dans l'eau.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
F
François-Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Je suis satisfait des délais de livraison. Les frais de port (surtout) et le prix de base des produits sont trop élevés.
J
Jean-Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Service rapide, pas de mauvaise surprise à l'arrivée, le produit est conforme et bien emballé. Seul bémol, une livraison gratuite est indiquée sur le site, mais des frais de port sont facturés lors de la validation de la commande.
D
David L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
navigation aisée sur le site, beaucoup de réf et ça c'est cool. Par contre beaucoup d'indisponibilité. la livraison c'est bien passé et les produits conforme a ma commande
Réponse de Aquaplante
Merci de votre réponse et à très bientôt
David
J
Jean Claude C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
bien
L
Louidgy N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Rapide, bien emballé. Première fois sur ce site mais pas la dernière vu le large choix.
C
Cambournac J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
5crevettes caridina blue aura commandées, 5 reçu dont une morte et 4 crevettes d'une autre espèce sans couleur, rien à voir avec l'espèce commandé. Après avoir contacté le service client j'ai eu un avoir du prix de la crevette morte soit 6.5€ sachant que les frais de port sont de 10€ je pensais plutôt être remboursé. Concernant les autres crevettes on m'a dit que c'était normal elles étaient petites qu'il fallait attendre. Maintenant elles ont leurs tailles adultes et ce sont des crevettes heteropoda transparentes avec taches grises autant dire que ça n'a rien à voir. Depuis que j'ai signalé ce problème je n'ai plus aucune nouvelle, service client inexistant alors que l'erreur vient d'eux c'est quand même aberrant!
Je ne recommande absolument pas ce site rien que pour leur service client, et visiblement les erreurs d'espèces de crevettes sont très fréquentes chez eux à en voir tous les forums.
Le prix du meilleur service client est un prix honorifique, je pense qu'on peut créer le prix du pire service client juste pour eux.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Cambournac, nous sommes désolés que votre expérience chez Aquaplante n'ait pas été satisfaisante et comprenons votre frustration. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service client possible et répondons à tous les commentaires que nous recevons. Nous comprenons que nos erreurs peuvent être frustrantes et nous faisons de notre mieux pour nous assurer que ces erreurs ne se produisent pas à l'avenir. Nous nous excusons sincèrement pour ces erreurs et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.
E
Eric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
livraison non assurée aucun contacte possible et laisse le client en difficulté
problème non solutionné malgré nos réclamations
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Votre colis à été endommagé par le transporteur, notre service client vous à répondu et un nouveau colis vous à été expédié.
A partir de la je ne comprends pas votre commentaire...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Livraison rapide, produit très bien protégé. A recommander
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande de 2 plantes, 5 poissons et 3 crevettes. 127 euros au total (près de 28 euros de livraison, ça fait mal !).
Une plante arrivée bien abîmée (feuilles marron presque noires, toute sèche, morceaux arrachés) et les 5 poissons qui meurent les uns après les autres quelques heures après leur introduction dans l'aquarium (seules les crevettes vont bien). Paramètres de l'aquarium pourtant nickels, pas de nitrite, bac qui tourne depuis des semaines et je n'en suis pas à mon premier. Les poissons n'étaient vraisemblablement déjà pas en forme en arrivant.
Je contacte aussitôt le vendeur, pas de réponse. Je fais une relance via Facebook, mon message est bien lu mais pas de réponse. Je finis par ouvrir un litige sur Paypal pour demander un remboursement partiel de ma commande mais le vendeur ne donne pas signe de vie. Il finit par communiquer des infos à Paypal auxquelles je n'ai pas accès et Paypal clos le litige en sa faveur !! Scandaleux à tout point de vue : vendeur à déconseiller absolument, ignore totalement les réclamations de ses clients et Paypal se fait complice en lui donnant raison.
Ah oui et Aquaplante est référencé en tant que vendeur de fournitures de bureau auprès de Paypal : c'est moi ou il y a un truc qui cloche ??
Conclusion : allez plutôt dans une animalerie proche de vous, vous serez moins déçu et en cas de problème, vous pourrez toujours aller vous faire entendre sur place !!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, même si je me dois d'y apporter plusieurs informations :
-Si PayPal vous à refusé votre réclamation (tous ceux qui utilisent PayPal savent qu'ils favorisent beaucoup les clients, si un marchand se voit avoir raison c'est que la raison est valable, motivée et très justifiée...) c'est tout simplement parce-que vous considérez qu'il vous est impossible de rater une acclimatation et qu'un décès de poisson est forcément lié au marchand qui vous l'a vendu et ce par principe.
Malheureusement nous travaillons sérieusement et avons donc envoyé à PayPal le contrôle vétérinaire de vos poissons qui mentionne bien que ceux-ci étaient en parfaite santé au départ.
Pour la même raison et avec les mêmes éléments nous nous réservons le droit de demander la suppression de votre avis auprès d'avis vérifié puisque celui ci nuit à notre image alors même que nous travaillons dans les normes, avec des capacitaires et une traçabilité des animaux.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
C
Christelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Malheureusement la plante a souffert à cause de la livraison et de la chaleur, je verrais bien si elle repart.
T
Tibo L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Navigation difficile sur le site, des lenteurs dans l'exécution des clics. Pied facile de mettre un article dans le panier, un comble pour un site marchand !
SAV pas toujours rapide dans ses réponses.
Sinon, prise en compte et envoi de la commande vraiment très rapide. Envoi soigné
K
Kais D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Site et onglets fluide, navigation facile
A
Alicia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Site complet et Livraison rapide (mais un peu chère...)
C
Cécile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Rien à redire
Produit conforme et livraison rapide
L
Louis P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Bien mais après plus de 500€ de commande sur le site ! Aucune remise même pas un petit 10% dommage cela permettrais de fidéliser sa clientèle !
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
bon produits
J
Jacques C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Bien
T
Tibo L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Navigation très difficile depuis un ipad, ok depuis un ordinateur windows.
R
Roland D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Produit expédié rapidement.
Emballage correct.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande livrée très rapidement malgré le contexte, très bien emballée et conforme.
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Rapide efficace rien a dire site de confiance malgré la crise actuel
T
Thomas F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Produits souvent en stocks et rapidité de livraison
R
Richard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Sa été assez rapide....
S
Suzanne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Livraison rapide. Produit très bon, dommage notice pas clair.
P
Patrick P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
J'ai reçu les escargot tout mort
Réponse de Aquaplante
Bonjour Patrick, nous sommes désolés que les escargots ne soient pas arrivés en bon état chez vous ! Nous faisons notre possible pour offrir une qualité de produits et un service impeccable et vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous assister.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Reçu en main propre
S
Sara W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Site sérieux, avec une diversité d'offre mais parfois des déceptions.
R
Roland G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Site sympa et livraison rapide
K
Kévin H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Rien à dire au niveau des crevettes, escargots ou poissons que j'ai pu acheter.
Les pierres sont de très bonne qualité également.
Déçu d'un ciseau acheté qui c'est cassé à la deuxième utilisation et de certaine plante qui d'une commande à une autre sont très différentes, notamment l'eleocharis SP mini.
Y
Yves H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Bonjour à vous. Globalement, je suis plutôt satisfait de cette première commande.
Y
Yoann L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
déçu, les plants commandés n'étaient pas in vitro et n'avaine t pas du tut l'aspect que je recherchait...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Yoann,
Nous sommes navré que les plants ne correspondent pas à vos attentes. Nous travaillons dur pour améliorer notre service et offrir less produits de qualité à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous accorder une nouvelle chance et de nous donner le temps de vous montrer à quel point Aquaplante est engagé à vous offrir le meilleur.
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Arrivées avec des dates sans arrêt repoussées et dans un état bon à mettre à la poubelle ou presque, pas d'eau du tout ni d'air dans les sacs et le tout dans un carton avec rien pour caler et garder frais. JE NE COMMANDERAIS PLUS.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Commande rapide mais malheureusement incomplète. Un des articles a été livré sans sa ventouse de fixation et est de ce fait inutilisable. Apres message au service client, on me répond que la ventouse est dans le carton et que je doit bien regarder... ce que j'ai évidemment fait avant d'envoyer un message... c'est leur parole contre la mienne j'espère qu'ils ne vont pas camper sur leur position...
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Livraison et emballage parfait, malgré le contexte actuel
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
La livraison fut rapide 2 jours plus tard. Les choses ont bien ete emballee. Quant aux plantes y a eu un brin de mort... mais dans ds l'ensemble je suis tres satisfaite
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Peut-être légèrement cher sur certains produits mais rien de bien grave .
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
livraison rapide, produits bien emballés et conformes à la commande
A
Anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Plutôt satisfaite des produits commandés,
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
une des 3 plantes était mal en point... sinon livraison très rapide, et la qualité des 2 autre irréprochables.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 