Avis clients de Aquaplante

Bonjour Hélène, merci pour votre retour, c'est une remarque utile. Le dôme à mousse s'utilise très simplement : il suffit de l'ouvrir, d'y placer la mousse filtrante de votre choix, puis de le refermer et de le positionner dans votre filtre ou votre bac. N'hésitez pas à nous écrire à contact@aquaplante.fr ou à appeler notre conseiller aquariophile : il se fera un plaisir de vous guider pas à pas. 🌿 L'équipe Aquaplante

Bonjour Nicolas, merci pour votre retour. Votre commande comportait une pièce Oase référencée « expédition sous 3 à 10 jours ouvrés » (délai indiqué sur la fiche produit), à laquelle s'ajoute le transporteur Mondial Relay Économique Locker que vous avez sélectionné, annoncé sous 4 à 10 jours. Ces deux délais expliquent le temps total constaté. Pour une réception plus rapide, nous proposons des options express au moment du choix du transporteur. Notre équipe reste à votre disposition à contact@aquaplante.fr. 🌿 L'équipe Aquaplante

Bonjour Patrick, après vérification, le produit expédié correspond bien à la référence commandée sur votre bon de commande, ce que notre SAV a confirmé par échange de photos et de numéros EAN. Les filtres Tetra 1200 et Tetra 1200 Plus utilisent des adaptateurs distincts, ce qui peut prêter à confusion. Pour tout échange ou retour, notre équipe reste à votre disposition à contact@aquaplante.fr. L'équipe Aquaplante

Bonjour, merci pour votre retour. Les kits de graines pour bassin demandent en effet plusieurs semaines de patience avant de voir la germination s'installer, selon la saison et les conditions de votre bassin. N'hésitez pas à nous écrire à contact@aquaplante.fr si vous avez la moindre question sur la levée. 🌿 L'équipe Aquaplante

Bonjour Carole,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a mis plus de temps à arriver que prévu et que le relai de retrait a été modifié. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante.

Bonjour Christophe, la taille des poissons varie naturellement au fil
de la saison : un poisson acheté au printemps sera nécessairement plus
petit que le même poisson acheté en fin d'été, après quelques mois de
croissance. C'est le rythme du vivant et nos arrivages suivent ce cycle
naturel. Pour toute question, écrivez-nous à contact@aquaplante.fr.
L'équipe Aquaplante 🐠

Bonjour Frédérique, merci pour votre retour. Les plantes de bassin
(Potamogeton, Ranunculus, Hippuris) sont volontairement coupées à la
base avant expédition pour éviter que le feuillage n'arrive abîmé en
transport — cette méthode est expliquée sur chaque fiche produit dans
la section "À SAVOIR" et la reprise se fait par le système racinaire
en quelques semaines. Concernant les conditionnements, nous proposons
les formats standards du marché professionnel pour ces gammes. Pour
toute question, écrivez-nous à contact@aquaplante.fr.
L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour André, merci pour votre retour. Certains fournisseurs font
évoluer la forme galénique de leurs produits (poudre, granulés, etc.)
selon leurs propres optimisations, sans changer la composition ni
l'efficacité. N'hésitez pas à revenir vers nous à contact@aquaplante.fr
après usage si vous avez la moindre question. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour José, merci pour votre retour. Lorsque c'est possible, nous
regroupons les articles d'une même commande dans un seul colis — ici
en utilisant le carton fabricant du filtre Oase, prévu pour le
transport — plutôt que d'expédier deux emballages séparés. Cette
pratique limite nos déchets et notre empreinte carbone (CGV 5.9).
Les ventouses ont été insérées dans le carton du filtre, sans risque
pour les produits. Pour toute question, écrivez-nous à
contact@aquaplante.fr. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour, merci pour ces retours positifs sur la livraison et
l'emballage. Pour la reprise des plantes : nos plantes sont cultivées
émergées (hors d'eau, en serre), il est donc normal qu'elles perdent
une partie de leurs feuilles initiales à l'immersion avant de
développer leur feuillage aquatique en quelques semaines. C'est le
système racinaire qui compte pour la reprise. N'hésitez pas à revenir
nous donner des nouvelles une fois les plantes acclimatées !
L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Martine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé. Nous nous excusons pour l'absence des informations concernant les plantes et les instructions de plantation. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les pertes constatées et pour l’état de certaines plantes à la réception.
Les végétaux et les crevettes peuvent parfois être impactés par les conditions de transport, malgré le soin apporté à l’emballage. N’hésitez pas à contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre dossier.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour Madame,
Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre commande.
Chez Aquaplante, nous sélectionnons chaque plante avec attention afin de garantir fraîcheur et qualité au départ de nos serres. Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, certaines plantes peuvent parfois montrer des signes de fatigue après le transport, notamment en période de variations climatiques.
Rassurez-vous : les plantes aquatiques ont souvent une grande capacité de reprise après quelques jours d’acclimatation dans un environnement adapté (éclairage, nutriments, paramètres d’eau). Il est fréquent qu’elles retrouvent rapidement toute leur vigueur.
Si toutefois l’une d’elles ne repartait pas correctement, notre équipe reste bien entendu à votre disposition. Il vous suffit de nous transmettre une photo afin que nous puissions vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Votre satisfaction et la réussite de votre aquarium sont au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux crevettes n’ont malheureusement pas survécu au transport. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et du conditionnement, le transport du vivant peut occasionner de rares pertes.
Conformément à notre garantie “morts à réception”, nous vous invitons à nous transmettre une photo prise le jour même de la livraison, avec les crevettes encore dans leur sachet fermé, afin que nous puissions procéder à la prise en charge rapide de votre dossier.
Notre priorité est de vous garantir une expérience sereine et des animaux en parfaite santé. Dès réception des éléments, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les plantes de la gamme ECO sont effectivement proposées en format réduit. Elles sont spécialement conçues pour les nano-aquariums ou pour les aquariophiles souhaitant tester une variété sans acheter un pot complet. Ce conditionnement plus compact permet également de proposer un tarif plus accessible.
Nous comprenons toutefois que, sans comparaison visuelle, le format puisse sembler plus petit qu’anticipé. Les dimensions et le positionnement de la gamme sont précisés dans la description produit afin d’aider au choix le plus adapté au projet de chaque client.
Ces plantes, bien enracinées, sont destinées à se développer naturellement une fois installées dans de bonnes conditions.
Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseil pour un futur aménagement, notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers le format le plus adapté à votre aquarium.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé abîmé et que vos plantes ont pu être impactées. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, le transport peut parfois occasionner des chocs indépendants de notre volonté.
Rassurez-vous, les plantes aquatiques peuvent paraître fragilisées à l’ouverture mais retrouvent souvent leur vigueur après quelques jours d’acclimatation dans de bonnes conditions (éclairage adapté, eau stable, plantation rapide).
Toutefois, si certaines plantes restent trop endommagées ou ne reprennent pas correctement, nous vous invitons à nous transmettre des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre avis nuancé.
Nous sommes ravis que l’ensemble de votre commande ait été conforme, mais regrettons sincèrement qu’un bouquet d’Echinodorus ait été endommagé lors du transport. Malgré le soin apporté à la préparation et au calage des plantes, il peut arriver qu’un choc provoque ce type de dommage.
Les Echinodorus sont des plantes robustes qui repartent généralement très bien à partir de la base si les racines sont intactes. Néanmoins, si la plante vous semble trop impactée, nous vous invitons à nous transmettre une photo afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service clientèle. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à rectifier votre commande et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience sur Aquaplante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que la livraison express n’ait pas répondu à vos attentes.
Malheureusement, même en service express, les délais peuvent parfois être impactés par des contraintes logistiques indépendantes de notre préparation, qui est effectuée le jour même de l’expédition.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui s’est passé, afin d’améliorer encore notre service.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
La Cabomba est une plante délicate dont les brins peuvent parfois se détacher légèrement durant le transport malgré le soin apporté à l’emballage. Cela n’altère pas sa capacité de reprise : chaque tige peut être replantée individuellement et se développera normalement.
Concernant le mélange observé, les bouquets sont composés de plusieurs brins conditionnés ensemble, ce qui peut donner l’impression d’un assemblage varié, mais il s’agit bien de la même variété.
Nous comprenons toutefois que la perception du rapport qualité/prix soit importante. Si certains éléments vous ont semblé non conformes, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement qu’un problème de transport puisse être source de frustration. Chaque colis est préparé avec soin dans nos locaux, mais une fois pris en charge par le transporteur, des incidents peuvent malheureusement survenir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser précisément la situation et vous apporter une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que les Corydoras vous aient donné satisfaction.
Concernant les crevettes, nous comprenons votre déception quant à leur taille perçue.
Nos crevettes ne sont pas proposées avec une taille contractuelle précise, car il s’agit d’animaux vivants dont la croissance peut varier selon les lots. Nous privilégions généralement des sujets jeunes et bien acclimatés, car ils supportent mieux le transport et s’adaptent plus facilement à leur nouvel environnement.
Il est également important de rappeler que les crevettes de petite taille peuvent être vulnérables en présence de certains poissons, notamment les guppys, qui peuvent les considérer comme une source de nourriture.
Si vous avez le moindre doute pour une prochaine commande, notre équipe reste disponible pour vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre population actuelle.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que l’une des deux plantes Premium vous ait pleinement satisfait. Nous regrettons en revanche que la seconde n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
La gamme Premium correspond à une sélection renforcée en qualité et en densité par rapport au standard. Comme il s’agit de végétaux vivants, des variations naturelles peuvent toutefois exister d’un spécimen à l’autre.
Dans une logique d’amélioration continue, notre gamme Premium évolue actuellement vers un format encore plus généreux afin d’offrir un rendu visuel encore plus immédiat à la réception.
Si la plante reçue vous a semblé réellement en dessous des standards attendus, nous vous invitons à nous contacter avec une photo afin que nous puissions vérifier la situation.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les plantes sont bien identifiées et sélectionnées selon la référence commandée. Lors de la préparation, elles sont regroupées par variété afin de garantir la conformité de la commande.
Nous comprenons toutefois que, pour un aquariophile débutant, il puisse être difficile de distinguer certaines espèces proches visuellement, notamment lorsqu’elles appartiennent au même genre.
Si vous avez le moindre doute sur une variété reçue, n’hésitez pas à nous transmettre une photo : notre équipe pourra vous confirmer l’identification et vous apporter des conseils adaptés.
Nous vous remercions pour votre remarque, qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience client.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre dernière commande vous a donné satisfaction. Concernant la précédente, nous sommes désolés que certaines plantes n’aient pas répondu à vos attentes.
Certaines plantes à tiges sont effectivement expédiées sans enracinement développé, ce qui est normal pour ce type de culture. Elles développent leurs racines une fois replantées dans le sol de l’aquarium. Par ailleurs, il peut arriver qu’une partie des feuilles ou de la tige subisse une phase d’adaptation (“fonte”) après introduction dans un nouveau bac, notamment en cas de changement de paramètres d’eau ou d’éclairage.
Concernant le bulbe, il arrive qu’il mette un certain temps avant de redémarrer selon les conditions du bac. Toutefois, si une plante vous semble réellement défectueuse à réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Ilan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le reste de votre commande vous satisfait. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que l'une des plantes n'a pas répondu à vos attentes. Votre remarque est précieuse et nous allons veiller à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de cette situation.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante.

Chère Annie,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé ouvert, et nous comprenons l'importance d'une livraison sécurisée. Votre retour est précieux et nous nous efforcerons d'améliorer nos services pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre appréciation globale.
Nous sommes toutefois désolés qu’un escargot n’ait pas survécu au transport malgré votre prise en charge rapide à réception. Le transport du vivant reste une étape délicate, même si nous prenons toutes les précautions nécessaires lors du conditionnement.
Nous appliquons une garantie “morts à réception”. Si cela n’a pas déjà été fait, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo prise le jour de la livraison afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🐌🌿

Bonjour,
Comme indiqué sur le site les plantes ne sont pas expédiées au delà du mercredi pour les zones lointaines (sud France, etc...) et du jeudi pour le reste pour ne pas qu'elles passent le week-end chez les transporteurs et s'abiment.
Il n'y a donc eu aucun retard sur le traitement de votre commande qui à été expédiée dès le lundi qui à suivi.
Cordialement

Bonjour Jean Luc,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé abîmé, mais heureux que les produits aient été bien protégés et intacts. Nos emballages sont justement conçus pour résister aux aléas du transport, parfois un peu brusque.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous constatez le moindre souci à l’utilisation de vos produits.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour Michèle,

Merci beaucoup pour votre avis et votre retour positif sur votre commande. Nous sommes ravis d'apprendre que les feuilles commencent à se montrer et que vous êtes satisfaite de votre expérience avec Aquaplante. Nous espérons pouvoir vous apporter encore plus de satisfaction à l’avenir. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre service.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre commande vous soit parvenue en bon état et que vous soyez satisfait(e) du délai et du suivi 👍
Concernant l’emballage, soyez rassuré(e) : les produits que nous expédions sans sur emballage sont conçus par le fabricant pour résister correctement au transport.
Les produits classiques sont eux suremballés. Nous restons néanmoins attentifs à vos remarques afin d’améliorer constamment notre service.
Merci encore pour votre confiance, et à bientôt chez Aquaplante 🌱🐠

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le colis soit arrivé en bon état.
Concernant les rejets d’eau, le modèle expédié correspond à la version actuellement fournie par le fabricant. Il arrive que certaines marques fassent évoluer leurs produits (accessoires, buses de rejet, design interne) sans modification majeure de la référence commerciale.
Ces évolutions n’impactent pas les performances du filtre, mais peuvent effectivement différer légèrement des visuels ou versions précédentes.
Nous comprenons que cela puisse surprendre et prenons en compte votre remarque afin d’actualiser au mieux les informations lorsque des évolutions produit interviennent.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur Denis,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Aquaplante. Nous sommes ravis d'apprendre que votre aquarium est maintenant propre et rempli de plantes. Nous espérons que vous verrez rapidement une belle pousse et que votre expérience s'améliorera. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour John,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et souhaiterions avoir l'opportunité de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et améliorer votre expérience avec Aquaplante.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour Kelly,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. Nous comprenons également vos préoccupations concernant le coût et l'esthétique de la livraison. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Jonathan,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le reste de votre commande vous a satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une plante incorrecte et en mauvais état. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N’hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir chez Aquaplante.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les délais de livraison et la qualité des plantes. Soyez assuré que nous allons mener une investigation afin d'améliorer nos services et éviter de telles situations à l’avenir.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre votre problème.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Bernard, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous travaillons constamment à l'optimisation de nos délais. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer notre service.