La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
commande non conforme, je ne trouve aucun neon qui va sur la rampe, c'est du 116 cm qui va dessus alors que c'est marqué 115 cm!!!!!!!!!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Cependant le produit livré est bien conçu pour fonctionner avec des tubes T5 de 114,7cm comme indiqué dans la fiche produit, sur l'emballage et la notice d'utilisation.
Je vous remercie de vous rapprocher du service client si vous avez besoin de plus d'informations pour utiliser le produit.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2017
Ma commande est arrivée casser,je suis très déçu.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
beau site mais probleme dans les livraisons
Réponse de Aquaplante
bonjour
le probleme que j ai rencontré n est pas dans la livraison mais un probleme de conditionnement car le carton était impeccable .de plus me repondre, je site , que le produit etant de la poudre je pouvais le remettre dans la boite ,sans une excuse que dire !!!
cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
Rapide au niveau des livraisons et réponde rapidement par mail mais une de leur variété de plante n était pas de bonne qualité, il aurait pu me faire un avoir ou autre
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Beaucoup de choix très bon produits.
Mais commande passer le vendredi prise en compte seulement le mardi ce qui est quand même très long
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note nous en prendrons compte pour nous améliorer.
Concernant votre avis, vous avez passer votre commande sur notre site le 07-04-17 à 23h29, nous avons pris en compte votre commande le 08-04-17 à 9h14 donc le lendemain matin ( nous ne travaillons pas la nuit ) et avons expédié la commande le 11-04-17 à 14h10, nous sommes donc tout à fait dans les délais de 48H ouvrées mentionné sur notre site et nos cgv que vous avez accepter en passant commande.
Concernant la livraison, je prend note que vous avez eu un problème avec le livreur et en informerais le transporteur pour éviter que cela se reproduise mais nous n'avons malheureusement pas la possibilité de suivre chaque livreur.
Pour vos prochaine commande penser à les passer avant le jeudi soir pour ne pas être pénalisé par le week-end, nous ferrons tous notre possible pour vous satisfaire pleinement et ainsi avoir 5 étoiles sur vos prochains avis.
Cordalement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Vu le prix payé en frais de port je m'attendais à recevoir un sms pour un RDV pour la livraison comme il était convenu. Au lieu de ça j'ai retrouvé mes plantes dans ma boîte aux lettres un soir alors que je ne m'y attendais pas! Déjà que le colis devait être livré sous 48h et que je l'ai eu le jeudi pour une commande passée le dimanche...
Le pondoir n'a rien à voir avec la photo. Il n'y a pas de métal mais que du plastique et le filet n'est pas adapté. Tout ça pour un rendu pitoyable!
Quant aux plantes j'attends de voir ce qu'elles vont donner puisque je n'ai reçu que des bulbes.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que vous avez commandé des plantes "en bulbe" il est donc parfaitement normal de recevoir... ce que vous avez commandé...
Le pondoir est exactement celui de la photographie produit, nous avons pris soin de vérifier à la suite de votre avis.
Enfin vous avez choisi un transporteur avec un délais non contractuel, qui vous a d'ailleurs livré en 48H, il y a une différence entre le délais de livraison du transporteur et le délais d'expédition qui d'ailleurs s'additionnent.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
J ai été déçu des plantes
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Merci pour votre note et votre avis. Pouvez vous m'expliquer en quoi vous avez été déçu par nos plantes ? Cordialement, L'équpie Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
Gestion de l'emballage du colis à revoir complètement et produits arrivés dans un état inacceptable. Moins cher que les animaleries mais quantité et qualité bien inférieure.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre note et votre avis, avez vous pris des photo de l'emballage à la réception ? Je vous demande cela affin de comprendre en quoi notre emballage ne vous à pas satisfait.
Je vous invite à nous contacter sur le service clients par email affin de régularisé votre situations.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2017
decue par ma commande plantes tres mal emballées de petites tailles.tres cher par rapport a la qualité.
recu rapidement mais si je n avais pas verifié ma boite elles seraient encore dedans.
en conclusion pas du tout satisfaite.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre note et votre avis, cependant pouvais vous m'expliquer en quoi vous avez été déçu par l'emballage des plantes ?
Nos plantes sont emballer individuellement dans des sac plastique étanche, de plus en période hivernal nous rembourrons nos colis avec du journal et une chaufferette chimique ce qui garanti un transport sans problème pour au moins 4 Jours.
Concernant la taille n'aillez aucune crainte une fois correctement installer dans votre aquarium, celle-ci se développerons et vous créerons un magnifique décors aquatique.
Concernant les prix, nous somme parmi les moins chère du marché voir les moins chère sur de nombreuse espèces de plantes aquatique pour aquarium, nous ne pouvons malheureusement pas être les meilleurs partout et je m'en excuse.
En espérant pleinement vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
Le site en soit je n'est rien a lui reprocher . En revanche une commande passé le jeudi 5 janvier au soir qui arrive a mon domicile le jeudi 12 janvier je trouve cela inadmissible. Des frais de transport on était payer pour une réception dans les 24 a 48h. Je comprend que a cause du weekend ,pour éviter que les plantes ne pourrisse, vous avais décider d'attendre le lundi. il y a donc toujours un problème, ce colis aurai du arriver le mercredi 11 janvier.
Je vous remercie tout de même d'avoir pris soin de ma commande . Les plantes sont très belles.
Réponse de Aquaplante
Je ne sait pas si cette mauvaise experience me donnerais envie de passer de nouvelles commande chez aquaplante.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Envoi très rapide mai qualité très mauvaise des plante aquatique reçu !
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Plusieurs commandes satisfaisantes, mais très décu par la dernière.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Léquipe Aquaplante vous remercie pour votre avis et votre note et vous souhaite une très belle année 2017.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été pleinement satisfait de votre commande, pouvez m'expliquez ce qui vous à déplus.
Cordialement,
Léquipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
déçu dans l'ensemble, ne pense pas refaire appel au service de ce site.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Deux variétés de plante qui n'ont pas supporté le transport
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note.
Je vous invite à prendre contact avec notre service client pour régler cette situation.
Pensez à joindre à votre message la photo des plantes mentionnées ainsi que leur nom
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Il y a maintenant un mois que j'ai commandé, et je n'ai pas réussi á sauver mes plantes.... (sauf une)
Elles m'ont étaient livrés SANS QUE JE SOIS AU COURANT, trois jours après le départ du dépôt, dans un carton, et misent individuellement dans des sachets plastiques. Puis misent dans ma boîte aux lettres pleins soleil la journée complète.
Autant vous dire que les plantes cuites, ça ne réussis pas!!!
Trés dessus par la livraison
(Autrement le site est très sympa a visiter)
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note, je suis désolée de la mauvaise expérience que vous savez eu avec votre livraison.
Pourquoi ne pas avoir contacter le service client pour signalez ce problème de livraison ??
De notre coté le suivie de votre colis sur le site de GLS Nous montre que nous avons expédiez votre commande le 21/09/2016 à 16h52 et vous avez été livrée le 22/09/2016 à 14H18. Donc en moins de 24H .
Concernant le fait que vous n'aillez pas été prévenu de l'envoi, cela me semble curieux car nous envoyons de façon automatique un e-mail avec le numéro de suivie de votre colis lors de la mise en livraison de votre commande. Il est possible qu'il y est eu un soucis technique lors de l'envoi de cet e-mail.
Dans tous les cas, nous avons décidé de changer de transporteur dans les semaine à venir affin de ne plus avoir ce type de problème.
Jespère que vous aurais une meilleurs expérience de livraisons lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
Pompe arrivée cassée, pour l'instant aucunes nouvelle du service client (3 jours)
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note, j'ai prévenu la personne en charge du service client.
Il rentrera en contact avec vous dés que possible affin de régler ce problème.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Pourrait on mettre 0 étoile ? Commande passée le 16 aout, à réception il manquait le nuancier pour comparer la couleur de l'eau testée. Sans ça les produits sont inutilisable... Mes contacts avec le site sont resté sans réponse... Un avis sur le site Trustpilot les ont fait réagir : la réponse sur Trustpilot était que qu'ils avaient déjà répondu à mes messages et qu'ils avaient même ENVOYE un autre nuancier... Plus tard j'ai un message privé qui me disait qu'ils ALLAIENT ENVOYER un nuancier. En fait ils n'ont jamais répondu à mes premiers messages et n'ont jamais envoyé de nuancier, ils juste minimisé mon avis sur Trustpilot... A ce jour Je n'ai pas envie de passer des heures pour essayer d'avoir ce nuancier, sans la certitude de l'avoir... J'attendais ces produits avant de mettre des poissons dans l'aquarium, aujourd'hui il est encore en eau, mais découragé, je crois que je vais tout revendre...
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
La moitié des plantes sont arrivée dans l'état de composte malgré le soit disant procédé d'emballage cité sur le site qui permet aux plantes de tenir entre 5 et 20 jours dans l'emballage. Mon colis n'a mis que 6 jours à arriver...........L'équipe Aquaplante me répond que les températures en France étaient très chaude lors de l'envoi...Alors je répond qu'avec une commande de 250 euro, j'aurais préféré qu'on me prévienne et j'aurais volontiers attendu......Aquaplante n'en a rien à faire de l'état de nos plante à l'arrivée..Et bien évidemment non remboursable..première et surtout dernière commande chez Aquaplante.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Notre procédé permet aux plantes, "en fonction de la fragilité" de la variété de tenir entre 5 à 20 jours dans son emballage. (C'est une moyenne lorsque les températures sont clémentes.)
Les plantes que vous avez reçu "morte" sont toutes des plantes in-vitro, par expérience nous stockons chez nous des in-vitro plus d'un mois... Il me parait donc très peu probable que celle-ci soit morte au bout de 6 jours.
De plus nous vous avons déjà indiqué que nous ne pouvons garantir les délais de livraison à l'international car nous ne savons pas combien de temps un colis peux rester bloquer à la douane, c'est pour cela que dans les C.G.V que vous avez accepter nous précisons que lors d'une commande hors France métropolitaine nous conseillons une livraisons en express.
Pour finir vous nous avez demander de désactivé votre compte ce que nous avons fait.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
le site est bien fait mais les plantes ne sont pas de bonne qualité
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Je suis réelement désolé de votre mauvaise experience avec nos plantes, nous avons depuis changer de fournisseur affin de ne plus avoir ce type de soucis.
Nous ferrons tous notre possible pour vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
Léquipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
J'ai noté 2 étoiles car le produit que j'ai commandé est brusquement "tombé" en rupture de stock quelques instants après la validation de mon paiement... j'ai dû attendre le réapprovisionnement (une bonne semaine) plus les délais normaux de livraison avant de recevoir le traitement pour mes poissons.
Bref, quasiment deux semaines pour recevoir le flacon de preis coly et assister à l'amaigrissement d'un discus (vers de branchies) heureusement hors de danger aujourd'hui.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Commande reçut 1 mois et demis après .....??
Sinon rien à en redire
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé une note et un commentaire sur notre boutique.
En effet votre commande à pris du temps, mais lors de votre commande cet article était indiqué hors stock avec un délais de réapprovisionnement de 5 à 20 jours ouvrées, et nous avons effectivement dépassé ce délais en raison de la période estival.
Nous nous en excusons et espérons mieux vous satisfaire lors de votre prochaine commande.
Cordialement,L'équipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
ma racine à plus de 100 euros est arrivée cassée en trois morceau
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Comme nous vous l'avons expliqué sur le service clients et comme cela est indiqué dans nos C.G.V, vous n'avez pas fait de réclamations auprès du transporteur lors de votre livraison hors FRANCE et ne pouvons donc pas faire de réclamations auprès du transporteur.
Lors de votre prochaine commande pensez à ouvrir votre colis en présence du livreur affin de faire les réserves nécessaire le cas échéant.
Cordialement,
L'équipe aquaplante.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
Colis dit livre mais jamais reçut on me répond que pas leur faute mais celle de collisimo
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir laissé une note et un commentaire sur notre boutique.
Le suivie de colis la poste nous indique que votre colis à été remis à votre gardien et nous ne somme donc pas responsable de votre problème de livraison. Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la poste concernant ce problème et nous vous aiderons dans cette démarche si vous en avez besoin.
Dans cette attente je me permet de demander au modérateur d'avis vérifiées de ne pas publié votre avis.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.fr
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2016
aimable mais plantes en petites quantités tenant plus de l'échantillon avec des tigestres courtes
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre note qui nous à été très utile.
Nous avons depuis quelque semaine décidé darrêter notre collaboration avec certain de nos fournisseur de plantes dont la qualité à fortement baissé depuis quelque mois affin de conserver la qualité de ce que nous proposons à nos clients.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
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