Avis clients de Aquaplante

Bonjour Philippe, merci pour votre retour, et nous comprenons votre inquiétude sur le moment. Votre première tentative de commande a été interrompue par un incident technique sur le paiement : elle n'est jamais arrivée chez nous, et rassurez-vous, aucun double prélèvement n'a eu lieu. Dès que vous nous avez alertés, nous avons recréé et expédié votre commande sous 24h. À votre entière disposition à contact@aquaplante.fr. 🌿 L'équipe Aquaplante

Bonjour Monsieur Weiss,
Nous avons pris connaissance de votre retour et avons vérifié vos commandes pour vous apporter une réponse précise :

Commande N°233418 du 09/05 (326,95€) : livrée à domicile via Transport Invertébrés (FedEx) le 12/05, conformément à votre choix au panier.
Commande N°232847 du 04/05 (189,96€) : vous avez sélectionné au panier la livraison Mondial Relay Économique Relais (gratuite), avec retrait à l'INTERMARCHE EXPRESS NANTES. Colis livré au point relais le 19/05 et que vous avez bien récupéré.

Les deux commandes ont donc été livrées dans les délais, avec les transporteurs et adresses que vous aviez choisis à la commande. Il semble qu'une confusion entre les deux expéditions ait pu se créer.
Pour vos prochaines commandes : si votre situation actuelle rend difficile le déplacement en point relais, pensez à sélectionner une livraison à domicile au moment du choix du transporteur sur la page panier (GLS domicile, ou Transport Express selon vos besoins). Nous restons à votre disposition à contact@aquaplante.fr pour toute question avant de valider une commande.
Bien cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Patrick, après vérification, le produit expédié correspond bien à la référence commandée sur votre bon de commande, ce que notre SAV a confirmé par échange de photos et de numéros EAN. Les filtres Tetra 1200 et Tetra 1200 Plus utilisent des adaptateurs distincts, ce qui peut prêter à confusion. Pour tout échange ou retour, notre équipe reste à votre disposition à contact@aquaplante.fr. L'équipe Aquaplante

Bonjour Jean-Pierre, merci pour votre retour mesuré. Les plantes de
bassin sont volontairement coupées à la base avant expédition pour
éviter que le feuillage n'arrive abîmé en transport — méthode
expliquée sur chaque fiche produit (section "À SAVOIR"), ce qui peut
expliquer une taille apparente réduite à réception. La reprise se
fait par le système racinaire en quelques semaines. Pour les plantes
qui vous semblent réellement non conformes (cassée, desséchée),
écrivez-nous à contact@aquaplante.fr avec photos sous 24h (CGV 12.4)
afin que nous examinions le dossier. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ces pertes à l’arrivée. Le transport peut malheureusement occasionner du stress chez les crevettes malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage.
N’hésitez pas à contacter notre service client si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nos emballages sont adaptés au type de produit expédié, mais les colis peuvent parfois subir des manipulations durant le transport. Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre dossier si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les plantes de la gamme ECO sont effectivement proposées en format réduit. Elles sont spécialement conçues pour les nano-aquariums ou pour les aquariophiles souhaitant tester une variété sans acheter un pot complet. Ce conditionnement plus compact permet également de proposer un tarif plus accessible.
Nous comprenons toutefois que, sans comparaison visuelle, le format puisse sembler plus petit qu’anticipé. Les dimensions et le positionnement de la gamme sont précisés dans la description produit afin d’aider au choix le plus adapté au projet de chaque client.
Ces plantes, bien enracinées, sont destinées à se développer naturellement une fois installées dans de bonnes conditions.
Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseil pour un futur aménagement, notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers le format le plus adapté à votre aquarium.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et prenons ce type de retour très au sérieux.
Chaque commande de crevettes est préparée avec comptage rigoureux avant expédition. Malgré toutes les précautions prises pour le transport du vivant, il peut arriver que certaines ne supportent pas le trajet.
Concernant le nombre reçu, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client avec une photo prise le jour de la réception, crevettes encore dans le sachet fermé, afin que nous puissions vérifier la situation et procéder à une prise en charge si nécessaire.
Notre priorité est de vous garantir des animaux en bonne santé et une expérience satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement qu’un problème de transport puisse être source de frustration. Chaque colis est préparé avec soin dans nos locaux, mais une fois pris en charge par le transporteur, des incidents peuvent malheureusement survenir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser précisément la situation et vous apporter une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Thomas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vos précédentes commandes vous ont satisfait, et nous sommes désolés d'apprendre que cette livraison ne correspondait pas à vos attentes.

Vous avez commandé un lot de 10 bouquets il est donc parfaitement normal que vous n'ayez reçu aucune racine : c'est le principe même des plantes en bouquet!
Si vous voulez des plantes racinées je vous invite à les commander en pot.
Regardez nos vidéos sur les réseaux, vous allez mieux comprendre ce que vous avez acheté ;)

Cordialement

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec Aquaplante n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous sommes actuellement en train d'améliorer notre service clientèle et nos communications pour vous fournir un suivi de commande plus transparent. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour John,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et souhaiterions avoir l'opportunité de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et améliorer votre expérience avec Aquaplante.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour Christophe,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre colis ait été bien emballé, mais nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir chez Aquaplante.

Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les délais de livraison et la qualité des plantes. Soyez assuré que nous allons mener une investigation afin d'améliorer nos services et éviter de telles situations à l’avenir.

Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre votre problème.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Evelyne,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous aimerions en savoir plus sur vos préoccupations afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Carolane,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Comme vous avez pu le constater nous avons expédié en 24h après votre commande, le délai n'est lié qu'au mode de transport utilisé (DPD Pickup) pour lequel nous indiquons d'ailleurs bien la lenteur de service :
Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés après la commande vers plus de 5000 relais Pickup.

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous conseillons à l'ensemble de nos clients de privilégier Mondial Relay s'ils souhaitent se faire livrer en point relais.
Nous gardons tout de même les deux car dans certaines zones éloignées mal desservies cela permet d'offrir une solution.

Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer notre service pour offrir une expérience optimale à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à choisir un autre mode de transport plus rapide si vous avez besoin de vos produits rapidement ;)

Cordialement,
L'équipe Aquaplante.

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Concernant la livraison, nous nous excusons pour la confusion et allons veiller à améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante.

Bonjour Lucas,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit et comprenons votre déception, surtout en cette période festive. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Cher Thierry, nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante sur notre site Aquaplante.
Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer notre service pour satisfaire nos clients débutants et expérimentés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre large sélection de plantes et vous offrir un service de qualité à l'avenir. Merci pour votre avis. L'équipe Aquaplante.

Bonjour Gilles, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec nos poissons et plantes. L'ensemble de nos animaux sont acclimatés par nos équipes, ils sont d'ailleurs visibles en magasin par l'ensemble de nos clients.
Comme nous l'indiquons dans le guide d'acclimatation dans chaque caisse de transport l'équilibrage des température doit être réalisé en prenant le temps pour éviter tout choc thermique et donc en ne faisant pas flotter les sacs dans un premier temps.
En période fraiche le respect de ce guide est primordial pour ne pas tuer les animaux lors de l'acclimatation.
Bien cordialement

Bonjour Caroline, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la rampe led que vous avez reçue n'ait pas correspondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire en sorte de mieux préciser les caractéristiques de nos produits à l'avenir pour éviter toute confusion. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes. Belle journée à vous.

Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre filtre Super Fish 18000. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à ce problème et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous aider au plus vite. Cordialement, L'équipe d'Aquaplante.

Bonjour,

Merci pour votre avis.

Le produit que vous avez acheté "AQUATIC SCIENCE BIO BOOSTER + 6000" est une formule destinée à booster l'activité bactérienne des bassins de jardins et de réduire ainsi fortement les pollutions organiques.

Ce produit bien que très efficace et reconnu chez les amateurs de bassin nécessite que la pièce d'eau soit correctement brassé, avec une filtration adéquate.
Il est aussi nécessaire que l'eau ai une température supérieure à 14°C pour que le produit agisse (ce qui n'est parfois pas le cas actuellement suivant la région vu la météo très compliquée cette année).

Retirer les déchets qui atteignent la surface. Plus on retire de déchets, meilleur sera le résultat.
La formation de mousse est normale et transitoire. L’eau peut prendre un aspect trouble pendant quelques jours.

Le traitement est à faire globalement tous les 15 jours.

Si le bassin est dans un état très compliqué avant le traitement il est normal que le résultat mette un peu plus de temps à arriver.

Etant donné que vous avez reçu le produit il y a 2 jours... C'est un peu court pour juger de son efficacité...

Cordialement

Bonjour Michel, nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre matériel. Nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer notre service et veiller à ce que nos produits soient toujours de la meilleure qualité possible. Nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution à ce souci. Merci de votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.

Bonjour Jean-Yves, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part. Cela n'est pas représentatif de notre service habituel. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire en sorte de mieux communiquer sur les promotions à l'avenir. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance malgré cet incident.

Bonjour,

Le système de financement en 4X est assujetti à l'acceptation du dossier par ALMA comme indiqué sur le site.
Ce système peut refuser le dossier pour différentes raisons :
-CB valable pour une durée inférieure au financement
-Incidents bancaires
-Type de CB non prises en charge
etc....

Par ailleurs nous proposons aussi PayPal ce qui vous permet la aussi de payer en plusieurs fois, si le dossier est la aussi accepté par PayPal.

J'attire toutefois votre attention sur le fait que tout cela est proposé par des prestataires externes à notre société et que nous n'avons pas la main quand à l'acceptation ou au refus d'un paiement en plusieurs fois.

Cordialement

L'équipe Aquaplante

Bonjour Maurizio, nous sommes désolés pour la confusion avec votre commande de filtre Oase BioMaster Thermo 600. Nous prenons note de vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer la communication avec nos fournisseurs pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute autre demande concernant votre commande. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour Philippe, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.

Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquaplante n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre SAV téléphonique est tout simplement très souvent contacté par nos clients, il faut simplement ne pas hésiter à rappeler plus tard.
Par ailleurs nous répondons au mails en 24H ouvrées.

Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.

Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.

A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois. (Il est à noter que nous n'avons jamais eu de retour de casse ou de dégradation sur le produit concerné depuis ce changement malgré plusieurs centaines d'unités livrées)

Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien à vous.

Bonjour Céline, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des joints inadaptés à votre commande. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous prenons votre retour en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, l'équipe Aquaplante.

Bonjour Bruno, merci pour votre avis. Je suis désolé que vous ayez rencontré des soucis avec votre dernière commande de plantes.
Je pense surtout que vous avez commandé des variétés qui ne correspondent visiblement pas à votre besoin.
En effet en commandant ludwigia palustris « mini » et hemianthus callitrichoides vous avez commandé la plus petite hygrophila du marché (d’où sa dénomination « mini ») et ni plus ni moins que la plus petite plante d’aquarium gazonnante du marché.
Je vous invite à bien lire les fiches produit ou tout ceci est expliqué plus en détail tout comme les besoins de chaque variété pour s’épanouir en aquarium. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide avec vos plantes actuelles. Merci pour votre confiance envers Aquaplante. Bien cordialement, L'équipe Aquaplante.

Bonjour Raphaël, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les délais que vous aviez en tête.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante


NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante

Bonjour Jean-Claude, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits et nous sommes désolés que ce ne soit pas le cas.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante


NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante

Bonjour Andrée, merci pour votre avis. Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas conforme à vos attentes. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter par email afin que nous puissions trouver une solution ensemble ? Merci pour votre compréhension.

Bonjour Anthony, nous nous excusons sincèrement pour le temps de livraison. Nous sommes heureux que votre filtre cascade soit arrivé en bon état. Nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Merci d'avoir choisi Aquaplante.

Bonjour Guy, nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur notre site Aquaplante. Nous sommes constamment à la recherche des meilleurs produits pour nos clients et nous prenons votre avis en compte pour continuer à améliorer notre offre. Merci de nous avoir fait part de votre ressenti.

Bonjour Laurent, nous sommes désolés pour les tracas rencontrés avec votre livraison. Nous nous efforçons de veiller à ce que les délais soient respectés et à ce que notre service client soit à votre disposition mais comme nous l'avions indiqué sur le site notre équipe était réduite puisque vous avez commandé en août. Merci de nous avoir donné une chance de nous racheter.

Bonjour Mathilde, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été à votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients soient satisfaits et nous sommes désolés que ce ne soit pas le cas.
J'attire votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante

Bonjour Adrian,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience avec Aquaplante.
Comme vous l'avez constaté le problème ne provient pas de nos services (quelques heures pour expédier) mais de MondialRelay qui n'a pas été en mesure de traiter normalement ce colis vers son point de retrait prévu.
Notre service client a suivi le problème pendant toute la durée du transport en lançant plusieurs réclamations auprès du transporteur afin que le colis vous parvienne (ce qui est le cas)
Nous espérons que vous nous donnerez une chance de vous montrer ce que nous pouvons faire. Merci d'avoir partagé votre opinion avec nous.

Bonjour Michel, merci pour votre avis. Nous sommes désolés si notre image peut être trompeuse. Nous travaillons constamment à améliorer notre site et nous prenons en compte vos commentaires pour nous améliorer. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance pour vos achats en ligne.