La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
plusieurs problèmes : déjà la commande a été mise en attente de réapprovisionnement et malgré ma demande d'annulation a quand même été maintenue ...Du coup les daphnies dont j'avais un besoin urgent pour des poissons sont arrivées un mois après ...
je n'ai pas reçue la limnophyla hippuroides qui a été remplacée par Dieu sait quoi , vu que les plantes ne sont même pas identifiées . (et surement moins chère que les 8.95€ facturés )
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Très bon site large choix
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Déçu au plus au point ! Cet article ne convient pas aux invertébrés et ce n'est pas précisé sur la description du site. Juste dans la notice du produit. Heureusement que je lis sinon j'aurai tué tous le monde. J'attends d'être remboursé et vite
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous n'y pouvons malheureusement rien si la marque Tetra à décidé de modifier le contenu de son produit sans le notifier spécifiquement.
Dans tous les cas il est obligatoire de lire la notice d'un produit avant de s'en servir donc il n'y a pas de problème. Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Frais de livraison exorbitants.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous éclairer sur l'augmentation du transporteur durant le confinement, celui-ci est le fait des transporteurs, en aucun cas nous ne gagnons d'argent sur ce point.
Par ailleurs nous préférons travailler en ce période complexe avec des transporteurs chers mais fiables (je vous rappelle que vous avez été livré en 24H ce qui en cette période de COVID-19 tient du miracle) que vous expédier un colis avec un transporteur économique et avoir un délai de livraison de 2 voir 3 semaines...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Plante arrivée en dehors de ce pot, les tiges en vrac. Colis déchiqueté et trempé.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
commande arrivée très rapidement et correctement emballée
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
1er achat et c'est 4 étoiles pour vous encourager à continuer ??
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bien , j'ai eu affaire à eux à plusieurs reprises maintenant
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Produit conforme de qualité, emballage soigné et expédition rapide. la télécommande dimmer est livrée sans pile et ce n'est pas indiqué, ni la référence du modèle (complexe sur les piles plates)
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Livraison rapide ras
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
livraison rapide
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
colis pas du tout adapté pour les plantes arrivées en piteux etat!!!
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
J'ai trouvé les accessoires que j'avais besoin.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Rien à dire
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Simple et clair
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
commande reçue avec un manquant, je l'ai signalé et reponse du site: Nous n'avons fait aucune erreur!
Consternant
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
2 plantes commandées en qualité premium; taille ridiculement petite pour la qualité visée, et arrivées dans un état lamentable; malgré 2 relances auprès du service après vente, aucune réponse reçue; extrêmement déçue, tant par la qualité médiocre des produits que du service après vente absent et dédaigneux
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
le colis est arrivé, il était cassé, c'était une boite isotherme compte tenu qu'il y avait du vivant dedans ( escargots, crevettes ) le transporteur a réparé au scotch, mais les animaux n'ont pas survécu compte tenu des températures extérieures et la tempérarture à l'intérieur du colis était de 6 degrés ( en janvier ) et j'ai pris des photos du colis, le transporteur lui même a fait des réserves ! N'ayant pas pris soin de lire les recommandations présentes sur un document dans le colis, me demandant de prendre en photo les animaux morts car j'ai d'abord tenté de réveiller tout ce petit monde, Aquaplante a fait signe d'une rigidité dans sa procédure et n'a pas voulu considérer que les animaux étaient morts ! c'était une première commande, j'étais de bonne foi, ils n'en ont pas tenu compte, je suis déçu et vexé
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, je me dois toutefois de vous indiquer que nous n'avons aucun mail de votre part au service client comme le montre la capture d'écran de votre compte client en pièce jointe.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Super
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Plante beaucoup trop petite et la qualité pas top pour le prix
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous considérons que la taille n'est absolument pas un signe de qualité bien au contraire.
La plupart des plantes vendues de très grosses tailles sont des plantes cultivées avec des engrais intensifs qui ont donc du mal à reprendre par la suite faute d'un apport en nutriment équivalent.
Etant donné que vous avez passé 8 commandes en un peu plus de 18 mois sur notre site, j'imagine que la qualité de reprise des plantes reste très bonne.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Commande traitée dans les temps. RAS.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Déçu par la qualité des plantes, leurs quantités et leurs tailles.
C'est ma 1ere et dernière commande chez Aquaplante
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous considérons que la taille n'est absolument pas un signe de qualité bien au contraire.
La plupart des plantes vendues de très grosses tailles sont des plantes cultivées avec des engrais intensifs qui ont donc du mal à reprendre par la suite faute d'un apport en nutriment équivalent.
Je note par ailleurs que vous notez comme "ridiculement petit" la cryptocoryne parva qui n'est ni plus ni moins qu'une variété naine... Si vous souhaitiez une plante plus grande avec le même aspect une nevelli ou une amicorum aurait été parfaite.
Il en est de même pour l'anubias nana "bonzai" dont je pense tout le monde aura compris que son côté "bonzai" l'empêche vraisemblablement d'être de grande taille (idem si vous en vouliez des grandes il fallait choisir de la nana ou de la barteri, qui sont en plus... moins chères...)
Vous indiquez aussi avoir reçu une chaufferette froide alors que ce sont des chaufferettes qui fonctionnent 40H et que vous avez été livré en Express sous 24H...
Je pense que nos clients seront donc à même de se faire un avis.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Service client contacté par mail le 28/01, toujours pas de réponse au 01/02 !
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Praticité, ergonomie sont à la hauteur de mes attentes et répondent à mon besoin.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Bonjour
Il manque quelque information sur la puissance nécessaire
Sinon produit conforme a mes attentes
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Rien a redire sur la livraison et sur les produits pour le moment.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Seul bémol (de taille) déjà signalé : On ne peut pas joindre le service client par téléphone "en direct".
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Site très bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Le colis est arrivé dans le délai mais cabossé
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Très bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
carton un peu fin peut etre mais le tout est arrivé en bon état, par contre je ne veux pas sembler ingrat mais votre cadeau de bienvenue : 2 échantillons tetra qui vous ont été offerts par le fabricant ..ça fait vraiment mesquin ! Honnêtement je crois qu'il vaudrait mieux ne rien offrir , enfin juste mon avis ...
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Délai de livraison global 7 jours, bien plus que ce que laisse entendre le site. Plantes de qualité médiocre et de tailles plus petite que dans le commerce habituel (portion ridicule d'éléocharis sp mini).
Rampe éclairage T5 2*54 w à prix très attractif , mais pas du tout en inox comme indiqué, très mauvaise qualité et ne fonctionne pas; prise en garantie sous conditions après examen, mais frais de retour à la charge du client; ce qui rend la garantie ineffective puisque le coût du renvoi est trop cher au regard du prix du produit. Emballage très mal fait. Service client de mauvaise foi.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Site agréable visuellement même si parfois la recherche d'articles s'avère un peu complexe
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Très mal emballé, article différent de ce que j'ai commandé, espérons que ça soit mieux là prochaine fois
Réponse de Aquaplante
Madame, Monsieur, il y a alors photo non contractuel, j'ai commandé un tuyau transparent pour que ça soit discret par apport à mon intérieur, j'ai reçu un tuyau. noir.
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Navigation facile. Expédition rapide, par contre organisme de livraison (DPD) nul, aucun respect des dates et heures de livraison, en plus le paquet à navigué entre Beaune et Nuits saint Georges pendant 48 h. Livraison faite après réclamation
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
tres bien
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
Produits conforme à la commande
A
anonymous A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
Lorsque ma commande a été récapitulée, l'écriture sur fond vert n'était pas très lisible
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