Aquaplante est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la commande, avec des envois rapides et des articles reçus dans les délais ou même avant. La qualité des articles est régulièrement mentionnée comme correcte et fiable, notamment des produits et pièces détachées qui fonctionnent bien et qui restent en bon état à l’usage. Le service client et le sérieux de l’entreprise ressortent fortement, avec une expérience d’achat fluide, un emballage soigné et des échanges réactifs et professionnels. De nombreux clients recommandent le vendeur et répètent leur satisfaction, soulignant la disponibilité et la précision des envois, ainsi que le rapport qualité-prix.
Les animaux sont arrivés vivants et en bonne santé... Cependant Il y a eu une erreur sur une espèce livrée, après de nombreuses relances afin un retour pour me confirmer qu'il y a bien eu une erreur (au moins ils sont de bonne foie !), j'ai reçu leurs excuses et basta... pas de remboursement pour la différence tarifaire entre les 2 produits et aucun geste commercial..nada ....difficile de trouver des personnes professionnelles et sérieuse à notre époque....
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Vous êtes de mauvaise foi, j'ai un mail de votre part qui atteste qu'il y a bien eu une erreur dans la commande (dixit :"Bonjour, Après vérification il s'agit bien d'une Cherax boesemani, il y a eu une erreur lors de la préparation de la commande, veuillez nous en excuser.
Cordialement, L'équipe Aquaplante.").
Bien Cordialement,
C
Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Impecable
S
Skander K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Je n'ai pas été livré par DPD à mon domicile comme il était prévu ; malgré les mails et sms de confirmation de mon créneau horaire de livraison le 16 janvier entre 11h00 et 14h00. J'ai la surprise de voir que le suivi de livraison DPD annonçait que mon colis était déjà livré à mon domicile à 12h30 ; information fausse. J'ai eu l'idée de me déplacer aux 2 relais colis les plus proches dans mon quartier : j'ai récupéré mon colis par pur hasard au second, au 11 av Léonard de Vinci a Courbevoie. C'est anormal.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Malheureusement un problème avec un transporteur peut toujours arriver.
Dans votre cas nous n'avons même pas pu agir sur quoi que ce soit puisque vous avez réussi à trouver la solution tout seul sans nous contacter.
Cela dit vous auriez aussi tout simplement pu contacter le service client qui aurait pu récupérer les informations auprès du transporteur et rediriger le colis pour une livraison chez vous le lendemain.
Malheureusement quand vous mettez 1/5 alors que nous n'y sommes pour rien et que nous avons expédié l'intégralité de votre commande de façon professionnelle en 24H c'est nous que vous pénalisez....
Cordialement
L'équipe Aquaplante
F
Fabrice W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
produit bien emballé.quantité suffisante.satisfait
G
Guillaume H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Bien reçu ,livraison rapide ,mais les roches pourraient être emballées individuellement..
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. J'attire votre attention sur le fait que vous avez acheté un carton de roche de 20Kg mix premier prix en vrac.
Donc comme indiqué sur la fiche produit c'est du vrac.
Les roches vendues à l'unité sont emballées une par une...
Cordialement
A
Aurelien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Expédition rapide, produits conforme
B
Bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Livraison rapide et conforme à la commande. Plantes arrivées en bon état.
S
Sylvie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Ravie de la commande et d'une livraison hyper rapide
R
Rami K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
bonjour,
suite a une commande passée sur le site aquaplante pour un tuyau a 15 euros trop petit je les ai contacte pour un échange afin de prendre le plus grand qui est également plus cher. on m'a répondu que ce n'était pas leur faute si on se trompait que je devais renvoyer le produit a mes frais et recommander ce que je voulais. prix final du tuyau 40euros merci aquaplante ! j'en ai eu pour plus de 700 euros de commandes chez eux en quelques jours, et bien entendu comme la plupart je n'ai jamais reçu le cadeau de bienvenue. je leur ai fais remarquer qu'il est très peu commerciale après avoir dépenser tant d'argent chez eux de me faire payer les frais de port alors que je voulais prendre plus cher. je leur ai dis que j'espérais qu'il tiennent a leurs client mécontents, "c'est votre faute" voila en gros la réponse du service client et qu'il ne fallait pas "exiger" un geste commercial de leur part en ces temps difficiles ! je déconseille a tous de commander chez eux car en cas de problèmes il ne seront pas responsables et ne feront que prendre votre argent. Aucune gratitude et reconnaissance pour leur client, grande déception pour ma part je ne recommanderais plus et le ferais savoir au plus grand nombre ! Quitte a payer les frais de port je pense leur renvoyer les 700euros de commandes.
Aucun professionnalisme dans la façon de répondre au mail.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Rami, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. Nous nous efforçons d'offrir un excellent service client et veillons à ce que nos clients aient une expérience agréable. Nous sommes ouverts à écouter vos commentaires éventuels et nous voulons vous assurer que votre opinion compte pour nous. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.
B
Boris+' T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Livraison rapide, pas de soucis concernant le matériel mais les vivants étaient en très mauvais état, sur les 6 pots de plantes, une est arrivée complètement morte et mes 3 pots contenant de la mousse était plus marron que vert et n'ont jamais repris dans mon bac.
J'ai également posé des questions sur Facebook sans jamais avoir de retour et un sav qui sur vols les questions avec des réponse bateau et qui offre un avoir qui ne paie même pas les frais de port pour s'excuser...
Déçu, nous verrons bien la prochaine fois...
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
bien
R
Robin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Bien dans l'ensemble.
Hélas un des Stiphodon est arrivé mort.. au prix de l'individu, c'est un peu ennuyant.
Mais c'est les risques du transport de vivant.
H
Hubert P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Je n'ai eu aucun problème
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
la livraison est sérieuse
P
Patrice F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Site malhonnête qui ne livre pas la totalité des produits commandés.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis même si nous ne sommes pas du tout d'accord avec celui-ci. Cordialement
P
Patrick C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
frais de port trop cher et cadeaux insignifiant
j'appelle plutôt cela échantillon gratuit et non cadeau de bienvenu
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Le transport est facturé à son coût réel emballage inclus, ce n'est sans aucun doute pas le moins cher mais avec plus de 90% de clients livrés en 24H c'est sans aucun doute le plus efficace dans cette période troublée.
En ce qui concerne le cadeau de bienvenue celui-ci va en conséquence du montant de la commande.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
S
Sarah M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Livraison ultra rapide, ravi de mon achat.
D
Daniel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Très bien conçu
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
parfait
P
Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Première commande parfaite
J
James L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Deçu par tous les articles. Ils ne correspondent pas aux photos du site. Notamment les articles qui devaient être gris sont marron.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, cependant je me dois d'attirer votre attention sur 2 points :
-Le premier est que les deux articles en question sont de 2 marques différentes et que l'ensemble des photographies utilisées sont celles des fabricants.
-Le deuxième est qu'évidement en fonction de la couleur de votre éclairage en K° le rendu dans votre aquarium peut-être différent...
Raison pour laquelle les photographies présentent les produits sec dans leur emballage.
J'ai donc beaucoup de mal à comprendre la raison pour laquelle vous nous mettez une note aussi mauvaise sachant que le rendu de couleur vient de votre équipement...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Envoie rapide
S
Stephane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Commande reçue en 24 h bien emballée j attends l aquarium de la première commande
S
Sandrine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
L'article est conforme à la commande ; délai de livraison rapide. Petit bémol sur la livraison : personne à la maison pour réceptionner le colis. Le chauffeur a purement et simplement balancé le colis par dessus mon portail. Grâce au bon emballage, ma rampe d'éclairage LED était intact !
T
Thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Livraison dans les délais (le lendemain) et conforme.
R
René L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2020
Pas de rapport avec le service client , je trouve cela un peu décevant .
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que vous ne nous avez pas contacté, à partir de la effectivement vous n'avez pas eu de rapport avec le service client...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
D
Durand M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Site clair, facile.
C
Christian O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Bien fait mais il est regrettable qu'il faille aller sur internet pour trouver les produits
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
J'attire votre attention sur le fait que nous avons 3 magasins physiques en France ou vous pouvez trouver nos produits :
-Sartrouville (78)
-Calais (62)
-Les Andelys (27)
Cordialement
L'équipe Aquaplante
T
Thierry E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Livraison rapide et pro.
Juste un bémol, je n'ai pas eu le cadeaux qui c'était rajouter lors de ma commande. Sinon très bien.
Je recommande
J
Jean-Paul S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Livré rapidement et conforme
V
Virginie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Bonjour,
A l'arrivé de mon colis, 2 crevettes extra red mortent sur 3 / 1 crevette blue velvet sur 3 morte et un escargot mangeur d'escargot sur 3.
Je veux bien qu'il y est 1 perte mais 4 sur 9 de mort c'est vraiment trop. Si pas de retour suite à cet incident de votre service client pour régler ce problème, je ne commanderai plus jamais sur votre site.
Cordialement
Y
Yannick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Envoi rapide, rien à redire
C
Claudine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
j enlève une étoile pour carton piteuse état c est tout
C
Chantal+' G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Un grand merci ma commande est arrivée à temps emballage super les poissons sont vivants ainsi que les escargots et les plantes sont belles MERCI POUR VOTRE SERIEUX je vous recommanderai à mes amis MERCI
Chantal
G
Gerard V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Produits conformes à la demande
C
Carlo+' P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Colis reçu éventré ainsi que la boîte contenant un tube de 80 gr. de colle JBL malheureusement l'embout n'était plus à l'intérieur !
Je contacte le service client avec envoi de 3 photos et voici la réponse :
« Etant donné l'état du colis vous auriez dû vérifier l'intégralité des produits avec le livreur et émettre de réserves en conséquence. Dans ce cas de figure nous ne pourrons pas prendre votre réclamation en compte. Vous pouvez contacter le transporteur pour faire une réclamation. »
Covid-19 oblige, les transporteurs ont la consigne de déposer le colis en échange d'un code transmis par SMS et de ne pas rentrer en contact avec le destinataire donc, le temps de descendre 6 étages avec ascenseur à mon arrivé il n'y avait plus que mon colis au sol et personne !
Attitude déplorable pour un petit embout pour d'application précise de colle en plastique à 2 sous mais qui me permettrait d'utiliser mon tube de 80 gr.
Mais j'ai moi aussi un remède très efficace à utiliser dans ce cas, c'est celui de changer de boutique et ne plus me servir chez Aquaplante !!
N
Nicolas D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Rien à dire livraison rapide
A
Annick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
Commande de 130€,87 sans nouvelle depuis le 27 06 2020 , aucune réponse à mes messages... je déconseille vivement ce site.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si la commande en question n'a jamais été honorée puisqu'annulée suite à votre demande de remboursement.
Cordialement
J
Jean-Paul C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
plantes non identifiées
J
Jacques S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
globalement satisfait
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