Aquaplante est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la commande, avec des envois rapides et des articles reçus dans les délais ou même avant. La qualité des articles est régulièrement mentionnée comme correcte et fiable, notamment des produits et pièces détachées qui fonctionnent bien et qui restent en bon état à l’usage. Le service client et le sérieux de l’entreprise ressortent fortement, avec une expérience d’achat fluide, un emballage soigné et des échanges réactifs et professionnels. De nombreux clients recommandent le vendeur et répètent leur satisfaction, soulignant la disponibilité et la précision des envois, ainsi que le rapport qualité-prix.
Déçu par la qualité des plantes, leurs quantités et leurs tailles.
C'est ma 1ere et dernière commande chez Aquaplante
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous considérons que la taille n'est absolument pas un signe de qualité bien au contraire.
La plupart des plantes vendues de très grosses tailles sont des plantes cultivées avec des engrais intensifs qui ont donc du mal à reprendre par la suite faute d'un apport en nutriment équivalent.
Je note par ailleurs que vous notez comme "ridiculement petit" la cryptocoryne parva qui n'est ni plus ni moins qu'une variété naine... Si vous souhaitiez une plante plus grande avec le même aspect une nevelli ou une amicorum aurait été parfaite.
Il en est de même pour l'anubias nana "bonzai" dont je pense tout le monde aura compris que son côté "bonzai" l'empêche vraisemblablement d'être de grande taille (idem si vous en vouliez des grandes il fallait choisir de la nana ou de la barteri, qui sont en plus... moins chères...)
Vous indiquez aussi avoir reçu une chaufferette froide alors que ce sont des chaufferettes qui fonctionnent 40H et que vous avez été livré en Express sous 24H...
Je pense que nos clients seront donc à même de se faire un avis.
Cordialement
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
à noter que sur ma commande de mes 3
Limnopilos naiyanetri 1 était mort .
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Colis reçu endommagé .
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Livraison recus rapidement, mais carton d'embalage éventré à deux endroits, la pince de plantation en inox posé sans protection sur le sac de sable aurait pue le percer, de plus le service de livraison GLS repousse au dernier moment la livraison
Réponse de Aquaplante
Bonjour, la pince n'etait pas dans un sachet mais il y avait bien la protection au bout. Je suis totalement satisfait du delais de livraison mais moins de la communication de GLS.
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Bien
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Voir mes commentaires détaillés ci- après.
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Délai de livraison global 7 jours, bien plus que ce que laisse entendre le site. Plantes de qualité médiocre et de tailles plus petite que dans le commerce habituel (portion ridicule d'éléocharis sp mini).
Rampe éclairage T5 2*54 w à prix très attractif , mais pas du tout en inox comme indiqué, très mauvaise qualité et ne fonctionne pas; prise en garantie sous conditions après examen, mais frais de retour à la charge du client; ce qui rend la garantie ineffective puisque le coût du renvoi est trop cher au regard du prix du produit. Emballage très mal fait. Service client de mauvaise foi.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
1 produit manquant dans la livraison
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Très mal emballé, article différent de ce que j'ai commandé, espérons que ça soit mieux là prochaine fois
Réponse de Aquaplante
Madame, Monsieur, il y a alors photo non contractuel, j'ai commandé un tuyau transparent pour que ça soit discret par apport à mon intérieur, j'ai reçu un tuyau. noir.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Les portions n'étais pas généreuse.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire votre attention sur le fait que nous privilégions des plantes cultivées en Europe avec un engrais limité, le but est d'avoir la meilleure reprise possible en aquarium et non d'avoir des produits shootés au maximum à l'engrais et aux hormones.
Après chacun est libre de ce qu'il souhaite, si vous préférez des plantes énormes avec la reprise qui va avec c'est votre choix mais pas du tout notre philosophie.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Très déçue par le service commercial!! je n'ai pas reçu les plantes que j'avais commandées. Il y avait une erreur sur deux plantes;. On me demande des photos, je les joins. Et ensuite, on me répond que la plante va changer d'apparence en grandissant!!! j'ai déjà acheté cette plante dans d'autres magasins, je la connais donc bien! Il est dommage qu'aquaplante ne reconnaisse pas ses erreurs et a essayé de faire en sorte que je ne puisse pas donner d'avis d'ailleurs!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Contrairement à ce que vous affirmez et devant les photographies que vous avez envoyé on peut tout à fait constater que les plantes reçues sont les bonnes, il n'y a aucun doute la dessus.
Je suis donc désolé de vous dire que vous confondez deux variétés pourtant très différentes l'une de l'autre...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
Le service des commandes est bien, mais il est très très regrettable de ne pas pouvoir vous joindre par téléphone pour un renseignement rapide (pas par mail) ou, un rajout sur une commande en cours d'envoie....
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Pour gérer ce type de demande il vous suffit d'envoyer un mail sur le service client où nos équipes répondent tout au long de la journée.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Bien pour la livraison mais la qualité des limnophila n'était pas du tout au rendez-vous
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, peut-être que la plante en question a tout simplement mal voyagé, malgré les précautions prisent à l'emballage cela peut malgré tout arriver avec du vivant.
Nous vous invitons dans ce cas à contacter le service client (photo à l'appui) de façon à ce que nous puissions étudier le problème.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Site intéressant avec beaucoup de choix, très
agréable. Commande traitée et expédiée très rapidement, reçu etat impeccable. J'étais ravie. Par contre lors de ma commande j'ai précisé que je voulais des neocaridina très bleu comme sur la photo et celles reçu sont grises avec un léger soupçon de bleu. Je suis vraiment très déçu.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Il est logique à la réception que les animaux n'aient que peu ou pas de couleurs, il faut leur laisser le temps de s'acclimater.
Par ailleurs la couleur bleue ressort aussi en fonction de votre éclairage (comme le rouge qui peut-être terne, grisatre, sang, très vif), tout dépend de la qualité de l'éclairage que vous avez pour faire ressortir les couleurs.
Si vous avez un éclairage très blanc les couleurs ne ressortent que peu ou pas (sauf les verts), etc...
Nos photos sont prisent sous un éclairage Twinstar SA WRGB, donc un éclairage de qualité mais qui reste un produit classiquement utilisé en aquarium, avec un éclairage de ce type vous aurez l'équivalent avec vos animaux de ce que vous voyez.
Nous sommes donc désolé que vous soyez déçu mais vous comprendrez que nous ne pouvons être responsable du fait que nos crevettes (tout comme n'importe quel autre animal) soit ternes en raison d'un éclairage trop blanc.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2019
déçu par la qualité des plantes au moment du déballage
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
Commande de plantes effectuée le 13 Aout, livraison prévu 10 jours après.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
A la lecture de votre commentaire je me permets de vous faire remarquer que le 15 août est férié en France et qu'en conséquence et comme indiqué sur le site nous avons décalé les livraisons pour ne pas que les plantes ne souffrent du retard lié au transport.
En commandant le 13 aout en fin de soirée, impossible donc d'expédier le 14 en raison du lendemain férié on se retrouve donc avec une expédition en début de semaine suivant, soit dès le premier jour ouvrable "normal" (le 19 et une livraison dans la foulée).
Peut-être aurions nous du alors expédier en force et nous aurions la même note mais en indiquant que nous vous avions envoyé des plantes mortes...
Nous vous souhaitons tout de même bien du plaisir avec votre aquarium, et peut-être à une prochaine fois! (après tout le 15 août n'arrive qu'une fois par an ;) )
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Colis arrivé rapidement mais bonbonnes de CO2 avec embout un peu abîmé. Une bonbonne plus légère que les autres
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Le site est correct mais il faut revoir le montant des frais d'envoi
et le choix de la sté de transport.
Le livreur a repoussé 3 fois la date de livraison
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, j'attire toutefois votre attention sur le fait que le montant facturé pour le transport n'est autre que le coût réel de celui-ci.
De la même façon nous proposons pas moins de 5 modes de transport différent, il appartient ensuite à chaque client de choisir le plus adapté à ses besoins.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
La Cryptocoryne Usteriana Verte que j'ai reçu était dans un état lamentable malgré un prix élevé. Difficile d'appeler un "cadeau de bienvenue" un échantillon gratuit de nourriture tetra bas de gamme. Un mois pour renvoyer un colis perdu... un carton souple sans même un autocollant "fragile" quand pour envoyer un tube led en verre. Le service client est lent, condescendant et tout sauf commercial.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous ne sommes pas d'accord avec celui-ci.
Cordialement
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
rien à dire sur les articles commandés.
promettent cadeau de bienvenue aux nouveaux clients mais jamais reçu malgré réclamation !!!!
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Colis arrivé dans les délais annoncés, cependant le colis était endommagé et le sac de substrat percé, une bonne partie s'était écoulé hors du colis.
Les plantes étaient bien conditionnées, une qualité correcte, aucune perte de ce côté la.
Je recommande Aquaplante, l'accident du colis venant très certainement de la délicatesse des livreurs.
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2019
Boîte Tetra min complètement cassée. 20% des granulés dans le carton d'emballage. Mauvais conditionnement
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, toutefois vous n'avez pas contacté le service client.
Je m'étonnes donc de votre commentaire.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
grand choix de plantes
A
Anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
.....
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
très beau site bien fait bien expliquer mais dans la livraison des deux produit une plante complétement pourrie impossible de les plantés pas de racine
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Le temps de livraison est bien respecté mais les livreurs n'ont même pas pris la peine de sonner. Mais vue que les plantes sont bien arrivé en super état sa va.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bon magasin mais le site mérite d'être plus explicite concernant les conditions d vente
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Les articles manquent d'une description détaillée. J'ai commandé un filtre exhausteur pour un bac à crevettes et il est bien plus gros que ce que j'imaginais. Il n'y a aucune indication de taille sur le site.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Ça fait trois fois que dans ma commande y a une plante qui est dans un sale état. Au début javais pas de soucis et la je trouve que ça a changé sûr la qualité des produits
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Livraison conforme et rapide, juste un bémol concernant le choix en point relais !
Mon adresse n'étant pas sur GPS je n'ai pas pu choisir cette option.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
;;;;;
A
Anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
commande non conforme, je ne trouve aucun neon qui va sur la rampe, c'est du 116 cm qui va dessus alors que c'est marqué 115 cm!!!!!!!!!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Cependant le produit livré est bien conçu pour fonctionner avec des tubes T5 de 114,7cm comme indiqué dans la fiche produit, sur l'emballage et la notice d'utilisation.
Je vous remercie de vous rapprocher du service client si vous avez besoin de plus d'informations pour utiliser le produit.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2018
Mes plantes à l'arrivée était toutes cassé à cause d'un mauvais emballage.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
livraison rapide mais deçu sur certain plantes qui sont pas en bonne etat ,env 30% et plantes non nommé sur les sacs
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Site intéressant.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
Un peu déçu sur la quantité des produits
Réponse de Aquaplante
je suis désolée mais il y en avait très peu
la gélatine était plus nombreuse que les plants
donc, je maintiens, je suis déçue, rien à voir avec les 2 autres pots.
Au prix de 5 pièce quand même !?
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Le service de livraison n'est pas au point.
Mais rien à signaler au site AQUAPLANTE.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous sommes désolé que vous ayez rencontré un problème avec le service DPD Predict.
Nous proposerons désormais en plus des transporteurs déjà disponibles (colissimo, TNT Express, Point Relais) les services GLS Flex Delivery et GLS Express d'ici quelques jours.
Cela vous permettra de choisir le transporteur le plus efficace dans votre zone géographique et ainsi d'éviter ce genre de désagréments.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
Très bon site, manque un peu de clarté à mon goût.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
commande reçue en temps.
A
Anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Tres décu de l'etat des plantes
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