La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
plantes et matériels réception en parfait état . j ai commande de sp mini et je me suis retrouvé avec une taille maxi
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Pour information l'eleocharis sp mini est bien la bonne, en forme émergée elle est plus haute qu'en immergée et avec les confinement certaines variétés ont eu plus de temps de grossissement que d'habitude.
Cela n'a toutefois aucun impact sur la reprise en aquarium et sur leur hauteur finale une fois dans l'eau.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
D
David L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
navigation aisée sur le site, beaucoup de réf et ça c'est cool. Par contre beaucoup d'indisponibilité. la livraison c'est bien passé et les produits conforme a ma commande
Réponse de Aquaplante
Merci de votre réponse et à très bientôt
David
C
cyril L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Très rapide , par contre je n'ai reçu que 9 crevette red Crystal sur 10 commandé et payé...
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Malheureusement faute de contacte de votre part à la livraison impossible pour nous de deviner le problème et de le traiter.
La prochaine fois nous vous invitons à nous contacter sans délai de façon à pouvoir remédier au problème.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
C
Cambournac J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
5crevettes caridina blue aura commandées, 5 reçu dont une morte et 4 crevettes d'une autre espèce sans couleur, rien à voir avec l'espèce commandé. Après avoir contacté le service client j'ai eu un avoir du prix de la crevette morte soit 6.5€ sachant que les frais de port sont de 10€ je pensais plutôt être remboursé. Concernant les autres crevettes on m'a dit que c'était normal elles étaient petites qu'il fallait attendre. Maintenant elles ont leurs tailles adultes et ce sont des crevettes heteropoda transparentes avec taches grises autant dire que ça n'a rien à voir. Depuis que j'ai signalé ce problème je n'ai plus aucune nouvelle, service client inexistant alors que l'erreur vient d'eux c'est quand même aberrant!
Je ne recommande absolument pas ce site rien que pour leur service client, et visiblement les erreurs d'espèces de crevettes sont très fréquentes chez eux à en voir tous les forums.
Le prix du meilleur service client est un prix honorifique, je pense qu'on peut créer le prix du pire service client juste pour eux.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Cambournac, nous sommes désolés que votre expérience chez Aquaplante n'ait pas été satisfaisante et comprenons votre frustration. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service client possible et répondons à tous les commentaires que nous recevons. Nous comprenons que nos erreurs peuvent être frustrantes et nous faisons de notre mieux pour nous assurer que ces erreurs ne se produisent pas à l'avenir. Nous nous excusons sincèrement pour ces erreurs et espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.
E
Eric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
livraison non assurée aucun contacte possible et laisse le client en difficulté
problème non solutionné malgré nos réclamations
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Votre colis à été endommagé par le transporteur, notre service client vous à répondu et un nouveau colis vous à été expédié.
A partir de la je ne comprends pas votre commentaire...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande de 2 plantes, 5 poissons et 3 crevettes. 127 euros au total (près de 28 euros de livraison, ça fait mal !).
Une plante arrivée bien abîmée (feuilles marron presque noires, toute sèche, morceaux arrachés) et les 5 poissons qui meurent les uns après les autres quelques heures après leur introduction dans l'aquarium (seules les crevettes vont bien). Paramètres de l'aquarium pourtant nickels, pas de nitrite, bac qui tourne depuis des semaines et je n'en suis pas à mon premier. Les poissons n'étaient vraisemblablement déjà pas en forme en arrivant.
Je contacte aussitôt le vendeur, pas de réponse. Je fais une relance via Facebook, mon message est bien lu mais pas de réponse. Je finis par ouvrir un litige sur Paypal pour demander un remboursement partiel de ma commande mais le vendeur ne donne pas signe de vie. Il finit par communiquer des infos à Paypal auxquelles je n'ai pas accès et Paypal clos le litige en sa faveur !! Scandaleux à tout point de vue : vendeur à déconseiller absolument, ignore totalement les réclamations de ses clients et Paypal se fait complice en lui donnant raison.
Ah oui et Aquaplante est référencé en tant que vendeur de fournitures de bureau auprès de Paypal : c'est moi ou il y a un truc qui cloche ??
Conclusion : allez plutôt dans une animalerie proche de vous, vous serez moins déçu et en cas de problème, vous pourrez toujours aller vous faire entendre sur place !!
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, même si je me dois d'y apporter plusieurs informations :
-Si PayPal vous à refusé votre réclamation (tous ceux qui utilisent PayPal savent qu'ils favorisent beaucoup les clients, si un marchand se voit avoir raison c'est que la raison est valable, motivée et très justifiée...) c'est tout simplement parce-que vous considérez qu'il vous est impossible de rater une acclimatation et qu'un décès de poisson est forcément lié au marchand qui vous l'a vendu et ce par principe.
Malheureusement nous travaillons sérieusement et avons donc envoyé à PayPal le contrôle vétérinaire de vos poissons qui mentionne bien que ceux-ci étaient en parfaite santé au départ.
Pour la même raison et avec les mêmes éléments nous nous réservons le droit de demander la suppression de votre avis auprès d'avis vérifié puisque celui ci nuit à notre image alors même que nous travaillons dans les normes, avec des capacitaires et une traçabilité des animaux.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
M
michel E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
article recu endomage , tojours pas de reponses a ma reclamation , mais vous m'envoyez une demande d'avis .
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Commande livrée très rapidement malgré le contexte, très bien emballée et conforme.
P
PATRICK P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
J'ai reçu les escargot tout mort
Réponse de Aquaplante
Bonjour Patrick, nous sommes désolés que les escargots ne soient pas arrivés en bon état chez vous ! Nous faisons notre possible pour offrir une qualité de produits et un service impeccable et vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous assister.
S
Samuel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
J'ai bien reçu ma commande mais il y a un article que je n'est pas reçu et j'ai reçu un article que je n'avais pas commandé... J'ai envoyé un mail mais jamais eu de réponse du coup je me retrouve en galère.
S
Sara W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Site sérieux, avec une diversité d'offre mais parfois des déceptions.
R
Roland G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Site sympa et livraison rapide
Y
Yoann L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
déçu, les plants commandés n'étaient pas in vitro et n'avaine t pas du tut l'aspect que je recherchait...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Yoann,
Nous sommes navré que les plants ne correspondent pas à vos attentes. Nous travaillons dur pour améliorer notre service et offrir less produits de qualité à nos clients. Nous vous prions de bien vouloir nous accorder une nouvelle chance et de nous donner le temps de vous montrer à quel point Aquaplante est engagé à vous offrir le meilleur.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Arrivées avec des dates sans arrêt repoussées et dans un état bon à mettre à la poubelle ou presque, pas d'eau du tout ni d'air dans les sacs et le tout dans un carton avec rien pour caler et garder frais. JE NE COMMANDERAIS PLUS.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Commande rapide mais malheureusement incomplète. Un des articles a été livré sans sa ventouse de fixation et est de ce fait inutilisable. Apres message au service client, on me répond que la ventouse est dans le carton et que je doit bien regarder... ce que j'ai évidemment fait avant d'envoyer un message... c'est leur parole contre la mienne j'espère qu'ils ne vont pas camper sur leur position...
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
une des 3 plantes était mal en point... sinon livraison très rapide, et la qualité des 2 autre irréprochables.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
vraiment très déçu, je commande une espèce de crevette et je reçois une autre espèce de crevette complètement déclassée autant vous dire qu'elle ne sont pas jolies du tout.... d'autant plus que sur 5 crevettes seulement 3 on survécu bien sûr le vendeur ne veut rien savoir et il prends même le soin de me bloquer des réseaux pour plus que je le contacte et que je lui laisse des mauvais avis... j'aurais dû m'en douter un site qui ne laisse pas son numéro de téléphone cache bien des choses et doit se reprocher pas mal de truc... je déconseille fortement cette personnes pas du tout sérieuse.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Reçu le colis ttrs rapidement malgré le confinement.
Par contre très déçu de la commande...
Les plantes ne sont pas répertorié donc on cherche qui est qui...
Et en plus de cela le colis est dit complet ce qui est totalement faux car sur toute les plantes commandés il en manque 3...
Je ne retrouve pas les 2 ludwigia super red mini ni les cryptocorybe constata ni les cryptocoryne albanais que j'avais logiquement dans ma commande...
Un peu décevant de dépenser et ne pas recevoir les plantes...
Et le SAV j'ai peur...
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
J'ai commandé ce sol car il est complet (il est opaque et un substrat nutritif), c'est un très bon sol, il convient pour mes guppys néanmoint je le recommande pas pour ceux qui ont des poissons de fond, j'ai un ancistrus qui rampe principalement au sol et y cherche sa nourriture, je me retrouve avec des cratères partout. Ce n'est pas indiqué dans le descriptif que cela ne convient pas aux poissons de fonds, ça m'a déçu et l'un des sacs étaient troués, sachant que la notice du produit n'est pas en français j'ai dû la traduire en anglais fort pratique.
Réponse de Aquaplante
On m'a demandé mon avis concernant le produit, et c'est votre prestation puisque c'est vous qui le vendez.
Cordialement,
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Plantes arrivées dans un état calamiteux, plusieurs n'ont même pas su être plantées vu leur état. J'ai reçu du manado à la place de sansibar dark et j'ai payé 28€ pour être livré par GLS et c'est la poste qui m'a amené mon colis! Pour couronner le tout, le service client est inexistant malgré des tentatives par mail, messenger, leur site internet et téléphone!
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
plusieurs problèmes : déjà la commande a été mise en attente de réapprovisionnement et malgré ma demande d'annulation a quand même été maintenue ...Du coup les daphnies dont j'avais un besoin urgent pour des poissons sont arrivées un mois après ...
je n'ai pas reçue la limnophyla hippuroides qui a été remplacée par Dieu sait quoi , vu que les plantes ne sont même pas identifiées . (et surement moins chère que les 8.95€ facturés )
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Déçu au plus au point ! Cet article ne convient pas aux invertébrés et ce n'est pas précisé sur la description du site. Juste dans la notice du produit. Heureusement que je lis sinon j'aurai tué tous le monde. J'attends d'être remboursé et vite
Réponse de Aquaplante
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous n'y pouvons malheureusement rien si la marque Tetra à décidé de modifier le contenu de son produit sans le notifier spécifiquement.
Dans tous les cas il est obligatoire de lire la notice d'un produit avant de s'en servir donc il n'y a pas de problème. Cordialement
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Frais de livraison exorbitants.
Réponse de Aquaplante
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous éclairer sur l'augmentation du transporteur durant le confinement, celui-ci est le fait des transporteurs, en aucun cas nous ne gagnons d'argent sur ce point.
Par ailleurs nous préférons travailler en ce période complexe avec des transporteurs chers mais fiables (je vous rappelle que vous avez été livré en 24H ce qui en cette période de COVID-19 tient du miracle) que vous expédier un colis avec un transporteur économique et avoir un délai de livraison de 2 voir 3 semaines...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Plante arrivée en dehors de ce pot, les tiges en vrac. Colis déchiqueté et trempé.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2020
colis pas du tout adapté pour les plantes arrivées en piteux etat!!!
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
RAS pour le site proprement dit ( mais une information erronée concernant le matériel acheté )
En revanche la société de livraison ( GLS ) s' est plusieurs fois emmêlé les pinceaux , en envoyant quasi simultanément des messages contradictoires : livraison effectuée et en même temps livraison repoussée au lendemain !
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Bonjour, sur cette commande je voulais les deux joints torique que je n'ai pas trouvé !
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
commande reçue avec un manquant, je l'ai signalé et reponse du site: Nous n'avons fait aucune erreur!
Consternant
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
2 plantes commandées en qualité premium; taille ridiculement petite pour la qualité visée, et arrivées dans un état lamentable; malgré 2 relances auprès du service après vente, aucune réponse reçue; extrêmement déçue, tant par la qualité médiocre des produits que du service après vente absent et dédaigneux
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
le colis est arrivé, il était cassé, c'était une boite isotherme compte tenu qu'il y avait du vivant dedans ( escargots, crevettes ) le transporteur a réparé au scotch, mais les animaux n'ont pas survécu compte tenu des températures extérieures et la tempérarture à l'intérieur du colis était de 6 degrés ( en janvier ) et j'ai pris des photos du colis, le transporteur lui même a fait des réserves ! N'ayant pas pris soin de lire les recommandations présentes sur un document dans le colis, me demandant de prendre en photo les animaux morts car j'ai d'abord tenté de réveiller tout ce petit monde, Aquaplante a fait signe d'une rigidité dans sa procédure et n'a pas voulu considérer que les animaux étaient morts ! c'était une première commande, j'étais de bonne foi, ils n'en ont pas tenu compte, je suis déçu et vexé
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, je me dois toutefois de vous indiquer que nous n'avons aucun mail de votre part au service client comme le montre la capture d'écran de votre compte client en pièce jointe.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Plante beaucoup trop petite et la qualité pas top pour le prix
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous considérons que la taille n'est absolument pas un signe de qualité bien au contraire.
La plupart des plantes vendues de très grosses tailles sont des plantes cultivées avec des engrais intensifs qui ont donc du mal à reprendre par la suite faute d'un apport en nutriment équivalent.
Etant donné que vous avez passé 8 commandes en un peu plus de 18 mois sur notre site, j'imagine que la qualité de reprise des plantes reste très bonne.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
il me manquait un produit!; heureusement il a été retrouvé dans la salle commande si non on ne me le remplaçait pas. pour l instant j attends de le recevoir....
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Il nous semble parfaitement normal de procéder à la vérification entre chaque colis et en fin de journée des pôles d'emballage et de pouvoir ainsi y détecter des anomalies s'il y en a ce qui fut le cas pour votre commande. Raison pour laquelle nous vous avons renvoyé le produit manquant sans délai.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Déçu par la qualité des plantes, leurs quantités et leurs tailles.
C'est ma 1ere et dernière commande chez Aquaplante
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis même si nous considérons que la taille n'est absolument pas un signe de qualité bien au contraire.
La plupart des plantes vendues de très grosses tailles sont des plantes cultivées avec des engrais intensifs qui ont donc du mal à reprendre par la suite faute d'un apport en nutriment équivalent.
Je note par ailleurs que vous notez comme "ridiculement petit" la cryptocoryne parva qui n'est ni plus ni moins qu'une variété naine... Si vous souhaitiez une plante plus grande avec le même aspect une nevelli ou une amicorum aurait été parfaite.
Il en est de même pour l'anubias nana "bonzai" dont je pense tout le monde aura compris que son côté "bonzai" l'empêche vraisemblablement d'être de grande taille (idem si vous en vouliez des grandes il fallait choisir de la nana ou de la barteri, qui sont en plus... moins chères...)
Vous indiquez aussi avoir reçu une chaufferette froide alors que ce sont des chaufferettes qui fonctionnent 40H et que vous avez été livré en Express sous 24H...
Je pense que nos clients seront donc à même de se faire un avis.
Cordialement
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
à noter que sur ma commande de mes 3
Limnopilos naiyanetri 1 était mort .
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Colis reçu endommagé .
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Livraison recus rapidement, mais carton d'embalage éventré à deux endroits, la pince de plantation en inox posé sans protection sur le sac de sable aurait pue le percer, de plus le service de livraison GLS repousse au dernier moment la livraison
Réponse de Aquaplante
Bonjour, la pince n'etait pas dans un sachet mais il y avait bien la protection au bout. Je suis totalement satisfait du delais de livraison mais moins de la communication de GLS.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2019
Bien
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
Voir mes commentaires détaillés ci- après.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Délai de livraison global 7 jours, bien plus que ce que laisse entendre le site. Plantes de qualité médiocre et de tailles plus petite que dans le commerce habituel (portion ridicule d'éléocharis sp mini).
Rampe éclairage T5 2*54 w à prix très attractif , mais pas du tout en inox comme indiqué, très mauvaise qualité et ne fonctionne pas; prise en garantie sous conditions après examen, mais frais de retour à la charge du client; ce qui rend la garantie ineffective puisque le coût du renvoi est trop cher au regard du prix du produit. Emballage très mal fait. Service client de mauvaise foi.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
1 produit manquant dans la livraison
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