La boutique en ligne Aquaplante se distingue par la rapidité de ses livraisons, avec de nombreux clients soulignant que leurs commandes sont arrivées rapidement et dans de bonnes conditions. Les produits sont souvent décrits comme conformes à la commande et bien emballés, ce qui témoigne d'une attention particulière portée à la préparation des colis. La qualité des produits est également mise en avant, avec des retours positifs sur l'efficacité et la praticité des articles, notamment pour l'entretien des bassins.
le colis est arrivé rapidement et en bon état malheureusement le produit n'était pas totalement conforme. en effet les rejets d'eau dans l'aquarium ne sont pas ceux proposés lors de la commande. j'imagine que j'ai reçu une ancienne version du filtre et ce n'est pas top. il aurait été judicieux de m'avertir avant.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque.
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le colis soit arrivé en bon état.
Concernant les rejets d’eau, le modèle expédié correspond à la version actuellement fournie par le fabricant. Il arrive que certaines marques fassent évoluer leurs produits (accessoires, buses de rejet, design interne) sans modification majeure de la référence commerciale.
Ces évolutions n’impactent pas les performances du filtre, mais peuvent effectivement différer légèrement des visuels ou versions précédentes.
Nous comprenons que cela puisse surprendre et prenons en compte votre remarque afin d’actualiser au mieux les informations lorsque des évolutions produit interviennent.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿
J
Jean-Bernard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Tout est plante dans un aquarium propre maintenant j'attends que cela pousse merci codialement Mr DENIS
Réponse de Aquaplante
Bonjour Monsieur Denis,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Aquaplante. Nous sommes ravis d'apprendre que votre aquarium est maintenant propre et rempli de plantes. Nous espérons que vous verrez rapidement une belle pousse et que votre expérience s'améliorera. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
J
John C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2025
Je viens d’acquérir un aquarium et pensais avoir trouvé un site de confiance pour acheter les (nombreux) éléments nécessaires. Malheureusement, grosse déception. Je passe mon chemin.
Réponse de Aquaplante
Bonjour John,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et souhaiterions avoir l'opportunité de mieux comprendre votre situation. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister et améliorer votre expérience avec Aquaplante.
Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante
C
Christophe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Colis bien emballé. Commande effectuer le mercredi pour une livraison de 2 à 5 jours malheureusement le colis a été donné à l'entreprise de livraison le vendredi du coup le colline a bougé que le lundi pour une livraison le mercredi dans une semaine plus tard dommage pour une livraison de 2 à 5 jours
Réponse de Aquaplante
Bonjour Christophe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre colis ait été bien emballé, mais nous nous excusons sincèrement pour le délai de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
K
Kelly S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Le produit ok mais alors 10€ pour une livraison plus rapide dans un emballage en papier je ne trouve pas cela vraiment correct ! C’est un peu à revoir je pense car pas esthétique pour le prix de la livraison !
Réponse de Aquaplante
Bonjour Kelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis que le produit vous convienne. Nous comprenons également vos préoccupations concernant le coût et l'esthétique de la livraison. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
J
Jonathan H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Dans mon colis, une plante n'était pas la bonne et en très mauvais état. Pour le reste c'était parfait dommage !
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jonathan,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le reste de votre commande vous a satisfait, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une plante incorrecte et en mauvais état. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. N’hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Aquaplante
M
Michel T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Je vous avoues être hyper déçu par la prestation ! 3 semaines pour envoyer des plantes aquatiques dans cet état alors qu'on s'appel "aquaplante"... C'est triste. J'en suis à me demander si vous ne m'avez pas envoyé mon colis "perdue" depuis 15 jours dans l'état. Malgrès plusieurs échanges par mail, délais de livraison catastrophique, qualité des produits, pas mieux (La Bucephalandra, ne ressemble clairement pas à la photo (photo non contractuelle je sais...) mais 4 feuilles et demies et sèches en plus. La Microsorum est cuite (et pas très grosse pour une "PRENIUM"). J'émets toujours une réclamation quant à la mousse qui n'est pas une taxiphylome barberie... Le sac troué et qui s'est vidé en partie dans le carton, on en parle ?) Et je n'ai même pas eu une excuse (pour les délais, ou la qualité, ou même l'erreur sur la mousse…). Il a même fallu réclamer le droit d'emmètre mon avis ! (9.5/10 ! pas difficile !) Bref ! Première et dernière expérience !
Réponse de Aquaplante
Bonjour Michel,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception. Votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir chez Aquaplante.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les délais de livraison et la qualité des plantes. Soyez assuré que nous allons mener une investigation afin d'améliorer nos services et éviter de telles situations à l’avenir.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
A
Antoine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2025
SAV une horreur
Réponse de Aquaplante
Bonjour Antoine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service après-vente n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Délai de livraison un peu long
Réponse de Aquaplante
Bonjour Bernard, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous travaillons constamment à l'optimisation de nos délais. Votre avis est précieux et nous aide à améliorer notre service.
C
cyril V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Un sac de sol technique est arrivé éventré avec du sol dans le carton, pas terrible en terme de sérieux.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Cyril,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état défectueux, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner cette situation afin d'améliorer la qualité de l'emballage et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
E
Evelyne O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2025
Pas satisfait
Réponse de Aquaplante
Bonjour Evelyne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous aimerions en savoir plus sur vos préoccupations afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante
C
Carolane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Delai très long entre la saisie de la commande et la livraison.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Carolane,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme vous avez pu le constater nous avons expédié en 24h après votre commande, le délai n'est lié qu'au mode de transport utilisé (DPD Pickup) pour lequel nous indiquons d'ailleurs bien la lenteur de service :
Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés après la commande vers plus de 5000 relais Pickup.
C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous conseillons à l'ensemble de nos clients de privilégier Mondial Relay s'ils souhaitent se faire livrer en point relais.
Nous gardons tout de même les deux car dans certaines zones éloignées mal desservies cela permet d'offrir une solution.
Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer notre service pour offrir une expérience optimale à nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. N'hésitez pas à choisir un autre mode de transport plus rapide si vous avez besoin de vos produits rapidement ;)
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
M
Michelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Une plante aquarium parfaite mais pour la deuxième les feuilles sont très tachées.
Réponse de Aquaplante
Chère Michelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos plantes d'aquarium. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la première plante, mais nous sommes désolés d'apprendre que la seconde présente des défauts. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter d'une solution.
Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante
T
Thierry P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Rien à dire sur la qualité des produits livrés. Mais, payer pour une livraison à domicile et avoir son colis déposé en point relais, ça laisse comme un petit gout d'arnaque.....
Réponse de Aquaplante
Bonjour Thierry,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits. Concernant la livraison, nous nous excusons pour la confusion et allons veiller à améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
L
Lucas T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
J’ai acheté une peluche et ce n’est pas la bonne que j’ai reçu très déçu, c’était pour Noël.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Lucas,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit et comprenons votre déception, surtout en cette période festive. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante
A
Arnaud P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai trouvé que les plantes étaient chères😱 par rapport à d'autres sites, mais je les ai commandées car je ne trouvais pas exactement ce que je voulais ailleurs. Grosse déception sur la taille d'une de mes bolbitis, vu son prix je la voyais plus grande
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Arnaud. Nous sommes désolés que la taille de votre bolbitis ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour proposer des prix compétitifs tout en offrant des plantes de qualité supérieure à nos clients. Nous prenons note de votre commentaire mais nous sommes au regret de vous indiquer que les prix ne sont pas liés à la taille de la plante mais à son temps de culture en serre. Les plantes avec la meilleure reprise sont loin d'être celles poussées avec de l'engrais à outrance et donc immense et à bas prix... Merci de votre confiance et de votre soutien.
T
Thierry V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Aucun nom de plantes associé... Très mal fait pour un débutant...
Réponse de Aquaplante
Cher Thierry, nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante sur notre site Aquaplante.
Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer notre service pour satisfaire nos clients débutants et expérimentés. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre large sélection de plantes et vous offrir un service de qualité à l'avenir. Merci pour votre avis. L'équipe Aquaplante.
G
Gilles L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
j ai commandé des poissons(8 hemigrammus rhodostomus ,5 trichopsis pumila)et des plantes.Pour les poissons un hemigrammus était mort dans le sac-celà arrive-Aquariophile depuis plus de 30 ans j'ai réalisé l'acclimatation (équilibration des températures puis goutte à goutte)Peu de temps après les avoir lachés dans l'aquarium ,les 7 poissons étaient morts(vos poissons ne sont pas acclimatés?)Pour les trichopsis un est mort (total 8 morts sur 13 poissons c'est énorme!) c'est la premiere fois en 30 ans que celà m'arrive!!Je suis vraiment très très déçu pour ne pas dire plus(le prix payé était quand même conséquentmême conséquent.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Gilles, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec nos poissons et plantes. L'ensemble de nos animaux sont acclimatés par nos équipes, ils sont d'ailleurs visibles en magasin par l'ensemble de nos clients.
Comme nous l'indiquons dans le guide d'acclimatation dans chaque caisse de transport l'équilibrage des température doit être réalisé en prenant le temps pour éviter tout choc thermique et donc en ne faisant pas flotter les sacs dans un premier temps.
En période fraiche le respect de ce guide est primordial pour ne pas tuer les animaux lors de l'acclimatation.
Bien cordialement
L
Ludovic L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Tout est parfaitement bien protégé et emballé, par contre une des plantes n’était pas conforme au visuel (rouge vive en illustration et plutôt verte en réalité)
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Il est parfaitement normal que le feuillage émergé soit différent du feuillage en eau, c'est d'ailleurs le cas pour prêt de 40% des espèces de plantes aquatiques.
Le feuillage changera une fois planté en aquarium au bout de 8 à 20 jours suivant les conditions de votre aquarium.
Pour information la photographie de la plante en pot est présente dans la fiche produit, cela vous permettra de voir qu'elle est systématiquement verte à la livraison ;)
Bonne plantation!
L'équipe Aquaplante
B
Bertrand M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Commande pour 17 plantes, 16 reçues ?
Réponse de Aquaplante
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu l'ensemble de votre commande. Pouvez-vous nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite ? Nous ferons en sorte de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
C
Caroline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Bonjour j'ai commandé une rampe led 28w hors j'ai reçu une 24w
Réponse de Aquaplante
Bonjour Caroline, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la rampe led que vous avez reçue n'ait pas correspondu à vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire en sorte de mieux préciser les caractéristiques de nos produits à l'avenir pour éviter toute confusion. Nous espérons que malgré cela, vous continuerez à nous faire confiance pour vos prochaines commandes. Belle journée à vous.
C
Christophe R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
J'ai commandé un filtre super fish 18000 et l'uvc ne fonctionne pas et impossible de les joindre, email envoyé et pas de réponse !!!
Réponse de Aquaplante
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre filtre Super Fish 18000. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution à ce problème et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous aider au plus vite. Cordialement, L'équipe d'Aquaplante.
M
Marie-Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Satisfaite
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre retour, Marie-Christine. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre site Aquaplante. N'hésitez pas à nous suivre pour découvrir nos nouveautés et conseils pour entretenir au mieux vos plantes aquatiques.
J
JEAN NOEL D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
!
Réponse de Aquaplante
Bonjour JEAN NOEL, merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre expérience sur notre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d'amélioration afin que nous puissions continuer à nous améliorer. Merci pour votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
M
Mickael F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Le produit ne fonctionne pas
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Le produit que vous avez acheté "AQUATIC SCIENCE BIO BOOSTER + 6000" est une formule destinée à booster l'activité bactérienne des bassins de jardins et de réduire ainsi fortement les pollutions organiques.
Ce produit bien que très efficace et reconnu chez les amateurs de bassin nécessite que la pièce d'eau soit correctement brassé, avec une filtration adéquate.
Il est aussi nécessaire que l'eau ai une température supérieure à 14°C pour que le produit agisse (ce qui n'est parfois pas le cas actuellement suivant la région vu la météo très compliquée cette année).
Retirer les déchets qui atteignent la surface. Plus on retire de déchets, meilleur sera le résultat.
La formation de mousse est normale et transitoire. L’eau peut prendre un aspect trouble pendant quelques jours.
Le traitement est à faire globalement tous les 15 jours.
Si le bassin est dans un état très compliqué avant le traitement il est normal que le résultat mette un peu plus de temps à arriver.
Etant donné que vous avez reçu le produit il y a 2 jours... C'est un peu court pour juger de son efficacité...
Cordialement
M
Michel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
MATERIEL RECU CASSSE.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Michel, nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre matériel. Nous prenons en compte votre avis afin d'améliorer notre service et veiller à ce que nos produits soient toujours de la meilleure qualité possible. Nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution à ce souci. Merci de votre confiance. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
J
Jean-Yves B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
J'ai reçu 2 flacons de 250 ml d'un produit alors que j'attendais 2 flacons de 500 ml. Une promo sur 500 ml rendait le flacon très intéressant chez Aquaplante. Impossible de leur faire entendre raison. Finalement j'ai payé mes 2 flacons bien plus cher que le prix normal...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jean-Yves, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part. Cela n'est pas représentatif de notre service habituel. Nous prenons en compte votre remarque et allons faire en sorte de mieux communiquer sur les promotions à l'avenir. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance malgré cet incident.
Y
Yannick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Bonjour, j’ai voulu passer une commande sur ce site en quatre fois sans frais. Impossible de passer les commandes bizarrement j’ai passé la commande avec un règlement direct c’est passé
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Le système de financement en 4X est assujetti à l'acceptation du dossier par ALMA comme indiqué sur le site.
Ce système peut refuser le dossier pour différentes raisons :
-CB valable pour une durée inférieure au financement
-Incidents bancaires
-Type de CB non prises en charge
etc....
Par ailleurs nous proposons aussi PayPal ce qui vous permet la aussi de payer en plusieurs fois, si le dossier est la aussi accepté par PayPal.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que tout cela est proposé par des prestataires externes à notre société et que nous n'avons pas la main quand à l'acceptation ou au refus d'un paiement en plusieurs fois.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
M
Maurizio R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
J'ai bien reçu mon colis et rapidement, mais j'avais commandé et payé pour un filtre Oase BioMaster Thermo 600 avec chauffage alors que j'ai reçu le filtre Oase BioMaster 600 sans chauffage, on m'a proposé un échange ou le remboursement de la différence, j'ai choisi le remboursement , on me rembourse 12,65 euros alors qu'un chauffage de 300w Oase va me coûter 39euros ,je ne trouve pas ça très commerçant j'ai demandé qu'on m'envoie un nouveau chauffage à la place du remboursement mais on m'a dit que c'était trop tard. Alors qu'on pourrait me demander de rendre les 12,65euros et ainsi m'envoyer le chauffage manquant
Réponse de Aquaplante
Bonjour Maurizio, nous sommes désolés pour la confusion avec votre commande de filtre Oase BioMaster Thermo 600. Nous prenons note de vos remarques et allons faire en sorte d'améliorer la communication avec nos fournisseurs pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute autre demande concernant votre commande. Nous vous souhaitons une bonne journée.
V
Valeria E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Les plantes sont arrivées très vite mais hélas il y en avait deux ou il y avait que des feuilles. J'ai posé la question au service après vente et il m'ont dit que c'est normal 🙄 J'attends de voir comment et si, elle vont pas s'installer et prospérer dans mon basin
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Nous vous confirmons qu'il est parfaitement normal qu'il n'y ai pas de racine sur des plantes en bouquet.
Elles vont pousser une fois mises en substrat.
Par contre j'espère que vous avez bien un aquarium et non un bassin, car vous n'avez commandé que des plantes pour aquarium dans votre commande.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
J
Jean Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
les commandes mettent trop de temps pour etre livrees
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jean Marc,
Merci pour votre avis sur notre site Aquaplante. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos délais de livraison trop longs. Nous tenons compte de votre remarque et avons modifié notre transport économique depuis mi janvier, vous pourrez ainsi constater que le délai de livraison est nettement raccourci (1 à 2 jours en moyenne)
Cordialement,
L'équipe Aquaplante.
S
SEBASTIEN B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Emballage un peux juste je le carton du matériel acheter pas un notre en plus pour et voter les cout
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour.
Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.
Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.
A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien à vous.
T
thierry P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
bon produit et livraison rapide
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre retour positif sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits ainsi que notre service de livraison rapide. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. À bientôt !
J
Jan J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Je suis très satisfait du produit, mais l'un des deux ne fonctionne pas correctement et j'en ai maintenant informé le service après-vente.
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jan, je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous aider à résoudre ce souci au plus vite. Je vous remercie pour votre retour et votre confiance envers Aquaplante.
L
Lionel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Assez content de mon achat Le plus tarifs très intéressant, rapidité d'envoi, très bonne réactivité suite à un oubli dans ma commande, il manquait une plante dans le colis je l'ai reçu 3 jours après les avoir contacter 👍. Le moins : emballage très moyen des plantes , elles arrivent dans un état pas terribles 😕, ça n'empêche pas la reprise de la plante mais c'est moins bien par rapport à ce que j'ai pu trouvé sur d'autres sites
Réponse de Aquaplante
Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour sur notre site Aquaplante. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat en termes de tarifs et de réactivité suite à un oubli dans votre commande. Cependant, nous prenons note de votre remarque concernant l'emballage des plantes. Nous ferons en sorte d'améliorer cela à l'avenir afin de garantir une meilleure réception de vos articles. Merci encore pour votre avis, votre satisfaction est notre priorité. À bientôt sur Aquaplante ! L'équipe Aquaplante.
P
Philippe A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bonjour, Concernant la prise de contact humain, j'ai pu en effet avoir une seule fois la personne qui se trouve en magasin. L'échange a été très sympathique et pas mal en détails. Par contre je n'arrive JAMAIS à joindre le second numéro et de ce fait les échanges ne se font que par mail. De plus ils ne répondent pas aux questions, les réponses sont bâclée et "bateau ". En fait c'est une usine, une machine totalement impersonnelle et ils en ont rien à faire à par vendre des articles par clic. De plus mon colis de la pompe n'était pas emballé, aucun carton. Pour un appareil tel que celui-ci, la moindre des choses serait de protéger l'article avec un carton et des bulles. De ce fait jf passerai par un autre prestataire, pour les mêmes tarifs car heureusement Aquaplante n'a pas le monopole. Je ne saisis si les fameux avis sont vraiment lud et analysés, j'en saurai plus à attendre votre réponse à mon insatisfaction. Affaire à suivre donc. Cdlt
Réponse de Aquaplante
Bonjour Philippe, merci d'avoir partagé votre avis avec nous.
Nous sommes désolés que votre expérience avec Aquaplante n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre SAV téléphonique est tout simplement très souvent contacté par nos clients, il faut simplement ne pas hésiter à rappeler plus tard.
Par ailleurs nous répondons au mails en 24H ouvrées.
Concernant l'emballage du produit, celui-ci est conçu pour permettre un transport en toute sécurité du produit qui comme vous avez pu le constater est arrivé en parfait état.
Nous considérons, comme bien d'autres e-commerçants que l'environnement est une cause prioritaire, et qu'en cas de commande d'un produit unique dont l'emballage est déjà conçu pour être transporté, rajouter un surcarton ne fait qu'augmenter le coût écologique de la livraison sans aucun bénéfice pour le produit ni pour le client.
A ce titre nous les avons donc supprimé les sur-cartons inutiles depuis plusieurs mois. (Il est à noter que nous n'avons jamais eu de retour de casse ou de dégradation sur le produit concerné depuis ce changement malgré plusieurs centaines d'unités livrées)
Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.
Bien à vous.
C
Céline G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Mauvais joints reçus... ce n'était pas ce que j'avais commandé
Réponse de Aquaplante
Bonjour Céline, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des joints inadaptés à votre commande. Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous prenons votre retour en considération pour améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, l'équipe Aquaplante.
B
Bruno D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Jusqu ici tjr satisfait mais la dernière commande des plantes minuscules
Réponse de Aquaplante
Bonjour Bruno, merci pour votre avis. Je suis désolé que vous ayez rencontré des soucis avec votre dernière commande de plantes.
Je pense surtout que vous avez commandé des variétés qui ne correspondent visiblement pas à votre besoin.
En effet en commandant ludwigia palustris « mini » et hemianthus callitrichoides vous avez commandé la plus petite hygrophila du marché (d’où sa dénomination « mini ») et ni plus ni moins que la plus petite plante d’aquarium gazonnante du marché.
Je vous invite à bien lire les fiches produit ou tout ceci est expliqué plus en détail tout comme les besoins de chaque variété pour s’épanouir en aquarium. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide avec vos plantes actuelles. Merci pour votre confiance envers Aquaplante. Bien cordialement, L'équipe Aquaplante.
I
Isabelle O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Seulement 3 étoiles car le temps de livraison bien trop long càd 3 semaines!!!
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis, Isabelle. Nous sommes conscients que le temps de livraison est trop long et nous travaillons activement à l'améliorer.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours ouvrés" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
R
Raphaël S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Presque 2 semaines pour avoir une commande.. délai d'envoi super long.. mode d'envoi super long... qualité du produit rien a dire pour le reste vraiment pas satisfait
Réponse de Aquaplante
Bonjour Raphaël, nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans les délais que vous aviez en tête.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que vous avez choisi en transporteur "Mondial Relay" avec un délai affiché : "Délai de livraison : 4 à 12 jours" puisqu'il s'agit d'un transport très économique mais aussi très lent.
Nous proposons 5 autres modes de transport plus rapides.
Nous vous invitons donc à choisir un mode de transport adapté à vos besoins pour éviter toute désillusion.
Bien cordialement
L'équipe Aquaplante
NOTE DU 03/01/2024 :
Bonjour,
Sachez que nous essayons au maximum d'améliorer l'expérience de nos clients.
Désormais et depuis le 01/01/2024, nos colis voyagent avec un transporteur rapide, et sont donc disponibles en point relais dans les 24H suivant leur expédition!
Par ailleurs le transport est facturé 3,98€ quelque soit son poids et gratuit à partir de 49€! (Sauf aquariums et produits nécessitant un transport spécifique sur palette).
Cordialement
L'équipe Aquaplante
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 