Aquaplante est apprécié pour la rapidité des livraisons et la conformité des produits à la commande, avec des envois rapides et des articles reçus dans les délais ou même avant. La qualité des articles est régulièrement mentionnée comme correcte et fiable, notamment des produits et pièces détachées qui fonctionnent bien et qui restent en bon état à l’usage. Le service client et le sérieux de l’entreprise ressortent fortement, avec une expérience d’achat fluide, un emballage soigné et des échanges réactifs et professionnels. De nombreux clients recommandent le vendeur et répètent leur satisfaction, soulignant la disponibilité et la précision des envois, ainsi que le rapport qualité-prix.
Merci pour la rapidité du service Par contre je n ai pas compris votre offre de livraison gratuite pour une commande supérieure à 35 euros et les modalités de son application.. Ma commande les dépassant et le port ne fut pas gratuit Cordialement
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez content de la rapidité de notre service. Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos services et nous tenons à vous informer que, selon nos conditions générales de vente, les frais de port sont offerts pour les commandes dont le montant total est supérieur à 35 euros pour les produits livrables par Mondial Relay. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations supplémentaires. Nous restons à votre disposition. Cordialement.
J
Jluc F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
plantes de qualité mais prix un peu élevé surtout avec les fdp qui sont excessifs
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les frais de port soient trop élevés pour vous. Nous essayons de trouver des moyens pour réduire leur coût.
R
Rodolphe P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Délai et suivi au top . Mais la pompe fonctionne mal !! En attente réponse
Réponse de Aquaplante
Bonjour Rodolphe, merci pour votre avis. Nous réalisons tout notre possible pour que nos produits et notre service soient toujours d’une qualité irréprochable. Nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et de répondre à vos attentes. Nous nous efforçons de trouver une solution à votre problème dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre confiance.
H
Hubert H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Pompe défectueuse, le joint fuit... encore une mauvaise expérience avec cette entreprise, cette fois ci c'est la qualité des produits vendu ...
Réponse de Aquaplante
Bonjour Hubert,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise, et tenez à vous assurer que nous prenons votre commentaire au sérieux et ferons tout notre possible pour y remédier. Nous sommes déterminés à vous offrir un produit de qualité et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance.
A
Antoine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Très satisfait de la qualité et du conseil. Il est toutefois dommage que l'on n'ait pas d'information sur le délai prévisionnel de préparation de la commande quand on vient la récupérer sur place. Mais c'est un inconvénient mineur.
Réponse de Aquaplante
Merci Antoine pour votre avis positif et votre suggestion ! Nous travaillons à améliorer l'expérience client et l'information sur les délais de préparation des commandes.
P
Philippe F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2023
Produits arrives défectueux
Réponse de Aquaplante
Bonjour Philippe, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les produits arrivés défectueux. Nous prenons des mesures pour rectifier la situation et nous vous assurons que votre satisfaction est notre principale priorité.
Y
Yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2023
envoi rapide toujours informe en temps utile JE RECOMMANDE
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre avis Yves, nous sommes ravis que votre achat vous ait satisfait. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et une livraison rapide, nous sommes heureux que cela ait été le cas pour vous. Nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante !
F
Frederic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Colis bien reçu, un petit message un petit cadeau aurait été top
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre livraison et nous nous excusons de ne pas vous avoir offert un petit quelque chose. Nous apprécions vraiment notre clientèle et nous espérons vous revoir bientôt.
J
Jerome M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Sachet arrivé percé
Réponse de Aquaplante
Bonjour Jerome, veuillez accepter nos sincères excuses pour le souci que nous vous avons causé. Nous nous engageons à résoudre la situation dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension.
A
Armand B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Produit conforme à mes attentes site très sérieux 👌
R
Rodolphe V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Bon produit, rapidité d’envoi, la seule ombre au tableau la date de péremption pour juillet 2023 achat en janvier c short…
Réponse de Aquaplante
Merci Rodolphe pour votre commentaire. Nous vous remercions de l'avoir partagé et nous sommes ravis que vous appréciiez notre produit et nos services. Nous vous encourageons néanmoins à vous assurer que nos produits respectent leurs dates de péremption avant de les acheter. Nous vous remercions encore une fois pour votre avis.
Q
Quentin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Au top.
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
C'est parfait, dommage que pour 1 article en commande j’ai attendu aussi longtemps. Commande passée le 3 janvier et reçue le 18 !
F
Fabien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
Super, hemianthus de tres tres bonne qualitée pour de la qualité normale. Sauf une de tres mauvaise qualité. Sinon, j'aurais mis 5 étoiles. Livraison rapide.
A
Axel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
J’ai bien reçu ma commande J’ai commandé plusieurs sorte de bucephalandra mais je ne suis absolument pas un expert et je trouve que c’est dommage de ne pas retrouvé la variété de la plante sur le sachet avec un petit papier Plante de bonne qualité je recommanderai sans hésiter
A
André P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Produit commandé Mercredi soir reçu le vendredi midi point positif, par contre pour les bouteilles de co2 toujours pas en stock
Réponse de Aquaplante
Merci André pour votre avis. Nous sommes désolés que les bouteilles de CO2 ne soient pas en stock et nous faisons tout notre possible pour vous servir le plus rapidement possible.
J
Jean-Luc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Rapidité
M
Marc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Nikel
P
Pierre V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Rapide et efficace Mais les crevettes étaient vraiment trop petites
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Pierre. Nous sommes désolés que les crevettes ne soient pas à votre goût. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos produits sont de la plus haute qualité possible.
P
Pascal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Bonjour bon produit sauf livraison relais 15 kms de chez moi ,je préfere a domicile
Y
Yann E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Cela fait déjà longtemps que je fais confiance à cette entreprise de plantes et de matériel d'aquariophilie et je dois dire que d'une manière globale je suis assez satisfait. Ils ont une offre de plantes impressionnante, des produits et du matériel de bonne qualité et souvent issus d'une recherche d'articles assez performants. Par contre, je ne sais pas si c'est la nouvelle tendance mais la récupération payante de la commande au magasin me semble plutôt discutable. À suivre.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Pour répondre à votre interrogation quand au retrait magasin payant, malheureusement nous avons du le mettre en place en réaction à de très nombreux abus de clients partout en France (jusqu'à 20 par semaine) qui choisissaient le retrait en magasin avant de saturer le SAV en menaçant d'avis négatifs si on ne les livrait pas gratuitement à domicile...
Nous avons donc dù réagir et la seule solution pour nous est malheureusement de facturer 10€ le prix du retrait magasin afin d'éviter les abus (partiellement car nous avons eu encore 3 abus sur des livraisons d'aquarium cette semaine, le retrait à 10€ restant moins cher que le transport palette à domicile (entre 40 et 70€ suivant la région de destination).
Sachez que nous faisons notre maximum, mais que face à tant de mauvaise foi nous sommes contraints de réagir de la sorte, c'était cela ou carrément supprimer la possibilité du retrait en magasin...
Cordialement
L'équipe Aquaplante
P
Pascal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Bien emballé, rapide. du sèrieux.
A
Armand C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
J'ai commandé un aquarium sur internet, on m'a demandé une adresse de livraison, on me facture 10 € de frais de livraison. Et finalement je reçois un mail pour venir le chercher en magasin, à plus de 50 km de chez moi ! et on m'explique sur place, que 10 € c'est pour la mise à disposition au magasin ! Le site nous induit en erreur, est n'est pas clair du tout à propos de la livraison. Je suis franchement déçu, et je ne doit pas être le seul à avoir été piégé!
Réponse de Aquaplante
Bonjour Armand, nous sommes navrés que vous ayez été déçu par votre expérience d'achat chez Aquaplante. Nous ne nous considérons pas mauvais et nous apprécions vos commentaires pour nous aider à améliorer notre service et vous offrir une meilleure expérience d'achat. Merci pour votre compréhension et votre temps.
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
top
D
Dalila C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Top
O
Olivier H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Mauvais sav, des plantes arrivent en retard et toutes mortes car pb avec le livreur et pas de remboursement, seulement un avoir ou il faut repayer des fdp
Réponse de Aquaplante
Bonjour Olivier, veuillez nous excuser pour l'inconvenance que vous avez subie. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous garantir une expérience optimale. Nous espérons que vous nous donnerez une deuxième chance. Merci.
M
Michael R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
La préparation, l'expédition et la livraison vraiment très rapide. Colis soigné, seul point noir 1 des 6 plantes commandé est arrivé dans un état très moyen. Beaucoup de feuilles mortes, dû au transport ?? Je ne sais pas. Mais je suis satisfait dans l'ensemble.
J
Joël T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Excellent
F
Foued H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Bof afrock commandé et arrivé tout cassé
Réponse de Aquaplante
Veuillez sincèrement nous excuser pour l'incident. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé. Nous nous engageons à traiter votre retour et vous offrir un remplacement à l'arrivée.
A
Aurore L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2022
Bien reçu colis
B
Bruno M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
la commande a été reçue dans les délais, cependant les tillandsia sont desséchées et seront très difficilement récupérables.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Les tillandsia ne sont pas des plantes d'aquarium mais des plantes décoratives utilisables en terrarium sec / semi-humide ou en appartement / maison.
A partir de la il est parfaitement normalement qu'elles vous semblent déséchées.
Pour l'arrosage nous vous invitons à suivre les consignes que nous indiquons à savoir 2 fois par semaine avec un Brumisateur (jamais d'arrosage sans Brumisateur) et de préférence avec de l'eau de pluie ou de l'eau osmosée.
Cordialement
L'équipe Aquaplante
P
Philippe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Délais de livraison rapide. Dans ma commande , très déçu par une Bucéphalandra mini Catherine , classée " Premium" par le site et vendue 14,95€ / pièce . J'avais mis le prix , pensant recevoir une plante réellement " Premium" ( pas une plante à 8 euros) . Dommage
Réponse de Aquaplante
Merci Philippe pour votre avis. Nous sommes navrés que la plante reçue ne vous ait pas convenu. Nous nous efforçons de toujours proposer des produits de qualité. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour obtenir une solution.
M
Muriel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
J'ai été très déçue de recevoir ma fougères de Java avec les feuilles en grande partie noircies et trouées, signe que la plante était déjà en piteux état avant de m'être envoyée. Aquaplante a ensuite osé me répondre ceci: "Pour votre information les feuilles noircies sur ce type de plantes ne sont ni plus ni moins que des spores de reproduction fécondées. C'est simplement la méthode de reproduction de la plante." Alors que je m'y connais assez pour savoir quand on se fiche de moi : que bien que capable de survivre dans de mauvaises conditions, la fougère de Java manifeste ses carences par les taches noires sur le feuillage que j'ai constatées. Il faut d'ailleurs toujours bien couper ces feuilles noircies afin d'éviter le pourrissement de la fougère de Java. À la mauvaise qualité de la plante s'est donc ajoutée mauvaise foi du vendeur.
Réponse de Aquaplante
Bonjour,
Comme nous vous l'avons indiqué les taches noires sous les feuilles sont les spores de reproduction de la fougère (microsorum pteropus).
Nous sommes navrés si vous n'y croyez pas... La nature est ainsi faites et on ne pourra pas la changer à la demande ;)
Cordialement
L'équipe Aquaplante
R
Regis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Envoi rapide conforme à la commande
J
Johny D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Rapide dommage que c'était pas livré à la maison
W
William B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
tres bon
X
Xavier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Conforme
E
Erick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
produit conforme
M
Marie Pierre R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Livraison très rapide parfait
Réponse de Aquaplante
Merci pour votre avis, Marie Pierre ! Nous sommes ravis d'entendre que votre livraison était rapide et satisfaisante. Nous espérons que votre expérience aquariophile se poursuivra de manière aussi positive !
M
Michel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Bonjour Sur beaucoup de site si on se trompe sur un produit ce qui est dommage c'est que le retour ne soit pas gratuit surtout quand on rachete derrière
Réponse de Aquaplante
Merci beaucoup pour votre retour, Michel. Nous comprenons que le retour des produits peut être un peu frustrant. Cependant, afin de maintenir les prix bas et offrir des produits de haute qualité, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Nous apprécions votre point de vue et sommes constamment à la recherche de moyens de mieux servir nos clients.
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