Avis clients de Aquaplante

Bonjour Jean-Pierre, merci pour votre retour mesuré. Les plantes de
bassin sont volontairement coupées à la base avant expédition pour
éviter que le feuillage n'arrive abîmé en transport — méthode
expliquée sur chaque fiche produit (section "À SAVOIR"), ce qui peut
expliquer une taille apparente réduite à réception. La reprise se
fait par le système racinaire en quelques semaines. Pour les plantes
qui vous semblent réellement non conformes (cassée, desséchée),
écrivez-nous à contact@aquaplante.fr avec photos sous 24h (CGV 12.4)
afin que nous examinions le dossier. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour André, merci pour votre retour. Certains fournisseurs font
évoluer la forme galénique de leurs produits (poudre, granulés, etc.)
selon leurs propres optimisations, sans changer la composition ni
l'efficacité. N'hésitez pas à revenir vers nous à contact@aquaplante.fr
après usage si vous avez la moindre question. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé, entraînant une perte de produit. Bien que ce ne soit pas de notre fait, nous comprenons votre déception. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour José, merci pour votre retour. Lorsque c'est possible, nous
regroupons les articles d'une même commande dans un seul colis — ici
en utilisant le carton fabricant du filtre Oase, prévu pour le
transport — plutôt que d'expédier deux emballages séparés. Cette
pratique limite nos déchets et notre empreinte carbone (CGV 5.9).
Les ventouses ont été insérées dans le carton du filtre, sans risque
pour les produits. Pour toute question, écrivez-nous à
contact@aquaplante.fr. L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Damien,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service très bien et rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Johann,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous retrouver bientôt sur Aquaplante pour vos prochains achats.

Bonjour, merci pour ces retours positifs sur la livraison et
l'emballage. Pour la reprise des plantes : nos plantes sont cultivées
émergées (hors d'eau, en serre), il est donc normal qu'elles perdent
une partie de leurs feuilles initiales à l'immersion avant de
développer leur feuillage aquatique en quelques semaines. C'est le
système racinaire qui compte pour la reprise. N'hésitez pas à revenir
nous donner des nouvelles une fois les plantes acclimatées !
L'équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Lionel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos délais. Nous prenons note de votre remarque concernant l'information sur la disponibilité via Mondial Relay. Nous allons veiller à améliorer notre communication pour éviter de telles situations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante.

Merci beaucoup, Claudia, pour votre évaluation et vos commentaires positifs concernant la rapidité de l'expédition et de la commande sur notre site Aquaplante. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience a été satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin futur. À très bientôt !

Bonjour Claude,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre commande et de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour José,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de stock et que cela a entraîné des désagréments dans votre commande.
Nous stockons un maximum de produits pendant la saison bassin mais certaines références sont victimes de leur succès.
Nous prenons en compte vos retours pour améliorer notre service à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance pour votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe d’Aquaplante.

Bonjour Thierry,

Merci beaucoup pour votre avis positif concernant notre service d'envoi rapide. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante.

Chère Françoise, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'emballage et la rapidité de livraison de nos produits. Nous espérons que vous constaterez très bientôt les résultats souhaités sur l'eau de votre bassin. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours !

Bonjour Martine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est bien arrivé. Nous nous excusons pour l'absence des informations concernant les plantes et les instructions de plantation. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe d'Aquaplante

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre sélection et la qualité de préparation de votre commande, cela nous fait très plaisir 😊
Concernant les frais de livraison, nous faisons en effet le maximum pour les maintenir au plus juste. L’expédition de plantes, en particulier de plantes de bassin, demande un conditionnement soigné et des emballages spécifiques afin de garantir leur bonne tenue durant le transport.
Nous restons néanmoins attentifs à ce point et cherchons continuellement des solutions pour optimiser ces coûts.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site,
Cordialement,
L’équipe

Bonjour Céline,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe réactive et que votre commande est arrivée sans problème. Nous nous excusons pour le bug rencontré lors de la commande et travaillons constamment à améliorer notre service. Votre retour est précieux et nous aidera à aller de l'avant.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ces pertes à l’arrivée. Le transport peut malheureusement occasionner du stress chez les crevettes malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage.
N’hésitez pas à contacter notre service client si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident.
Nos emballages sont adaptés au type de produit expédié, mais les colis peuvent parfois subir des manipulations durant le transport. Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre dossier si nécessaire.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les pertes constatées et pour l’état de certaines plantes à la réception.
Les végétaux et les crevettes peuvent parfois être impactés par les conditions de transport, malgré le soin apporté à l’emballage. N’hésitez pas à contacter notre équipe afin que nous puissions examiner votre dossier.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette perte.
Les poissons peuvent parfois subir un stress important lié au transport et à l’acclimatation dans un nouvel aquarium. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions étudier la situation avec vous.
Cordialement
L’équipe Aquaplante

Bonjour Romain,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour vos différents achats, cela nous fait très plaisir 🙏
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos expériences chez nous.
Concernant la vitesse d’expédition, vous avez choisi à chaque commande le mode Économique Mondial Relay (4 à 10 jours). Les délais constatés sont donc conformes au transport sélectionné, ce qui permet de bénéficier de frais de port particulièrement avantageux puisque les commandes sont traitées sur les journées ou les flux sont un peu moins grands (ce qui permet de lisser la charge de travail sur la semaine,).
Si vous souhaitez une livraison plus rapide lors d’une prochaine commande, nous vous conseillons de prendre du CLASSIC Relay, PickUp ou Livraison à domicile qui permettent de réduire significativement les délais.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !

Bonjour Madame,
Merci d’avoir partagé votre retour suite à votre commande.
Chez Aquaplante, nous sélectionnons chaque plante avec attention afin de garantir fraîcheur et qualité au départ de nos serres. Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l’emballage, certaines plantes peuvent parfois montrer des signes de fatigue après le transport, notamment en période de variations climatiques.
Rassurez-vous : les plantes aquatiques ont souvent une grande capacité de reprise après quelques jours d’acclimatation dans un environnement adapté (éclairage, nutriments, paramètres d’eau). Il est fréquent qu’elles retrouvent rapidement toute leur vigueur.
Si toutefois l’une d’elles ne repartait pas correctement, notre équipe reste bien entendu à votre disposition. Il vous suffit de nous transmettre une photo afin que nous puissions vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Votre satisfaction et la réussite de votre aquarium sont au cœur de nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux crevettes n’ont malheureusement pas survécu au transport. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation et du conditionnement, le transport du vivant peut occasionner de rares pertes.
Conformément à notre garantie “morts à réception”, nous vous invitons à nous transmettre une photo prise le jour même de la livraison, avec les crevettes encore dans leur sachet fermé, afin que nous puissions procéder à la prise en charge rapide de votre dossier.
Notre priorité est de vous garantir une expérience sereine et des animaux en parfaite santé. Dès réception des éléments, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour Samuel,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre transport et la qualité de notre emballage. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site pour de nouvelles expériences. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre la note parfaite !

Cordialement,
L’équipe Aquaplante.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les plantes de la gamme ECO sont effectivement proposées en format réduit. Elles sont spécialement conçues pour les nano-aquariums ou pour les aquariophiles souhaitant tester une variété sans acheter un pot complet. Ce conditionnement plus compact permet également de proposer un tarif plus accessible.
Nous comprenons toutefois que, sans comparaison visuelle, le format puisse sembler plus petit qu’anticipé. Les dimensions et le positionnement de la gamme sont précisés dans la description produit afin d’aider au choix le plus adapté au projet de chaque client.
Ces plantes, bien enracinées, sont destinées à se développer naturellement une fois installées dans de bonnes conditions.
Si vous avez le moindre doute ou besoin de conseil pour un futur aménagement, notre équipe se fera un plaisir de vous orienter vers le format le plus adapté à votre aquarium.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé abîmé et que vos plantes ont pu être impactées. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, le transport peut parfois occasionner des chocs indépendants de notre volonté.
Rassurez-vous, les plantes aquatiques peuvent paraître fragilisées à l’ouverture mais retrouvent souvent leur vigueur après quelques jours d’acclimatation dans de bonnes conditions (éclairage adapté, eau stable, plantation rapide).
Toutefois, si certaines plantes restent trop endommagées ou ne reprennent pas correctement, nous vous invitons à nous transmettre des photos afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous restons bien entendu à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre avis nuancé.
Nous sommes ravis que l’ensemble de votre commande ait été conforme, mais regrettons sincèrement qu’un bouquet d’Echinodorus ait été endommagé lors du transport. Malgré le soin apporté à la préparation et au calage des plantes, il peut arriver qu’un choc provoque ce type de dommage.
Les Echinodorus sont des plantes robustes qui repartent généralement très bien à partir de la base si les racines sont intactes. Néanmoins, si la plante vous semble trop impactée, nous vous invitons à nous transmettre une photo afin que nous puissions étudier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Aquaplante.

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service clientèle. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider à rectifier votre commande et espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine expérience sur Aquaplante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et prenons ce type de retour très au sérieux.
Chaque commande de crevettes est préparée avec comptage rigoureux avant expédition. Malgré toutes les précautions prises pour le transport du vivant, il peut arriver que certaines ne supportent pas le trajet.
Concernant le nombre reçu, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client avec une photo prise le jour de la réception, crevettes encore dans le sachet fermé, afin que nous puissions vérifier la situation et procéder à une prise en charge si nécessaire.
Notre priorité est de vous garantir des animaux en bonne santé et une expérience satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés d’apprendre votre inquiétude concernant la date de validité du flacon reçu. Nous tenons à vous rassurer : nous ne modifions jamais les dates indiquées par les fabricants et les produits sont expédiés tels que reçus, directement issus de nos stocks fournisseurs.
Il peut arriver que l’impression d’origine soit partiellement altérée lors du transport ou par frottement entre flacons, notamment lorsque la date est apposée par marquage à chaud ou jet d’encre industriel.
Afin de lever tout doute, nous vous invitons à contacter notre service client avec une photo du flacon et du numéro de lot. Nous pourrons ainsi vérifier auprès du fabricant si nécessaire et vous apporter une solution adaptée.
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapidement. En revanche, nous sommes désolés d’apprendre que le fond du seau de sel était endommagé à la réception. Malgré le soin apporté à l’emballage, des chocs peuvent malheureusement survenir durant le transport.
Si le produit a été impacté ou si une partie du sel s’est répandue, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur Aquaplante.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande vous ait donné satisfaction. En revanche, nous sommes désolés que la livraison express n’ait pas répondu à vos attentes.
Malheureusement, même en service express, les délais peuvent parfois être impactés par des contraintes logistiques indépendantes de notre préparation, qui est effectuée le jour même de l’expédition.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui s’est passé, afin d’améliorer encore notre service.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
La Cabomba est une plante délicate dont les brins peuvent parfois se détacher légèrement durant le transport malgré le soin apporté à l’emballage. Cela n’altère pas sa capacité de reprise : chaque tige peut être replantée individuellement et se développera normalement.
Concernant le mélange observé, les bouquets sont composés de plusieurs brins conditionnés ensemble, ce qui peut donner l’impression d’un assemblage varié, mais il s’agit bien de la même variété.
Nous comprenons toutefois que la perception du rapport qualité/prix soit importante. Si certains éléments vous ont semblé non conformes, n’hésitez pas à contacter notre service client avec une photo afin que nous puissions vérifier et vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la fiabilité de notre service. Vos retours sont précieux et nous motivent à continuer à offrir le meilleur. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions !

Cordialement,
L'équipe Aquaplante

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour détaillé et pour votre compréhension.
Nous sommes ravis que l’Anubia vous plaise et qu’elle ait pleinement répondu à vos attentes. Concernant la Cryptocoryne, malgré le soin apporté au calage et à l’emballage, il peut arriver qu’un pot se déplace légèrement lors du transport et provoque de petits dommages superficiels.
Heureusement, ce type de dégât reste généralement sans conséquence sur la reprise de la plante, qui retrouve rapidement toute sa vigueur une fois installée.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin, même pour un simple conseil d’entretien : notre équipe reste à votre disposition.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement qu’un problème de transport puisse être source de frustration. Chaque colis est préparé avec soin dans nos locaux, mais une fois pris en charge par le transporteur, des incidents peuvent malheureusement survenir.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions analyser précisément la situation et vous apporter une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre service.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que les Corydoras vous aient donné satisfaction.
Concernant les crevettes, nous comprenons votre déception quant à leur taille perçue.
Nos crevettes ne sont pas proposées avec une taille contractuelle précise, car il s’agit d’animaux vivants dont la croissance peut varier selon les lots. Nous privilégions généralement des sujets jeunes et bien acclimatés, car ils supportent mieux le transport et s’adaptent plus facilement à leur nouvel environnement.
Il est également important de rappeler que les crevettes de petite taille peuvent être vulnérables en présence de certains poissons, notamment les guppys, qui peuvent les considérer comme une source de nourriture.
Si vous avez le moindre doute pour une prochaine commande, notre équipe reste disponible pour vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre population actuelle.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🦐🌿

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis que les plantes vous aient donné satisfaction et qu’elles soient arrivées en bon état.
Concernant la fibre présente autour des racines, il s’agit de laine horticole (laine de roche), utilisée par les producteurs aquatiques pour assurer un bon enracinement et un développement optimal en culture. Elle permet de maintenir les racines stables et bien hydratées jusqu’à la plantation.
Avant mise en aquarium, il est effectivement recommandé de retirer délicatement cette fibre afin de favoriser une reprise naturelle dans votre sol. Cette étape peut demander un peu de patience, mais elle garantit ensuite une meilleure adaptation de la plante.
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant les pots biodégradables, que nous prenons en considération.
Bien cordialement,
L’équipe Aquaplante 🌿