Avis clients de AquaBota

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Suite à notre conversation, nous avons bien pris note de votre remarque concernant la livraison. Nous allons remonter l’information auprès du transporteur afin que la situation ne se reproduise plus.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour,

Vous n’avez pas droit à 5 € de réduction, mais bien à 5 %.

Nous avons essayé de vous joindre à deux reprises et avons laissé un message sur votre boîte vocale, sans retour de votre part pour le moment.

Votre commande n’a pas disparu : vous avez choisi le mode de paiement virement SEPA, elle est donc en attente de réception du paiement.
Comme vous avez déjà utilisé votre code de réduction sur cette commande, il n’est malheureusement pas possible de le réutiliser sur la seconde.

Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis que les articles et leur conditionnement vous plaisent ! Pour vos prochaines commandes, vous avez le choix de choisir aussi choisir DPD comme transporteur

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre remarque et, après vérification, nous avons constaté qu’une inversion s’est produite lors de la préparation de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.

Je vois que mon collègue vous a contacté le jour même afin de vous proposer l’envoi d’une étiquette de retour prépayée et d’organiser l’échange du produit.

Bonjour,

Vous avez demandé et payé une livraison à un point de retrait, mais comme ce point de retrait n'était pas accessible, vous auriez pu faire livrer le colis à un autre point de retrait. Vous avez essayé plusieurs fois de faire livrer le colis à domicile. Il est normal que la communication avec le transporteur ne se passe pas bien si vous payez pour une pomme et demandez une poire, cela ne fonctionne pas...

Bonjour,

Merci pour votre message.

Après vérification, le transporteur s’est bien présenté à votre domicile et a laissé un avis de passage, comme vous le mentionnez.
Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions utiles.

En France, les chauffeurs-livreurs des transporteurs comme GLS, DPD ou Chronopost ne disposent pas de téléphone professionnel.
Ils ne sont donc pas tenus de contacter les destinataires en cas d'absence ou d’imprévu, bien que beaucoup prennent parfois cette initiative avec leur téléphone personnel.

Nous regrettons sincèrement que ce délai de retrait ait compromis la fraîcheur des Vallisneria.
Ces plantes étant particulièrement sensibles aux écarts de température et à la durée de transport, cela peut malheureusement impacter leur état, malgré tout le soin que nous apportons à l’emballage.

Pour rappel, la procédure en cas de plante endommagée est disponible :

dans le colis,

dans l’e-mail de confirmation livraison,

et sur notre site web à la page FAQ : https://www.aquabota.com/fr/content/14-faq

"Merci de nous faire parvenir dans les 24 heures suivant la réception les éléments suivants à l’adresse sales@aquabota.com :

Une photo du sachet fermé

Une photo du sachet ouvert"


Cordialement,
L’équipe Aquabota

Bonjour,

Effectivement, un des articles commandés était momentanément en réassort, ce qui a légèrement retardé le départ de votre commande. De plus, le jour de la fete national francaise a également impacté nos délais de livraison .

cordialement,

Kévin

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que les délais d’expédition n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. En fonction de la période et de la saturation des réseaux, il arrive effectivement que Mondial Relay subisse des retards indépendants de notre volonté.

Pour une livraison plus rapide en France, nous vous conseillons d’opter pour GLS en point relais, qui livre généralement en 2 à 3 jours ouvrés. La différence de tarif est minime (environ 1,50 €) et peut faire une réelle différence en période chargée.

Cordialement,
L’équipe Aquabota

Cher client,

Merci pour votre message.

Nous regrettons en effet que le chauffeur ait livré le colis à un mauvais endroit, sans aucune information claire sur l'endroit où il a été laissé. Ce n'est évidemment pas le service que nous visons.

Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires auprès du transporteur et, en attendant des clarifications, nous vous avons déjà remboursé le montant de l'achat.

Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions encore pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Aquabota

Bonjour,

Après vérification auprès du transporteur, il s’avère que votre colis a bien été livré dans votre rue, mais à une mauvaise adresse. Nous avons immédiatement transmis l’information à GLS afin que cette erreur ne se reproduise plus.