Avis clients de AquaBota

Bonjour,

Nous vous confirmons que le modèle reçu est bien conforme à celui acheté.

S’il s’agit d’une coco avec un trou au milieu, il correspond à la référence suivante :
Anubias Nana Bonsai sur coco (réf. 4001615300871)
👉 https://www.aquabota.com/fr/plante-sur-racine-aquarium/19294-anubias-nana-bonsai--4001615300871.html

Ce modèle dispose bien d’un orifice en façade, permettant aux poissons de circuler à l’intérieur.

À l’inverse, la demi-coco classique ne possède pas d’ouverture frontale permettant aux poissons d’entrer. Il s’agit donc d’un produit différent.

Cordialement,

Merci beaucoup pour votre retour Nous sommes ravis que les articles et leur conditionnement vous plaisent ! Pour vos prochaines commandes, vous avez le choix de choisir aussi choisir DPD comme transporteur

Bonjour,

Vous avez demandé et payé une livraison à un point de retrait, mais comme ce point de retrait n'était pas accessible, vous auriez pu faire livrer le colis à un autre point de retrait. Vous avez essayé plusieurs fois de faire livrer le colis à domicile. Il est normal que la communication avec le transporteur ne se passe pas bien si vous payez pour une pomme et demandez une poire, cela ne fonctionne pas...

Bonjour,

Effectivement, un des articles commandés était momentanément en réassort, ce qui a légèrement retardé le départ de votre commande. De plus, le jour de la fete national francaise a également impacté nos délais de livraison .

cordialement,

Kévin

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que les délais d’expédition n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. En fonction de la période et de la saturation des réseaux, il arrive effectivement que Mondial Relay subisse des retards indépendants de notre volonté.

Pour une livraison plus rapide en France, nous vous conseillons d’opter pour GLS en point relais, qui livre généralement en 2 à 3 jours ouvrés. La différence de tarif est minime (environ 1,50 €) et peut faire une réelle différence en période chargée.

Cordialement,
L’équipe Aquabota

Cher client,

Merci pour votre message.

Nous regrettons en effet que le chauffeur ait livré le colis à un mauvais endroit, sans aucune information claire sur l'endroit où il a été laissé. Ce n'est évidemment pas le service que nous visons.

Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires auprès du transporteur et, en attendant des clarifications, nous vous avons déjà remboursé le montant de l'achat.

Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions encore pour votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Aquabota

Bonjour,

Après vérification auprès du transporteur, il s’avère que votre colis a bien été livré dans votre rue, mais à une mauvaise adresse. Nous avons immédiatement transmis l’information à GLS afin que cette erreur ne se reproduise plus.

Bonjour,

Nous tenons à vous confirmer qu’il n’y a aucun retard du côté d’Aquabota ni de GLS. Nous appliquons nos procédures d’expédition spécifiques à la France pour l’envoi des plantes.

Votre commande a été passée le mardi 20/05/2025 à 23:45:01. Comme précisé sur notre site, les expéditions de plantes à destination de la France quittent notre entrepôt uniquement le lundi soir et le mardi matin, en fonction du département de livraison.

Vous pouvez retrouver toutes les informations de livraison sur notre page dédiée :
👉 https://www.aquabota.com/fr/content/1-livraison

Ainsi que sur les 400 descriptions des fiches produits.

Expédition des colis contenant des plantes pour la France : le lundi.

Expédition des colis contenant des plantes pour la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg : du lundi au mardi.

Pour toute commande passée entre le mercredi et le dimanche, l’expédition se fait la semaine suivante afin de garantir la fraîcheur et la qualité des plantes.

Important : les envois ont lieu uniquement entre le lundi et le mercredi pour préserver la qualité des végétaux.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,
Kévin