Bonjour, Lors du déballage, le cadre du vélo présentait une légère rayure. L'orientation des patins de freins n'est pas réglable empêchant un bon contact avec la jante pour le freinage. Enfin le vélo est très lourd pour le chargement dans la voiture.
Réponse de Apesanteur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis client. Nous vous invitons à contacter le service client avec les photos du vélos à contact@apesanteur.com afin que nous puissions intervenir sur votre demande.
M
Marianne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Le tricycle est vraiment beau, fidèle aux photos. Petit problème par contre avec le panier qui était abîmé à plusieurs endroits
Réponse de Apesanteur
Bonjour,
Nous vous remercie pour vote avis.
Nous vous avions à contacter le service client à contact@apesanter.com avec les photos du panier pour qu'un nouveau panier puisse vous être expédié.
C
CATHERINE S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bien reçu le colis. Pas encore monté ni testé car prévu pour noel..
A
Amelie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Ja n’ai pas reçu le colid
Réponse de Apesanteur
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis pour nous informer de la non livraison de votre colis. Suite à nos échanges, votre commande est maintenant bien livrée et nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison. Dans cette situation, afin que nous puissions intervenir plus rapidement auprès de transporteur, nous vous invitons à contacter directement le service client à contact@apesanteur.com.
G
Georges T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Le colis a été reçu dans les temps et en de bonnes conditions, mais il manquait une vis pour les stabilisateurs.
C
Cecile L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La commande n’est pas arrivée complète.
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions d’avoir contacté le service client le jour de la constatation de l’anomalie. Le colis manquant vous a été envoyé en express le jour de votre appel. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation et espérons que vous êtes maintenant pleinement satisfaite des 2 porteurs Italtrike.
M
Marina B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Le colis est arrivé trop loin de chez moi et n'a pas pu être transporté près d emon domicile, il a dû être retourné
Réponse de Apesanteur
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. D'après les informations à notre disposition, votre colis a bien été livré dans le point Mondial Relay demandé et mis à votre disposition pendant 8 jours. Une information vous a été envoyée par SMS. Si cela n'est pas le cas, nous vous présentons toutes nos excuses. Votre commande sera remboursée dès réception du retour. Si vous souhaitez renouveler votre commande et vous faire livrer chez vous, le livraison à domicile est également gratuite.
G
Gaëlle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Donner accès aux notices de montage en ligne serait un plus.
J
JEREMIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Vélo abîmé très déçu
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que vous ayez reçu le vélo endommagé. Nous regrettons que vous ne nous n'ayez pas contacté le service client à contact@apesanteur.com lors de la réception. Nous prenons contact avec vous
P
Paul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
J'ai commandé un vélo de la marque Bobbin et je pense qu'il n'y a aucune vérification du matériel avant envoi. Résultat j'ai reçu un vélo où il manquait plusieurs vis pour le montage. L' anniversaire de ma fille a été gâché.
Réponse de Apesanteur
Suite à nos échanges, nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les pièces manquantes qui vous ont été expédiées le jour même de votre demande.
F
francisco B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Je suis très conforme avec le service client, Petit problème, la sonnette de mon vélo ne marche pas. Mais Ils m’ont vite envoyé une nouvelle!
I
Iliona C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Gros problème avec DPD! Livraison reprogrammée tous les jours depuis 2 semaines! Des proches attendent toute la journée chez eux sans aucunes nouvelles du colis! Lorsque nous voulons les joindre « les responsables sont en pause déjeuner » et après « les responsables sont en réunion » et quand nous arrivons enfin à avoir quelqu’un nous avons différentes justifications par jour « nous avons un manque de personnel », « nous mettons les gros colis à la fin donc nous n’avons plus de place c’est pourquoi votre colis n’est jamais livré » !!!
Réponse de Apesanteur
Nous constatons que votre colis est mis en livraison ce jour. Nous surveillons son bon acheminement et vérifions qu'il vous soit bien présenté. Lors de difficultés de livraison, nous vous invitions à nous contacter directement à contact@apesanteur.com pour que nous puissions faire les demandes souhaitées au transporteur.
M
Marie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2024
Le toboggan reçu était cassé
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour cet incident de livraison. Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté notre service client pour demander le remplacement du toboggan. Pour le remplacement, pouvez-vous nous envoyer des photos du toboggan à contact@apesanteur.com avec le numéro indiqué sur la plaque de l'aire de jeux. Nous prenons également contact directement avec vous.
J
Julien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Ce n'est le bon velo
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté le service client à contact@apesanteur.com pour faire part de cet incident. Nous vous contactons directement afin de comprendre le problème rencontré.
E
Elodie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
le panier en osier est très abîmé (inutilisable) et les lumières dysfonctionnent
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté le service client à contact@apesanteur.com pour faire part de cet incident. Nous aurions pu remplacer des pièces endommagées. Nous prenons contact directement avec vous afin de vous envoyer les pièces pour que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat.
R
Romain H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Vélo reçu rayé Panier abîmé Mail au service client pour contestation aucun retour de leur part
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés que vous n'ayez pas reçu la réponse du service client. Le message est peut être passé dans votre courrier indésirable. Nous faisons le nécessaire afin de vous contacter pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
A
Anne-Valentine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Modèle joli et livraison rapide mais plusieurs défauts malheureusement. Quelques accros de peinture et déformation. Dommage je ne recommanderai pas.
Réponse de Apesanteur
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté le service client à contact@apesanteur.com pour faire part de cet incident. Nous aurions pu remplacer des pièces ou le vélo. Nous prenons contact directement avec vous afin que vous puissiez être satisfaite de votre achat.
U
Un contributeur G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Le paquet commandé est arrivé en 2 jours. Parfait.
U
Un contributeur G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Nickel velo conforme à la description commande le mardi 12 décembre matin recu le jeudi 14 decembre parfait je recommande le site merci
U
Un contributeur G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
U
Un contributeur G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Dôme pour piscine de 4,50m cassé après la deuxième utilisation
U
Un contributeur G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
j'ai demandé à ce que ma commande soit livrée à mon domicile, j'ai recu un mail la veille comme quoi ils allaient me livrer avec DPD entre midi et 15 h, j'ai attendu toute la journée, pas un coup de fil, et ils ont donné mon colis à la poste, à quatre kms de chez moi..... au final, je n'ai aucun véhicule pour aller chercher ce gros carton. DPD est le pire livreur de france, ce n'est pas la première fois qu'ils baclent leur travail.
U
Un contributeur G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Très beau vélo par sa couleur et son aspect vintage mais nous avons des difficultés à gonfler les pneus qui perdent de la pression dès qu'on visse ou dévisse la pompe, non fournie d'ailleurs. Notre pompe classique n'est-elle pas adaptée à la valve de ce vélo?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Bonjour Pour le site aucun problème .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Très réactif très bon accueil au téléphone très satisfait merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
Colis arrivé en mauvais états
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2022
Having watched the video of the product I bought, I was disappointed at the REAL size of the Item. I will need to buy at least one more set to have anything like the marble run I want. NOT that pleased that the stuff is made in china. I sort of thought it was a family business that actually made the articles. No, I doubt I will be a returning fool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Pas d interlocuteur mais sérieux . J attends le montage de mon aire de jeu pour voir si le matériel est conforme .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Rapidité dans la livraison et produit conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Dôme pour piscine de 4,50m cassé après la deuxième utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
La boutique propose des jouets originaux Malheureusement le transporteur utilisé ne m a pas livre ma commande comme annoncé. Je n' ai tjs pas reçu ma commande 4 jours après et elle s est vraisemblablement perdue. Donc dommage que la livraison n ai pas suivie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Bon vélo. Attention prévoir quelques heures pour monter le vélo une fois reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
j'ai demandé à ce que ma commande soit livrée à mon domicile, j'ai recu un mail la veille comme quoi ils allaient me livrer avec DPD entre midi et 15 h, j'ai attendu toute la journée, pas un coup de fil, et ils ont donné mon colis à la poste, à quatre kms de chez moi..... au final, je n'ai aucun véhicule pour aller chercher ce gros carton. DPD est le pire livreur de france, ce n'est pas la première fois qu'ils baclent leur travail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Très beau vélo par sa couleur et son aspect vintage mais nous avons des difficultés à gonfler les pneus qui perdent de la pression dès qu'on visse ou dévisse la pompe, non fournie d'ailleurs. Notre pompe classique n'est-elle pas adaptée à la valve de ce vélo?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Nous somme extrêmement déçus nous avons commandé à l’avance et fait livré chez nos parents afin d’être sûr d’avoir le vélo choisis par notre fille sous le sapin de Noël. Résultat vélo reçus dans la mauvaise couleur et donc pas de vélo sous le sapin pour notre fille. J’espère que le service client se montreras compréhensif (nous l’avons reçus il y a plus de 14 jours et n’avons pas contrôler avant de faire le papier cadeau). Mais dans tous les cas il va falloir payer les frais de retour, le site se vente de contrôler chaque vélo avant expédition mais soit c’est juste un argument commercial pas du tout appliqué soit les vendeurs ne reconnaissent pas les couleurs. Mais dans tous les cas ils auront réussi à gâcher le noel de notre fille aller expliquer à un enfant de 3 ans que le père Noël s’est trompé de couleur et qu’elle va devoir attendre pour pouvoir utiliser son vélo….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
satisfaite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Commande très facile, livraison aussi, j’avais vu que ce site est fait par un couple qui recherchait toujours des bons produits, et vu le prix, je pensais acheter un produit au moins européen mais non : du Bangladesh ! Donc déception…
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Oui satisfaite sauf que le plastic qui emballe le toboggan a été troué (pendant le transport ?) emballage à revoir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très bien. Délai impeccable et produit répondant aux critères de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
.Tout à fait satisfait.
Compte suspendu
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