Avis clients de Antilock

Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous de vous apporter quelques précisions concernant votre commande : Lors de votre commande le 17 janvier, le tablier Bagster que vous aviez choisi était en précommande, comme cela était indiqué sur notre site. Cela signifie que vous avez pu passer commande même si nous ne l’avions pas encore en stock. Le 24 janvier, après confirmation du fournisseur, nous vous avons informé par email que le modèle de tablier que vous aviez commandé n’était plus disponible. Dans ce même message, nous vous avions proposé deux options : un remboursement immédiat ou bien un remplacement par le même modèle en version française, plus coûteuse. Vous avez choisi de modifier votre commande pour cette version française. Nous vous avons donc envoyé un lien pour régler la différence de 27 euros, tout en appliquant votre code promotionnel d’hiver afin de réduire cette différence. Les produits Bagster sont fabriqués sur commande, et nous vous avions précisé dans notre email que cela impliquerait un délai de 3 à 4 semaines d'attente. Votre nouvelle commande a été passée le 6 février et expédiée le 7 mars. Concernant les frais de livraison, nous avons prévu l’envoi à l’adresse que vous nous aviez fournie. Toutefois, en raison des dimensions du produit, celle-ci ne permettait pas une livraison standard. Nous vous avons alors proposé une autre adresse de livraison gratuite, mais vous avez préféré une livraison à domicile. La livraison à domicile ayant un tarif différent de la livraison en point relais, nous vous avons informé que cette option serait à vos frais. En outre, comme le produit n’était pas en stock, nous ne l’avons pas conservé longtemps dans nos locaux. Dès sa réception, nous avons expédié le produit rapidement. Nous nous excusons si cette situation a manqué de clarté et espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre les circonstances. Nous espérons que le tablier vous apportera entière satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions. Bien cordialement, le service client Antilock

Bonjour, Nous comprenons tout à fait votre déception et nous nous excusons sincèrement pour ce retard. Votre commande passée le 21/12 a dû être recommandée auprès de notre fournisseur, qui était fermé durant les fêtes et n’a rouvert que le 08/01. Habituellement, nous sommes livrés sous 3 à 4 jours avec ce fournisseur, et nous ne dépassons pas les délais indiqués sur notre site. Malheureusement, il ne nous avait pas communiqué cette fermeture à l'avance, ce qui explique pourquoi nous n'avons pas pu vous informer du retard. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas été informé plus tôt. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d'une prochaine commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Bien cordialement Le service client Antilock