Avis clients de Antilock

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre casque Nox. Votre produit est encore sous garantie, nous pouvons entamer une procédure SAV pour vous auprès du fabricant. Bien cordialement, Le service client Antilock

Bonjour, Selon votre facture, la livraison était prévue entre le 06 et le 07 février. Malheureusement, votre colis a été livré le 12 février, soit 5 jours après la date initialement prévue. Il y a eu un retard du côté du transporteur, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce léger retard a été amplifié par le week-end. Nous vous confirmons que votre colis a bien été expédié le 06/02, le lendemain de votre achat, conformément aux délais annoncés. Nous espérons vous revoir bientôt chez Antilock et avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de satisfaction totale lors de votre prochaine commande. Merci de votre compréhension. Bien cordialement Le service client Antilock

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu de votre expérience avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions concernant ce litige. Votre colis a été expédié par nos soins le 22/01 et, selon le suivi du transporteur, il a été livré contre signature le 25/01. Cependant, vous nous avez indiqué par téléphone que vous contestiez cette signature ainsi que la livraison des produits. Suite à votre demande, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin de retracer votre colis le 27/01. Lors de nos échanges par e-mail, nous vous avons transmis l’ensemble des documents dont nous disposions, ainsi que des captures d’écran des retours de l’enquête en cours. Comme mentionné précédemment, le transporteur nous avait indiqué que les conclusions de l’enquête seraient disponibles entre le 01/02 et le 11/02. À ce jour, le 10/02, nous n’avons malheureusement pas encore reçu de réponse définitive, mais celle-ci devrait arriver sous peu. Nous comprenons que cette attente puisse être frustrante, mais nous devons respecter les procédures en cas de litige. En tant que boutique, nous ne pouvons procéder à un remboursement sans preuve tangible. Tant que nous n’avons pas la conclusion officielle du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’agir. Nous espérons que vous comprendrez notre position et sachez que nous sommes tout aussi affectés que vous par cette situation. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous espérons que ce litige sera bientôt résolu. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous tiendrons informé dès réception des conclusions de l’enquête. En vous souhaitant bonne réception, Bien cordialement, Le service client Antilock