Avis clients de Antilock

Cher client, Concernant l’image qui était en erreur sur la fiche produit lors de l’achat, c’est une erreur « involontaire » de notre part au début mais que nous avons immédiatement corriger dès que vous nous avez remonter l’info. Cependant, dès lors que vous avez envoyé votre demande de retour, nous avons immédiatement pris contact avec vous pour nous en excuser en essayant de trouver une solution qui ne vous a pas convenu car vous vouliez exactement le même produit. Dès lors, toute la procédure de retour complète vous a été transmise en 2 mails séparés, un avec le bordereau de retour, et l’autre ou y est indiqué toute la démarche à suivre. Nous estimons donc avoir traiter au mieux votre demande de retour. Nous avons en effet reçu le casque en retour mais le service client n’avait pas de formulaire rempli à l’intérieur du carton. (Mail du 06/12) De plus, le nom mentionné sur sur le bordereau de retour est celui de votre société et non votre nom propre, ce qui a compliqué l’identification de la provenance du colis par notre service client. Ils n’ont pas pu retrouver votre commande avec le nom de la société car c’est votre nom personnel qui apparait dans notre Back office de commande. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard mais sachez que si le formulaire de rétractation avait bien été inséré dans le colis, le remboursement vous serait parvenu immédiatement. Nous espérons avoir répondu à votre demande. En vous remerciant et en espérant vous revoir au plus vite. La Team Antilock

Cher client, Merci d’avoir pris contact avec notre service client. Le produit commandé a en effet subi beaucoup de retard de réapprovisionnement et nous en sommes sincèrement désolés. Sachez qu’il s’agit là d’une rupture européenne du fournisseur sur cet article. Néanmoins, après vérification avec notre service client téléphonique ainsi que notre contact WhatsApp, nous ne notons aucune relance de votre part concernant une demande d’information sur la date de livraison pendant toute la période de rupture de stock de ce produit. Concernant l’annulation de la commande, vous n’avez à aucun moment formulé de demande d’annulation par n’importe lequel des canaux cités plus haut. Si cela avait été fait, nous aurions bien évidement répondu favorablement à votre demande d’autant plus que la commande n’avait pas encore été expédiée. Nous espérons avoir été plus claire dans nos précisions et nous sommes disponible pour toutes autres demandes. En vous remerciant et en espérant vous revoir au plus vite. La Team Antilock

Bonjour, Désolé dans le retard de traitement de votre demande mais nous attendions une réponse de notre fournisseur concernant votre demande pour une compatibilité de kit intérieur de mousses pour votre casque Roof. Une réponse vient de vous être apportée. Dans l'attente de vous relire. Bien cordialement. Le service client.

Cher client, Tout d'abord nous souhaitons sincèrement vous remercier pour la commande que vous avez effectué sur notre site. En effet, après vérification avec le lien de suivi de livraison, votre commande a bien pris plus de retard que prévu dans son expédition car nous avons dû commander le produite de chez notre fournisseur. Nous en avions qu’un seul en stock et en préparant votre commande, nous avons noté un défaut au niveau de l’enclenchement de la double visière solaire. Nous sommes vraiment navrés pour ce retard et la gêne occasionnée. Sachez qu'en cette période assez particulière et peinant pour tout le monde, nous portons une grande attention quant aux délais de livraison. Il peut tout de même arriver que les délais soient un peu dépassés mais nous essayons de faire au mieux pour les respecter. Sachez que vous pouvez à tout moment communiquer avec nous par téléphone ou par WhatsApp sur les numéros apparents en page d'accueil de notre site. Nous restons ouverts à toutes autre demande. En vous remerciant et en espérant vous revoir au plus vite. La Team Antilock