Avis clients de Antilock

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre casque Nox. Votre produit est encore sous garantie, nous pouvons entamer une procédure SAV pour vous auprès du fabricant. Bien cordialement, Le service client Antilock

Bonjour, Selon votre facture, la livraison était prévue entre le 06 et le 07 février. Malheureusement, votre colis a été livré le 12 février, soit 5 jours après la date initialement prévue. Il y a eu un retard du côté du transporteur, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce léger retard a été amplifié par le week-end. Nous vous confirmons que votre colis a bien été expédié le 06/02, le lendemain de votre achat, conformément aux délais annoncés. Nous espérons vous revoir bientôt chez Antilock et avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de satisfaction totale lors de votre prochaine commande. Merci de votre compréhension. Bien cordialement Le service client Antilock

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que vous soyez déçu de votre expérience avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions concernant ce litige. Votre colis a été expédié par nos soins le 22/01 et, selon le suivi du transporteur, il a été livré contre signature le 25/01. Cependant, vous nous avez indiqué par téléphone que vous contestiez cette signature ainsi que la livraison des produits. Suite à votre demande, nous avons immédiatement ouvert une enquête auprès du transporteur afin de retracer votre colis le 27/01. Lors de nos échanges par e-mail, nous vous avons transmis l’ensemble des documents dont nous disposions, ainsi que des captures d’écran des retours de l’enquête en cours. Comme mentionné précédemment, le transporteur nous avait indiqué que les conclusions de l’enquête seraient disponibles entre le 01/02 et le 11/02. À ce jour, le 10/02, nous n’avons malheureusement pas encore reçu de réponse définitive, mais celle-ci devrait arriver sous peu. Nous comprenons que cette attente puisse être frustrante, mais nous devons respecter les procédures en cas de litige. En tant que boutique, nous ne pouvons procéder à un remboursement sans preuve tangible. Tant que nous n’avons pas la conclusion officielle du transporteur, nous ne sommes pas en mesure d’agir. Nous espérons que vous comprendrez notre position et sachez que nous sommes tout aussi affectés que vous par cette situation. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous espérons que ce litige sera bientôt résolu. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous tiendrons informé dès réception des conclusions de l’enquête. En vous souhaitant bonne réception, Bien cordialement, Le service client Antilock

Bonjour, nous regrettons que vous ayez reçu votre colis vide, en revanche le colis à été expédié et vous l'avez bien reçu votre message se dirige envers chronopost qui ont n'ont pour le moment pas refuser de vous rembourser en revanche ils ont besoin d'une enquête au vu du nombre de colis qui sont livré et déclaré non livré. Nous avons mené pour vous toutes les démarches administratives qui sont en cours mais de notre coté le site est fiable et vous as envoyé le colis. Belle journée à vous Le service client

Bonjour Monsieur, En effet nous sommes désolé de ce temps de livraison imprévu comme vu ensemble lors de nos échanges le produit à subit une rupture de stock fournisseurs que nous ne pouvions pas prévoir.. Nous vous avions informé de la date rallongé même si nous comprenons parfaitement votre position. Afin de garantir votre satisfaction prochaine nous nous permettrons un geste sur une prochaine commande. N'hesitez pas à nous contacter si vous souhaitez commander un autre produit et nous serons nous l'esperons à la hauteur de vos attentes Bien à vous Le service client

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message, en revanche nous avons échangé avec vous sur whatsapp et vous avons envoyé le suivi de chronopost nous avons expédié le colis en 24h actuellement il est entre les mains du transporteurs choisi. Comprenez que comme tous site web nous n'avons pas la main sur le service et le professionnalisme du transporteur à notre grand regret. Nous vous avons envoyé les liens et les captures d'écran de la position de votre colis et avons même contacté chronopost pour vous au téléphone nous ne sommes malheureusement pas responsable du retard ou du blocage en douane d'un colis. Le votre est en route (voir sur la preuve du suivi) Belle journée à vous Le service client

Bonjour Monsieur, Nous sommes tout d'abord navrés de ce commentaire, nous n'avons aucune trace d'un mail ou d'un écrit sur whatsapp nous avons uniquement un appel téléphonique auquel nous avons répondu comme précisé dans le commentaire. Comme nous vous avons précisé vous avez choisi de payer par virement bancaire et non pas carte de crédit directement sur le site qui rend les délais de traitement beaucoup plus rapide. Lors d'une commande sur notre site nous devons bien entendu attendre le paiement pour la traiter et nous avons eu votre virement bancaire assez tard parfois entre le moment ou vous faites le virement et ou notre banque nous informe de sa réception il peux avec les jours non travaillés se passer du temps. Après réception de votre paiement le produit à été expédié très rapidement. Nous sommes navrés que votre experience n'est pas été à la hauteur de vos attentes, nous recommandons pour un traitement rapide et optimale les paiements en direct par carte bleu. Nous restons tout de même à votre écoute et vous souhaitons une belle journée Le service client

Bonjour Monsieur O. , Après vérification et notre conversation téléphonique tout étant rentré dans l ' ordre je suis ravie que nous ayons pu trouver une issue positive . Merci pour votre coopération . Belle journée à vous

Bonjour Madame, Nous vous remercions de l'information et nous sommes navrés de la situation, cependant vous avez sur notre site un numéro de téléphone à contacter nous aurions pu vous faire un suivi colis et effectuer pour vous toutes les démarches concernant votre réclamation auprès du transporteur. De notre coté le colis à bien été expédié et remis entre les mains de chronopost, je me suis permise de faire une localisation de votre colis avec eux il est retardé et non déclaré perdu je comprend tout à fait votre mécontentement mais sachez que notre travail est indépendant de celui des divers transporteurs dont nous sommes malheureusement tributaire. Si vous souhaitez que l'on vous aide afin d'être satisfaite de nos services n'hésitez pas à utiliser notre whatsapp ou téléphone mis à disposition sur le site. Belle journée à vous

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que vous n'ayez pas gardé une bon souvenir de votre expérience chez nous. Cependant nous aimerions savoir ce qui vous a laissé penser ça.... car je vous confirme qu'un mail de confirmation de commande vous a été envoyé le 13/10 une fois que nous avions bien reçu la confirmation de paiement effectuée par virement bancaire. Le même jour nous vous avons contacté pour vous informer que le point de retrait que vous aviez choisi n'étais pas disponible et nous vous en avons donc proposé 3 autres (point retrait situé en belgique). Votre colis a ensuite été préparé pour vous être envoyé dès le 16/10 en prenant en compte le temps nécessaire à son envoie. Cordialement. Le service client Antilock

Bonjour cher client, pouvons-nous savoir ce qui vous fait mettre cette note. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale. Vous bénéficuer de 30 jours de délai de retractation si le produit ne vous convenait pas. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. Cordialement. Le service client.

Bonjour cher client, concernant le délai d’expédition de votre commande en effet il y a eu 3 jours de retard dû à la présence de nombreux jours fériés sur le moi de mai ainsi que de nombreuses commandes et nous excusons pour cette situation. Sachez également que nous travaillons en flux tendu avec certains fournisseur et notamment sur ce type de produit, c'est pour cela que les délais d'expéditions sont plus long ("expédition sous 5 jours ouvrés") les jours ouvrés correspondant aux jours de la semaine hors week-end et jours fériés. A cela bien évidemment se rajoute le temsp de livraison nécessaire au transporteur. Ceci dit nous sommes ravi tout de même que le produit vai été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement. Le service client.

Bonjour cher Monsieur, nous sommes navrés que le produit n'est pas convenu à vos attentes. Cependant il est bien mentionné sur notre descriptif les pièces contenues dans le Kit de révision à savoir 1 kit de galets, une paire de plaquette de freins, un filtre à air et à huile et une bougie. Si un produit manquait à cela il conviens de nous en informer afin de voir avec notre fournisseur et de vous renvoyer les pièces manquantes. Il est bien indiqué sur l'image qu'elle est "non contractuelle " et qu'il ne faut donc pas s'y fier, la courroir ne faisant donc pas partie du kit auquel cas elle aurait été mentionné dans le détail d'informations sous la fiche produit. Concernant le délai de traitement de la commande, il faut savoir qu'elles ne sont prises en compte et préparées que sur les jours ouvrés soit hors week-end et jours fériés. Votre commande a donc été traité le 17/04 et expédiée le 21/04 (à cela il faut bien évidemment prendre en compte la livraison colissimo qui varie de 2 à 3 jours et qui est indépendante de nos services comme mentionnée lors du choix du mode de livraison). Nous avions donc 3 jours de retard suite à de nombreuses demandes et une baisse d’effectif et nous excusons pour ce désagrément. Si le kit ne vous satisfait pas sachez que vous avez le possibilité de nous le retourner sous 30 jours et faire une demande de remboursement. Nous restons à votre disposition pour tout renseignements supplémentaires. J’espère vous avoir apporté des précisions suite à ce malentendu. Cordialement. Le service client Antilock.

Bonjour Monsieur, tout d'abord nous souhaitions vous remercier de la confiance que vous nous avez apportés en commandant sur notre site internet. Pouvons-nous savoir qu'est-ce qu'il ne vous conviens dans l'écran commandé. Il faut savoir que les fabricants d'écran doivent respecter un pourcentage de "teintage" afin qu'ils restent homologués. De ce fait, il ne faut pas se fier aux images sur internet (surtout concernant les écrans de casque) car elles sont souvent "non contractuelle" donc l'écran parrait toujours plus clair que sur photo. Vous avez également la possibilité de nous retourner le produit sous 30 jours si celui-ci ne correspond pas à vos attente. Nous restons à votre disposition pour plus de renseignements. Cordialement. Le Service Client Antilock.