La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
Le service client est très professionnel. Malheureusement, il en est tout autrement du service de livraison par GLS, catastrophique en terme de délai (une semaine entre la prise en charge et la livraison) avec un service téléphonique pour le moins dédaigneux lors de mes appels. .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons ces incidents avec le livreur GLS. Cela se passe bien dans la grande majorité des cas mais il existe malheureusement des exceptions. Nous conseillons pour les commandes particuliers d'opter pour Colissimo pour plus de souplesse.
B
Bertrand P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
J'avais demandé à ce que le colis soit déposé chez le voisin. Il a été déposé dans le jardin...Heureusement que personne ne l'a pris.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Attention, nous indiquons bien avant commande qu'il est préférable d'opter pour Colissimo lors des commandes en tant que particulier, cela permet d'éviter les désagréments. Dans tous les cas, je vous confirme que tant que vous n'avez pas signé auprès de GLS, le colis est toujours assuré.
C
Cyril H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Déçu dans l’ensemble par la qualité des produits.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous notons toutefois que vous indiquez, sur les avis relatifs aux produits, rencontrer des difficultés avec les boitiers de douilles alors que ces derniers sont considérés comme très pratiques par la majorité des utilisateurs. Vous spécifiez aussi que les LED commandées ne tenaient pas dans les spots alors que cette combinaison s’associe très bien. Nous ne comprenons donc pas les remarques mais restons à votre service pour toute aide.
A
Aurélia J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2018
Matériel de qualité, dommage que la livraison ne soit pas à la hauteur !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison. Si cela se reproduit, vous pouvez traiter directement avec nous.
M
Michel A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2018
Bonne prestation.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :)
J
JEAN P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Le produit correspond à notre besoin A l installation nous avons de grandes difficultés au branchement des cables electriques sur le plot de connexion Nous avons utilisé un système avec 2 connecteur Wago Le fabricant utilise un System avec des vis c'est totalement dépassé .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour d'infos :). Il est vrai qu'au vu de la prestation haut de gamme de Paulmann sur ce spot, il aurait été préférable de voir les douilles équipées de connexion rapides plutôt que dominos. Il est effectivement possible de couper le boitier et d'utiliser des Wagos.
B
Bertrand C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2018
Bonjour, Cette fois-ci, ma note s'explique par l'état du support du fil. Ce dernier de fabrication légère a été reçu cassé. Le câble quant à lui est très satisfaisant. Cordialement, Bertrand Clech. .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Le support de la bobine de câble Paulmann est effectivement assez fragile et cela n'entâche pas, comme vous le spécifiez plus loin, l'utilisation du câble pour une installation. Nous supposons donc que c'est la raison pour laquelle vous ne nous avez pas demandé d'échange. Echange toutefois possible en contactant le SAV, quel que soit le type de casse à réception.
E
Emil H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Quelque trous d'agrafe non percai est il manquait une agrafe pour maintenir l'ampoule.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Notre SAV est à votre écoute pour remplacer rapidement toute anomalie au déballage. Cependant, il faut au minimum l'en informer. L'enquête de satisfaction survenant un mois après commande, nous aurions déjà remplacés ce défaut à ce jour si vous nous aviez conactés.
B
Bruno C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Maison ok photo pas assez representative ou explication incomplète absence de vitre fixation rudimentaire avec une seule vis trop grosse bref produit très bas de gamme digne des souks de Shanghai.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Suite à votre commentaire concernant ce lot de 3 mini spots meubles Paulmann, nous nous sommes penchés sur le produit. Il s'agit certes d'un produit assez simple de conception mais tout de même consitué d'aluminium et d'une belle finition brossée. Nous ne comprenons donc pas cette réaction un peu exagérée selon nous et vous rappelons que tout achat sur notre site peut être retourné pour remboursement durant le délai de rétractation de 14 jours.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
Très grosse augmentation. Avant pour le même prix il y avait l'ampoule.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Tout d'abord, en consultant vos commandes précédentes jusqu'à retrouver la même référence fournie avec ampoule, vous pourrez observer que vous achetiez ce spot 16.30€. Vous le payez aujourd'hui 12.94€. Vous n'aviez donc pas ce spot avec ampoule pour le même prix. De plus, vous le touchiez 3.36€ euros plus cher, une différence compensant largement le prix de l'halogène qui n'est plus fournie avec ce spot notamment car les fabricants n'ont désormais plus le droit de vendre ce type de lampes. Pour finir, nous rappelons que les prix sont affichés avant commande.
G
Guillaume R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2018
Ampoule led faible qualité.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez commandé la référence SP1934, LED premier prix chez nous à 2.42€ mais sur laquelle vous disposez d'une garantie de 2 ans, sans problème en général. N'hésitez pas à vous rapprocher du SAV si vous rencontrez une panne pour obtenir un échange.
V
Vincent F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Très satisfait.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions ! :)
D
Dominique F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
Livraison en point relais au lieu de livraison à la poste comme convenu.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons cet incident plutôt inhabituel chez Colissimo et espérons que le point relais n'était pas situé trop loin. Vous pouvez contacter notre SAV pour précisions.
C
Claude D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Colis jeter par dessus le portail. pas sérieux le livreur... n'étant pas présent aux horaires de livraison prévu, nous avions demandé la livraison dans un relais colis.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons en effet, le livreur ne doit agir ainsi. La livraison en revanche n'était pas enregistrée chez nous en point relais mais bien à votre adresse avec consigne de livraison chez un voisin si besoin. S'il y a la moindre casse, contactez-nous, nous ferons le nécessaire très rapidement. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément et nous restons à votre disposition, merci pour votre avis.
M
Marc B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Produit et service conforme aux attentes.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
J'aurai aimé savoir que l'article n'était pas totalement disponible avant la commande.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Cela est assez rare mais il arrive parfois qu'un article notifié en stock soit commandé en quantité supérieure à celle dont nous disposons. Nous vous avertissons immédiatement de la nécessité d'un réassort, avec un délai précis et la possibilité d'annulation de commande si le délai ne convient pas. Nous nous efforçons d'éviter que cela puisse arriver et vous remercions pour votre patience.
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Livraison retardée par non disponibilité de certains articles commandés.Très bonne information d'Anrold à ce sujet. Prix interessants par rapport aux magasins de bricolage Site bien fait à recommander .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre recommandation, à bientôt ! :)
D
Denis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2018
Très bon service sauf Colissimo (la Poste) qui ne se déplace pas dés que le colis est un peu volumineux.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et espérons que vous avez pu récupérer le colis facilement. Nous précisons toutefois que, sauf en cas d'incident isolé comme cela a été le cas ici, Colissimo livre bien les colis à domicile quel que soit leur poids ou format.
H
HUBERT L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Nous avons commandé cet article, mais nous avons reçu un autre produit. Tout était bien rectifié par téléphone et nous avons reçu le bon article rapidement.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt ! :)
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Les cerclages blancs ont des inscriptions rouges face visible, franchement c'est pas très joli .
Réponse de Anrold Diffusion
Pas d'inquiétude, il s'agit simplement d'un petit autocollant apportant des informations de sécurité. Il est facilement décollable et est également fait pour être enlevé :).
F
Fernando M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2018
La première livraison a été perdue mais après un appel au SAV j’ai été livré en 48 h Un produit de très bonne qualite Je recommande.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt ! :)
F
Fa. R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
Problème de livraison dû au transporteur, j'ai été contraint d'aller récupérer le colis dans leur entrepôt à vitry.. Coté magasin, un super service client. De vrai conseil et le résultat est la.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour positif malgré les difficultés rencontrées pour la livraison. Nous rappelons toutefois que nous insistons avant commande de passer par Colissimo lorsqu'il s'agit de livrer une adresse particulier pour plus de souplesse.
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Dommage qu'il y ai eu 2 problèmes sur ma livraison.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Nous regrettons cet incident de livraison survenu, n'hésitez pas à le détailler au SAV.
C
Cédric.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Emballage et délai satisfaisant mais frais de port élevés du même montant que l’article lui-même.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Les frais de port facturés 5.99€ TTC représentent une participation au transport que nous avons fixée pour toutes les commandes d'un montant inférieur à 96€ (montant du franco de port). Il est vrai que cela peut représenter un montant important pour les commandes d'un article peu coûteux. Nous prenons en compte votre remarque pour éventuellement pouvoir un jour adapter le port aux commandes.
J
Jean-louis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Désolé , les vitres rondes de protection de la lampe ne reste pas en place , obligé de les supprimer, les lampes claires à l'air libre .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Les vitres de ce spot tiennent parfaitement si vous installez avec les bonnes lampes. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la compatibilité.
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Le produit est très bien. Mais la livraison a pris 15 jours et aucune info de suivi… C'est juste un petit service, je sais, mais çà rassure le client de savoir qu'il n'y a pas de probleme et que le retard est normal.
Réponse de Anrold Diffusion
Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, les articles du site sont tous indiqués "expédié sous + tel délai" avant commande. Le délai d'expédition vous est ensuite rappelé dans la confirmation de commande avec possibilité d'annulation s'il n'avait pas été pris en compte. Une fois ce délai passé, vous recevez une notification d'expédition comprenant votre numéro de suivi pour consulter l'acheminement du colis. Nous pensons donc communiquer suffisamment d'informations à nos clients concernant le suivi mais restons à l'écoute d'éventuelles autres suggestions.
L
Lionel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
J'ai attendu 2 semaines et demi pour recevoir le matériel commandé, à réception les ampoules sont incompatibles avec les spots, j'ai demandé leur échange et l'ai obtenu gratuitement , les nouvelles ampoules reçues sont compatibles mais ne fonctionnent pas.. J'en attends donc de nouvelles, pas reçues à ce jour, donc stand by pour savoir si ça marche enfin.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Durant les périodes de fêtes, le délai sur les produits Paulmann était effectivement de 15 jours. Cependant, cette information était indiquée avant commande. Concernant les LED, nous ne comprenons pas pourquoi les 5 envoyées ne fonctionnaient pas mais avons effectivement renvoyé de nouvelles lampes testées au préalable.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Livraison trop long.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Nous ne comprenons pas votre remarque : la commande a été passée le 18 décembre et livrée le 20 décembre.
B
Bertrand M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Bon service produit conforme Manque un peu de détails sur les produits sur le site Très bon tarifs.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :) Nous prenons en compte votre remarque.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Article parfait mais livraison trop long .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre patience. Nous regrettons que le délai de 8 jours vous ait paru trop long. Cependant, il est indiqué un délai de 10 jours sur le produit avant commande donc pas de mauvaise surprise ;).
P
Patrice L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Raz.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Produit très Cher et finitions pas au top.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons que cette lampe à poser Faro ne vous apporte pas satisfaction. Vous disposiez d'un délai de rétractation de 15 jours pour nous retourner le produit et être remboursé. A bientôt.
P
Patrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
ERREUR SUR LA DESCRIPTION TECHNIQUE DU PRODUIT.
Réponse de Anrold Diffusion
En effet, suite à une vérification auprès du fournisseur, il apparaît que la fonction reversible de ce ventilateur de plafond Faro s'active non pas à l'aide de la télécommande mais du boitier. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et restons à votre service pour un éventuel retour pris en charge intégralement et remboursement.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
2 des projecteurs étaient défectueux, mais le service client me les a instantanément changés.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience, à bientôt ! :)
S
Sandrine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
5/5.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
M
Mathieu D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Rien a dire. Service normal.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
V
Vincent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Colis arrive avec bcp de retard et en mauvais etat. Pour le reste c'est impec.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons les incidents rencontrés et vous remercions pour votre patience. Nous nous permettons toutefois d'indiquer que pour tout prolongement de délai, nous contactons les clients pour les informer et leur laissons la possibilité d'annuler la commande. Concernant les livraisons, il vous est possible de nous signaler toute anomalie jusqu'à une semaine après livraison afin de recevoir un échange en cas de casse.
N
Nicolas E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Premier passage, pas de livraison pour raison "absent" Après vérification chez GLS, le colis était à Tours; je suis à Nice... A moins d'avoir inventé la teleportation, je ne vois pas comment c'est possible.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec le livreur. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter sur le moment, nous nous chargons de traiter avec GLS.
T
Thomas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Lors de ma commande le produit était disponible. je reçoit un mail plus tard me disant que tout les articles n’était pas en stock donc délai d'attente de réapprovisionnement. j'ai du attendre une semaine de plus pour avoir mon produit. sinon produit conforme à ce que j'ai commandé.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience. Lorsque vous commandez un article indiqué disponible mais en quantité supérieure à notre stock, nous prenons contact avec vous pour vous proposer au choix un remboursement de la commande, ou son maintien durant le délai de réassort.
B
Bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Colis incomplet . marchandise non encore posée, donnerai mon avis après utilisation. mci.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Nous nous permettons de signaler que vous avez bien reçu les 3 douilles qui étaient manquantes 48h après signalement de l'erreur.
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