La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
N'hésitez pas à contacter le SAV pour le retourner ou pour nous préciser ce qui ne va pas, merci pour votre retour positif malgré cela :)
S
Sega J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Le site est de qualité pour faire un choix utile et sans erreur. La livraison ressemble au site tout est parfait et conforme aux descriptions. Bravo pour le conditionnement tout était dans un carton réduit sans perte de place. Un mieux pour la planète qui souffre d'un colisage souvent démesuré pour la vente à distance.
Réponse de Anrold Diffusion
Mille mercis pour ce retour très positif, à bientôt ! :)
A
Alexandre T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Bonjour, j'ai du commander ces leds car lors de mon premier achat, on m'a conseillé des leds simples alors que j'ai pris un variateur avec. J'ai pourtant posé la question a savoir lequel était compatible avec mes spots et leds. Eclairage qui sautille, très desagreable. Je rappelle votre service client qui m'a fait comprendre que mes leds n'était pas "dimmable" et ne pouvais pas fonctionner correctement. Résultat des courses: 60 euros de frais en plus. Pas sérieux. Cordialement Mr TADI
Réponse de Anrold Diffusion
Pardonnez le ton : rare mauvaise foi Pensez-vous qu'il y ait des dizaines de conseillers chez Anrold ? Vous m'avez contacté pour savoir pourquoi vos LED sautillaient avec un variateur. En un coup d'œil, je vous ai répondu que les LED commandées (9 mois avant) n'étaient pas dimmables, comme indiqué sur le produit (752517). Vous ne connaissiez pas cette subtilité et il n'y aucun mal à cela mais comment pouvez-vous revenir ce jour en indiquant de telles choses alors même que je vous ai permis de résoudre le problème et proposé un retour exceptionnel (9 mois après !) si vous aviez eu les emballages. Vous insinuez qu'untel vous aurait mal conseillé à telle date : - Vous avez par vous-même montré que ceci était faux en ayant un premier objet de demande différent. - Quand bien même cela arriverait, ceci n'empêche pas de revenir vers nous dans un délai raisonnable et de pouvoir restituer le produit dans son intégrité. Romain
O
Olivier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Bonjour le matériel est très compliqué à installer.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour positif malgré les difficultés rentrées dans le montage de votre kit spots câbles Paulmann. N'hésitez pas à nous préciser les difficultés rencontrées car le fabricant Paulmann est très dédié particuliers et a habituellement une bonne réputation sur l'aspect facilité de montage et explications.
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Problème de livraisons possiblement dû à la poste qui m'a amené à prendre contact avec le service client d'ANROLD DIFFUSION. Accueil très sympathique et professionnel. Marchandise reçue avec des délais allongés par rapport à la prévision initiale mais en excellent état. Matériel de qualité installé sans aucun problème.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci beaucoup pour ce retour sympathique malgré les retards connus avec Colissimo ! :)
A
Alain U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Produit donnant satisfaction.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
N
Noel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Bjr colisimo ne livre pas il faut aller dans bureau de poste 3 jours aprés un avis de passage alors que j etait à la maison colissimo noté un petit 1/20.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et désolé pour les incidents rencontrés avec le livreur Colissimo. Ceci n'est pas normal. Nous nous permettons toutefois de préciser qu'il s'agit d'un incident local et isolé et que Colissimo a bien vocation et livre bien à domicile.
M
Marielle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Livraison ultra rapide. Point négatif sur les ampoules les fournies qui sautent de temps à autre.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :) N'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou e-mail, à bientôt ! :)
P
PHILIPPE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Qualité de la livraison très médiocre, colis retrouvé le soir derrière mon portail, sous la pluie. Heureusement pas de dégâts à l'intérieur du colis.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et désolé pour l'incident rencontré à la livraison. Nous rappelons que nous avons mis en place la garantie zéro casse qui vous laisse une semaine pour nous déclarer tout article cassé ou abîmé lors de la livraison, vous couvrant ainsi lorsque ce type de problème survient.
J
Julien S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
SAV d’une grande efficacité . .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
C
Christian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Produit conforme et de bonne qualité. Dommage pour la livraison qui est trop longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et votre patience :). Concernant les livraisons, vous pouvez trouver cela long mais nous précisons que lorsque vous avez commandé, nous précisions à plusieurs reprises que les délais de livraison pouvaient être prolongés à 10 jours, or vous avez été livré sous 5 jours. Il faut donc bien prendre en compte les infos qui vous sont communiquées.
H
Henri D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
4.2/5 Produit conforme à mon attente. Je ne parlerai pas du délai de livraison , étant donné les conditions épidémiques. Je suppose qu'en temps normal , ce doit être plus rapide.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre patience, à bientôt ! :)
A
Association C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
J’ai commande sur ce site car la livraison était très rapide. Malheureusement le transporteur a reporté la livraison 3jours de suite.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). "Délais de livraison susceptibles d'être prolongés jusqu'à une semaine avec Colissimo et GLS", "Risques de retards", sont des formules que nous avons indiquées sur page d'accueil puis également au niveau choix de livraison en fin de confinement du fait de l'engorgement rencontré par les transporteurs. Ayant la chance que des délais rapides soient tenus la plupart du temps, nous aurions pu retirer ces indications mais les laissons justement car savons qu'il y a malgré tout des exceptions. N'est-il donc pas un peu dommage de nous le reprocher alors que les commandes sont, en cette période, passées en connaissance de cause ?
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Pas déçu des produits choisis. Très bon rapport qualité prix.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
P
Pierre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Très bon.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
C
Cedric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Livraison un peu longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Toutes les critiques sont bien évidemment acceptées et prises en compte par Anrold pour s'améliorer. Toutefois, en cette période compliquée et ayant pris soin à plusieurs étapes sur le site d'indiquées que les délais avaient de fortes chances d'être revus à la hausse, on ne pourra pas dire que cela n'était pas prévu ;).
E
Emmanuelle S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
J'aurai souhaité recevoir un sms la veille ou le jour même de la livraison. Je suis très satisfaite de ma commande.
Réponse de Anrold Diffusion
Etant donné qu'il s'agissait d'un colis logeant dans une boite aux lettres, les livreurs Colissimo n'appellent pas mais livrent les colis ;). Merci à vous ! :)
M
Mickael J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Prix bien placé, livraison rapide même en temps de covid !
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :)
J
Jean B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Bonsoir. Commande reçue rapidement et conforme à mon attente. Mais, pour des raisons de santé, je n'ai pas encore pu installer les dispositifs commandés. Mon avis n'est donc pas très utile. Cordialement. J.BUSSER.
Réponse de Anrold Diffusion
Votre avis est bien évidemment utile ! :) Toutefois, il est possible de noter uniquement ce que vous avez pu voir à savoir livraison et service client et ne pas noter la marchandise moyennement si vous ne l'avez pas testée ;).
L
Ludovic K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Livraison rapide et service clientèle au top. Le spot à une superbe finition inox brossé, mais la fixation de l’ampoule GU10 sans circlips n’est pas du. tout adapté.. avec le poids des câbles de branchement, l’ampoul pars dans tout les sens..
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Nous voyons de quoi il est question. Nous recommandons de laisser un peu de marge au niveau du câble pour laisser la possibilité d'orienter les spots correctement et éviter que les LED ne se décollent.
C
Claude J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
J'ai expliqué mon problème avec les ampoules led globe E27 (revendues à mon jardinier donc pas de retour). J'ai précisé mon besoin : ampoules LED 230V minimum 16W rendu 100/150W blanc chaud 3000K pas globe pour être sur que ça rentre dans mes lampes de jardin. C'était OK mais je n'ai aucune nouvelle depuis !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez commandé une LED trop volumineuse pour votre luminaire malgré des dimensions clairement indiquées, ce que vous précisez sur le commentaire produit 22571. Vous n'avez pas souhaité retourner le produit et avez demandé si nous avions une lampe de format inférieur à proposer. Nous avons avons indiqué que nous rechercherions un produit de suggestion et que nous vous recontacterions si nous trouvons mais cela n'est aucunement une obligation et je rappelle que le produit livré est conforme aux infos indiquées. Nous trouvons donc regrettable que vous nous en teniez rigueur.
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Rien à redire sur la boutique elle-même. La marchandise commandée est de qualité et a été expédiée rapidement. Malheureusement la commande a été livrée par le transporteur GLS qui est à fuir absolument: livraison annoncée le 24/12 et reportée au 26 le jour même. Lorsque la commande est arrivée il en manquait la moitié. Nouveau rdv le 30 entre 9h et 12h et le livreur est finalement venu à 15h. Entre les reports de dernière minute et les horaires non respectés, 3 demi journées de congé perdues..
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Concernant la livraison, nous regrettons les incidents rencontrés avec le transporteur. Il y a effectivement eu quelques perturbations en période de noël. Comme nous l'indiquons, nous conseillons aux clients attendant une livraison GLS de ne pas forcément se tenir présents s'ils ont des choses à faire car le livreur prendra contact avec vous en cas de porte close. Nous rappelons également que les incidents restent très rares et regrettons que vous en ayez rencontré.
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison impeccable matériel non conforme.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Vous avez commandé 2 mini spots de dessous de meuble. Si la référence reçue est bien celle commandée, alors le produit est parfaitement conforme à sa fiche article qui est par ailleurs très précise. Si vous avez reçu un produit erroné vous n'avez toujours pas contacté le SAV entre le mois qui sépare votre commande de cette enquête de satisfaction pour nous signaler une éventuelle erreur.
F
Fabrice M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Livraison très longue mais aboutissement sans problème.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions ! :) Les produits sur commande sont signalés avant commande par un délai "expédié sous 8/10 jours" et après commande avec proposition d'annuler à tout moment. Ce délai a d'ailleurs été par chance écourté de 2 jours. Vous pouvez malgré tout estimer que le délai est important mais nous nous permettons de préciser que c'est en connaissance de ce dernier que vous avez commandé.
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Très satisfait de ma commande .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
A
Alban R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
La qualité est forcément à l'image de son fabricant (made in china) et du prix... Pas facile à dévisser pour insérer les cables, conclusion vis hors dosage 2 à jeter sur 7. Par ailleurs content de ANROLD livraison et prise de commande. .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour concernant notre société, et concernant les produits que vous avez commandés. Il s'agit de notre spot à piquet premier prix. Cet article récolte un très large majorité d'avis positifs du fait de sa robustesse et de la possibilité de remplacer les sources par la suite en faisant un produit "non périssable". La mise en place du câble dans le presse-étoupe est toujours une opération délicate et ce quel que soit le type de spot, nous pensons donc que si des vis sont cassées, cela peut provenir d'une mauvaise manipulation. N'hésitez pas toutefois à contacter notre SAV. Je précise aussi que nous commercialisons également des articles similaires de gamme supérieure chez nos fournisseurs allemands SLV et Paulmann.
P
Patrick V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2019
Spot encastrable satsifaisant - simplement que la hauteur où est positionné la bague celle-ci ne bloque correctement la lampe QU10 de marque xanlite par rapport à mes anciens spots dorés. c'est dommage !!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). N'hésitez pas à contacter le SAV pour voir cela avec eux.
M
Marie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Votre transporteur doit être recadré ou éventuellement changé je m'explique quand le lieu de résidence est une ville pas de problème j'imagine ! .. Par contre quand on réside en zone rurale là .. on livre quand le groupage est intéressant sur le secteur et les clients attendent leur marchandise.. Donc zone rurale défavorisée par rapport zone urbaine en revanche le prix reste le même. J'espère que mon avis fera bouger les lignes.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. GLS n'a en effet pas tenu ses engagements de délai en vous livrant plusieurs jours après la date fixée au départ. Ceci est tout à fait inacceptable et nous vous présentons nos excuses. Nous rappelons que nous incitons fortement les particuliers à choisir la livraison Colissimo, GLS étant conseillé aux professionnels lors du choix transporteur sur notre site. Nous rappelons également que bien que clairement inacceptable de leur part, ce type de comportement est rare et ne saurait être considéré comme une généralité.
P
Pascal C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Désolé mais mon colis n'est jamais arrivé.Ce n'est pas de votre faute.J'ai fais une réclamation à la poste mais pour eux le colis a était livré,sinon il fallait que je m'adresse à mes voisins !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Comme nous l'indiquons, vous devez nous contacter en cas de problème de livraison. D'une part, cela vous évite d'avoir à appeler les numéros surtaxés des transporteurs et d'autre part d'obtenir une solution rapide. En l'occurrence, cette enquête de satisfaction survient un mois après commande et vous ne nous avez à aucun moment contactés. Cela aurait pourtant permis de simplifier les démarches et réclamations auprès de la Poste dans un délai raisonnable. Vous pouvez contacter notre SAV.
A
ALAIN L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
3.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Spot de moyenne qualité.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Les spots que vous avez choisi sont notre entrée de gamme mais il s'agit pourtant d'aluminium et les LED proposées sont de très bonne qualité sur le long terme. Toutefois, si l'esthétique ne vous convient pas, il est possible de retourner les spots pour échange ou remboursement.
J
Jean-Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2019
Tout est parfait et tel que sur le site. Seul bémol, le livreur qui à jeté ,le colis par dessus la clôture. En revanche, c'est de la très bonne qualité avec un super rendu.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! Nous regrettons le comportement du livreur. Votre colis est toutefois assuré contre la casse.
M
MOHAMED B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
4/5.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :)
D
David L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Un manque de clarté dans le délai de reapprovisionnement des produit manquants à part ceci tout le reste est impeccable. Produit identique au descriptif, délai de livraison respecté, produit bien emballé et conforme aux attentes.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Le délai de réapprovisionnement est indiqué sur les fiches produit avant commande et après commande avec proposition de remboursement si ce dernier n'avait pas été pris en compte. Lorsqu'un retard survient, nous appelons directment les clients pour les avertir et proposer de patienter ou d'annuler.
A
ALBERT K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
3.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
S
Serge E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2018
Bonjour, je vous les ai renvoyées pour les changer contre un éclairage plus chaud J'attends les nouvelles lampes Salutations.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons qu'une mauvaise note soit attribuée à cet article Philips. En effet, vous préférez un éclairage blanc chaud mais avez sélectionné cette LED en blanc neutre, il est donc logique que la lampe reçue n'éclaire pas blanc chaud.
E
Etienne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Service très bien assuré. 2 remarques : Factures très bizarres : en partant des prix HT indiqués on ne tombe jamais sur les mêmes résultats que vous ! Difficultés à répartir le total par bâtiment. Les lampes LED OPTONICA SP 1822 vendues pour 25 000 heures tiennent à peine 4000 h, ...cf. nos échanges de mai 2017...(certaines à peine 600 heures). J'ai au moins 14 ampoules grillées sur ma commande de 46 ampoules de décembre 2016, sans compter les retours que je n'ai pas eu des autres bâtiments.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Comme vu ensemble par e-mail par la suite, les factures sont parfaitement conformes et vous obtenez avec votre calcul une différence de 10 centimes sur le montant total due au fait d'ajouter la TVA avant ou après prix quantité. Nous regrettons cet incident avec la référence, vous pouvez nous retourner les articles HS pour échange.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Délai un peu long produit conforme.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et votre patience :). Nous précisons toutefois que le délai en question (produit vendu sur commande) était précisé avant commande et a été respecté.
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Délai trop long bien qu'annoncé et respecté.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et pour votre patience :). Certains articles sont effectivement vendus sur commande avec un délai de 8 à 10 jours. Comme vous le spécifiez, ce délai peut être considéré comme trop long mais est bien indiqué avant commande et respecté.
N
Nicolas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Le mode de livraison est mal défini , impossible à changer, et aurait grand avantage a être amélioré - La livraison dans un dépôt local serait une vraie amélioration. Elle semble possible, n'est pas proposée à l'achat et l'option de livraison est inchangeable : cela ferait pourtant faire des économies et serait orienté développement durable ! D'avance merci.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous proposons en premier choix Colissimo à domicile ou Colissimo en point de retrait. Vous avez sélectionné GLS, second choix pour lequel il est indiqué qu'il est davantage conseillé aux professionnels. Nous pensons donc avoir bien défini les modes de livraison. L'amélioration que vous aimeriez voir améliorée existe donc déjà chez nous et au même tarif qu'une livraison GLS.
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