La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
Ce n'est pas exactement l'équivalent du produit demandé.
Réponse de Anrold Diffusion
Les produits livrés sont ceux que vous avez commandés. En cas d'erreur de commande ou de livraison, contactez notre service SAV. Nous vous remercions pour votre commande et restons à votre disposition.
L
Lea L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
Ampoules de mauvaises qualité, éclairent très peu comparés au même modèle dans d'autres marques, un peu déçue..
Réponse de Anrold Diffusion
La puissance des ampoules que vous avez commandées est d'1W. De ce fait, elles ont davantage vocation à créer un éclairage décoratif que général. Vous disposiez de 15 jours à réception de commande pour nous retourner les produits et être remboursée. Nous restons à votre service.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2016
Moyen.
Réponse de Anrold Diffusion
Comme spécifié dans un commentaire sur l'article en question, vous avez rencontré des difficultés avec un downlight. Pour information, nous disposons d'un service SAV très réactif mais vous ne l'avez pas contacté. Nous vous remercions pour votre commande.
G
GERARD R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2016
Délai important.
Réponse de Anrold Diffusion
Le délai de 10 jours sur ce produit peut vous paraître important mais il est annoncé sur la fiche article avant commande, ce qui laisse le choix au client de juger si celui-ci est acceptable avant de le commander. Nous vous remercions pour cet avis positif malgré tout, à bientôt !
J
Jean-Marie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2016
Sur les deux spots livrés, très vite et emballés, un avait le verre dépoli cassé en deux. ( Je l'ai monté ainsi, ce qui ne nuit pas à son efficacité ). J'ai bien apprécié le rapport qualité/prix malgré ce problème .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Pour information, en cas de casse au déballage, vous disposez d'une semaine pour nous contacter et recevoir un produit neuf sans frais supplémentaires. Cependant, vous ne nous avez pas contactés.
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Plus possible d'avoir le spot souhaité, sinon bien.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre avis. Effectivement il arrive que certains fabricants fassent évoluer leur catalogue et de ce fait, des articles ne sont malheureusement pas renouvelés.
C
Corinne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2016
Livraison un peu longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Le délai de 12 jours que nous avons tenu est clairement indiqué sur la fiche article avant commande donc pas de mauvaise surprise ou d'obligation de le commander si le délai vous paraît trop important.
V
Vincent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2016
Rien à dire sur le service client, je n'ai pas eu à faire à lui..
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre commentaire ! :)
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2016
Produit conforme à mon attente, par contre problèmes de livraisons, il serait bon d'offrir la possibilité d'un point relais. Car entre le livreur qui n'avait pas mon code, mon abscence, il m'a fallu attendre une semaine avant d'avoir mon colis.
Réponse de Anrold Diffusion
Il est effectivement étrange que le livreur n'ait pas eu votre code étant donné que vous l'aviez bien indiqué. Nous allons envisager l'option de mettre en place la livraison en point relais. Merci pour votre retour malgré tout positif.
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
.
4
49.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2015
Beau produit, livraison et service ok, mais éclaire très peu. ce serait bien aussi que le site mentionner directement et clairement les accessoire nécessaires car j'ai du les commander après. produit uniquement pour éclairer peut etre un tableau mais pas pour des pièces de vie.
L
Laurence P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2015
Les ampoules claquent une par une .Elles tiennent Max 2 jours . Vraiment déçu du produit . Je ne les recommande à personne .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Il s'agit d'ampoule R39 incandescentes, les filaments sont fragiles et ont sans doute subi un choc lors du transport, veuillez vous rapprocher de notre service après vente, il fera le nécessaire. Nous regrettons ce désagrément et nous restons à votre disposition.
A
ARCHINARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2015
Je suis satisfait malgré une ampoule defectueuse.
C
Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2015
Les delais de livraison sont tres longs car l'article n'est pas en stock et doit etre commande chez le fabricant allemand semble t il.. ca doit influer sur le prix finalement il faudrait le dire au client.
Réponse de Anrold Diffusion
Jugement un peu sévère selon nous, qui avons cherché et mis en ligne spécialement pour vous une ampoule que vous ne trouviez nulle part, provenant d'un luminaire acheté à la concurrence. Oui, l'article n'était pas en stock étant donné que nous avons créé la référence pour satisfaire votre demande. Le délai de livraison de 12 jours était clairement indiqué sur la fiche article avant commande et par e-mail après commande, cela n'est-il pas suffisant ?
V
Valérie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2015
Il ne manquait qu'un article plus en stock dans macommande .
F
Franck L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2015
J'étais obligé d'aller cherché mon colis moi même chez entreprise de livraison GLS aujourd'hui même même je viens de poser une ampoule led sortie du carton à peine posée une minute après elle s'allume plus et j'ai peur pour les restes de lampes que j'avais commandée.
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2015
Article pas en stock-delais de livraison élevé-ces informations sont communiquées apres validation de la commande.. pas trop juste!
Réponse de Anrold Diffusion
Le délai de livraison est indiqué dans chaque fiche article, avant validation de commande, exemple "en stock sous 48H" ou "expédié sous 10 jours". Puis après validation, nous prenons soin de rappeler cette information pour chacune des commandes reçues. Nous sommes à l'écoute de toutes vos remarques, concernant ce point il nous semble difficile de faire plus "juste". Merci à vous.
J
Janique T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2015
Produits vendus pas dignes d'un matériel pro !!
Réponse de Anrold Diffusion
Permettez-nous d'apporter une précision. Vous avez commandé une référence chez nous, le spot code 1081 vendu 3.11 € TTC. Vous êtes déçu et nous l'apprenons un mois après la livraison à travers cet avis. Il s'agit d'un spot en tôle d'acier avec douille céramique. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait mais vous pouviez nous le retourner pour échange ou remboursement. C'est un des rares spots pour lampe R63 encore disponible sur le marché.
V
Virginie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2015
1.
S
Sébastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2015
Une ampoule sur les 14 commandées ne fonctionne pas !! j'ai déjà commandé env une centaine de spots et ampoules sans problème .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci M. Barras pour cette nouvelle commande, concernant la lampe led HS, contactez Romain qui fera le nécessaire. Nous vous remercions de votre fidélité.
J
Joël M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2015
J'ai été obligé d'aller chercher le colis moi même GLS n'avait pas respecté les horaires proposés, pour le 2 ème colis par la poste pas de problème. Marchandise non conforme fils de 5,5 cm au lieu de 15 malgré l'envoi de sucres impossible de à poser en toiture avec les cloches, il y a juste les douilles dans les hourdis qui ont pu être posées grâce aux sucres. Le plus, votre service client en la personne de Romain qui a été très courtois.
D
Didier S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2015
Acheter 8 de ces spots, et au bout de 6 mois deja 3 qui ne fonctionne plus, tres decu de ce produit.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre déception M. Stein, sachez toutefois que les deux derniers spots extérieurs que vous venez d'acheter remplacent les 8 précédemment commandés. Il s'agit d'une nouvelle référence. Concernant les 3 spots défectueux livrés en mars 2014, ils sont sous garantie, n'hésitez pas à contacter notre service après vente. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre écoute.
D
DAVID O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2015
Toujours aussi satisfait des services d Arnold Diffusion. Seul la livraison par le transporteur GLS est catastrophique. En effet le livreur a pris l'initiative de déposer le colis chez l'un de mes voisins sans me téléphoner avant.m, il m'a ensuite envoyé un sms pour me l'indiquer !
Réponse de Anrold Diffusion
Merci M. Onillon pour ce retour d'information et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait du service de GLS, le colis devait être livré chez vous en effet, pas chez le voisin. Ceci dit, ne pensez-vous pas qu'il a voulu bien faire, l'envoi d'un sms pour vous avertir témoigne de sa bonne volonté à notre avis. N'hésitez pas à spécifier la prochaine fois que vous souhaitez exclusivement une livraison Colissimo, nous ferons le nécessaire.
O
Olivier.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2015
Problème initial sur un verre de protection mais très vite remplacé par le SAV.
T
Thomas.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2015
- : Le choix du livreur GLS qui n 'est pas serviable + : conformité de la commande et délai de livraison malgré les vacances d'été. Pas eu l'occasion de tester le service client. Tant mieux :-).
J
JEAN L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2015
LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR NON EFFECTUEE DEPOSE DE LA MARCHANDISE A UN POINT RELAIS SANS PASSAGE AU DOMICILE (PAS D'AVIS DE PASSAGE ET PRESENT TOUTE LA JOURNEE A MON DOMICILE) C'EST LA TROISIEME FOIS!!!!!!!!!!
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour M. RODIER, nous regrettons en effet ce désagrément, cela n'est pas conforme à notre engagement. Nous allons nous rapprocher du transporteur afin d'avoir des explications et faire en sorte que cela ne se produise plus. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre service.
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2015
Très bon produit. Exactement ce que nous voulions.
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2015
5 ampoules leds achetées blanc froid et une ampoule éclaire jaune 0620133412.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez probablement reçu une led en blanc chaud dans le lot, vous auriez pu contacter notre service après vente pour nous signaler cette erreur de livraison. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre service.
T
Thierry J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2015
Délais de livraison un peu long.
L
Lionel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2015
2 spots sur 7 oxydes (oxydation dans emballage pour un Ip67 je me pose des questions Arnold doit changer les 2 pièces deffectueuses Toujours sans réponse depuis envoie des photos en date du samedi 16/05,je ne précaire pas donner d avis aux risques d être très desagreable Cordialement.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre insatisfaction. Merci de noter toutefois que suite à l'envoi de vos photos, Romain vous a bien répondu par e-mail (16/05/2015) pour vous assurer que nous procédions à l'échange. Par téléphone, il vous a aussi indiqué qu'il serait nécessaire de patienter 10 jours, l'article n'étant pas en stock. En date du 27/05/2015, nous vous confirmons l'expédition des spots. Nous espérons que dès réception de votre colis, vous serez pleinement satisfait. Nous restons à votre service.
F
Fabien K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2015
Livraison rapide.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour, ces ampoules incandescentes sont fragiles, elles ont peut-être subi un choc pendant le transport, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente, il prendra les mesures nécessaires.
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Expédition rapide et bien emballé. .
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2015
Livraison un peu longue, ampoule conforme,emballage super, je recommanderait .
A
Anne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2015
Pas de garantie sur les articles reçus.
Réponse de Anrold Diffusion
Vous avez commandé et nous vous en remercions il y a un mois, deux ampoules à filament, si l'une d'elle ne fonctionne pas comme vous l'indiquez dans autre un avis article, il vous suffit de contacter le SAV, à notre connaissance, vous ne l'avez pas fait. Nos articles sont BIEN GARANTIS mais il faut au minimum nous avertir d'un éventuel dysfonctionnement.
J
Julie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2015
Malheureusement pb de livraison du a la poste Mais 3 ème colis enfin bien reçu.merci au service client.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre commentaire et merci de votre compréhension, cette livraison n'a pas été facile en effet, il y a un problème sur ce secteur, nous avons fait les réclamations nécessaires.
L
Loïc R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2015
Très mauvais produit. Sur 3 spots, 2 n'ont jamais fonctionnés.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'information. Si deux spots ne fonctionnent pas, il suffit de contacter le SAV pour demander un remplacement. Cela fait 1 mois que vous avez été livré et nous n'avons jamais été contacté depuis. Nous restons à votre disposition.
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2015
Livraison un peu longue car un produit n'était pas en stock. Très bon service malgré tout comme d'habitude. très satisfait.
O
Olivier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2015
-.
P
Ph L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2015
Site et produits variés. Prix interressants.
G
Guillaume J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2015
Je suis déçue de ce. Nouvel achat. J'ai commandé 5 lampes et 2 ne marchent pas étant donné leur prix je suis vraiment déçu du modèle.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous comprenons votre déception, n'hésitez pas à contacter notre service après vente accessible via le formulaire de contact spécifique ou par téléphone au 0981 850 200. Nous restons à votre service.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 