La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
Le modèle que nosu avons recu ne correspond pas à la finition que nous avions commandé. Nous nous en sommes rendu compte trop tard. (modèle fintion Alu au lieu d'acier brossé). .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Si vous avez fait face à une erreur de livraison de notre part, il n'est pas trop tard pour nous le signaler. Vous pouvez donc nous contacter pour nous faire part du problème.
A
André M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Livraison en trois fois avec des colis manquants et... même pas un mot d'excuse. Surtout - changer de société de livraison!
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident survenu lors de votre commande. Des articles étaient en effet manquants à la livraison du fait d'un oubli du préparateur de commande. Je me permets toutefois de signaler que nous avons détecté cette erreur très rapidement au point d'avoir été en mesure de vous avertir par téléhpone avant déballage qu'une erreur était survenue et que nous programmions une livraison des articles manquants. Des excuses sont bien évidemment et systématiquement présentées lors de notre appel. Concernant la société de livraison, vous pouvez prendre contact avec nous pour nous détailler les raisons de votre mécontentement.
D
Denis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2018
Très bon service sauf Colissimo (la Poste) qui ne se déplace pas dés que le colis est un peu volumineux.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et espérons que vous avez pu récupérer le colis facilement. Nous précisons toutefois que, sauf en cas d'incident isolé comme cela a été le cas ici, Colissimo livre bien les colis à domicile quel que soit leur poids ou format.
H
HUBERT L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Nous avons commandé cet article, mais nous avons reçu un autre produit. Tout était bien rectifié par téléphone et nous avons reçu le bon article rapidement.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt ! :)
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Les cerclages blancs ont des inscriptions rouges face visible, franchement c'est pas très joli .
Réponse de Anrold Diffusion
Pas d'inquiétude, il s'agit simplement d'un petit autocollant apportant des informations de sécurité. Il est facilement décollable et est également fait pour être enlevé :).
F
Fernando M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2018
La première livraison a été perdue mais après un appel au SAV j’ai été livré en 48 h Un produit de très bonne qualite Je recommande.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre confiance, à bientôt ! :)
F
Fa. R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
Problème de livraison dû au transporteur, j'ai été contraint d'aller récupérer le colis dans leur entrepôt à vitry.. Coté magasin, un super service client. De vrai conseil et le résultat est la.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour positif malgré les difficultés rencontrées pour la livraison. Nous rappelons toutefois que nous insistons avant commande de passer par Colissimo lorsqu'il s'agit de livrer une adresse particulier pour plus de souplesse.
A
Arnaud H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
Bonjour, Je viens de procéder à la pose des spots commandés sur votre site. je me pose la question si les équipements sont neufs ou d'occasion. 2 spots possèdent des impacts ou des traces d'usure. Je suis déçu de cette commande alors que j'ai toujours été satisfait auparavant. Cdlt,.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident concernant les spots. Je peux vous confirmer qu'ils ne sont évidemment pas d'occasion. Cependant, il est possible qu'une série en provenance du fabricant présentait des défaut. Cette enquête de satisfaction est envoyée un mois après livraison et vous n'avais toujours pas contacté notre SAV pour l'en avertir et obtenir un échange.
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2018
Dommage qu'il y ai eu 2 problèmes sur ma livraison.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Nous regrettons cet incident de livraison survenu, n'hésitez pas à le détailler au SAV.
C
Cédric.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Emballage et délai satisfaisant mais frais de port élevés du même montant que l’article lui-même.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Les frais de port facturés 5.99€ TTC représentent une participation au transport que nous avons fixée pour toutes les commandes d'un montant inférieur à 96€ (montant du franco de port). Il est vrai que cela peut représenter un montant important pour les commandes d'un article peu coûteux. Nous prenons en compte votre remarque pour éventuellement pouvoir un jour adapter le port aux commandes.
J
Jean-louis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
Désolé , les vitres rondes de protection de la lampe ne reste pas en place , obligé de les supprimer, les lampes claires à l'air libre .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Les vitres de ce spot tiennent parfaitement si vous installez avec les bonnes lampes. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier la compatibilité.
P
Philippe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Le produit est très bien. Mais la livraison a pris 15 jours et aucune info de suivi… C'est juste un petit service, je sais, mais çà rassure le client de savoir qu'il n'y a pas de probleme et que le retard est normal.
Réponse de Anrold Diffusion
Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, les articles du site sont tous indiqués "expédié sous + tel délai" avant commande. Le délai d'expédition vous est ensuite rappelé dans la confirmation de commande avec possibilité d'annulation s'il n'avait pas été pris en compte. Une fois ce délai passé, vous recevez une notification d'expédition comprenant votre numéro de suivi pour consulter l'acheminement du colis. Nous pensons donc communiquer suffisamment d'informations à nos clients concernant le suivi mais restons à l'écoute d'éventuelles autres suggestions.
P
Pierrick O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
La livraison a été livrée à une autre adresse ; j'ai donc reçu l'avis de livraison par mail et donc j'ai appelé pour réclamer sur 3 n° différents , cout 5 euros (0,81 la minute) et j'ai reçu mon colis en fin de journée.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec la Poste. Comme indiqué sur notre e-mail d'expédition, nous conseillons en cas de problème de traiter directement avec nous pour éviter les appels surtaxé en cas d'incidents. Nous restons à votre service.
D
Dominique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2018
Très bien, livraison rapide, les produits sont ce que j’attendais mais l’emballage laissait à désiré , boîte défoncée en dépit de l’autocolllant “Fragile”. Nous n’etions pas loin du dommage!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et désolés pour cet incident avec la Poste. Sachez que nous proposons la garantie zéro casse, qui vous permet par simple envoi d'une photo de recevoir des nouveaux articles en cas de casse au déballage. Cela vous laisse donc le temps de déballer et constater d'éventuels dommages. Nous restons à votre service.
L
Lionel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
J'ai attendu 2 semaines et demi pour recevoir le matériel commandé, à réception les ampoules sont incompatibles avec les spots, j'ai demandé leur échange et l'ai obtenu gratuitement , les nouvelles ampoules reçues sont compatibles mais ne fonctionnent pas.. J'en attends donc de nouvelles, pas reçues à ce jour, donc stand by pour savoir si ça marche enfin.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Durant les périodes de fêtes, le délai sur les produits Paulmann était effectivement de 15 jours. Cependant, cette information était indiquée avant commande. Concernant les LED, nous ne comprenons pas pourquoi les 5 envoyées ne fonctionnaient pas mais avons effectivement renvoyé de nouvelles lampes testées au préalable.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Livraison trop long.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour :). Nous ne comprenons pas votre remarque : la commande a été passée le 18 décembre et livrée le 20 décembre.
B
Bertrand M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Bon service produit conforme Manque un peu de détails sur les produits sur le site Très bon tarifs.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci à vous ! :) Nous prenons en compte votre remarque.
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Article parfait mais livraison trop long .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre patience. Nous regrettons que le délai de 8 jours vous ait paru trop long. Cependant, il est indiqué un délai de 10 jours sur le produit avant commande donc pas de mauvaise surprise ;).
P
Patrice L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Raz.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
B
Bernard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Produit très Cher et finitions pas au top.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons que cette lampe à poser Faro ne vous apporte pas satisfaction. Vous disposiez d'un délai de rétractation de 15 jours pour nous retourner le produit et être remboursé. A bientôt.
P
Patrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
ERREUR SUR LA DESCRIPTION TECHNIQUE DU PRODUIT.
Réponse de Anrold Diffusion
En effet, suite à une vérification auprès du fournisseur, il apparaît que la fonction reversible de ce ventilateur de plafond Faro s'active non pas à l'aide de la télécommande mais du boitier. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur et restons à votre service pour un éventuel retour pris en charge intégralement et remboursement.
P
Patrick C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2017
2 des projecteurs étaient défectueux, mais le service client me les a instantanément changés.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience, à bientôt ! :)
S
Sandrine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
5/5.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
M
Mathieu D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Rien a dire. Service normal.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
V
Vincent T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Colis arrive avec bcp de retard et en mauvais etat. Pour le reste c'est impec.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons les incidents rencontrés et vous remercions pour votre patience. Nous nous permettons toutefois d'indiquer que pour tout prolongement de délai, nous contactons les clients pour les informer et leur laissons la possibilité d'annuler la commande. Concernant les livraisons, il vous est possible de nous signaler toute anomalie jusqu'à une semaine après livraison afin de recevoir un échange en cas de casse.
N
Nicolas E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Premier passage, pas de livraison pour raison "absent" Après vérification chez GLS, le colis était à Tours; je suis à Nice... A moins d'avoir inventé la teleportation, je ne vois pas comment c'est possible.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec le livreur. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter sur le moment, nous nous chargons de traiter avec GLS.
T
Thomas L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2017
Lors de ma commande le produit était disponible. je reçoit un mail plus tard me disant que tout les articles n’était pas en stock donc délai d'attente de réapprovisionnement. j'ai du attendre une semaine de plus pour avoir mon produit. sinon produit conforme à ce que j'ai commandé.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre patience. Lorsque vous commandez un article indiqué disponible mais en quantité supérieure à notre stock, nous prenons contact avec vous pour vous proposer au choix un remboursement de la commande, ou son maintien durant le délai de réassort.
B
Bruno P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
Colis incomplet . marchandise non encore posée, donnerai mon avis après utilisation. mci.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :) Nous nous permettons de signaler que vous avez bien reçu les 3 douilles qui étaient manquantes 48h après signalement de l'erreur.
G
Gilles M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Marchandise pas celle commandée douilles dépourvues de connecteur FARO.
Réponse de Anrold Diffusion
Comme vu lors de notre entretien téléphonique, vous n'avez pas fait de réclamation au service SAV durant le mois qui sépare la livraison de cette enquête de satisfaction et n'êtes pas en mesure de nous indiquer quelle référence erronée vous avez reçue. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous retrouvez cette référence afin de recevoir les bons produits.
C
Cédric J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Produit de bonne qualité. Satisfait !
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions, à bientôt ! :)
P
PHILIPPE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Le variateur fonctione tres mal avec les ampoule led Acheter specialement pour !! Il marche tres bien avec des ampoule classic !! Ce n etait pas le but puisque je voulait utiliser les ampoule Led acheter sur ce site !!! Le variateur fonctione tres mal avec les ampoule led Acheter specialement pour !! Il marche tres bien avec des ampoule classic !! Ce n etait pas le but puisque je voulait utiliser les ampoule Led acheter sur ce site !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Comme indiqué sur sa fiche article, ce variateur doit être associé à une charge minimale de 4 à 5 ampoules LED. Nous constatons que vous avez commandé une ampoule par variateur, cela peut expliquer le dysfonctionnement. Vous disposez de 15 jours après livraison pour retourner un article ne convenant pas. Nous restons à votre service.
D
DOMINIQUE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
ON A JETE LE COLIS PAR DESSUS LE PORTAIL SANS SE SOUCIER SI A L INTERIEUR LA MARCHANDISE ETAIT FRAGILE OU NON.. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons ce comportement peu respectueux de la part du livreur qui ne reflète pas le travail global de qualité effectué par ce transporteur. Vous devez savoir que quoiqu'il arrive, votre colis est assuré contre la casse ou le vol. Ceci n'est évidemment pas une excuse pour ne pas livrer en mains propres le colis.
L
Laeti.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
Juste un couac avec le livreur mais les articles étaient conformes à la commande Le service client a été parfait Merci .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ce retour positif :). N'hésitez pas à nous indiquer le problème de livraison rencontré afin que nous puissions l'indiquer au transporteur.
J
Jose C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2017
Livraison trop longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons que le délai de livraison vous ait paru trop important. Toutefois, le délai de 10 jours indiqué sur cet article avant commande a été tenu, et même légèrement écourté. Pas de mauvaise surprise donc.
F
Francis V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
La livraison GLS a été très compliquée. Je recommande néanmoins ce site, les interlocuteurs sont compétents, facilement joignables. J'ai eu un souci sur un spot, on m'en a renvoyé un moins d'une semaine. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour ce retour positif malgré le retard de livraison du transporteur. A bientôt ! :)
C
Claude S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Délai annoncé par la poste non tenu J'ai dû me déplacer au bureau de poste pour provoquer la livraison Ce serait leur prestataire qui aurait été défaillant J'ai demandé un dédommagement pour moi et pour votre société. Pas d'effet à ce jour. .
Réponse de Anrold Diffusion
Nous regrettons cet incident avec la Poste. Si un problème se présente sur une future commande, n'hésitez pas à prendre contact avec nous, nous ferons le nécessaire. A bientôt ! :)
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Article de qualité.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour ! :)
C
Christophe F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Produit conforme. Livraison lente due au transporteur.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour, et pour votre patience ! :)
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
SAV impeccable.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
R
Richard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Bien pour les produits, encore qu'une des ampoule ait claqué au bout d'une heure !! Pas très bien par contre pour la livraison qui a mis plus de 15 j avec une histoire pas claire de colis perdu !! Le service client a quand même pris la peine de me contacter 2 fois pour me tenir au courant des aventures de cette livraison qui ne se faisait pas.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Votre colis a effectivement été égaré par le transporteur ce qui a malheureusement nécessité un nouvel envoi. Il est possible que l'ampoule reçu ait subi un choc, vous pouvez donc contacter le SAV qui fera le nécessaire pour le remplacement.
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