Avis clients de Anrold Diffusion

La description est conforme, il s'agit de la description du fabricant Aric consultable sur le site officiel Aric.

Nous sommes désolés pour cela.
UPS est susceptible de déposer les colis en point de retrait en cas d'échec de livraison afin que les clients puissent y avoir accès, s'ils ne sont pas disponibles durant les horaires de livraison.

Merci pour votre retour. Nous interrogeons UPS afin de voir s'il est possible de retrouver le colis faute de quoi nous vous relivrerons.

Nous vous remercions pour votre retour mais ne comprenons pas votre remarque. Vous avez indiqué ne pas avoir reçu un spot sur les 10 commandés. Après vérification vidéo, 10 spots vous ont bien été envoyés. Nous vous avons donc demandé si l'emballage semblait avoir été abîmé (perte ou vol durant le transport) et n'avons jamais obtenu de réponse de votre part. Nous n'avons jamais laissé un client dans l'impasse quel que soit le problème. Toutefois, nous demandons un minimum de coopération dans les questions de la démarche SAV.

Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfaite. Toutefois, nous allons devoir aller un peu à l'encontre de ce que vous décrivez : - Le kit que vous avez commandé pour une utilisation sur 5 m n'a pas besoin d'un soutien intermédiaire. Le soutien est nécessaire à partir de 7 m. Il y a doc dans votre installation quelque chose qui ne va pas. - Je ne comprends pas ce qui nécessiterait d'être plus détaillé niveau raccordement. N'hésitez pas à préciser.

Merci pour votre retour :). Désolé nous n'avions pas reçu votre demande, nous faisons le nécessaire pour vous l'envoyer.

Nous ne comprenons pas cet avis. Votre locataire nous a contactés car les LED tombaient de son système câble Paulmann. Les spots sur câbles tendus étant des produits très vendus, nous lui avons dit que les LED qu'il utilisait (achetées ailleurs) n'étaient pas les bonnes. Après vérification, ce n'était effectivement pas les bonnes. Vous nous avez demandé un lien vers les bonnes ampoules pour les acheter chez nous ou avoir la bonne désignation si vous deviez vous dépanner rapidement dans le commerce. Depuis, nous n'avons pas eu de nouvelles excepté ce message dans lequel vous faites abstraction du principal à savoir utilisation des mauvais produits.

Merci à vous ! :)

Merci ! :)

Merci pour votre retour. Vous avez acheté ce spot il y a un an. Ce n'est donc pas que la durée de vie n'est pas conforme au descriptif mais que vous avez eu affaire à une panne. N'hésitez pas à nous contacter, le produit est garanti 3 ans.

Merci pour votre retour :) Le module fait bien les 33 mm indiqués, précisément. Toutefois vous voulez peut-être parler de la sortie de câble par le dessus du spot qui implique au final une hauteur supérieure et ne permet donc pas de se fier à celle du module pour trouver sa profondeur d'encastrement. C'est vrai, nous allons préciser ce point sur la fiche produit.

Merci pour votre retour :). Vous pouvez estimer que le délai sur cet article est trop long mais il est indiqué dessus avant commande donc nous n'avons pas de retard par rapport à ce qui est indiqué.

Désolé que le délai d'attente vous ait paru trop long. Il faut faire attention à une chose : les délais indiqués au niveau du choix du transporteur (par exemple Colissimo 24/48h) sont les délais à partir du moment où nous envoyons. Sur les articles, sont indiqués des délais car certains produits (c'est le cas du vôtre) sont vendus sur commande et c'est donc ce délai qui prime :).

Merci ! :) Spot extérieur GU10 constitué d'inox 304 à 12€/pièce est pourtant un rapport qualité/prix il nous semble imbattable. Et de plus, il n'y aucune obligation d'achat de ce produit et même une possibilité de retour ;).

Merci ! :)

Merci pour votre retour, et désolé pour votre insatisfaction. Je rappelle toutefois ce qui a été dit par téléphone ensemble à savoir que vous avez commencé par tenter à de multiples reprises de nous joindre sans laisser de message. Dès lors si à chaque fois que vous appelez nous sommes en ligne alors vous pouvez malheureusement attendre très longtemps, raison pour laquelle nous demandons sur le répondeur de laisser un message. Vous avez effectivement fini par laisser 2 messages à quelques heures d'intervalles vendredi après-midi et les conseillers n'ont pas eu le temps de vous recontacter mais l'ont fait le jour ouvré suivant à savoir lundi donc pas une semaine plus tard.

Désolé pour cela, et merci quand même pour la notation sur notre société :).

Merci pour votre retour. Désolé pour le doute mais un produit IP68 ne rouille pas en 48H. Il a doit y avoir un problème de montage. N'hésitez pas à contacter notre équipe. A bientôt !

Merci pour votre retour. Comme nous vous l'avons indiqué, ce produit est en rupture sans délai précis chez le fabricant. Nous vous en avons informé puis vous avons rappelé la possibilité d'être remboursé à tout moment. Vous avez souhaité maintenir. Nous savons que ce type de situation n'est pas agréable mais sachant que l'on peut rembourser à tout moment nous ne pensons pas léser le client.

Nous le regrettons. Sachez que vous pouvez retourner tout achat qui ne convient pas dans la limite des 14 jours suivants la réception. N'hésitez pas :).

Merci. L'article que vous avez commandé fait partie des plus vendus. Si vous rencontrez des problèmes avec ceci est sûrement dû à un problème d'utilisation pour lequel je vous invite à nous contacter.

Merci ! : )

Nous n'avons pas reçu cette demande (problème d'envoi ou de réception). Toutes les demandes de SAV et retours sont traitées en priorité et sans exception. Nous allons prendre contact avec vous.

Merci ! :)

Merci pour votre retour ! :) Effectivement tout ceci est un peu volumineux mais comme vous le constatez c'est le produit lui même qui est volumineux donc pas d'autre choix que d'expédier quelque chose qui le sera aussi.

Merci ! Vous auriez pu l'utiliser pour un 5/5 ! :)

Merci pour votre retour :) Anrold propose la garantie zéro casse donc n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de problème.

Merci à vous ! :)

Comme nous l'indiquons sur notre message téléphonique, afin d'éviter une attente qui peut s'avérer longue, nous demandons aux clients de bien vouloir nous laisser un message ou e-mail pour nous rappeler. Un simple message vocal après tentative d'appel occupé vous aurait donc permis d'éviter "20 appels à des heures différentes de la journée" ;).

Nous ne comprenons absolument pas cet avis client : le pack que vous avez commandé contient tout le nécessaire. Vous indiquez que le câble électrique et la fixation ne servent pas, ils sont primordiaux pour pouvoir installer les spots du kit et sont bien fournis. Aucune réclamation de votre part entre le mois qui sépare cette enquête de la livraison + aucune réponse à mon appel + mail pour comprendre avec vous ce qui posait problème.

Merci pour votre retour ! Comme convenu nous vous avons indiqué la procédure pour un retrait bureau la prochaine fois ! :)

Encore désolés pour cette perte de colis Paulmann qui a nécessité un nouvel envoi, et merci pour votre patience malgré tout à ce moment.

Nous sommes en effet désolés que votre commande comprenne 2 articles Paulmann supprimés du catalogue fournisseur. Votre commande est survenue quelques jours avant l'importante mise à jours des suppressions catalogue que nous communique le fabricant au 1er janvier. Nous avons donc dû vous rembourser les articles non livrables.

Merci ! :)

Merci pour votre retour :). Sachez qu'il vous est possible de retourner l'article s'il ne convient pas, pour remboursement ou échange. Cela sera l'occasion de découvrir la qualité de notre service client que vous notez au plus bas alors que vous n'y avez pas fait appel ;).