La boutique en ligne se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes à la description et répondant parfaitement aux attentes des clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement la rapidité de livraison, signalant que leurs commandes arrivent dans des délais très courts et en excellent état, avec un bon emballage. Le service clientèle est également largement salué pour son écoute et sa réactivité face aux préoccupations des acheteurs, assurant un suivi rigoureux des commandes et une assistance efficace en cas de besoin.
Manque d'information sur les accessoires obligatoires pour la mise en place (transformateur + raccord d'angle) Ruban LED 5m 42W Blanc chaud 2700-3200K 12VDC.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Chaque client ayant son propre schéma, nous ne spécifions pas de référence transformateur. Il est vrai qu'il serait judicieux d'être plus précis quant au choix des accessoires. Nous en prenons bonne note. Il est également possible de nous contacter par téléphone ou par e-mail pour obtenir les informations et ainsi mieux pouvoir juger notre service client ;).
C
Carlos Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2016
Transaction parfaite, bonne informations de la gestion de la commande, dommage un peu de délai pour la livraison (pas en stock lors de la commande). Je recommande.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions pour votre recommandation, à bientôt ! :)
M
Marina R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2016
Rien a dire sur la commande suivi par mail régulier délai respecté seul problème sur la livraison : colis trouvé devant ma porte en rentrant chez moi dans la nuit, a la vue de tous(quelqu'un aurait put le prendre), et sous la pluie. Emballage mouillé, pour du matériel électrique pas top !!!
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Il est effectivement inacceptable que le livreur ne vous remette pas le colis en mains propres. N'hésitez pas à nous signaler toute anomalie dans la commande reçue. Sachez toutefois que tant que vous n'avez pas signé, le colis est toujours sous la responsabilité du transporteur et donc assuré en cas de casse ou de vol. Nos excuses pour ce désagrément.
R
Renald B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2016
Livraison par transport au dessous de tout ! Avis de passage dans boîte aux lettres et dépôt du colis dans relais alors que j étais présent à mon domicile. Et pas un coup de téléphone non plus. Par contre le service client au top. Il m avait d ailleurs appelé pour me demander mon avis sur la livraison. J ai suggéré de proposer sur leur site la livraison directement en relais colis mais à priori cela ne leur est pas possible, dommage.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Si un avis de passage a été déposé alors que vous étiez présent, on peut supposer que le livreur n'a pas pu accéder à l'interphone. Le dépôt en point relais lui imposant un détour, je pense qu'il aurait également préféré pouvoir vous livrer directement. Quoiqu'il en soit, nous faisons remonter cette information et prenons en compte vos remarques. Le service client vous remercie pour ce commentaire sympathique :).
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2016
Je ne sais pas pourquoi, les leds (éteints) clignotent en permanence ! quelle est la raison, la solution? merci.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Le service SAV vous contacte pour essayer de trouver l'origine du problème.
E
Eric A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2016
Produit conforme à mes attentes. Livraison extrêmement rapide. Seuls les avis par SMS ont trop de décalage pour anticiper la livraison si rapide à domicile. Adresse pour Retrait en point relais envoyé par SMS le jour de la livraison.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour ce retour d'informations. Nous prenons en compte votre remarque. Si vous rencontrez des difficultés avec le transporteur à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter directement.
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2016
Colis devant la porte, je trouve que le service livraison est très léger...qui assume le vol ? je n'ai pas encore utilisé les produits.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci M. GUERCHOUX pour ce retour d'information. Le colis ne doit pas être déposé devant la porte, nous contactons GLS pour le signaler. Ce service livraison reste toutefois largement apprécié selon nos enquêtes, il y a malheureusement quelques "ratés", nous restons dans tous les cas responsable de la livraison de votre commande. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre service. Cordialement. Roland
P
PHILIPPE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2016
Produit super. Service client impeccable. Transporteur nul. Il serait bon de ne pas utiliser les serviced de GLS qui ternissent l'image du distributeur..
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer les défaillances rencontrées pour que nous puissions les faire remonter. En effet, la grande majorité des livraisons passant par ce transporteur ne posent aucun problème.
G
Gerard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2016
Bonjour je ne peux pas dire grand chose, vu que j'ai été livré d'un autre produit que celui que j'ai commandé. J'attends la rentrée pour voir la suite donnée à cette erreur.
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour M. PERNET, nous regrettons en effet cette erreur et nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Comme Romain vous l'a indiqué par téléphone, nous allons procéder à l'envoi du bon projecteur dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition. Cordialement. Roland.
A
ARTHUR J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2016
Bien, bon produits livraison rapide, je recommande.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre recommandation ! :)
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2016
Très bon service et excellent accueil et suivi après vente !
Réponse de Anrold Diffusion
Merci ! :)
D
DAVID G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2016
Livraison rapide.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci !
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2016
Le colis est arrive abime et les empoules sont dans leur emballage mais pas de suremballage. Malgre l autocollant fragile dont les transitaires ne pretent aucune attention le colis est arrive deforme. Encore heureux les empoules n on rien. La marchandise est conforme. Le seul regret c est la facilite et le suivis a trouve certain produits ou des produits de remplacement pour un systeme d eclairage qui a 5 ans.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. En cas de chocs durant le transport, nous avons mis en place la garantie zéro casse vous permettant de nous signaler tout produit livré cassé jusqu'à 48h après livraison et de recevoir sans frais supplémentaires un nouvel article. Concernant les produits que vous ne parvenez pas à trouver, n'hésitez pas à contacter le service commercial.
D
Danielle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2016
Livraison et emballage top. mais délai un peu long. Je regrette de ne pas trouver d'ampoule G4 plus puissante sur votre site (pour un spot de cuisine).
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Je vois dans votre commande que vous avez sélectionné des G4 10W. La puissance la plus courante pour ces ampoules est 20W. Je pense donc que cela explique la faible intensité. N'hésitez pas à nous contacter pour la référence en 20W. Nous restons à votre service.
G
Gerard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2016
Etant absent de chez moi j'ai retrouvé mes 2 paquets jetés sur le sol par dessus mon portillon, ils sont restés ainsi plusieurs jours. Heureusement il n'a pas trop plu !! (je précise que les 2 colis représentaient 268 € d'achat). Je n'ai bien sûr pas pu signer de bordereau de livraison. Je précise y avait aussi un colis avec des supports de lampes et des ampoules, et autres petits accessoires.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Nous regrettons cet incident. Lors d'une livraison, votre colis est assuré en cas de casse, vol ou perte mais il est tout de même anormal qu'il ne vous ait pas été remis en mains propres. Nous ne manquerons pas de faire remonter l'information.
M
Marc G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2016
Très belle qualite et tres bien finie.
Réponse de Anrold Diffusion
Nous vous remercions !
J
Julien V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2016
Commande, expédition et livraison très rapide Par contre j'ai reçu un article qui n'était pas celui commandé, dont l'emballage était déjà ouvert. Moralité j'ai pas pu le renvoyer. Sinon RAS sur le reste.
Réponse de Anrold Diffusion
S'il y a erreur, il faut contacter le service SAV. La "moralité" sera un envoi rapide de l'article non reçu et un retour à nos frais de celui reçu par erreur, même si ce dernier était ouvert. Nous vous remercions pour votre commande et pour ce retour d'informations.
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
Produit satisfaisant, délais et prix corrects. Dommage qu'il manque les dimensions du produit, car il est plus grand que l'original.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Il est vrai qu'il manquait les dimensions sur cette douille R7s, n'hésitez pas à contacter notre SAV.
J
JEAN P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2016
Ce n'est pas exactement l'équivalent du produit demandé.
Réponse de Anrold Diffusion
Les produits livrés sont ceux que vous avez commandés. En cas d'erreur de commande ou de livraison, contactez notre service SAV. Nous vous remercions pour votre commande et restons à votre disposition.
L
Lea L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
Ampoules de mauvaises qualité, éclairent très peu comparés au même modèle dans d'autres marques, un peu déçue..
Réponse de Anrold Diffusion
La puissance des ampoules que vous avez commandées est d'1W. De ce fait, elles ont davantage vocation à créer un éclairage décoratif que général. Vous disposiez de 15 jours à réception de commande pour nous retourner les produits et être remboursée. Nous restons à votre service.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2016
Moyen.
Réponse de Anrold Diffusion
Comme spécifié dans un commentaire sur l'article en question, vous avez rencontré des difficultés avec un downlight. Pour information, nous disposons d'un service SAV très réactif mais vous ne l'avez pas contacté. Nous vous remercions pour votre commande.
G
GERARD R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2016
Délai important.
Réponse de Anrold Diffusion
Le délai de 10 jours sur ce produit peut vous paraître important mais il est annoncé sur la fiche article avant commande, ce qui laisse le choix au client de juger si celui-ci est acceptable avant de le commander. Nous vous remercions pour cet avis positif malgré tout, à bientôt !
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2016
Plus possible d'avoir le spot souhaité, sinon bien.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre avis. Effectivement il arrive que certains fabricants fassent évoluer leur catalogue et de ce fait, des articles ne sont malheureusement pas renouvelés.
C
Corinne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2016
Livraison un peu longue.
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre retour. Le délai de 12 jours que nous avons tenu est clairement indiqué sur la fiche article avant commande donc pas de mauvaise surprise ou d'obligation de le commander si le délai vous paraît trop important.
V
Vincent L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2016
Rien à dire sur le service client, je n'ai pas eu à faire à lui..
Réponse de Anrold Diffusion
Merci pour votre commentaire ! :)
P
Patrick G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2016
Produit conforme à mon attente, par contre problèmes de livraisons, il serait bon d'offrir la possibilité d'un point relais. Car entre le livreur qui n'avait pas mon code, mon abscence, il m'a fallu attendre une semaine avant d'avoir mon colis.
Réponse de Anrold Diffusion
Il est effectivement étrange que le livreur n'ait pas eu votre code étant donné que vous l'aviez bien indiqué. Nous allons envisager l'option de mettre en place la livraison en point relais. Merci pour votre retour malgré tout positif.
C
Christophe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
.
4
49.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2015
Beau produit, livraison et service ok, mais éclaire très peu. ce serait bien aussi que le site mentionner directement et clairement les accessoire nécessaires car j'ai du les commander après. produit uniquement pour éclairer peut etre un tableau mais pas pour des pièces de vie.
A
ARCHINARD C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2015
Je suis satisfait malgré une ampoule defectueuse.
C
Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2015
Les delais de livraison sont tres longs car l'article n'est pas en stock et doit etre commande chez le fabricant allemand semble t il.. ca doit influer sur le prix finalement il faudrait le dire au client.
Réponse de Anrold Diffusion
Jugement un peu sévère selon nous, qui avons cherché et mis en ligne spécialement pour vous une ampoule que vous ne trouviez nulle part, provenant d'un luminaire acheté à la concurrence. Oui, l'article n'était pas en stock étant donné que nous avons créé la référence pour satisfaire votre demande. Le délai de livraison de 12 jours était clairement indiqué sur la fiche article avant commande et par e-mail après commande, cela n'est-il pas suffisant ?
V
Valérie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2015
Il ne manquait qu'un article plus en stock dans macommande .
D
Daniel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2015
Article pas en stock-delais de livraison élevé-ces informations sont communiquées apres validation de la commande.. pas trop juste!
Réponse de Anrold Diffusion
Le délai de livraison est indiqué dans chaque fiche article, avant validation de commande, exemple "en stock sous 48H" ou "expédié sous 10 jours". Puis après validation, nous prenons soin de rappeler cette information pour chacune des commandes reçues. Nous sommes à l'écoute de toutes vos remarques, concernant ce point il nous semble difficile de faire plus "juste". Merci à vous.
V
Virginie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2015
1.
S
Sébastien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2015
Une ampoule sur les 14 commandées ne fonctionne pas !! j'ai déjà commandé env une centaine de spots et ampoules sans problème .
Réponse de Anrold Diffusion
Merci M. Barras pour cette nouvelle commande, concernant la lampe led HS, contactez Romain qui fera le nécessaire. Nous vous remercions de votre fidélité.
J
Joël M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2015
J'ai été obligé d'aller chercher le colis moi même GLS n'avait pas respecté les horaires proposés, pour le 2 ème colis par la poste pas de problème. Marchandise non conforme fils de 5,5 cm au lieu de 15 malgré l'envoi de sucres impossible de à poser en toiture avec les cloches, il y a juste les douilles dans les hourdis qui ont pu être posées grâce aux sucres. Le plus, votre service client en la personne de Romain qui a été très courtois.
D
DAVID O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2015
Toujours aussi satisfait des services d Arnold Diffusion. Seul la livraison par le transporteur GLS est catastrophique. En effet le livreur a pris l'initiative de déposer le colis chez l'un de mes voisins sans me téléphoner avant.m, il m'a ensuite envoyé un sms pour me l'indiquer !
Réponse de Anrold Diffusion
Merci M. Onillon pour ce retour d'information et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait du service de GLS, le colis devait être livré chez vous en effet, pas chez le voisin. Ceci dit, ne pensez-vous pas qu'il a voulu bien faire, l'envoi d'un sms pour vous avertir témoigne de sa bonne volonté à notre avis. N'hésitez pas à spécifier la prochaine fois que vous souhaitez exclusivement une livraison Colissimo, nous ferons le nécessaire.
O
Olivier.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2015
Problème initial sur un verre de protection mais très vite remplacé par le SAV.
T
Thomas.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2015
- : Le choix du livreur GLS qui n 'est pas serviable + : conformité de la commande et délai de livraison malgré les vacances d'été. Pas eu l'occasion de tester le service client. Tant mieux :-).
J
JEAN L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2015
LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR NON EFFECTUEE DEPOSE DE LA MARCHANDISE A UN POINT RELAIS SANS PASSAGE AU DOMICILE (PAS D'AVIS DE PASSAGE ET PRESENT TOUTE LA JOURNEE A MON DOMICILE) C'EST LA TROISIEME FOIS!!!!!!!!!!
Réponse de Anrold Diffusion
Bonjour M. RODIER, nous regrettons en effet ce désagrément, cela n'est pas conforme à notre engagement. Nous allons nous rapprocher du transporteur afin d'avoir des explications et faire en sorte que cela ne se produise plus. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre service.
P
Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2015
Très bon produit. Exactement ce que nous voulions.
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